上半年工作總結模板合集9篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的上半年工作總結9篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結 篇1
年上半年已經結束，我也已經來公司四個多月了，回顧這四個多月，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結：
一、上半年工作回顧：
（一）所作的工作
三月份：
1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函；
2.協(xié)助曹經理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案；
3.學習糖尿病基礎病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等；
4.營銷理論學習方面，研讀了一些經典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。
四月份：
1.八周年總結會中自己的工作主要有：（1）撰寫了5篇發(fā)言稿；（2）部分撰寫了總結會的大會紀要；
2.制作了第一版的非會員調研的調研問卷；
3.在曹經理的指導下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案；
4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書；
5.協(xié)助曹經理進行機構冊子大綱的編制及初步組稿。
五月份：
1.協(xié)助曹經理打造機構冊子，主要工作有前期的文字內容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對工作；
2.協(xié)助曹經理編制第一版的產品冊子大綱，并進行相關文字稿的撰寫、組稿工作；
3.按照朱總的要求，在曹經理的指導下，制作了第二版的非會員調研的調研問卷；
4.與曹經理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經行初步的文字組稿。
六月份：
1.按照朱總的要求，在曹經理的指導下編撰產品冊子第二修改版的大綱，并與曹經理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。
2.在與曹經理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿；
（二）工作績效的自我評估
回顧總結這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結中加以反思。
二、工作總結
（一）值得分享的工作經驗及心得
思想上
1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。
2、對于“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實成長了的話，那么這一方面的轉變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。
3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從賈總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動，朱總的在經營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，王副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，曹經理和華經理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領導如朱總、曹經理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結果。
2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結果。
3.工作上，人際溝通能力有所提高。
經驗上：
1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。
2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。
三、需要改正和改進的不足和教訓
回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調研研問卷的制作（前后共有了5個版本）、營銷信函的寫作（兩封信函每份共3個版本）、協(xié)助曹經理編著兩本冊子（版本應該不下5個）、光碟腳本的制作（還未出爐已經改過3次），同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：
1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。
2、缺少務實精神，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩，而不被認可。在身經百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎上，有時候直覺是有效的，但對于一個初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險的事，以后必須審慎從之。
3、缺少把工作做精致的耐心。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理，當一篇文案得到曹經理的贊揚甚或是通過后，我都會產生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優(yōu)秀的。“滿招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。
四、下半年的計劃
（一）思想上
在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應該從以下幾個方面加以改進：
1.積極參加公司組織的娛樂活動，呈現(xiàn)多面的自己，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r更好的融入這個集體；
2.多于一線的家人進行交流，與他們建立友誼，以實現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的；
3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。
