銀行員工年度工作總結（精選16篇）
不經意間，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的銀行員工年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行員工年度工作總結 篇1
XX年以來，我按照市分行、信息會計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開展工作，在行、處領導和同事們的關心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業務數據清理、數據集中和運行維護及領導交辦的各項任務，并取得了一定的成績，現將我一年來的思想、工作、學習情況總結如下：
思想、學習方面：
XX年以來，我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作上兢兢業業，端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為基層業務部門、為分行機關處室服務，促使我行的各項業務順利開展。
工作方面:
XX年度我主要做了：
一、做好數據大集中前的數據清理工作。
根據省分行關于做好集中工程綜合業務數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開始著手此項工作，并陸續制定下發麗水市分行資產業務數據清理方案、綜合業務數據清理方案及清理辦法，要求各營業網點落實責任，信貸部門和會計部門要通力協作，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進行分解、分析、通報，對每一數據不規范問題寫明處理步驟，對每一出錯網點電話跟蹤落實，對每一次數據維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產業務和綜合業務的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
二、做好模擬演練和切換工作。
一是在這次演練切換時間緊、培訓少、任務重的情況下，我通過自學、邊學邊摸索、積極向省行技術人員請教等方式提高自己對新系統的認識。二是針對我行的實際情況，按照演練的要求，新安裝調試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進行和實際門市業務的正常開展。三是每次實際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一布置和要求，結合我行的實際情況，確定各重點演練機構和重點演練內容，對演練業務量和演練要求進行布置。每天演練結束進行問題分析、次日對問題進行匯總上報和解答，每期演練結束后進行階段總結，解決、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質上符合要求。四是優化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統的正常投入生產。五是做好代理業務的測試聯調和切換工作，在原代理業務系統管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統的清理和上線前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業務的工作流程、上線技術要點和切換演練準備工作，同時盡力爭取外聯單位的支持，在上級行技術部門的.大力支持、幫助下，系統核心業務、各項代理業務及自助系統的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運行。
三、做好系統切換后的后續維護工作。
切換后由于新老系統的差異，網點應付門市業務剛開始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業務系統的日常維護工作，及時解決網點在業務開展中碰到的問題，另一方面，對于一些異常問題，及時向省分行反饋，取得省行的支持和及時解決，另外在我行國際業務管理員產假后，我接過該項業務，認真做好國際業務a、b系統演練切換的技術支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。
銀行員工年度工作總結 篇2
從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。通過不斷地學習，我不僅了解了我行的組織結構，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月里，我學到了很多基本的業務知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等，為今后開展工作打下了堅實的基礎。在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客戶和同事們的認可。
11月底，我來到公司銀行部學習，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業務了解甚少。面對如此多的新業務要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的.問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。
20xx年如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機遇。惶恐的是，我還有很多的業務沒有學會，不知何時才能真正獨當一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。只有化這種惶恐為動力，更加努力地在實踐中摸索總結、在錯誤中改正成長，才能最終勝任這份工作。總之，路漫漫其休遠兮，吾將上下而求索!
銀行員工年度工作總結 篇3
首先，最大的轉變就是結束了學生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。
其次，在職業規劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態，用最認真最真誠的態度來學習鍛煉。
自從xx年4月份進入招行以來，經歷了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我們掌握的不只是業務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發展都有很大的影響。
之后，分配網點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的權限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的'不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業務，記得剛開始上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業務上的知識，爭取更快的掌握更新的業務操作，每一次新的業務我都會用心的去學習，到現在基本上所有的柜臺業務，我都能即快速又簡潔的完成。
做好服務，一定要熟悉服務的規范，我無法改變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好;第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業務過程要認真的審單，每一張單據都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某個業務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業務的規定與要求，客戶對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠專業，所以我經常學習新規范，學習新操作規程，了解的業務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。
業務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據填寫錯誤，各種單據缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現過單據被客戶拿走的囧事，經常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，吸收了老員工的工作經驗，加上自己的總結思考，我已經慢慢的養成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。
銀行員工年度工作總結 篇4
本人進入銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為支行這個大家庭中的一員。
工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務。
二、存在不足
進入銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為支行最優秀的員工之一。
三、下一步努力方向
加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法；深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。
匆匆半年過去，在銀行的'工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行員工年度工作總結 篇5
只要經濟還在發展和進步，那我們的工作就不會停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工，在服務中，我積極且熱情，在工作上，我仔細又嚴謹，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！
