【實用】公司年度工作總結(jié)四篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的公司年度工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司年度工作總結(jié) 篇1
20xx年xx月xx日的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進入角色并配合夏部長按紀(jì)律做好財務(wù)工作。
財務(wù)部一直人手較少，而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持�；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認(rèn)真、仔細、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施，即采用新中大a3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
財務(wù)部除要認(rèn)真負責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
公司年度工作總結(jié) 篇2
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的.對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與dai理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計劃開展工作：
1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。
公司年度工作總結(jié) 篇3
在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從xx年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要
訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
公司年度工作總結(jié) 篇4
全年主要工作總結(jié)如下：
一、營造團青氛圍，團員青年的機遇意識和品牌意識不斷強化
鐵建各級團組織十分重視輿論宣傳引導(dǎo)工作，積極營造濃厚的共青團工作氛圍，團員青年適逢發(fā)展的機遇意識和“誠信創(chuàng)新永恒，精品人品同在”的品牌意識不斷得到強化。
1。成功創(chuàng)辦《中國鐵建青年簡訊》
為更好地傳遞信息、交流經(jīng)驗、指導(dǎo)工作、服務(wù)青年，股份公司團委于年初創(chuàng)辦了《中國鐵建青年簡訊》。刊物主要登載上級指示精神、股份公司團委及各集團公司團委本級開展的重點工作、先進榜樣和團員青年的論文，每季度出版一期。簡訊的出版為團組織和團員青年搭建了互相學(xué)習(xí)、交流的平臺，并逐步成為引領(lǐng)鐵建團員青年健康成長的精神家園、展示鐵建團員青年青春風(fēng)采的重要窗口和推進鐵建共青團事業(yè)發(fā)展的有效載體。
2。順利改版“中國鐵建青年網(wǎng)”
為增加“中國鐵建青年網(wǎng)”的信息量，擴大網(wǎng)站的影響力，提高網(wǎng)站的吸引力，股份公司團委對“中國鐵建青年網(wǎng)”實施了大幅度的改版革新。在中國鐵建基層團干部培訓(xùn)班開班典禮上，股份公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席、監(jiān)事會主席彭樹貴親自為中國鐵建青年網(wǎng)改版運行剪彩。改版后的網(wǎng)站頁面新穎、操作簡單、管理便捷、內(nèi)容豐富。
3。廣泛開展青年原創(chuàng)短信大賽
4。全面啟動第九屆“活力杯”征文活動
20xx年，股份公司團委在廣大團員青年中啟動了以“我與祖國共奮進，我與鐵建同發(fā)展”——“中國鐵建·我的家”為主題的第九屆中國鐵建“活力杯”有獎?wù)魑幕顒�。活動旨在動員團員青年了解鐵建發(fā)展的歷程，展望鐵建發(fā)展的美好前景，增強團員青年對鐵建的認(rèn)同感、歸屬感，激發(fā)團員青年把中國鐵建建設(shè)成為“中國建筑業(yè)領(lǐng)軍者，全球最具競爭力的的特大型綜合企業(yè)集團”的信心和動力。
5。信息上報和對外報道工作再上臺階
全系統(tǒng)各級團組織十分重視信息上報和對外報道工作，年內(nèi)在“中央企業(yè)青年網(wǎng)”、《中國鐵道建筑報》和“中國鐵建股份公司網(wǎng)站”上共發(fā)布共青團工作報道200余條。有1人被評為“中央企業(yè)青年網(wǎng)信息報送先進個人”，1人被評為“中國鐵建股份公司網(wǎng)站優(yōu)秀信息員”，股份公司團委被評為“中國鐵建股份公司網(wǎng)站信息報送先進部門”。
二、加強隊伍建設(shè)，團干部議大事、懂全局、管本行的能力得到鍛煉提高
團的自身建設(shè)是共青團事業(yè)的基礎(chǔ)和保障，團干部的配備與鍛煉是共青團的活力工程和生命力工程。鐵建各級團組織按照德才兼?zhèn)�，朝氣蓬勃的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，大力加強團干隊伍建設(shè)，團干部議大事、懂全局、管本行的能力得到鍛煉提高。
1。基層組織建設(shè)不斷鞏固，團干部配備進一步強化
