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個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)間:2022-11-19 20:28:45 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

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  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結(jié)6篇,歡迎大家分享。

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個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1

  20xx年的工作已臨近尾聲,回顧20xx年全年的工作,部門(mén)一直堅(jiān)持以消防安全為主,消防、治安一起抓的安全工作原則,從嚴(yán)要求,從嚴(yán)管理,著重提高酒店安保隊(duì)伍的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的不懈努力,我克服了個(gè)人心理上的消極思想,頂住了因各種原因造成的管理壓力,平穩(wěn)的保證了酒店安全工作的持續(xù)開(kāi)展和穩(wěn)步提高。經(jīng)過(guò)總結(jié),這一年來(lái)部門(mén)的主要工作如下:

  一、重點(diǎn)工作及成績(jī)

  1、全力保障和配合了酒店主體消防驗(yàn)收工作。

  酒店自20xx年即開(kāi)始積極準(zhǔn)備酒店主體的消防驗(yàn)收工作,經(jīng)過(guò)多次消防檢測(cè),2次材料報(bào)審及長(zhǎng)達(dá)大半年的整改后,20xx年8月26日,酒店消防驗(yàn)收終于通過(guò)了驗(yàn)收并拿到了合格證。

  從3月份開(kāi)始部門(mén)積極配合消防檢測(cè)公司的消防檢測(cè)工作,在人員緊缺的情況下部門(mén)只能弱化了管理工作將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消防檢測(cè)和整改配合工作中。

  4月份檢測(cè)公司的檢測(cè)結(jié)果顯示,酒店多處硬件需要整改,同時(shí)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)也出現(xiàn)了眾多的問(wèn)題,于是4月下旬開(kāi)始部門(mén)就積極參與到消防設(shè)備設(shè)施的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)測(cè)試及調(diào)試工作中。

  另外部門(mén)又積極配合負(fù)責(zé)酒店消防驗(yàn)收外勤工作的樊工對(duì)各項(xiàng)報(bào)審資料進(jìn)行整理。

  1、六月份酒店進(jìn)入消防驗(yàn)收準(zhǔn)備工作的沖刺階段,部門(mén)積極參與,積極配合,完成了對(duì)消防設(shè)施設(shè)備,消防標(biāo)識(shí),消防圖紙等檢測(cè)、張貼、復(fù)制等工作,以上工作基本由我一人代表部門(mén)參與,其他人員根本無(wú)法抽出。

  經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的消防整改、調(diào)試酒店終于在7月底完成了驗(yàn)收工作,但部分消防問(wèn)題尚未得到徹底的解決。

  8月份楊彪主管到位,本人休假,楊主管積極適應(yīng)工作,并很快的進(jìn)入角色,積極的配合工程部楊玉明及維保公司對(duì)遺留的消防問(wèn)題進(jìn)行整改和維修,至11月底,酒店大部分消防問(wèn)題得到了解決,其中楊主管和工程部楊玉明功不可沒(méi)。所有消防問(wèn)題雖有維保公司斷續(xù)的參與,但90%最終有楊玉明和部門(mén)楊主管協(xié)作完成的。

  2、及時(shí)彌補(bǔ)因人員流動(dòng)造成的崗位空缺,確保安保工作的正常開(kāi)展。一年來(lái),人員缺少和編制不足的困局一直不斷干擾部門(mén)正常工作的開(kāi)展,一直到8月份,酒店終于安排了一名主管協(xié)助進(jìn)行部門(mén)的管理工作,自此,部門(mén)在管理壓力上略有緩解,但卻仍然是杯水車(chē)薪,未能完全彌補(bǔ)部門(mén)人員緊缺的實(shí)際情況,很多具體的安全工作還是不能全面正常開(kāi)展。

  1年來(lái)部門(mén)人員變動(dòng)頻繁:1月份部門(mén)11人,20日后離職一人后,至2月11日方有新人填補(bǔ);3月份至四月份雖有人員離職,但相差3天后,人員補(bǔ)充到位;5月份離職一人后,至5月26日,補(bǔ)充女員工一名;6月、7月人員保持11人;8月26日外派學(xué)習(xí)一人至9月22日,9月7日離職一人,至9月22日方有人員補(bǔ)充,9月底調(diào)走一人,10月初安排一人至16日離職,現(xiàn)階段部門(mén)仍然處于缺人狀況,很多工作受到人員緊缺的鉗制。