在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領導的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領導和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結：
一、個人服務
作為銀行前廳的大堂經理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業務的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準備好應對咨詢和引導。
二、工作的思想與態度
作為銀行的服務人員，在工作上，我么一直保持著對服務的追求和改進。為此，思想和態度上也一直積極的`追求自身的發展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態度面對客戶，并在工作中學會了調整自己，保持微笑，用熱情的服務和態度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到xx支行的服務，滿意xx支行的服務。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務的客戶，并沒有讓自己的服務取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應的改變自己的態度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務，并信賴xxx銀行的工作！
新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會將熱情更加的提高，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻！
銀行員工年度工作總結 篇6
轉眼間，我進入銀行工作已經x年了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的xx年，我對工作進行了以下總結。
一、珍惜機會
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、追求進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款xx元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。
三、獲得成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的'，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
銀行員工年度工作總結 篇7
緊張而繁忙的一年時間的工作便是結束了，面對已經完成工作更是需要對其進行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結。
一、工作思想方面
面對工作我一直都是有端正好自己心態，以個人的努力來促成我更好的發展，在進行工作的方面，我都是有端正好的自己的態度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規章，在工作的`時間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進行工作的過程中，我都是有認真的進行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。
二、服務工作的完成
在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務，也就是以個人最好的服務態度來為客戶做更好的服務工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務工作，使用服務性語言，做好服務性工作，保持好服務性態度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足
展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業務的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態度，在新的一年中為自己的發展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
銀行員工年度工作總結 篇8
時間過得很快，轉眼間，xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的.工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的十八大精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
（一）兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
（三）突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。
（四）提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己最大的工作潛能。
銀行員工年度工作總結 篇9
轉瞬之間自己在xx銀行又結束了一年的工作，來到這里也有比較長的一段時間了。一年的時間過得好快，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時也發現了自己的很多不足。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發展。我覺得自己在這一年的表現是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結：
一、工作態度
在這一年中自己是保持著一個很好的工作態度的，在上班時間就應該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決，向領導或者同事去請教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步，這才是對自己的個人的發展會有幫助的做法。
二、個人表現
在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會花時間去記憶銀行的所有理財產品的相關知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產品，自己的工作成績也會提高一些。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態度，不管他們對我是有著怎樣的態度的，我都應該要用自己最好的狀態去為他們辦理業務。
三、不足之處
自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的`事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。
四、努力方向
在今年是有了一些進步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的，所以在新的一年中自己是會繼續的保持認真用心的態度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現很大的紕漏的。我會花時間去學習更多的知識的，同時也向身邊優秀的同事學習，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個崗位上有更好的發展。
銀行員工年度工作總結 篇10
20xx年，在分管行長的關心指導下，配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“xx”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年x月x日網點儲蓄存款達xx萬元，比年初新增xx萬元，新增代發工資戶xx戶。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質
工作責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量
優質文明服務是金融行業永恒的話題，在工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。
1、擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的.行為，認真落實我行各項服務措施。
2、把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
3、努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”：
一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶；
二是給網點柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助；
三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經營水平
作為銀行網點的主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。
20xx年我國的社會經濟形勢發生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點x名柜員戰斗在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與x行共同成長。
銀行員工年度工作總結 篇11
XX年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。
1、在日常工作中
我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。
2、強化風險意識，防范和化解金融風險。
