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公司工作總結(jié)

物業(yè)公司工作總結(jié)

時間:2021-05-26 15:26:14 公司工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司工作總結(jié)匯總五篇

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編整理的物業(yè)公司工作總結(jié)6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司工作總結(jié)匯總五篇

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1

  在已經(jīng)度過的20xx年中,我們公司的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步,我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

  一、20xx年人力資源工作總述

  20xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野,把握人力資源動態(tài),吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念,進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

  二、人力資源基本情況

  截至20xx年12月31日員工數(shù)143人,其中辦公室8人,財務(wù)部5人,售后部14人,采購部15人,銷售中心40人,批發(fā)部20人,人力資源部3人,儲運部26人,計劃運輸部12人。在所有人中,正副總經(jīng)理3人,財務(wù)經(jīng)理1人,辦公室主任1人,部門經(jīng)理8人,部門主管4人。員工126人,主管以上管理人員占總?cè)藬?shù)的11.9%,員工占總?cè)藬?shù)的88.1%。

  三、基本確立公司各項制度體系,形成較為規(guī)范的人力資源管理體系

  根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經(jīng)納入20xx年工作計劃當中。除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),結(jié)合公司的實際情況,明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善公司的人力資源管理制度。基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理,從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

  四、通過崗位分析與設(shè)置,做好定崗定員工作

  為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作,加強人工成本控制,根據(jù)精干、高效的原則,各部門結(jié)合公司主營業(yè)務(wù)情況進行定崗定員,具體情況如下:

  (一)分兩類進行定崗定員:

  1、業(yè)務(wù)部門按業(yè)績、營業(yè)額、毛利等指標進行定崗定員;

  2、非業(yè)務(wù)部門按公司下達的任務(wù)、工作量等指標進行定崗定員。

  (二)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點,在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

  五、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要,大力加強培訓(xùn)工作

  為了不斷增強公司的競爭實力,提高員工素質(zhì)和能力,滿足公司及員工個人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強。

  1、通過精心組織,認真做好各類培訓(xùn)工作。

  2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。

  3、人力資源部按照培訓(xùn)計劃,加強了員工的教育培訓(xùn)工作。

  4、通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作,完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要,可以為公司節(jié)省很多時間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計劃,具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識及服務(wù)禮儀等幾大部分,通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí),使新員工從意識上開始轉(zhuǎn)型,并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力,為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎(chǔ)。

  六、嚴格“執(zhí)法”,有效整治了違紀

  管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此,人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎,有過必罰,制度面前人人平等,維護公司員工的正常利益。人力資源部采取批評教育,督促檢查,罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大檢查力度,嚴格落實公司各項制度的實施,嚴肅處理違反公司規(guī)定的行為。進一步營造了遵守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍。

  七、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),增進工作合力

  隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,特別是公司的發(fā)展。我們深刻認識到,光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上公司發(fā)展和社會發(fā)展的,因此,我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實操,加強與各部的溝通與交流,并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外,還利用業(yè)余時間進行自學(xué),廣覽群書。

  八、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,盡最大能力履行了崗位職責(zé)

  在20xx年度,除了上述工作外,人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責(zé),為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料,較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

  1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握公司各項政策精神,并很好地貫徹執(zhí)行。

  2、組織、起草、審核各種文稿,做好文字綜合和文字處理工作。

  3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾,并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

  4、根據(jù)公司每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求,研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。

  九、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作,完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項工作任務(wù)

  1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)。

  2、為公司新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù),并負責(zé)公司員工的勞動合同的簽訂及管理工作。

  3、完成公司人員的人事檔案整理工作。

  雖然,人力資源部做了大量的工作,也取得了一定成效,但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

  (一)員工招聘方式單一,補給不及時,造成人員短缺,給各部門工作開展帶來了一定的難度。

  (二)培訓(xùn)力度不夠

  俗語講“玉不琢不成器”,再有潛質(zhì)的員工,若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出多大的作用。在07年度,雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作,但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏,培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠,使培訓(xùn)達不到預(yù)期的效果。

  (三)員工的考評工作不到位

  沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察,也未能較廣泛地聽取員工意見,進行綜合分析。

  (四)員工事務(wù)管理不到位

  員工事務(wù)涉及面比較廣,包含了員工的工作和生活等方面。

  (五)檔案管理不到位

  檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡,一個好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),并從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。但是,就人力資源部而言,只是初步建立了員工人事的檔案,未能涉足整體檔案,更缺少一些圖片、音、影像檔案,這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題,我部將進一步改革方法,更新觀念,強化措施,認真加以解決。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2

  20xx即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常管理工作

  (一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

  (二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果。

  面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯

  二、房屋交接工作

  全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

  三、投訴處理工作

  全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、XX區(qū)11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

  針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

  四、服務(wù)、維護工作

  (一)日常維護。XX區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結(jié)率100%,XX區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

  (二)收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。

  (三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

  (四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

  (五)安全管理。由于XX區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

  五、社區(qū)文化建設(shè)

  為加強小區(qū)精神文明建設(shè),在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

  六、存在的問題和努力的方向

  (一)存在的問題:一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二:有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四:車輛管理有待進一步規(guī)范;第五:XX區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

  (二)努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

  新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3

  **年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中,我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下:

  一、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

  (一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

  以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

  (二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

  結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

  (三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

  成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

  (四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

  (五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。

  本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負責(zé),細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

  (六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

  檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

  (七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  (八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

  火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識。

  二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境。

  (一)由于**公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

  (二)因**公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

  (三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在**年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  (四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設(shè)計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。

  (五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。

  **年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

  以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4

  光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下:

  一、內(nèi)部管理方面

  由于我們物業(yè)公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓了素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練,通過集訓(xùn)不斷加強保安自身素質(zhì)、更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

  二、做好了本職工作,確保了小區(qū)的安全防衛(wèi)

  今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強了小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好了經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,做為工作中的重點。如:xx小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法:

  1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準進出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進入小區(qū)。

  2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

  由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

  三、協(xié)同公司各服務(wù)中心,做好了服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

  今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運動會,xx三期,xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

  四、提高了自身素質(zhì),以實際行動感動業(yè)主

  因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負責(zé)的精神,在自己在崗的12小時內(nèi),無論嚴寒酷暑、刮風(fēng)下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

  當然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們xx保安將會更加完善,更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇5

  20xx年,對于xx物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、完善各項規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度

  通過對以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制。現(xiàn)實行項目管理層層負責(zé)制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責(zé),包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任,負責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長,主要進行的是工程維修方面的工作,同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。

  二、公司上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,進行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

  三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責(zé)人填寫物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買,購買的過程中,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結(jié)合實際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,切實為企業(yè)減輕了負擔。最后,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過修理陽光別墅車庫門20多家,實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多,同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,通過各個項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。

  xx物業(yè)公司20xx年度工作計劃

  首先,加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì);

  其次,改革人事制度,這需要做好幾個工作:1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實到崗,將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

  第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭事干。

  第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

  第五,爭取樹立品牌服務(wù),利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

  目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務(wù)實的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。

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