銀行工作總結模板集合七篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的銀行工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結 篇1
迎來玉兔喜悅之時，回首xx年工總行制定的“xx服務價值年”和“創建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。
xx年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執著與cfp理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛煉寫理財專業文章。今年工行站原創舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員；而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好后續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同；工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力xx年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績占70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
xx年工作業績匯報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
祝你新年快樂！
銀行工作總結 篇2
XX年年以來，XX分行結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款凈增51573萬元，余額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171、9%。實現銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，余額達到160047萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的%。實現銀行卡手續費收入140萬元，多比多收42萬元。
一、營造聲勢促營銷。
去年底以來，市行針對年末歲首市場現金流量增加及金融同業競爭異常激烈的現狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過XX電視臺點播電視連續劇，在市委機關報《XX日報》專版刊登全省農行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農業銀行的良好影響。各縣支行通過當地電視臺等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區繁華地帶設置業務宣傳咨詢點等方式全方位立體宣傳農行產品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當地移動、聯通公司協商為客戶訂制了動聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農行親切而周到的服務。武都區支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯網、實時到帳等新業務、新產品優勢，加深了廣大城鄉客戶對農行產品的進一步了解。二是抓好聯誼宣傳。各縣（區）支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業、串小區、進商場、走村鎮等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯誼活動9余次，走訪重點客戶110余人次，發放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對聯2萬余幅，中國農業銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網點宣傳。春節期間，全市40個營業網點統一在營業廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業廳內設立了咨詢臺。成縣、禮縣、武都區支行還分別在富業室設立了大堂經理，宣傳解釋農行匯款業務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農行在城鄉居民中的知名度。
二、優化服務促營銷。
各縣（區）支行在宣傳營銷中，各打各的優勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優，人優我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶占市場，做到了傳統服務不丟，特色服務創新。一是辦好大堂經理服務臺。成縣、禮縣、宕昌縣營業室堅持每天實行大堂經理值日制，發揮咨詢臺導儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業務向導，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時營業。春節期間，為了方便廣大客戶，各縣（區）支行針對各網點實際，采取早開門晚關門，提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優化網點環境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區）支行按照市分行要求，對各營業網點進行了統一裝飾，使營業室硬件環境和軟件環境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農行在客戶心目中的形象也日益提升。
三、強化督導促營銷。