重點學習了《個人金融業務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業室經理日志》推薦到《心橋》，制定《XX年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。
3、強化營銷意識，積極為客戶服務。
XX年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務
4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的'提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。
5、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發展的需要。
2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
銀行員工年度工作總結 篇12
時光的不可逆轉公正而殘酷，來到xx開發區建行已經半年了，職場和人生的半年時光寥寥可數，多年后回顧應該是又一個值得銘記的里程碑。這半年里我經歷了省行中小企業部、信貸審批部和豐樂路支行的實習鍛煉，除了從學生到職場人的心境轉變外，最大收獲是開始培養自己對不同環境的快速適應能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力，也在此真誠感謝入行后每一位關心愛護指點我成長的同事。
年末的半年都是最忙碌的沖刺季節，但沖刺之余亦要把握好合規風控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作，努力營銷，爭取吸存”，營銷業績為xx萬保險x，在xx花園理財先鋒小組中協助營銷xx元，并超額完成了網點個人年度營銷任務——全量資金x萬保險x萬（完成率為150%和370%），業務量在行長批評后有所突破，當日最快為交易x筆票數x張，可以說本月依舊不斷進步，表現處于中上水平。
一、半年工作總結
本月我對柜員營銷有了更深入全面的認識，除了儲蓄卡、信用卡、網上銀行、手機銀行、短信通知、基金、黃金、保險、龍行無憂卡、理財產品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態化營銷指標外，柜員另一塊主要任務就是為本網點吸收新增全量資金，即俗稱的拉存款，也是我從本月開始研究如何優化改進的工作重點。
柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日常客戶中提供的二次營銷，這種營銷方式相對于客戶經理掌握的系統資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數靠小客戶聚沙成塔，但更強調了柜員抓住大客戶的重要性。在日常業務中我們除了每位客戶必備的開口營銷習慣外，會非常留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶，并極力說服其在本網點新開戶辦理定期存款、理財或基金等產品沉淀資產，為網點完成業績貢獻自己的一份力量。這其中有一些優秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關系管理系統，下班后由柜臺被動營銷轉入客戶經理的主動營銷模式，對客戶噓寒問暖分享最新理財產品資訊激活客戶使用產品解答疑惑等，在當下銀行市場化競爭績效考核愈發激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經理的邊界開始模糊，轉而出現職能更全面的綜合業務顧問。
半年我也深刻體會到了網點和支行沖刺全年業績指標的緊張氣氛，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通，除了挖掘大客戶發行高收益理財產品和多渠道吸收時點存款沖刺指標外，也要恰到好處控制自身的指標完成率，減少存款水分減輕業績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產品的對接，為明年一季度做好存款準備，可以說銀行業以營銷業績資源為核心的本質始終不變，也正是這種壓力驅動才能支撐起銀行業每年報表上龐大的利潤。
二、半年工作外思考
1、新人談話有感
本月有幸與支行的杜行和符總進行了新人交流，讓我收益頗多，領導們以自身經歷啟示了我們：因為能力經驗受限，新人的眼光更要放長遠心態要放扎實，銀行業是一個輪崗頻繁機會很多的舞臺，建行尤其如此，網點鍛煉更是入行后必不可少的經歷，目前覺得煎熬的經歷放在日后看來可能是最值得感激的時光，我們不應過于計較自己處于什么崗位，而應致力于在企業需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩。當然，在網點鍛煉時也應對自己的職業生涯進行規劃定位，對本行業和經濟形勢的關注也應保持，提前做好相應的能力素質等各方面儲備，這樣才能在機會來臨時蓄勢待發。職場和人生雖無絕對公平，但大致公平總是有的，如果方向正確努力足夠，你總能得到應有的回報。
就個人看來，目前國內銀行業每年招收大量新人的主要原因是給舊網點換血，同時補充新開網點的有生力量，搶占傳統線下渠道最主要的網點市場。大部分人的職業發展軌跡都將會是網點的柜員/客戶經理等職位輪崗，等待時間經驗足夠后，其中業績出色社交能力好的'人會有機會成為未來新開網點的儲備干部，走上營銷轉管理的銀行家之路。對于這個方向的職業規劃，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的決定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業績，而情商會讓你更好地學習為人處世的社交能力，打造未來管理者的雛形。
2、理財先鋒小組初戰有感
本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組，也開始參與1月份的黃金沙龍系列活動，駿景花園作為黃金沙龍第一站，和我們豐樂支行有著同樣的對私優勢，見識到xx保險xx之后再參與xx沙龍，有著不一樣的感受。這類沙龍活動都是網點為促進指標完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在駿景沙龍中，最大單就是一位xx大客戶的x萬黃金首飾套裝，依靠散戶幾千幾千的購買量很難達到場均50-100萬的預期指標，對此我有兩個提議：
（1）線上：可否在省行官網和手機銀行客戶端推出黃金優惠月活動增加線上銷售量，同時與各大知名網絡商城合作打造建行金官方旗艦店？
個人感覺可能由于行業特性體制限制或線下營銷傳統，國內銀行業普遍對網絡銷售不敏感，或者說反應遲滯，沒有給予線上渠道足夠的重視和創新，因為經驗原因我也沒有比較詳細完整的方案，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作，在官網和建行手機銀行都推出“黃金優惠月”的黃金在線銷售與更多優惠的活動，同時與淘寶天貓或京東等知名網絡商城合作打造建行金官方旗艦店，配合全xx的網點同時開展線下營銷，集體造勢？
（2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動？
因為黃金自身的高價值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主，目前支行網點各自作戰的方式局限了場次規模，也不利于整合大客戶資源對其進行高端綜合服務。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍？這樣雖然會增加額外的場地經費，但是也方便了做大規模和減輕網點壓力，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應網點的客戶經理進行一對一接待服務，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身，加上提問或游戲環節進行互動，隨后進行現場營銷和業績登記，這也只是我的初步想法，希望能對支行的營銷工作有所幫助。
加入這個大家庭已經差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時間里，發現自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發現自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關照和幫助。
三、現將這三個月的具體工作情況總結如下：
在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態度，共同以一顆積極向上的心態來迎接每一天的挑戰，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規定大體方向和宗旨都相同，只是在細節上稍有區別而以，所以，我自然也很快適應了公司的工作環境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發展，把工作當事業對待，做出自己最大的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發展，彼此的合作協調是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。
在匯瑞，目前我的工作主要就是負責銷售部的業務基本工作，每天必做的工作是點擊關鍵詞，更新b2b網站信息，熟悉相關產品信息。與此同時也在完善每個網站上我們的供應信息，添加一些新的產品信息進去，讓網站產品信息豐富起來，這樣被關注的機會也就增多。同時也在協助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發新客戶，并且負責跟進和維護。
兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產品，細心的為客戶講解產品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產品知識，以做到更專業。二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更精彩。
銀行員工年度工作總結 篇13