為了解基層團組織的工作開展情況、團干部配備及組織建設(shè)情況，更好地指導(dǎo)全系統(tǒng)團建工作，股份公司團委先后到十四局、十五局、物資集團等公司進行了調(diào)研。根據(jù)掌握的情況，按照國資委黨委《關(guān)于進一步加強和改進中央企業(yè)共青團工作的意見》和股份公司黨委《關(guān)于進一步加強和改進中國鐵建共青團工作的意見》有關(guān)規(guī)定，股份公司團委積極督促、指導(dǎo)各集團公司、公司團（工）委換屆改選，不斷為共青團輸入新鮮血液。重慶鐵發(fā)遂渝高速公路公司、中非建設(shè)公司和十四局集團公司先后召開團代會完成了團委換屆選舉工作。十二局、十三局、十八局、二十三局、二十五局、鐵四院、物資集團公司團委負責(zé)人作了充實調(diào)整。
2。中國鐵建基層團干部培訓(xùn)班成功舉辦
9月13日至9月19日，股份公司團委在培訓(xùn)中心舉辦了中國鐵建基層團干部培訓(xùn)班，來自全系統(tǒng)各基層單位的133名團干部參加了培訓(xùn)班。股份公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席、監(jiān)事會主席彭樹貴在開班典禮上做了重要講話。培訓(xùn)期間，各位專家分別講授了《企業(yè)共青團基層工作與團干部素質(zhì)》、《新聞寫作及新聞報道》、《團干部的形象塑造與施展》、《國學(xué)智慧與大領(lǐng)導(dǎo)能力》、《領(lǐng)導(dǎo)干部語言表達藝術(shù)》等課程。豐富的團青知識、實用的能力培養(yǎng)，使團干們獲益匪淺。
3�！皟蓛�(yōu)”“兩紅”評選表彰活動深入開展
4。共青團“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動全面啟動
股份公司團委印發(fā)了《關(guān)于在中國鐵建各級團組織和團員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，堅持以“比學(xué)趕超爭先進，強基固本展作為”為活動主線，以“積極創(chuàng)建五四紅旗團組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共青團員”為活動內(nèi)容。12月中旬在太原召開了中國鐵建共青團創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會，指導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面深入推進。各集團公司團委積極行動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍日漸濃厚。
三、想青年之所想，“助困、助學(xué)、助才、助業(yè)”工作不斷推進
鐵建各級團組織從青年成長成才的愿望出發(fā)，堅持服務(wù)團員青年，幫助團員青年解決實際困難；帶領(lǐng)團員青年勤學(xué)苦練，提高團員青年綜合素質(zhì)；帶領(lǐng)青年建功立業(yè)，促進青年崗位成才；引領(lǐng)青年成長方向，幫助團員青年成就事業(yè)。
1。開展“團組織就在我身邊”關(guān)愛行動
為促進和諧鐵建建設(shè)，充分發(fā)揮團組織服務(wù)青年、關(guān)愛青年的職責(zé)，不斷推進中國鐵建團組織“助困、助學(xué)、助才、助業(yè)”工作的深入開展，股份公司團委開展了“團組織就在我身邊”關(guān)愛行動，劃撥20余萬元關(guān)愛全系統(tǒng)工作表現(xiàn)突出、生活確實存在困難的200名團員青年。各級團組織以此次活動為契機，開展了各種送溫暖活動，營造了熱烈濃厚的關(guān)愛氛圍。
2。開展 “保安全、求質(zhì)量、促進度、增效益—中國鐵建青年在行動”主題活動
為全面貫徹落實本年度股份公司黨政的總體要求，緊緊圍繞提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的中心任務(wù)，充分發(fā)揮鐵建青年在勘察、設(shè)計、施工、生產(chǎn)一線的生力軍和突擊隊作用，年內(nèi)股份公司團委在全系統(tǒng)集中開展了“保安全、求質(zhì)量、促進度、增效益—中國鐵建青年在行動”的主題活動。各級團組織結(jié)合本單位的實際，精心組織了主題突出、形式多樣、豐富多彩的活動，取得了良好的效果。為更好地宣傳在勘察、設(shè)計、施工、生產(chǎn)中長期堅守崗位、圍繞“保安全、求質(zhì)量、促進度、增效益”做出突出貢獻的先進團員青年，各單位積極推報本單位在此次活動中表現(xiàn)突出的先進青年，股份公司團委在“五四”當(dāng)天的《中國鐵道建筑報》上對他們的先進事跡進行了專版宣傳。
3。積極參與中央企業(yè)測量工技能大賽
4。扎實推進“青年創(chuàng)新創(chuàng)效行動”
全系統(tǒng)各級團組織堅持不懈的推進“青年創(chuàng)新創(chuàng)效行動”。在由中央企業(yè)團工委、中央企業(yè)青年聯(lián)合會、國家科學(xué)技術(shù)獎勵工作辦公室、中國企業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合開展的“神華杯”第二屆中央企業(yè)青年創(chuàng)新獎評選中，中國鐵建申報的1項創(chuàng)新成果獲銀獎，9項創(chuàng)新成果獲優(yōu)秀獎，股份公司團委榮獲“優(yōu)秀組織獎”榮譽稱號。
5。廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動
