技術部年度工作總結范文五篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的技術部年度工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

技術部年度工作總結 篇1

　　一年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在20xx年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態度，以礦井“安全、服務、發展”的管理思想為核心，發揚“團結、務實、嚴謹、求精”的工作作風，運用“超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實踐中勇于創新，為實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，為礦井的發展貢獻我們的力量。

　　一、20xx年度工作總結

　　1.主要經濟指標完成情況

　　截止1月底，計劃生產原煤x萬噸，實際生產原煤xx萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤x萬噸。

　　截止1月底，計劃總進尺xx米，實際完成進尺xx米，超尺xx米。其中重點工程計劃進尺xx米，實際完成進尺x米，超尺x米;巖巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米;煤巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，虧尺xx米;煤錨工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米;自營工程進尺實際完成xx米;外委進尺實際完成xx米。

　　截止1月底，北風井井筒施工174米，北風井下部巷道工程施工完畢;南風井下部巷道累計施工xx米，剩余xx米完工。中央風井改造工程累計施工x米。

　　2、主要工作完成情況

　　(1)合理謀劃組織安全改擴建工程

　　a20xx年2月，與合肥設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;

　　b20xx年5月，南風井繞道進隊施工;

　　c20xx年1月，與合肥設計院合作確定井下及地面排矸系統方案;

　　d20xx年1月，北風井下部巷道工程完工;

　　e20xx年11月，北翼總回風巷施工，完善北翼回風系統。

　　(2)優化布局，優化設計，優化工藝

　　a優化布局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計劃，五年規劃，1年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期采區接替。13年根據采區內部采場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析121上、128(里)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產量等指標的完成。

　　b優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案3個(中央風井改造工程、南風井、北風井)，采區設計2個(11采區、82采區)，采區布置調整方案2個(83采區、xx采區)，采煤工作面設計6個(x)，單項工程設計3個(緊急避險系統、北翼總回風巷、121上工作面改造)。

　　c優化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小后路運輸難度，降低職工勞動強度;引進礦壓監測智能化系統，智能采集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表;學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。

　　(3)實施采掘上臺階、推動采掘機械化

　　20xx年度，積極實施采掘上臺階，先后在xx上工作面、x工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。

　　20xx年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工xxm，刷新了x煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產5年來進尺記錄。

　　20xx年度，孫疃煤礦機械化共有x臺采煤機，x臺綜掘機同時在進下作業。采煤機械化率x%，掘進機械化率x%，位于集團公司前列。

　　(4)強化現場管理，強化隱患排查，杜絕采掘頂板事故

　　20xx年度，礦壓組每天都對全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質量、卡纜質量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，一年來先后對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。

　　分頁閱讀第1頁：礦井生產技術部年終工作總結第2頁：以技術促效益，以科技促發展

　　(5)以技術促效益，以科技促發展

　　20xx年度，生產技術部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先后解決了x(里)工作面無縫對接，x上工作面端頭支架的安裝使用等技術難題。并根據現場總結寫出x余篇合理化建議，取得較大的生產效益。

　　由技術部牽頭，開展安全技術一體化論證，創新企業管理，提高礦井經營質量，成為了礦井新的經濟增長點。截止1月份，共計論證項目x余項，取得較大的經濟效益。

　　由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運一區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險“六大系統”驗收。

　　由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運一區、運輸區等多家單位合作，完成了20xx年度災害預防與處理計劃的編制。

　　(6)強化“白領”工程技術人才培養規劃，固本強基

　　20xx年度，在政工部的指導下，技術部進一步強化工程技術人才培養，固化周培訓、月實踐、季度考核的`培養辦法，同時每周三開展專題講座和培訓，旨在交流在不同條件下施工經驗，造就一批高素質技術人才隊伍，為孫疃煤礦下一步發展固本強基。

　　二、20xx年度工作存在問題和原因分析

　　作為生產管理部門，深入現場一線不夠，了解情況不全面，不能為領導提供準確的決策依據，以至于12工作面風巷超標高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。

　　重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應環境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因;地質條件復雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原因;

　　業務聯系單及設計存在滯后現象，一是超前預見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協調不夠，三是技術部人員較少，既要完成設計工作，又要完成現場管理和技術管理工作，工作上就出現了一定的不及時。

　　三、xx年的工作重點及努力方向

　　1.積極謀劃礦井改擴建工程

　　20xx年是我礦建設史上又一個關鍵之年，礦井改擴建工程進入關鍵施工年，技術工作任務繁重，北回風井、南回風井建設施工，中央風井改造、x采區、x采區即將打開進隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統、各個環節，提出最佳改造方案盡快實施。