  為了保證酒店正常安全工作的開(kāi)展,部門(mén)只能先保證安全工作正常延續(xù),從而放松部門(mén)管理的要求,部門(mén)管理人員參與班組輪換頂替安保員工作,但這樣也就造成了部門(mén)管理上的脫節(jié)和不穩(wěn)定,讓員工感覺(jué)部門(mén)的管理時(shí)緊時(shí)松,效果也得不到好的提升。

  3、抓大放小,堅(jiān)持原則,確保安保部勞動(dòng)紀(jì)律的不斷提高。根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況,部門(mén)從崗位的勞動(dòng)紀(jì)律開(kāi)始要求,從而提高員工的工作責(zé)任心,不斷提高安全意識(shí),對(duì)于一個(gè)部門(mén)平均年齡過(guò)大,素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀來(lái)講,部門(mén)只能抓大放心,把睡崗、空崗、少巡查等作為原則性問(wèn)題,堅(jiān)決不允許安保部員工碰此紅線。

  4、消防工作不容讓步,在自己部門(mén)內(nèi),堅(jiān)持消防工作如實(shí)開(kāi)展,拒絕弄虛作假。消防工作時(shí)部門(mén)安全工作之首,因此部門(mén)在現(xiàn)有的3個(gè)崗位上堅(jiān)持以監(jiān)控室及防火巡查為主,任何工作均不能影響這2個(gè)崗位的正常運(yùn)作。

  5、積極組織開(kāi)展消防常識(shí)普及工作,努力擴(kuò)大消防安全對(duì)整個(gè)酒店的影響。

  1)部門(mén)堅(jiān)持每月不少于一次的消防訓(xùn)練或消防常識(shí)、消防主機(jī)操作的培訓(xùn)。

  2)積極配合人事部入職培訓(xùn)工作,對(duì)新員工進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)工作,20xx年參與入職培訓(xùn)3次。

  3)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行消防安全常識(shí)的培訓(xùn),參與了客房部1次消防常識(shí)3培訓(xùn)及中餐廳消防安全常識(shí)的培訓(xùn)工作。

  4)組織消防實(shí)操演練。11月份也組織了酒店所有部門(mén)及外包單位進(jìn)行了消防安全常識(shí)的2次培訓(xùn)和一次消防滅火演練工作。

  5)堅(jiān)持對(duì)外包部門(mén)的安全督促檢查。部門(mén)每月堅(jiān)持對(duì)外包部門(mén)進(jìn)行一次消防檢查,并及時(shí)提醒外包單位落實(shí)整改。

  6)在酒店內(nèi)加大文字宣傳力度。通過(guò)區(qū)消防大隊(duì)的指導(dǎo)和要求,部門(mén)在消防大隊(duì)申購(gòu)了大量的消防安全常識(shí)宣傳材料,在酒店大堂、中餐廳、員工通道等處設(shè)立了消防安全宣傳點(diǎn),專(zhuān)門(mén)用于消防安全工作的宣傳工作。

  6、耐心對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),推動(dòng)了大多數(shù)安保員工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全訓(xùn)練及培訓(xùn)外,部門(mén)對(duì)個(gè)別員工也單獨(dú)進(jìn)行一對(duì)一的消防安全常識(shí)培訓(xùn)工作,尤其是新進(jìn)員工,剛到部門(mén)的前幾天部門(mén)必須抽出時(shí)間與其講解消防巡查的大概內(nèi)容,介紹消防設(shè)施設(shè)備及消防巡查重點(diǎn)位置等。對(duì)監(jiān)控員部門(mén)著重對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)督導(dǎo)工作,希望通過(guò)部門(mén)的這些工作提高部門(mén)安全工作的開(kāi)展。