一是文件督導。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，并提出了要求。12月底，全省農行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市9縣（區）支行轉發了省分行《關于印發全省農行存款工作視頻會議文件的通知》和XX分行《關于做好一季度業務經營工作的通知》，并下達了一季度各項目標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結果。為了抓好落實，實現一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作，并深入重點企業、重點客戶進行訪問，加深了客戶與農行的溝通和聯系。二是電話督導。市分行個人、公司、機構三個業務前臺部門經常通過電話加強與基層行的聯絡，督導基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。
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銀行工作總結 篇3
xxxx年，支行安全保衛工作在行長室和市中支保衛科的領導下，以轄區安全保衛工作會議精神為指導，堅持“安全第一”的工作理念，認真履行安全保衛工作職責，嚴格落實各項安全防范措施，規范各項業務操作程序，努力提高保衛隊伍素質，較好地完成了各項工作任務。現將xxxx年工作完成情況總結如下：
一、堅持學習教育，加強保衛隊伍建設
1、堅持學習教育活動。每月二次以上召開保衛人員時事政治教育，先進人物事跡教育，增強他們政治素質和思想覺悟;及時通報有關金融案件案例，開展安全分析會，增強保衛人員的憂患意識和防范意識。
2、經常性開展談心交心活動。平時細心觀察，掌握保衛人員的思想動態，了解他們工作中的優缺點。通過針對性談心交心工作，穩定他們的思想，幫助解決他們的困難，及時糾正工作中存在的不足之處。
3、開展多形式的思想教育活動。結合黨風廉政建設和文明創建活動，努力引導保衛人員樹立正確的職業價值觀和奉獻的精神，提高工作積極性;樹立正確的職業責任感和吃苦耐勞精神，提高工作質量;樹立正確的職業風險意識，提高遵章守紀的自覺性。
4、開展保衛業務技能的培訓活動。今年培訓的主要內容有計算機文字錄入、監控系統操作、消防技能訓練和演練以及守庫應急處置預案演練等活動。通過多形式的培訓、演練活動，夯實基礎，提升安全保衛隊伍的綜合管理水平和實戰能力。同時還組織保衛人員參加市中支保衛科舉辦的實彈射擊比賽和“應知應會”理論知識競賽活動，取得了全轄區團體第二名的好成績。
二、 加強內部管理，落實各項規章制度
1、完善內部制度和應急預案建設。按照保衛工作的實際，對安全保衛工作的部分規章制度和應急預案進行了完善和修訂;制訂崗位工作責任表，制作安全保衛工作流程。按照內控制度規定，科學合理地設置崗位，簽訂崗位目標責任書，明確崗位職責。今年還修改完善了保衛人員及經護隊員一日值班主要工作簡要流程，使每人對各自工作的要求、目標、責任有一個更明確的了解;并認真做好安全保衛工作的電子臺帳，規范工作底稿，進一步完善了保衛工作臺帳檔案。
2、嚴格守庫值班制度。嚴格實行監控值班室24小時不間斷武裝值班制度;明確保衛值班人員和招聘經護隊員二者職責，做到相互配合、相互監督，共同做好安全保衛工作。分管行長每月對保衛值班進行查崗，保衛負責人每周對保衛值班進行查崗。
3、強化槍彈管理。嚴格執行《中國人民銀行××××管理規定》和《中國人民銀行杭州中心支行××××管理實施細則》，完善和落實××××的使用、交接、保養等重要環節及操作流程，堅持雙人管槍、槍彈分存、四人單向交接。并認真審查持槍人員的資格條件，嚴禁不符合條件人員持槍執行發行庫守衛工作，杜絕涉槍案件和事故的發生。
4、加強安全檢查，狠抓制度落實。今年共組織開展12次全行性的安全檢查，對檢查中發現的安全隱患及時整改;同時，加強消防安全工作，劃分責任區，確定責任人，今年對支行大樓的線路進行重新整理，該換的電器設備及電線全部予以更換，確保支行用電安全;并每月進行消防設施檢查，強化消防意識，確保消防安全。
5、進一步規范“出入證”(長期證、專用證、臨時證)管理。按照《中國人民銀行人民幣發行庫管理辦法》要求，規范“出入證”審批、發放;嚴格“出入證”的使用登記。
6、加強出入庫安全管理。我行因客觀條件限制，庫區內未能達到“三隔離”的要求。為確保安全，推出“硬件不行，軟件補”的方計，加強安全管理，規定在出入庫錢捆裝卸期間，關閉庫區大院鐵拉門，禁止人員車輛出入，保證出入庫期間安全。
7、規范監控操作。加強電視監控系統的管理，嚴格執行有關規定，定期維護，及時維修。如監控系統發生故障，要求溫州匯昌公司必須半天內派技術員來行進行維修，重大故障必須2小時以內到行。重大節假日前要求溫州匯昌公司派技術員來行進行測試，保證監控系統正常運行。
三、加強綜治工作，創建平安支行
1、層層簽訂安全目標管理責任書。年初根據和上級行簽訂的“綜治”、“三防一保”目標管理責任書基礎上，結合我行工作實際情況，針對各股室不同工作特點，分別和各股室簽訂“三防一保”、“創安”、“綜治”工作目標管理責任書。
2、協助行長堅持每季召開“三防一保”工作會議，落實有關“三防一保”工作任務，明確安全工作要求，嚴格照章辦事，狠抓內控和安全保衛工作的落實。
3、加強對要害崗位人員的管理。今年4月份和11月份配合辦公室完成對要害崗位人員的政審和考核工作。陪同辦公室主任一起到派出所、居民區了解情況，對要害崗位人員進行家訪，全面掌握要害崗位人員的思想動態。
4、加強綜治工作的考核。一是把支行各股室綜治工作作為重點內容納入月度綜合考核中，一月考核一次，考核結果與股室的年終獎金掛鉤。二是按月對保衛人員的工作實行量化考核，對安全檢查中發現的違規、違紀問題，立即進行嚴肅處理，今年已有5人受到不同程度的處罰，通過多形式的考核工作，促使綜治工作上新臺階。
銀行工作總結 篇4
回顧20xx年，111實現了一般性存款達600億、破700億、沖刺800億的輝煌，也實現了賬面利潤超11億元的佳績。在這一年里，銀行支行營銷部在支行班子的領導下，認真貫徹分行“堅定信心、振奮精神、聚焦項目、優化流程”的指導思想，找準行業市場，抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶，努力擴大客戶群、提升業務增長量，截至12月31日，支行儲蓄存款余額81663萬元，較上年新增30264萬元，個貸余額28106萬元，較上年新增11980萬元，理財銷售6711萬元，個人中間業務收入實現82.2萬元，超額完成年度計劃。在這一年中，我們營銷部努力做到了：
一、明確方向，狠抓目標，找市場