　　2.加快準備巷道的掘進速度，實現采掘平衡

　　xx采區巖巷工程量大，20xx年礦井生產能力達xx萬噸/年等實際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業線、后運連續化的建立，努力提高單進水平，同時不斷優化設計，合理組織科學安排隊伍，確保正常接替。

　　3.繼續加強頂板管理，確保生產安全

　　從設計源頭抓起，加大支護強度。巖石掘進推廣錨錨注支護方式，煤巷掘進推廣u型棚支護。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現象。現場管理對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點必須安排專人跟班，確保頂板安全。

　　4.扎實推進安全質量標準化建設

　　在20xx年成功創建標準化的基礎上，認真對照標準查擺問題，進一步提升標準化水平，嚴格檢查，嚴格督促整改，重獎重罰，嚴抓嚴管。采煤、掘進質量標準化進一步向示范礦井看齊，為我礦質量標準化示范礦井建設再做貢獻。

技術部年度工作總結 篇2

　　一、感想和體會

　　1、態度決定一切。

　　工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯， 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們激情飽滿的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的.東西。

　　2、勤于思考

　　在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

　　3、不斷學習

　　要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使我的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。

　　二、主要經驗和收獲

　　在技術分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能做好準確的技術分析。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。

　　現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　三、存在的不足

　　經過一年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，在技術服務時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