  7、積極配合其他部門(mén)的工作,分工不分家。在酒店今年2次重大房務(wù)接待中部門(mén)不僅順利完成了車(chē)輛安排和人員疏導(dǎo)任務(wù),更是積極協(xié)助了客房進(jìn)行衛(wèi)生清理和床墊搬運(yùn)工作;在會(huì)議室臨時(shí)性工作任務(wù)安排到部門(mén)時(shí),部門(mén)積極給予最大限度的支持,積極參與搬運(yùn)會(huì)議桌,布置會(huì)場(chǎng)的工作;在人事部安排清理周邊水池時(shí)、清理地下室衛(wèi)生時(shí),部門(mén)均積極給予配合,并由部門(mén)管理人員親自參與;在酒店年會(huì)的組織和節(jié)目選送上部門(mén)也是積極給予了支持,全力保證了年會(huì)的順利完成。

  二、存在的問(wèn)題

  1、管理上不能持續(xù)強(qiáng)化、常出現(xiàn)時(shí)松時(shí)緊的現(xiàn)象。管理工作雖然部門(mén)秉承嚴(yán)格管理嚴(yán)格要求的宗旨進(jìn)行管理,但因?yàn)榫推渌陀^原因的影響,部門(mén)在4月至8月間還是出現(xiàn)了管理上的松懈。

  2、消防安全工作的文字記錄不全面,消防臺(tái)賬建立不到位。部門(mén)在消防安全工作上,一直堅(jiān)持原則,但在工作的細(xì)致性和完整性上有所缺乏,消防臺(tái)賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞,很多資料不健全,不正規(guī)。

  3、消防監(jiān)控室的作用發(fā)揮不明顯,工作業(yè)績(jī)平淡。酒店消防控制室設(shè)備先進(jìn),但因?yàn)楸O(jiān)控員的工作技能和責(zé)任心問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的'作用,沒(méi)有值得宣揚(yáng)的工作業(yè)績(jī)。

  4、部門(mén)員工平均年齡大,整體職業(yè)素養(yǎng)較低。部門(mén)平均年齡較大,自一定程度了加大了安全工作難度,部分安全工作已經(jīng)難以完成。

  5、員工的個(gè)人業(yè)務(wù)水平不高,服務(wù)意識(shí)欠缺。

  6、8月份部門(mén)增設(shè)一名管理人員后,部門(mén)工作職責(zé)不清,造成部分工作滯后。

  7、員工工作積極性不高,消極思想較重,員工間團(tuán)結(jié)不夠,矛盾較多。

  三、部分問(wèn)題的客觀原因分析

  1、管理思路上下級(jí)間未達(dá)成共識(shí),方向和觀念不一致。安保部應(yīng)當(dāng)是一支敢打硬仗,拉得出打得響的酒店應(yīng)急力量,一支半軍事化管理的隊(duì)伍。因此酒店安保部始建之初,部門(mén)即定位于此,同時(shí)也告誡員工要向這個(gè)方向努力,但是這個(gè)想法未能在平時(shí)的管理工作中得到上級(jí)的認(rèn)可和支持,因而讓部門(mén)在管理上失去了方向感。也因?yàn)樽裱@樣管理方式,屢屢碰壁,管理工作受阻,致使安保部的管理出現(xiàn)時(shí)松時(shí)緊的現(xiàn)象,也因此部門(mén)逆勢(shì)堅(jiān)持近一年的扣分管理機(jī)制被迫中止。

  2、酒店缺少激勵(lì)機(jī)制,沒(méi)有創(chuàng)造好的發(fā)展空間。酒店20xx年就一直倡導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制的建立,但終是“雷聲大,雨聲小”難有實(shí)質(zhì)性的機(jī)制建立,作為管理人員大家都知道吸引員工的是薪資、發(fā)展空間、工作環(huán)境等,但酒店因?yàn)椴粩嗤獍譀](méi)有及時(shí)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)性的發(fā)展舞臺(tái)及空間,工作質(zhì)量的提升就顯得越來(lái)越難。

  3、安保員薪資偏低,但對(duì)工作的要求和待遇不成正比。目前我們酒店安保的薪資甚至不如一些物業(yè)工作,而在現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì),薪資也決定了大家對(duì)工作的選擇率,同樣大家也會(huì)作為對(duì)比,工作責(zé)任心也會(huì)在一定程度上收到影響,就拿泰潤(rùn)大酒店來(lái)對(duì)比,泰潤(rùn)安保的薪資是2200元,領(lǐng)班2800元;我們酒店安保是1800元,領(lǐng)班時(shí)2200元;而工作量也少于我們酒店,而我酒店安保部2名員工離職后到泰潤(rùn)上班,其中還有一個(gè)是酒店開(kāi)除的員工,工資竟高于我們酒店的薪資,這樣難免會(huì)影響到酒店安保工作積極性。