我們營銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點，明確交行“11118”的發展目標，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000億”開啟了鄭州浦發做大作強的新篇章，是實現跨越式發展的必然要求。一是對支行周邊批發市場持續營銷，找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口，通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進行我公司新的金融產品的推銷，使其增加對我支行的業務辦理。二是對各類總經銷、總代理等私營業主，以個人生產經營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學市場穩固好支行原有的市場份額，我營銷部將到各個學院進行對留學市場的調查，通過對調查的數據進行分析和整理，根據得出的結論為支行工作進行更好的處理。四是關注周邊新生的批發市場、大賣場，加強對市場的調查，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機遇，拓展業務合作空間；五是我營銷部加強公金、個金聯動，對企業進行大力的宣傳，通過對每個客戶進行專門的業務宣傳，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上，促使支行增加代發業務量，發揮出1加1，大于2的功效；六是對原有高端VIP客戶做好穩定和服務工作，從營銷美容院、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務，挖掘更大的VIP客戶存量；七是對樓盤按揭這一傳統個貸業務積極爭取，同時發展經營性貸款和消費貸款，做好以貸引存工作。
二、加強學習，提高認知，抓業務
在個人業務市場競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰場上多收獲，就必須在平時多練兵。支行倡導業務與能力齊發展，個人與團隊共成長。結合分行個金條線的各種業務培訓和學習，不斷的更新業務知識儲備，及時捕捉同業產品信息和營銷動態，以及與公司條線進行溝通，掌握公司業務的營銷知識，使自己在市場中有更大的主動權。在支行團隊中，不斷要求員工堅持學習、交流，提倡大家考取各類相關業務資格證書，從而提高個金隊伍的整體業務素質，增強戰斗力、提高競爭力。為了加強我營銷部的實力，我們營銷部人員參加了對業務的資格考試，在認真的備考和對工作的強烈負責的前提下，目前支行個金條線9個人，均考取了總行的從業資格證，3人有AFP資格證書，1人有EFP資格證書。
三、尋求突破，搶抓機遇，謀發展
對于營銷部來說個人業務的中間業務收入指標是個工作難點，我營銷部在年初拿到工作目標責任書時，就一直在尋求中間業務指標的突破口，為了更好的完成業務工作，我們實行了將VIP客戶的營銷作為一個重點，進行對VIP客戶的逐個宣傳，加強VIP客戶的新業務辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現業務突破，在我營銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元，銷售專項理財產品達到了564萬元，基金定投新簽了94戶，實現了代理保險1萬元。特別是在4月份，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元，一舉產生個人中間業務手續費收入71萬元，也充分調動了客戶經理的營銷積極性。支行營業部在全力做好服務支撐的同時，發揮積極營銷的潛力，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元，公司銀行客戶經理人均儲蓄余額近3000萬元，在共同的目標指引下，支行各條線形成了巨大的合力。
總之，我營銷部在20xx年通過對員工的業務能力的加強，認真完成了公司下達的任務。在以后的工作中，我營銷部就加大人力資源，繼續發揚個人銀行條線“三千三萬”的精神，繼續采取走出去、請進來的辦法，宣傳我行產品優勢，擴大我行影響，增強發展、創新意識，擴大視野，不斷尋求新的業務合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業務發展領域，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。
銀行工作總結 篇5
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。
（1）各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2、2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0、8億元；外匯存款增加xx00萬美元。全年日均比去年日均增1、5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。
（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3、5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達xx0%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
（3）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2、5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
（4）經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0、85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
二、主要工作措施和成功經驗
（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，xx00萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過xx億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。
（四）努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的.控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2、6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
