【精華】立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3篇
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在現(xiàn)在社會(huì)，我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)演講稿感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶(hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
xxxx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶(hù)來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶(hù)，然后慢慢向用戶(hù)了解情況，但用戶(hù)態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶(hù)表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶(hù)再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶(hù)的思想工作，用戶(hù)最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶(hù)的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶(hù)家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的'，維修人員要求第二天再去處理。“客戶(hù)問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶(hù)的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶(hù)更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶(hù)主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶(hù)的肯定，成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶(hù)，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶(hù)的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶(hù)信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶(hù)的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
xxx
xxxx年9月19日
立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是公司財(cái)務(wù)科的郭振，很高興有這么一次機(jī)參加這樣的比賽，今天我的演講題目是《立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)》。
愛(ài)崗敬業(yè)，就是要求我們熱愛(ài)本職工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)，這是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是每個(gè)職工職業(yè)道德的首要前提。只有建立了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和前提，我們才能珍惜自己的工作崗位，以積極、健康、求實(shí)、高效的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤奮、努力的鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己的知識(shí)和能力努力適應(yīng)工作的需要，在實(shí)際工作中自覺(jué)主動(dòng)的履行崗位職責(zé)，任勞任怨、一絲不茍的完成自己的工作。
在當(dāng)今社會(huì)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，使我們會(huì)計(jì)人員面臨的不再是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而是工作量的不斷增加，責(zé)任也越來(lái)越重大，遇到和處理的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜，在這種狀況下，就要求我們會(huì)計(jì)人員具有良好的愛(ài)崗敬業(yè)精神，正確理解會(huì)計(jì)工作的多樣性、復(fù)雜性和服務(wù)性。我們要在思想和業(yè)務(wù)上不斷的充實(shí)和提高自己，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)作用，真正把愛(ài)崗敬業(yè)落到實(shí)處，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。
我到財(cái)務(wù)科才1個(gè)多月，我深知對(duì)財(cái)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和感受只是初步的膚淺的，這段時(shí)間里，有過(guò)迷茫，有過(guò)壓力，但更多的卻是感動(dòng)，在老大哥老大姐的幫助下，讓我明白了財(cái)務(wù)工作的重要性，并讓我越發(fā)的熱愛(ài)這份工作。為了這份自己熱愛(ài)的工作，我會(huì)勇敢的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，直面自己的錯(cuò)誤和失誤;我會(huì)在遇到困難的時(shí)候，依然飽含激情和熱情去克服它、征服它，我會(huì)將每一次的失敗都踩在腳下，努力追求成功帶給我的喜悅。
在這里，我代表財(cái)務(wù)審計(jì)科的工作人員表一下態(tài)，我們將以誠(chéng)實(shí)的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神對(duì)待工作，通過(guò)我們勤勞的雙手，讓一張張支票，一摞摞單據(jù)，變成一冊(cè)冊(cè)憑證，一本本賬簙，一份份會(huì)計(jì)報(bào)表，讓簡(jiǎn)單的數(shù)字變成跳動(dòng)的音符，譜寫(xiě)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的財(cái)務(wù)工作交響曲。以我們的熱忱和主動(dòng)，決不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在這里耽擱、決不讓需要處理的業(yè)務(wù)在這里延誤、決不讓各種差錯(cuò)在這里發(fā)生，決不讓來(lái)辦業(yè)務(wù)的同志在這里受到冷落，這就是我們的工作宣言!
立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。這不是口號(hào)，而是心靈深處的呼聲，是我們年輕人在公司領(lǐng)導(dǎo)，前輩們兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神感染下自發(fā)的追求。
立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。這不僅是工作態(tài)度，而是我們的創(chuàng)業(yè)精神，是把自己的工作當(dāng)成自己的“事業(yè)”來(lái)干，而不
是當(dāng)作養(yǎng)家糊口的職業(yè)和賺錢(qián)的“副業(yè)”，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)。
立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。是當(dāng)前時(shí)代大背景下賦予每一個(gè)人的基本要求。
同志們，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人吧，讓我們因擁有這份工作而感到榮幸，讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧媳M情展示你的才華和智慧， 讓我們公司的明天因?yàn)槟愕姆瞰I(xiàn)變的越來(lái)越美好，越來(lái)越輝煌!
謝謝大家，我的演講完畢!