技術部年度工作總結 篇3

　　一、申報工法3篇：

　　1、地鐵蓋挖車站全回轉壓樁機下壓鋼管柱施工工法

　　2、城市地鐵車站蓋挖逆作施工工藝

　　3、地鐵暗挖區間大斷面施工工法

　　二、組織編寫論文6篇

　　1.地鐵暗挖出入口下穿道路與管線施工技術

　　2.暗挖區間變斷面施工方法

　　3.地鐵滲漏水堵漏研究

　　4.地鐵施工建（構）筑物保護措施

　　5.蓋挖快速施工技術

　　6.自平衡法檢測蓋挖中間樁試驗

　　三、獲得獎勵

　　獲得北京市市政基礎設施結構長城杯工程金質獎并申報北京市市政基礎設施竣工長城杯

　　四、編寫施工方案10個技術交底5份

　　1、施工方案

　　①20xx年防汛應急預案

　　②20xx年汛情防汛專項方案

　　③20xx年雨季施工專項方案

　　④平樂園站D出入口暗挖通道二襯施工方案

　　⑤平樂園站D出入口暗挖通道二襯施工補充方案

　　⑥平樂園站D出入口E-E斷面馬頭門方案

　　⑦平樂園站D出入口集水井施工方案

　　⑧平樂園站D出入口暗挖通道腳手架方案

　　⑨平樂園站D出入口拆撐方案

　　○1020xx年冬季施工方案

　　2、技術交底

　　①平樂園站D出入口拆撐技術交底

　　②平樂園站D出入口防汛封堵技術交底

　　③平樂園站D出入口渣土運輸坡道技術交底

　　④平樂園站D出入口二襯鋼筋技術交底

　　⑤平樂園站D出入口地面附屬結構技術交底

　　五、質量

　　質量月活動1份

　　質量隱患整改通知單5份

　　整改臺帳2冊

　　六、試驗

　　現場取樣400次

　　更新登記相關的原材料出廠文件302次

　　原材料復試報告85次

　　七、測量

　　導線復測與加密4次

　　平樂站D出入口聯系測量5次

　　復核及交底32次

　　D出入口平面定位與復測66次

　　完善測量資料交資料室歸檔66份

　　八、資料

　　圖紙發放7套

　　平～九區間及平樂園站主體資料移交檔案館2套

　　平～九區間及平樂園站主體影像資料也移交檔案館2冊

技術部年度工作總結 篇4

　　我代表技術部向XXX項目領導班子及項目相關職能部門部長對技術部20年工作作個匯報，請予以審議，并提出意見指正批評。

　　第一部分：過去一年技術部工作回顧

　　一、技術部在項目領導的正確指導下，一直以服務于現場為宗旨，著手本職工作，做了以下工作：

　　1、各工點開工前的測量放線、現場調查、圖紙審核、編寫了單位工程施工方案、辦理了開工報告手續。

　　2、針對工程重要部位、關鍵工序編制了專項施工方案、作業指導書。

　　3、工號技術主管對單項工程分部工序進行了技術交底工作，施工過程質量控制。

　　4、根據設計圖及現場實際情況，提報物資備料計劃。

　　5、完成了工序交接記錄，填寫了竣工文件內業資料并完成監理簽字、分類整理、歸檔。

　　6、技術部對各施工作業隊進行了每月或者每季度的工程計量。

　　7、與經營計劃部一起辦理工程變更資料，提報變更工程數量。

　　8、技術部(或者配合項目相關職能部門)迎接省、市各級領導的大小檢查。

　　二、20xx年度技術部取得的工作成績、存在的問題

　　(1)技術部取得的成績：技術部根據實際情況，工號技術分工明確，主要就是做了以上8點本職工作。

　　(2)存在問題

　　1、測量

　　施工現場作業人員對測量控制樁保護不夠；

　　測量任務重，尤其是橋梁工程，每道工序都要先測再復核。作業隊、施工負責人甚至個別工號主管技術都催測量。新的一年測量工作必須統籌安排。

　　可以說，項目部實習生XXX、XXX、XX在測量工作中為項目部做了很多工作。

　　2、分部分項施工方案、專項施工方案及作業指導書

　　這部分主要是我的工作，應該說這部分存在的問題，主要是本人與作業隊溝通少，與現場生產施工負責人見面了才會商量下（也很膚淺的談幾各關鍵問題）。（湘江主橋帽梁方案已經報審，原支架法改為抱箍法方案)

　　方案主要是本人與X總監對施工的理解達成一致意見。

　　3、現場施工技術交底

　　技術交底是工號技術或者見習生完成，盡管X總和我多次強調：技術交底要有針對性，確實能指導現場施工并附安全注意事項，實際上技術交底大多是給現場測量部分的內容（標高、樁位）。對現場沒有指導意義。

　　4、物資備料計劃

　　物資備料計劃存在問題主要是有些關鍵部分備料計劃不及時，給物資部采購時間不夠，給現場生產帶了誤工。（X江主橋預應力部分材料）

　　分部工序作業零星材料采購：目前項目物資部采購均要技術部備料計劃。其實部分零星材料是由作業隊自己承擔，單價已包括內容。

　　5、內業資料填寫、分類存檔

　　目前的形式：各工號技術主管負責，配見習生整理歸檔。

　　存在問題：資料無專人管理，資料存放不規范；竣工資料填寫數據部分不符合現場施工（已經反復修改）；竣工資料主要是技術、監理站簽閱，業主方、接收單位XX市城建檔案館沒有“指導”。

　　6、技術部作為工程數量控制中心，對作業隊計量

　　7月份前，技術部由XXX負責作業隊完成工程數量計量，調離后，由工號技術主管負責各自管轄計量。計量原則：以合同為準則圖算為依據，同時結合現場施工實際發生數量計量。對于超圖算數量、變更數量主管技術必須向李總和本人匯報。

　　存在問題：各作業隊計時工、機械臺班簽認不及時，無法查證；東岸高架橋XXX段泥漿外運、挖方數量偏大，無法控制；

　　X江大橋費用：水上作業船、工作船、浮橋浮箱租賃、三臺塔吊等非工程實體投入費用巨大。

　　7、工程變更

　　11月30日，楊部長和我組織了經營計劃部、技術部主管技術開了“變更資料準備預備會”。為變更設計專題會做了初步的準備。

　　變更工程數量已經提交給經營計劃部。

　　存在問題：部分變更缺影像資料、部分缺方案、部分缺施工圖紙

　　還有不足之處：技術在現場發現問題能力比較查，質量控制不到位、與工號技術與現場監理協調關系不夠好。

　　第二部分：新的一年技術部工作開展

　　回顧20xx年，技術部做了很多的工作，取得了一定的成績，

　　但離公司領導、項目領導的要求還相差甚遠。在新的一年里，技術部各員工要努力提高自身業務水平、做好本職工作，配合好項目各職能部門，以飽滿的工作熱情、積極的工作態度，完成項目部各項技術工作。

　　新的一年是XXXX工程工期目標關鍵性推進的一年，技術部將做好以下工作：

　　一、編制方案、施工組織設計并完成開工報告等相關手續

　　編制完成東、西岸高架橋及匝道橋連續梁專項施工方案、鋼箱

　　梁拼裝方案、空心板梁預制、架設方案。X江主橋掛籃施工、系桿拱橋防電棚、系桿拱橋系桿拼裝、拖拉方案、頂進框架頂進施工方案、跨鐵路連續梁專項施工防護、跨公路連續梁施工防護專項方案等。