（二）工作上及技能上
1.通過報紙、網絡、雜志、書籍等渠道，多了解一些競品信息，及時跟蹤掌握我國糖尿病保健品市場的新動向，為以后更深入的介入公司的市場營銷工作打下基礎；
2.讀一些廣告文案大家的作品，并在深入領會其精髓的基礎上，進行一些模仿，以求為我所用；
3.涉獵一些經典國學典籍（如儒家經典）和中醫(yī)藥經典如《黃帝內經》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。
五、對公司及部門的建議
（一）對公司的建議：
1.減少一些不必要的儀式或程序性的設置、安排，以切實提高工作效率。如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經常抱怨公司的銷售會議開的次數太多，導致他們每天都要把很多的時間用來“應付”這些大會小會，而沒有時間來真正考慮他們的銷售問題。當然，對于銷售來說及時的總結是必要的，但會太多了未免會流于形式，反而會影響到工作效率；
2.個人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進行培訓，使各個部門、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍。
（二）對本部門的建議
1.探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；
2.探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的；
以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作和人生經驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的（如愛學習、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無反顧的摒棄不好的（如不務實、少耐心、有點小自滿等），我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩！
六、希望得到的工作待遇
1.環(huán)境上：有一個相對安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質保量完成工作。
2.薪資上：付出和回報成正比。
3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同，但希望自己的付出能被人理解。
4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的后腿。
上半年工作總結 篇2
今年以來，財政局在縣委、縣政府的正確領導和上級財政部門的悉心指導下，緊緊圍繞全縣中心工作，切實把握財政工作重點，積極履行財政職能職責，進一步深化和完善財政體制改革，強化工作措施，優(yōu)化服務水平，發(fā)揮職能作用，不斷促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定，較好完成了各項目標任務。
一、上半年工作開展情況
（一）財政收支情況
通過稅源監(jiān)控、稅種比對、綜合分析等方式杜絕偷稅漏稅，提高稅源管理、規(guī)律解讀和稅收挖掘能力。堅持稅收征管的原則和底線，杜絕提前征收、違規(guī)多征或免征、緩征稅款等行為，確保財政收入既有量的增長，又有質的提升。上半年，全縣財政總收入完成x億元，完成年初預算x%，增長x%。其中，一般公共預算收入完成x億元，增長x%；稅收收入完成x億元，增長x%。累計完成一般公共預算支出x億元，增長x%。
（二）財政保障情況
1.整合資金保障重點支出。通過壓縮一般性支出、整合專項資金等措施，積極籌措民生工程需要安排、配套的資金，打足財力，不留缺口。上半年，民生八項支出17.2億元，占一般公共預算支出的x%，增長x%。計劃統(tǒng)籌各類整合資金x萬元，實際整合資金規(guī)模x萬元，整合比例x%，完成支出x萬元，支出率x%，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅實的資金保障。
2.清理盤活財政存量資金。存量資金清理包括20xx年及以前年度部門預算單位預算內、政府性基金和其他資金結轉指標。截止6月底，統(tǒng)籌盤活部門預算單位結余結轉資金3600萬元。
（三）財稅體制改革工作
1、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算改革。印發(fā)新一輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政體制改革實施意見，按照稅收權重對財政資金進行分配，建立事權與財權相匹配的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理體制，極大激發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展活力，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟社會快速發(fā)展。
2、完善稅收征管機制。進一步研究厘清國稅、地稅及其他部門的稅費征管職責劃分，進一步激發(fā)國稅、地稅征收工作積極性。
3、規(guī)范政府舉債行為。建立健全地方政府性債務風險應急處理工作機制，將一般債務收支納入一般公共預算，將專項債務收支納入政府性基金預算。償債資金按照《預算法》要求規(guī)范管理。對債務進行全面梳理和摸底排查，杜絕除省財政廳代理發(fā)行地方政府債券以外的形式融資以及除外國政府和國際經濟組織貸款轉貸外債務擔保。
（四）執(zhí)行財經紀律情況
1、著力做好集中整治專項檢查。深入開展違規(guī)發(fā)放津補貼績效工資等專項治理工作，全縣應自查的99個預算單位全部開展了自查自糾，自查面x%。扎實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“小金庫”治理工作，目前通過自查發(fā)現(xiàn)“小金庫” 20 個（其中“小金庫”賬戶 3 個），金額共計 x元，已上繳財政專戶金額x元，撤銷“小金庫”賬戶 3個，3人受到黨內警告處分，1人受撤職處分。
2、深入開展扶貧領域作風的問題專項治理工作。開展了xx縣財政系統(tǒng)20xx年脫貧攻堅“春季攻勢”、夏季整改等專項行動，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）財政所開展自查自糾，列出問題清單，逐一制定整改措施，化解財政扶貧資金“結余結轉”，確保資金安全高效運行。
3、全面加強投資評審管理。截止6月底，已完成項目評審50個，審結率x%，送審總金額x萬元，審定金額x萬元，審增金額x萬元，審增率x%；審減金額x萬元，審減率達x%。