時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在半年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規則有了較為深刻的了解，在業務技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現總結如下：
一、業務技能方面。
在這半年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業務的重要性，可以說儲蓄業務是銀行最基本最重要最核心的業務，它是其他一切業務的基礎，為銀行的其他業務提供強有力的支撐，在這半年里，我從最開始對儲蓄業務的理論知識到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業務流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業務無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業務知識，現在對批量發放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業務有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
二、在服務態度方面。
牢牢把握“用心服務，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態度與領導和同事一起為寧夏銀行光華支行發展貢獻自己的一份力量，并從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規范貫穿到日常的工作中去，不斷規范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友。
三、在團隊合作方面。
這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學習，掌握這些業務知識。二是對產品營銷的不到位，由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的`崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續提高風險意識，銀行本質上是一個經營風險的特殊的機構，同時面臨著市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關操作守則規范操作，多檢查多核對，確保操作規范正確。
三是不斷加強自己的學習能力，銀行業處在金融業的核心地位，而金融業的知識更新換代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業豐富多彩的同時，也提出了對從業人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業人員。
總之，在這半年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業務的能力，但業務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中，我會努力克服缺點，發揮自身的優勢，為取得更好的工作成績而努力。
銀行員工年度工作總結 篇14
20xx年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。現將這一年度的工作做如下總結：
一、樹立“客戶第一”的工作原則
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
二、努力提升自我業務能力
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的.好，做的更好。
三、建立團結友愛的同事關系
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。
四、工作流程細致入微
隨著業務的發展，xx支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著。
業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。
五、20xx年展望
1、繼續做好服務工作，提高服務水平。
2、大力發展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行銀行業務，減輕柜面壓力。
3、完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。
銀行員工年度工作總結 篇15
這一年的時間就在每天重復的工作中過去了，在這一年中我做到了聽從上級領導的指揮，按照領導的吩咐和安排做好自己的工作，在工作上取得了很不錯的成績，也有著很好的表現。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態度去完成自己的工作，所以今年這一年自己的進步是比較的多的。現在新一年的工作馬上就要開始了，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續的有進步的，所以在開始新一年的工作之前我要為自己這一年進行一個總結，去尋找在這一年中存在的不足，讓自己能夠在新一年有更大的進步。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進行一個總結：
一、工作表現方面
在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領導和同事請教解決的方法，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧，這樣只會讓問題越積越多，對我自己工作能力的發展也沒有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的，但在犯錯之后我會及時的進行反思，去找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了。
在休息時間我也會去思考和反思，花時間去記住我所有需要辦理的業務流程，以及銀行所有產品的詳細介紹，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據他們的需求去推薦適合的產品，提高自己的工作成績，也能夠更好的為來我們銀行辦理業務的.顧客服務。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態度，給顧客留下一個好的印象，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象。
每天我都會去學習一些新的東西，觀察其它的同事是怎樣工作的，像她們學習一些經驗。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的，對工作也是非常的用心的。在這一年中我是有著比較明顯的進步的，我知道現在的這些進步還是不夠的，所以之后自己也會繼續的保持著這樣的一個態度。
二、之后的方向
想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，自己是需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的認真和仔細，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時間去學習工作的技能和方法，向優秀的同事學習，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績。
銀行員工年度工作總結 篇16
時光荏苒，光陰似箭，我來到XXX已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業務技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現總結如下：
一、業務方面
在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有著緊密的聯系。
后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險，甚至關系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。
二、服務方面
通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己的努力去解決溝通和忍讓；面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，盡量滿足客戶的業務需要。
我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。
在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的`人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。
二是業務水平有待提高。自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現。
針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業務能手；認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客戶滿意；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質；純凈自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。
總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會更加努力，為XXXX貢獻力量。
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