立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：
大家上午好！
很高興和大家相聚在這里。首先讓我感謝公司給予了我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。
和在座的大多數(shù)同仁一樣，我也是在人生的旅途中經(jīng)歷了若干個(gè)公司和崗位的磨練之后，義無(wú)反顧地選擇了人保財(cái)險(xiǎn)。剛剛進(jìn)入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，面對(duì)深?yuàn)W的條款、業(yè)務(wù)的壓力、客戶(hù)的冷漠，我也曾經(jīng)茫然過(guò)、苦惱過(guò)、彷徨過(guò)，甚至想到了退縮。然而，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的熱情工作中，支公司日新月異的蓬勃發(fā)展深深的打動(dòng)了我，感染了我、也鼓勵(lì)了我。所以，我暗暗下定決心，要在人保財(cái)險(xiǎn)這片人生的舞臺(tái)上，扮演好自己的角色，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在以前，我對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)沒(méi)有過(guò)多的了解，進(jìn)入公司后我才知道保險(xiǎn)事業(yè)的重要和偉大，就汶川5.12地震災(zāi)害來(lái)說(shuō)，人民的生命財(cái)產(chǎn)遭受了巨大的損失，上百萬(wàn)災(zāi)區(qū)人民在廢區(qū)中經(jīng)歷著劫難。此刻，在受災(zāi)群眾臨時(shí)居住的帳篷下，在抗震救災(zāi)的最前沿，隨處可見(jiàn)我們保險(xiǎn)人員的身影。他們向群眾公布救助電話、全面啟動(dòng)快速理賠機(jī)制、余震漫延到哪里，保險(xiǎn)理賠就進(jìn)行到哪里；他們向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款捐物，有的甚至和當(dāng)?shù)剀娒窆餐鸬钟卣稹⒈Ｐl(wèi)家園的長(zhǎng)堤。5.12大地震中，人保共向四川災(zāi)區(qū)支付各類(lèi)保險(xiǎn)賠款31億元。無(wú)數(shù)動(dòng)人的故事，如滔滔洪水，時(shí)時(shí)撞擊著我的心靈，讓我愈發(fā)懂得保險(xiǎn)事業(yè)的偉大。
哪里有困難，哪里就有我們保險(xiǎn)人的問(wèn)候；哪里有事故，哪里就有我們保險(xiǎn)人的足跡；哪里有災(zāi)難，哪里就有我們保險(xiǎn)人撐起的一片天。在遭受意外，陷入絕境的家庭中，是保險(xiǎn)人及時(shí)送去一筆筆珍貴的賠款和一聲聲溫暖的話語(yǔ)，讓他們重新?lián)P起了生活的風(fēng)帆；在突發(fā)事故的病人床前，是保險(xiǎn)人送上了救命錢(qián)，如雪中送炭般為他們重新燃起了生活的希望；是保險(xiǎn)人用他們的愛(ài)化解了無(wú)數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在我省的偏遠(yuǎn)地區(qū)，也同樣有著我們的保險(xiǎn)工作人員，不怕路途艱苦，出一次現(xiàn)場(chǎng)就要耗時(shí)一整天，是他們用真摯的情意，為廣大群眾服務(wù)，贏得了社會(huì)的認(rèn)可和客戶(hù)的信任。
是啊！正是這些可敬可愛(ài)的人，以自己樸實(shí)的行動(dòng)，無(wú)言的付出，保障了保險(xiǎn)事業(yè)的承諾和誓言，編織著人保財(cái)險(xiǎn)美好的未來(lái)。
無(wú)數(shù)個(gè)感人的事例使我明白，其實(shí)每一個(gè)保險(xiǎn)人，都在以自己無(wú)悔的激情，在平凡的崗位上無(wú)私地奉獻(xiàn)著。而我們的事業(yè)，也只有靠我們的辛勤工作，才會(huì)有著更加燦爛的明天；我們平凡的生命只有在奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。雖然我們不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈；但是我們可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展期，面對(duì)市場(chǎng)及同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以總公司為核心，在支公司經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，提高自身業(yè)務(wù)能力及個(gè)人綜合素質(zhì)，團(tuán)結(jié)一致，提出將“人保財(cái)險(xiǎn)做大做強(qiáng)”的號(hào)召，同時(shí)大力提倡保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，為人保財(cái)險(xiǎn)支公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而迎來(lái)嶄新的再發(fā)展階段。
有首歌唱得好：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。今天，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由幾年前保費(fèi)僅為四百多萬(wàn)元的支公司，發(fā)展成為現(xiàn)在全市多年先進(jìn)的支公司、年保費(fèi)規(guī)模超過(guò)4000萬(wàn)元的優(yōu)秀支公司，這一切，都包含了公司經(jīng)理室的心血和同事們的汗水，作為支公司的一員，我由衷的感到無(wú)比的驕傲和自豪。這一切永遠(yuǎn)激勵(lì)著我心甘情愿的為保險(xiǎn)事業(yè)付出不竭的動(dòng)力和冉冉的激情。至此，有了對(duì)待工作的激情，我對(duì)人生價(jià)值的理解也不斷加深；有了對(duì)待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經(jīng)照亮了我生命中的每一個(gè)角落。
我是一名平凡的保險(xiǎn)從業(yè)人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無(wú)奈，更有執(zhí)著。雖然我現(xiàn)在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說(shuō)“如果我能辦得到，我一定把財(cái)保這兩個(gè)字寫(xiě)在家家戶(hù)戶(hù)的門(mén)上”。
我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
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