（四）認真做好縣委、縣政府部署的各項重點工作
1、認真貫徹全省作風建設大會精神，聚焦“怕慢假庸散”作風突出問題，在全縣率先啟動了干部輪崗。在全系統(tǒng)開展“中梗阻”專項治理工作。
2、按照縣委縣政府分配的13戶棚改任務，我局采取有效措施，真抓實干，攻堅克難，敢于擔當，目前，12戶棚改對象已完成簽訂協(xié)議，1戶正在擬訂簽訂協(xié)議。
二、存在的問題
一是財政收入質量不高。由于稅源面不廣，稅收結構過于單一，稅收占比長期偏低，1-6月稅收占財政總收入的比重為70.4%，比全市平均稅收占比低7個百分點，排名在全市靠后。
二是支出壓力很大。上級要求重點保障和改善民生的目標，對地方財政保障能力提出了更高的要求，保工資、保運轉、保民生等剛性支出需求不斷增加。落實機關事業(yè)單位工作人員各項待遇仍需大量資金，重點項目建設還將有大量的后續(xù)支出，資金缺口較大。
三是融資難度加大。隨著國家政策收緊，政府融資的渠道越來越窄，難度也越來越大。
三、下半年工作安排
1、加強稅源調研分析和稅收征管調度, 加大征管力度，落實精細化征管措施，嚴控建筑行業(yè)和房地產稅收。
2、全力搶抓重點融資項目，緊盯國家仍未對棚改融資關上大門，積極跟進政策性銀行的相關項目融資。
3、加大稽查力度，千方百計擴大土地收入，增加政府性基金收入，確保已實現(xiàn)的收入應收盡收，足額征繳入庫。
4、嚴格控制支出。督促各單位加快上級專項項目實施，壓縮本級項目支出，全力保工資、保穩(wěn)定、保運轉。
5、積極推進PPP工作。合理謀劃好我縣PPP項目，推動城鄉(xiāng)生活垃圾一體化項目建設。
6、 認真做好縣委、縣政府部署的各項重點工作。
上半年工作總結 篇3
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇4
一、區(qū)內市場方面：調查、了解區(qū)內各委、辦、局的信息化建設現(xiàn)狀，了解客戶需求，對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況，聽取客戶意見，建立了部分客戶檔案。進行了以下項目的推進工作：財政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區(qū)公安局二級網絡工程的驗收工作。
二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產品和資源信息，進行了以下工程項目的推進工作：
1.山西懷仁縣網站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網絡工程及網站、辦公自動化系統(tǒng)、交通部通信中心網絡工程及辦公自動化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網絡工程、錫盟電信網絡改造工程；
⒉與聯(lián)想電子政務事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。
三、其它方面：編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報項目書》、《區(qū)數字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報項目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務體系方案》、幫助多媒體網絡實驗室調試視頻會議系統(tǒng)。
四、市場部任務完成情況：目前市場部完成合同額萬，與任務要求相差較大，主要原因是：
⒈工作能力和方法的不足，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的，以前也未專門從事過市場業(yè)務，在市場營銷經驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學習總結和積累；
⒉“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推進工作基本停滯，區(qū)內市場工程項目的推進工作也存在較大的阻力；
⒊我們的產品和技術力量和存在一定的不足，我們信息中心經過多年發(fā)展的在產品上已經有了一定的積累，但是我們的產品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術部門的配合。在市場開發(fā)活動中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項目是我們的技術力量無法的實現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術力量建設，跟上發(fā)展的需要；
⒋我們的服務質量還需要改善，我們以前對工程質量和售后服務重視不夠，導致一些老客戶對我們意見較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程，就因為我們從前施工質量不好而遭到用戶拒絕。
以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場部任務沒能完成主要責任在我，主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們取得了一些經驗教訓，為我們做好今后的市場部工作積累了經驗，同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎。
為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來，我們要做好目前正在洽談中的項目工作，同時積極尋找新的項目，認真分析市場，規(guī)劃市場發(fā)展，加強學習，提高自身市場營銷能力。
上半年工作總結 篇5
“時逢年半匯勝果，玉兔再躍迎豐年”20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：
一、餐飲內部建立內部質檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
八、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。
上半年工作總結 篇6
不知不覺，本人來公司已經有6個月的時間，在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。由于工作的需要，我從一個秘書的角色逐漸轉入行政人事的角色，角色的轉變使我接觸的更多，學習了更多，在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!