（五）深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《****行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨干。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、工作中存在的問題和困難
（一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
（二）從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網點間發展非常不平衡。
（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
銀行工作總結 篇6
20xx年即將過去，新的一年就要到來。回顧一年來，行政安保部作為酒店的安全管理部門，深感責任重大，時刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關，確保酒店無消防安全事故的發生。現對20xx年的工作做一個總結，同時也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持。
一、治安保衛方面
安保部近一年來接待指揮車輛16.3萬余輛，發現統計蹭車位車輛158輛，發現車輛車門、車窗未關149次，挽救客人財物共計13余萬元，協助各類對客事件及緊急事件處理共206啟：
1、2月份、6月份對停車場進行調整粉刷劃線，并將原來B1兩個車位調整成3個車位。
2、3月6日完成安全生產標準化二級評審工作，6月份給予“安全生產標準化二級單位”證書。
3、4月9日14：00轄區派出所通知，協助江蘇省警官查看3月19日非法拘禁張軍錄像，并拷貝。
4、4月份對酒店員工車輛進行統計核實，制作發放停車證35個，劃定各部門車輛停放區域。
5、5月15日23：37十樓1001房間客人拉窗簾時不慎將手劃破，協助值班經理前去處理，對客人手部進行包扎。
6、6月11日、13日在后院燒烤增加2個監控點，財務辦公室門口增加1個監控點。
7、6月17日21：30左右，1627房間客人醉酒過度，協助總值處理并撥打120報警。21：32將客人送往醫院。
8、6月20日凌晨2：47，安保巡邏發現車牌號為晉*****的車，車門未關，車內發現3000多元現金，并通知總值。
9、6月24日民警將1631房間客人帶走，協助總值處理。
10、6月26日夜間，1105房間一位客人發燒昏迷，協助120急救人員將客人送往醫院。
11、8月7日夜間，安保巡邏發現6樓外租單位B603門未鎖，燈未關，內無人值班，通知總值，并陪同其將燈關掉，門鎖閉，并將3個步梯的防火門關好。
12、8月19日凌晨4：00在14層北走廊發現一位醉酒客人睡在地毯上，核實其身份后，協助服務員將其送回1425房間，并不間斷地前往房間察看客人狀態。
13、9月6日在經七路北門處發現車牌號為魯******的車輛后車窗未關，經檢查未發現貴重物品及有效證件，已通知值班經理及大堂副理，撥打122熱線，并安排人員加強關注。
14、9月24日21：45，1319房客醉倒在13樓1號步梯口，已通知值班經理及大堂副理，核實身份后，協助將其送回1319房間，并不間斷地前往房間查看客人狀態。
15、10月11日22：00，4樓4號會議室客人打架，安保前去制止，通知總值，并撥打120將1名受傷人員送往醫院。
16、10月24日，3樓收銀臺處客人酒后滋事，安保前去制止，協助總值進行處理。
17、11月23日00：30，轄區派出所5名警察來店查房，通知總值，并配合其工作安排。
18、11月制定員工通道管理規定，并安排人員在車棚通道處進行查包，防免酒店物品流失。
19、為確保酒店財產安全，協助財務人員去銀行辦理業務180次。
二、消防工作方面
一年來進行安全巡邏檢查共計2555余次，防火安全檢查1095余次，接待旅游集團安全管理部進行安全檢查3次；處理查看消防控制室誤報火警2600余次，處理房間SOS報警1273次；進行安全大檢查共計12次，查出安全隱患共計95處，并及時整改；進行消防演習2次，總結每次演習中存在的問題，并加以改善；每月進行消防設備維護保養，并出具報告書；每月進行消防安全培訓，培訓時長共計18.5小時。
1、1月份消防局給予酒店“消防先進單位”稱號，商業集團安全部給予安全負責人“消防安全先進個人”稱號。
2、3月5日凌晨5點，酒店南側路邊廣告牌著火，進行滅火，并報警。
3、3月11日—30日安排一名監控員參加消防培訓。
4、5月10日確立防汛應急預案，并對平臺區域進行全面清理，對防汛沙袋進行換袋處理。
5、5月15日總結泰山大廈火災事件，并張貼，警示。
6、6月23日聘請濟南艾克斯博特安全技術咨詢公司副總經理來店對全體員工進行安全意識培訓。
7、8月初與維保公司續簽消防維保合同。
8、5月23日向城市遠程監控中心申報材料，8月12日安裝遠程監控系統。
9、9月11日旅游集團安全管理部來店檢查指導工作。
10、10月25日參加魯商集團20xx年技能比武比賽。
三、工作中存在的不足
1、值班巡邏方面存在巡邏不到位，發現問題不及時等問題。針對上述出現的問題，采取應對措施，各班加強管理，并不定期進行監控抽查。
2、消防演習力度不夠，參加演習人員意識淡薄，逃生疏散不夠迅速。對此每月對員工進行消防培訓，增強消防意識，熟練掌握逃生疏散技巧。
3、儀容儀表，行為規范管理，儀容儀表方面：存在名牌、手套佩戴不齊全、制服不干凈整潔現象；行為方面：存在站姿不標準，對客服務不夠完美現象。針對這些問題，我們加強了對員工的教育，組織開展了儀容儀表、服務禮儀的加強學習，并制定獎懲加扣分標準表，以制度進行規范約束，達到更規范更優質的對客服務。
4、對于安全檢查發現的安全問題，監督整改力度不夠，致使部分問題未得到及時有效的整改。對于此類問題，已與各部門負責人進行溝通，積極配合安全工作，共創安全的工作環境。
四、安保部重點工作
1、加強“四個能力”培訓與實戰演習訓練。
2、全力投入政協會及其他重大活動接待工作。
3、加強安全檢查，加強宿舍區域安全檢查與管理。
4、對停車場車位線進行自行粉刷。
5、加強外來車輛管控及內部員工車輛管理，確保車位有效管控。
6、安排2名監控員參加消防培訓。
7、加強員工通道管理，防止酒店物品流失。
8、進一步做好消防、監控設備保養和巡檢，加強自檢自改。為酒店實現全年任務保駕護航！
以上是安保部20xx年的工作總結，做的不妥之處，請領導批評指正。
銀行工作總結 篇7
轉眼間，XX年即然結束，下面我將xxx年工作總結：
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
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