  4、安保員工作崗位得不到尊重和領(lǐng)導(dǎo)重視。安保員的工作本來(lái)就讓很多人瞧不起,而公司還非要將安保、保潔等工作劃分個(gè)3、6、9等,從一定程度上已經(jīng)擺明了公司對(duì)該崗位的重視度。拿我在北京就職的多個(gè)星級(jí)酒店來(lái)說(shuō),安保員的工資等同于其他部門(mén)領(lǐng)班的工資,安保的工作當(dāng)然也要求很?chē)?yán)格。本人建議酒店應(yīng)當(dāng)將每個(gè)崗位分出檔次,好的員工應(yīng)當(dāng)可以更高,甚至可以超過(guò)管理人員的工資。

  5、編制不健全,安保工作開(kāi)展難以形成規(guī)范化。

  四、工作計(jì)劃

  1、完善工作職責(zé),明確部門(mén)各級(jí)的工作內(nèi)容。一月份起部門(mén)計(jì)劃明確各級(jí)崗位的工作內(nèi)容,使每個(gè)崗位,有工作方向,便于檢查。

  2、堅(jiān)持消防安全工作為主,堅(jiān)持原則。繼續(xù)堅(jiān)持消防工作為主的工作原則,在消防安全工作上,以楊主管為主,堅(jiān)決落實(shí)部門(mén)的消防安全工作計(jì)劃,完成消防安全設(shè)備設(shè)施的檢查維保跟蹤工作。

  3、簽訂各級(jí)間安全工作責(zé)任書(shū),強(qiáng)化工作責(zé)任心。20xx年2月份前,部門(mén)將與部門(mén)各級(jí)人員簽訂安全工作責(zé)任狀,落實(shí)安全責(zé)任,加強(qiáng)個(gè)人的工作責(zé)任心。

  4、完善消防工作臺(tái)賬,建立安保部安全工作臺(tái)賬。20xx年6月份前,部門(mén)計(jì)劃完成和規(guī)范各項(xiàng)安全工作臺(tái)賬的建立健全工作。

  5、合理調(diào)配人手,將現(xiàn)有的人員的工作發(fā)揮到極致。根據(jù)實(shí)際情況,部門(mén)著眼實(shí)際,對(duì)現(xiàn)有的人員需要合理的進(jìn)行安排,工作強(qiáng)度將進(jìn)一步加大,力爭(zhēng)將各人的工作發(fā)揮到極致。

  6、堅(jiān)持部門(mén)管理目標(biāo),嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求。從部門(mén)管理人員開(kāi)始,加強(qiáng)走動(dòng)式管理,減少辦公室的逗留時(shí)間,加強(qiáng)崗位巡查,加強(qiáng)崗位督促,敢于管理,關(guān)于承擔(dān),不斷加大對(duì)部門(mén)的管理力度,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。

  7、加大領(lǐng)班督促力度,發(fā)揮領(lǐng)班的管理作用。1月份,部門(mén)將擁有2個(gè)領(lǐng)班的建制,部門(mén)將強(qiáng)化領(lǐng)班的作用,加大領(lǐng)班的培訓(xùn)力度,提高領(lǐng)班的要求,充分發(fā)揮領(lǐng)班的基層管理作用。

  8、增加工作計(jì)劃性,確保工作的完成。部門(mén)需要控制具體工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保工作按時(shí)完成。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2

  一、總體目標(biāo)完成情況

  銷(xiāo)售2.5億元,超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億),目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%

  二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

  (一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門(mén)工作人員,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間,我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。

  (二)、今年是公司的創(chuàng)利年,但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素

  1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。

  眾所周知,化纖本身,是具有一定危害成分的,特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,質(zhì)量問(wèn)題,是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)非常重要的因素。化纖有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買(mǎi)方面,對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的.信息來(lái)看,質(zhì)量問(wèn)題還是存在著,商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求非常高,這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

  2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

  3、應(yīng)收款偏大

  受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  三、對(duì)xx年工作的計(jì)劃

  我部門(mén)xx的的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo),對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好xx年度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。