這半年來的工作，我扮演著秘書兼行政人事主管的角色，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
一、人員招聘
5月份剛接手人事工作時，公司各個站都需要補充人員，我通過公司原有的招聘渠道進行招聘，卻發(fā)現(xiàn)原有的招聘渠道存在一些不足，根本無法滿足公司人員的需求。所以我曾與江門、新會的職業(yè)學校聯(lián)系，試圖通過職業(yè)學校這條路徑為公司找到合適的人才，也曾聯(lián)系過勞務派遣公司談定勞務合作事宜，最終我發(fā)現(xiàn)通過新會人力資源保障中心的現(xiàn)場招聘加油員、收銀員效果還不，于是幾乎每周三都會參加現(xiàn)場招聘會，偶爾也會參加周六的現(xiàn)場的招聘，甚至還去司前鎮(zhèn)、大澤鎮(zhèn)現(xiàn)場招聘，最終基本滿足了各個站的人員需求。招聘的過程中，不斷收集、了解市場信息，為公司的發(fā)展提供可行的建議。
二、個人工作態(tài)度
盡力做好每一項工作，為人比較正直，樂于助人，凡事為公司的利益著想，工作態(tài)度較好，本著“干一行愛一行”的原則。行政人事部是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件。
三、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，幾乎每周六同公司領導及其它同事一起參加巡站，每周進行打分評比，使每位員工都能認識到，工作地方就是我們的家，要保持良好的環(huán)境。為過生日的員工父母制作生日卡，送上公司的祝福，表達公司的謝意，使員工感受到公司的關懷，家人般的溫暖。
當然，在工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中由于自己的計劃性不強，導致處理日常工作事務時無條理性，總是忘東忘西的，大大降低了工作效率。
二、執(zhí)行力不強
人事工作要求原則性較強，但由于個人的工作能力及經驗不足，導致在日常的工作中人事工作不能嚴格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行。
三、培訓不夠系統(tǒng)
公司的培訓工作僅限于新員工入職培訓，未有針對不同崗位的要求進行各種培訓，但由于我本身的事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較完善的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
自我評價：
1、能力及經驗不足，做事不夠細心，文書一般，勉強可以滿足公司需要。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，要不斷提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到公司的要求。
一、行政工作
主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。以后做事要細心、細心、再細心，不可馬虎，遇到事情不可慌張，要學會沉著冷靜處理，做事要有條理性。
提高工作效率。效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。所以，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
二、人事工作
1、人員的招聘與配置
繼續(xù)為公司儲備人才，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。
2、培訓與開發(fā)
年底時計劃作一份人員培訓需求調查，根據員工對培訓的`需求進行分析，然后在年初時制定本年度的培訓計劃，根據員工的需求結合公司實際的情況，實施培訓項目。
3、人力資源規(guī)劃
對公司的各個崗位進行評價分析，編寫各個崗位位的工作說明書，為公司員工的晉升、調薪、考核提供依據。
4、規(guī)范人事流程
規(guī)范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。
由于我本身經驗不足，對公司存在的問題暫無能力改善，還請多多包涵與指教。在此，謝謝公司提供這個平臺，謝謝公司領導和其他同事的支持，曾經經歷過的是我最大的財富，我會珍惜!在今后的工作中我將繼續(xù)努力學習，力求做到更好，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!