　　二、現場技術服務工作、質量控制

　　1、施工前下發技術交底，施工過程中嚴格按技術交底嚴格控制，完工后能及時填制各類技術資料，完善記錄、日志等，協助項目其他部門一起做好對施工隊伍的施工監控。

　　2、技術員做到嘴勤、腿勤、手勤。嘴勤指在施工現場多講，善于開口講話，在現場看到不規范的要糾正、制止，每個工序的交底書能夠給施工人員講明白，直到他們清楚為止，使施工人員不但知道干什么，還需知道如何干、如何干好。腿勤指經常上工地檢查、監督、指導，將錯誤消滅在萌芽狀態中，消滅有問題工程，盡量減少返工。手勤指給工班交底要仔細、詳盡、及時，每一個工序、環節都有詳細的技術交底，技術交底清楚、簡要，不但自己明白，而且讓施工的每個人都明白。

　　3、提升自身業務能力。各技術主管認真的熟悉施工圖紙，吃透施工圖中的每個細節，將圖紙上下聯系起來，做到自己心中有數。其次是認真學習“驗標”、“規范”，明確“驗標”、“規范”中的標準，用這些標準來指導施工，規范施工，使我們所做的東西是個合格品，經得起檢查、驗證。

　　4、質量控制。嚴把質量關，保證我們干的每項工程都是合格。發揮大家的主觀能動性，每個人都來控制質量，每個人都認識質量的重要性，保證工程的.質量。首先，我們建立質量責任制，每項都有專人負責，并且對每項都作詳細的說明，負責有關工程施工的人全部簽字齊全、存檔。其次是建立獎罰制度，每月組織一次質量大檢查，對沒有出現質量事故的單位要給予適當的獎勵，對出現質量事故的視情節給予罰款，對屢教不改者給予嚴厲的處罰。

　　三、加強成本觀念、嚴格對作業隊伍計量

　　嚴格以施工合同為計量準則，以施工圖紙為依據。

　　四、加大力度辦理變更設計、爭創效益

　　主要4各方面：影像資料、變更方案、變更設計圖紙完善、變更工程數量

　　五、總結技術成果，完成計劃的QC課題。

　　過去的20xx年，給年輕的技術部人員積累了經驗，技術部全體員工一定會以項目管理為重點，嚴把質量、成本控制關，全面推進項目部領導給予我們的工作任務。

技術部年度工作總結 篇5

　　時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。Xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，并取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現將xx年工作狀況做如下總結

　　⒈本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導并制定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》。經過必須的耕耘，取得了必須的成績。其中《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。但是《服務及監督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。

　　⒉本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，十分的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。

　　⒊8月份以后落實售后工作，培養并執行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，透過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。Xx年，本人將繼續貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的'技術人才隊伍。

　　一、總結和思考

　　技術部門，常人看來就應是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫忙我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

　　⒈部門定位與自我定位的確立

　　我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司帶給客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶帶給一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能此刻我們實際的狀況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個主角。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一構成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的潛力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。此刻把部門定位和個人定位改變后，我部門的職責更大了，能夠參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，透過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　　⒉為提高用戶體驗而做的努力

　　我們明白要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。透過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改善，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點

　　⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

　　⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中能夠得來。

　　⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，帶給解決問題的方案。

　　⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。

　　⑸更加高效的業務處理潛力。這個主要透過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

　　⒊更加重視產品質量

　　在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改善、修訂。放下一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體此刻下面幾個方面

　　⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門帶給系統和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們帶給推薦。

　　⑵加強對異常處理的潛力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，透過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。

　　⑶計劃成立專門的測試小組。那里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。

　　⒋主動性上有所提高

　　很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我必須要辦到，但是此刻有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她之后上課個性注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。

　　二、不足與欠缺

　　xx年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一向都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改善不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，期望透過努力能夠得到改善。

　　⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表此刻我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表此刻想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

　　⑵口頭表達潛力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

　　⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關系。我要說的是①正確的我會一向堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于理解批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見就應是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。

　　⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。個性是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先思考大局，再思考自己自身的細節或部門的利益。Xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。

　　三、小結

　　思想的轉變能夠持續目標的正確性，熱情也能夠讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，用心的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予期望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。

　　新的一年，我將和公司一齊努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。

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