  (一)、總體銷(xiāo)售目標(biāo)3億

  未來(lái)一年,我們銷(xiāo)售部預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到3億,實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。

  (二)、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處:

  1、質(zhì)量的改善

  在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷(xiāo)售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái),爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

  2、價(jià)格方面

  在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

  3、加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約,對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  4、多面的銷(xiāo)售渠道,發(fā)展的銷(xiāo)售平臺(tái)

  除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外,提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái),我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

  5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),掌握的市場(chǎng)信息

  隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3

  進(jìn)入**縣福滿(mǎn)花園項(xiàng)目已有一年了。20xx年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷(xiāo)售部。經(jīng)過(guò)所有銷(xiāo)售部工作人員的共同努力,在過(guò)去這一年中取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),下面是為大家準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)助理個(gè)人年度工作總結(jié)。

  1、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

  銷(xiāo)售部于20xx年x月份開(kāi)始組建,至今銷(xiāo)售人員6人,管理人員2人,策劃人員1人。初期的銷(xiāo)售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí),工作開(kāi)展進(jìn)度很慢,在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后,協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷(xiāo)售人員接待工作有所提高,對(duì)日常銷(xiāo)售部的工作已能基本完成。

  2、客戶(hù)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

  xx年度到訪客戶(hù)共記850人次。客戶(hù)來(lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次,詳細(xì)記錄來(lái)訪時(shí)間、意向戶(hù)型、電話(huà)等,為將來(lái)的客戶(hù)鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問(wèn)題,客戶(hù)的'數(shù)據(jù)不清晰,多數(shù)客戶(hù)的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫(xiě),對(duì)后期的宣傳工作有一定影響,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部周會(huì)提出此問(wèn)題后,現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善。

  3、銷(xiāo)售文件檔案管理

  在20xx年x月xx日開(kāi)展的vip卡活動(dòng),開(kāi)始建立銷(xiāo)售書(shū)面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月x日選房活動(dòng)后,對(duì)已銷(xiāo)售的商品房的認(rèn)購(gòu)書(shū)檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書(shū))、款申請(qǐng)書(shū)、退款確認(rèn)書(shū)統(tǒng)一管理,按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書(shū)面文件和電子檔案同步更新。

  4、銷(xiāo)控管理和統(tǒng)計(jì)

  銷(xiāo)控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種,對(duì)外是以銷(xiāo)控版貼紅旗公開(kāi)面對(duì)客戶(hù)的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷(xiāo)控把關(guān),分為書(shū)面文件和電子檔案兩種,書(shū)面文件只是簡(jiǎn)單的房號(hào)控制,電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄,包括客戶(hù)資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),確保不出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)的情況。

  5、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理

  按排銷(xiāo)售人員的日常值班,針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間,配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì),進(jìn)行日常工作安排,銷(xiāo)售人員在會(huì)議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)客戶(hù)提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答,提高銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的積極性。

  6、xx年工作存在問(wèn)題

  雖然xx年銷(xiāo)售部取得良好的成績(jī),但銷(xiāo)售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定,從中看到了自己知識(shí)面的不足之處;戶(hù)型更改的過(guò)程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升,自己的工作能力需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的積極性和主動(dòng)性,很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作,在xx年要改正,學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析,讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫(xiě)作能力也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

  我相信在新的一年里,通過(guò)大家的努力,我們會(huì)做得更好。希望xx年的銷(xiāo)售成績(jī)比xx年的成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4

  我的工作理念是:無(wú)論面對(duì)多大的困難從不低頭,無(wú)論面對(duì)多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒,無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅(jiān)持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作之中,今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,同事對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對(duì)我的關(guān)心與支持,沒(méi)有杜總對(duì)我諄諄教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

  一.工作內(nèi)容

  根據(jù)部門(mén)的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過(guò)我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調(diào),制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程,使我團(tuán)隊(duì)的.服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,制定相應(yīng)計(jì)劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對(duì)合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號(hào)的維修備貨量為客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