本年度，股份公司團委在全系統(tǒng)廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，帶領(lǐng)廣大團員青年奮戰(zhàn)勘察設(shè)計施工一線，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊的作用。有7個青年集體被評為“中央企業(yè)青年文明號”，1名青年被評為“中央企業(yè)杰出青年崗位能手”；3名青年被評為“中央企業(yè)青年崗位能手”； 股份公司團委本級共評選40個“青年文明號”和110名“青年崗位能手”。
四、勇?lián)鐣?zé)任，團組織影響力不斷提升
履行社會責(zé)任、促進社會和諧，是中央企業(yè)義不容辭的神圣使命，也是新時期央企共青團工作的重要切入點。鐵建各級團組織大力弘揚志愿服務(wù)精神，廣泛開展社會公益和志愿服務(wù)活動，團組織社會影響力不斷提升。
1。開展關(guān)愛農(nóng)民工子女活動，愛心彰顯
2。開展“愛心資助、夢圓大學(xué)”活動，真情動人
為幫助今年考上重點大學(xué)而因家庭困難不能順利入學(xué)的職工子女，于7月份啟動了“愛心資助、夢圓大學(xué)”活動。活動啟動后，各單位調(diào)集所屬各級團組織力量，深入摸底調(diào)查，詳細掌握情況。綜合考慮被資助學(xué)生的家庭情況，股份公司團委確定84名愛心資助對象，從“中國鐵建青年愛心金”中劃撥27萬余元，按照每人3000至5000元的標(biāo)準(zhǔn)幫助他們順利入學(xué)。
3。組織團員青年參與抗旱救災(zāi)，贏得贊譽
西南旱災(zāi)發(fā)生后，股份公司團委號召各級團組織和廣大團員青年，充分發(fā)揚中華民族“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極投入到抗旱救災(zāi)工作中。全系統(tǒng)各級團組織和廣大團員青年采用捐水、捐款、成立青年送水突擊隊等形式，踴躍投身抗旱救災(zāi)，共捐款300余萬元，并為重慶干旱災(zāi)區(qū)送去500余箱礦泉水和4萬余斤大米。
4。安排香港大學(xué)生參觀實習(xí)，反響良好
根據(jù)中央企業(yè)青聯(lián)的安排，今年有3名香港大學(xué)生到中國鐵建實習(xí)，經(jīng)股份公司團委研究并報請股份公司黨委領(lǐng)導(dǎo)同意，安排到中鐵十六局集團公司實習(xí)。在為期一個月的實習(xí)期間，股份公司團委專門為他們舉行了歡迎會和歡送會。三名香港大學(xué)生在中國鐵建度過了難忘的暑期實習(xí)生活，實習(xí)結(jié)束完成的《我的中國鐵建行》實習(xí)報告，充滿著對中國鐵建濃厚的感激之情、不舍之情。
五、精心部署安排，圓滿完成上級交辦任務(wù)
一年來，上級組織對鐵建團組織高度信任，部署交辦多項重點工作。承載上級組織的信任，團委精心部署安排，圓滿完成上級各項任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
1。精心安排團中央交辦的活動
2。開展中央企業(yè)共青團組織調(diào)研和中國鐵建思想狀況調(diào)研工作
一是根據(jù)中央企業(yè)團工委的安排，股份公司團委承擔(dān)了整個中央企業(yè)共青團組織狀況調(diào)研工作，共回收各中央企業(yè)調(diào)查問卷111份，經(jīng)過系統(tǒng)的匯總和分析，最終形成調(diào)研報告并按時上交中央企業(yè)團工委。二是根據(jù)中央企業(yè)團工委的部署，股份公司團委在全系統(tǒng)開展了青年思想狀況調(diào)研工作，共回收調(diào)查問卷4000余份，通過調(diào)研全面了解了青年的思想狀況，準(zhǔn)確把握了青年的思想動向，更好地找準(zhǔn)了服務(wù)中心和服務(wù)青年的結(jié)合點，為進一步做好新時期共青團和青年工作提供了現(xiàn)實依據(jù)和智力支持。
3。組織參加中央企業(yè)視頻短片大賽
為響應(yīng)中央企業(yè)團工委號召，展示中國鐵建共青團工作風(fēng)采，股份公司團委組織指導(dǎo)中鐵十六局和鐵一院團委制作了兩部參賽視頻，參與中央企業(yè)視頻短片大賽。經(jīng)中央企業(yè)團工委評審，中鐵十六局團委制作的《績效考核強基礎(chǔ)，全面覆蓋創(chuàng)佳績》視頻作品獲一等獎，鐵一院團委制作的《青春加速度—“培養(yǎng)一代青年專家”活動紀(jì)實》視頻作品獲三等獎，股份公司團委榮獲“優(yōu)秀組織獎”。
4。組織參加企業(yè)共青團和青年工作培訓(xùn)教程視頻制作
為配合中央企業(yè)團工委編輯制作60分鐘視頻作為企業(yè)共青團和青年工作培訓(xùn)教程的工作，股份公司團委與負責(zé)制作視頻的公司召開三次專題座談會，安排四次現(xiàn)場拍攝，最終在其它央企之前成功完成了以“積極探索團建新模式，扎實推進基層團組織建設(shè)”為主題的典型案例視頻的制作，得到了中央企業(yè)團工委領(lǐng)導(dǎo)的好評。
一年來，中國鐵建共青團工作取得了一定的成績，但仍存在著一些不足。在新的一年里，全系統(tǒng)各級團組織將緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，堅持黨建帶團建，積極貫徹落實股份公司黨委和中央企業(yè)團工委的各項工作要求，明確使命和任務(wù)，以責(zé)無旁貸的事業(yè)心埋頭苦干，以改革創(chuàng)新的精神開拓進取，不斷提升吸引和凝聚青年的能力，不斷提高服務(wù)企業(yè)的貢獻力，進一步開創(chuàng)新形勢下中國鐵建共青團工作的新局面。
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