  二.工作描述

  1.人員管理方面:剛到這個(gè)崗位上就著手原上海誠(chéng)豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題,原九鼎的人員數(shù)量比我們?cè)械募夹g(shù)人員多,而且對(duì)于這些人的所有信息都不了解,特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對(duì)人員素質(zhì)參差不齊的情況,我們通過(guò)電話(huà)會(huì)議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對(duì)他們進(jìn)行制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo),使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對(duì)產(chǎn)品的全面掌握,提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對(duì)如何平穩(wěn)過(guò)渡的問(wèn)題,部門(mén)做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個(gè)團(tuán)隊(duì),確保在整合過(guò)程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評(píng)價(jià)中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢(shì)頭并且充滿(mǎn)了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置,并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員,從開(kāi)始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿(mǎn)的結(jié)束。

  在整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中,我們一直嚴(yán)格按照公司與部門(mén)的制度與流程執(zhí)行,并出臺(tái)了相關(guān)的處罰計(jì)劃,真正做到獎(jiǎng)賞分明。在人員激勵(lì)措施上,我們除了公司年度的獎(jiǎng)勵(lì)外,我們加大了季度的維修收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上,鼓勵(lì)大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶(hù)的目的。

  2.流程文件方面:按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整,完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  ⑴在去年的年底開(kāi)展的全國(guó)售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù),同時(shí)在全國(guó)各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,特別是貨物的申請(qǐng)無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比較突出,根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程,從根本上解決了全國(guó)客服中心在產(chǎn)品申請(qǐng)、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題,規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。

  ⑵在部門(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規(guī)范、電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》內(nèi)容包含:電話(huà)接聽(tīng)流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請(qǐng)更換流程、全國(guó)聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升我們自身的服務(wù)形象。

  ⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節(jié)省一定的費(fèi)用,重新制定和規(guī)范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護(hù)過(guò)保收費(fèi)的維護(hù)流程》,目的是徹底改變我們部門(mén)是消費(fèi)部門(mén)的不良形象,我們的目標(biāo)是部門(mén)收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己,從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費(fèi)的數(shù)量開(kāi)始大幅的提升,而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,特別是對(duì)于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目我們都在有計(jì)劃的商討和實(shí)施中,很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

  ⑷重新修正了一個(gè)面向客戶(hù)服務(wù)全國(guó)的服務(wù)---《全國(guó)聯(lián)保服務(wù)流程》,全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程,使得全國(guó)聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡(jiǎn)單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色,從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的規(guī)范和實(shí)行這個(gè)流程,我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通,把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和銷(xiāo)售策略 “賣(mài)”給客戶(hù),增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。我們的口號(hào)是:使用有時(shí)限,服務(wù)無(wú)止境!

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5

  課堂教學(xué)是教育科研的主陣地,我將繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革活動(dòng),形成重視課堂,研究課堂的熱潮,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文教育科研個(gè)人年度工作總結(jié)。

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)”,找準(zhǔn)“標(biāo)準(zhǔn)”

  認(rèn)真學(xué)習(xí)《全日制義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)》(實(shí)驗(yàn)稿),做到心中有標(biāo)準(zhǔn),心中有學(xué)生,創(chuàng)造性地理解和使用教材,積極開(kāi)發(fā)課程資源,靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略,引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),充分發(fā)揮師生雙方在教學(xué)中的.主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

  2、嚴(yán)格管理,優(yōu)化過(guò)程

  在開(kāi)展課堂教學(xué)改革過(guò)程中,更新教育觀念,構(gòu)建平等合作和諧的師生關(guān)系,營(yíng)造寬松豐富生動(dòng)的教育環(huán)境。通過(guò)各種課堂教學(xué)的嘗試與探索,重視教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié),滲透思維策略訓(xùn)練,優(yōu)化教學(xué)過(guò)程,提高課堂時(shí)效。上好“特色課”、“研究課”,多出“示范課”。

  集中力量加強(qiáng)亟待解決和教育教學(xué)前沿問(wèn)題的研究,與時(shí)懼進(jìn),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,全方位推進(jìn)素質(zhì)教育,把教科研工作做得更好。從而真正實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6

  回顧2xx年,人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在各部門(mén)和服務(wù)中心的積極配合下,認(rèn)真履行職能職責(zé),基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但也存在諸多不足和需亟待改進(jìn)的地方。在此對(duì)2xx年度工作的成績(jī)與不足進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),為更好地開(kāi)展2xx年度工作奠定基礎(chǔ)。

  一、工作總結(jié)

  (一)員工配置

  目前設(shè)置職能部門(mén)4個(gè)和5個(gè)服務(wù)中心,人員配置按照定編規(guī)定進(jìn)行合理配備,個(gè)別部門(mén)存在一人多崗的配置。

  現(xiàn)有員工188人,其中各項(xiàng)管理人員36人(其中高層領(lǐng)導(dǎo)2人,中層人員7人,基層管理人員27人),操作層人員152人,此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專(zhuān)以上學(xué)歷的有26人,注冊(cè)物業(yè)管理師1人,中級(jí)以上職稱(chēng)2人。

  (二)員工管理

  1、招聘管理

  建立適合公司的招聘渠道。8月29日花費(fèi)2元開(kāi)通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會(huì)員,主要用于招聘中層管理人員及技工類(lèi)崗位;結(jié)合物業(yè)類(lèi)公司實(shí)際,通過(guò)長(zhǎng)垣在線免費(fèi)發(fā)布招聘信息,主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類(lèi)崗位;參加現(xiàn)場(chǎng)招聘1次。

  通過(guò)各種途徑招人、選人,基本滿(mǎn)足公司用人需求,今年共計(jì)招聘96名員工(其中管理人員1人,操作層人員86人)。

  2、日常管理

  (1)規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項(xiàng)工作程序,及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進(jìn)行。

  (2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫(kù),檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案(存儲(chǔ)備用),平時(shí)對(duì)在職員工檔案的清理、補(bǔ)充,基本實(shí)現(xiàn)了一人一檔。對(duì)離職人員按時(shí)辦好相關(guān)手續(xù)后及時(shí)歸于離職人員檔案;應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進(jìn)行整理歸檔,以備今后需要時(shí)查選;對(duì)員工檔案按部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)歸檔;同時(shí)建立以上類(lèi)別員工電子信息檔案,便于員工動(dòng)態(tài)信息管理和查詢(xún)。

  (3)按照保密、規(guī)范化原則,2xx年6月份在原有基礎(chǔ)上,完善了薪資發(fā)放流程。每月及時(shí)準(zhǔn)確核算報(bào)批工資,讓員工能按時(shí)領(lǐng)取工資。截止2xx年11月,累計(jì)支付員工薪資243446元,其中本部職能部門(mén)121572元,龍首苑服務(wù)中心413632元,清華苑服務(wù)中心784386元,公園28服務(wù)中心344336元,世紀(jì)花園服務(wù)中心661253元,富美小區(qū)服務(wù)中心19227元(20xx年4月至20xx年11月)。

  (4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊(cè)》,使日常人事工作有據(jù)可依,更加規(guī)范。

  (5)及時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

  二、存在的不足及改進(jìn)措施

  (一)在新員工的'招聘選拔方面還需要改進(jìn)思路,根據(jù)公司人力需求及人才市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整招聘方案及招聘策略。

  (二)員工整體素質(zhì)有待提高,這方面以后重點(diǎn)要把好招聘關(guān),在保證用人需求的情況下,逐步提高招聘要求,力求招聘到有技能、有學(xué)歷、有素質(zhì)、有管理才能的人員;其次對(duì)現(xiàn)有人員培訓(xùn)提高。

  (三)留人方面:由于留人機(jī)制不夠完善,造成了現(xiàn)階段公司員工進(jìn)得來(lái),留不住局面,20xx年各類(lèi)離職人數(shù)74人(管理人員11人,操作層人員63人),其中秩序員流動(dòng)性較大。在今后工作中,注重員工離職原因分析,對(duì)癥下藥,制定改善措施。

  (四)績(jī)效考核和員工培訓(xùn)方面:人力資源部對(duì)員工培訓(xùn)考核不到位。運(yùn)營(yíng)部主要承擔(dān)了作業(yè)層員工培訓(xùn)及核心管理人員的考核工作,在今后工作中要主動(dòng)積極配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。

  (五)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物業(yè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),結(jié)合行業(yè)實(shí)際,更好地來(lái)開(kāi)展人力資源管理工作。

  (六)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng),在以后的工作當(dāng)中,爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí),不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法,力爭(zhēng)做到實(shí)事求是的同時(shí),將眼光放得再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將思維放的再開(kāi)闊一些,積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新。

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