上半年工作總結 篇7
一、課程標準走進教師的心，進入課堂
怎樣教數學，《國家數學課程標準》對數學的教學內容，教學方式，教學評估教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。無疑我身置其中去迎接這種挑戰(zhàn)，是我必須重新思考的問題。集體備課時備課組長隊本學期的內容做了詳細的安排，鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標，有效的學習對新課程標準的基本理念，設計思路，課程目標，內容標準及課程實施建議有更深的了解。
二、課堂教學，師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展。
本學期我是課堂教學的實踐者，為保證新課程標準的落實，我把課堂教學作為有利于學生主動探索的數學學習環(huán)境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想，把數學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程，在教研組長的帶領下，緊扣新課程標準，和我校”自主——創(chuàng)新“的教學模式。在有限的時間吃透教材，分工撰寫教案，以組討論定搞，每個人根據本班學生情況說課、主講、自評；積極利用各種教學資源，創(chuàng)造性地使用教材公開輪講，反復聽評，從研、講、聽、評中推敲完善出精彩的案例。我在總結成績的同時，不斷反思教學，以科研促課改，以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷地將公開課上的精華延伸運用于日常教學實踐，把仍在困惑這我們的許多問題，有個在認識。努力處理好數學教學與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，努力處理好應用意識與解決問題的重要性，重視培養(yǎng)學生應用數學的意識和能力。重視培養(yǎng)學生的探究意識和創(chuàng)新能力。常思考，常研究，常總結，以科研促課改，以創(chuàng)新求發(fā)展，進一步轉變教育觀念，堅持”以人為本，促進學生全面發(fā)展，打好基礎，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力“，以”自主——創(chuàng)新“課堂教學模式的研究與運用為重點，努力實現(xiàn)教學高質量，課堂高效率。
三、創(chuàng)新評價，激勵促進學生全面發(fā)展。
我把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。
對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既關注學生數學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關注學生已經掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習數學的自信心，提高學生學習數學的興趣，促進學生的發(fā)展。
新的一星期已經來臨，我將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教學工作的新局面，爭取取得更好的成績。
上半年工作總結 篇8
上半年已結束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對上半年各項工作總結如下：
一. 經營工作：
三樓商場截止到20xx年6月銷售完成全年計劃的%，完成同期的%，利潤完成全年計劃 %，完成同期%。
其中男裝銷售完成去年同期的%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的%，下降較大的品類是中島，同期下降%，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅%，部分老顧客轉型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。
二、接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：
1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了VIP主題酒會，最高付1萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長761%。員工內購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長193%。
2、加大活動力度，抓好節(jié)日經濟;
端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎上，對應三樓經營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷銷售分別增長14.36%、7.46%。
3、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增強供應商信心。
針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。
2、 管理工作
1、 強化服務措施，部門服務水平顯著提高
服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。部門在服務方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內推出結對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài)。通過結對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。
2、 加強商品價格、商品質量管理，杜絕不合格商品上柜
5月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質量關。在部門內開展了商品質量、價格標示檢查，首先柜組根據自己的實際情況對柜組品牌的證件及內外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進行了復查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
3、 安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經營的基礎。
部門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
三、 存在的問題
1、 對新引進品牌關注度不夠，不利于品牌培養(yǎng);
2、 品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調整進度;
3、 員工主動服務意識需進一步強化。
四、綜上所述20xx年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作
(一)、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調整及位置調整工作;
(二)、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結構調整打基礎;
(三)、在部門內制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績;
(四)、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售;
1、 有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌、BOSS休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等;
2、 聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷;
3、 組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源，準備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);
4、 在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售
(五)、加強與供應商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展;
部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩(wěn)定性。
(六、)做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務意識。
加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務的意識。
以上幾點部門在今后的工作中將努力做好，同時將繼續(xù)開拓思路，積極創(chuàng)興經營，力爭在20xx年下半年取得較好的銷售業(yè)績。
上半年工作總結 篇9
20xx年上半年，在縣委、縣政府的正確領導和上級業(yè)務部門的大力支持下，我局認真貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中、四中全會精神，全面貫徹落實中央、自治區(qū)關于加快水利改革發(fā)展等政策措施，按照縣委、縣政府的工作部署和要求，認真履行部門職責，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路，大力發(fā)展民生水利，取得了一定的成績，較好的完XX縣委、縣政府交給的工作任務。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結如下：
一、上半年工作完成情況
（一）全力以赴做好防汛抗旱各項工作
1、認真做好抗旱保春耕工作
今年1-4月份，我縣大部分地區(qū)降雨嚴重偏少，全縣平均降雨量為93.9毫米，與歷年同期平均值164.9毫米
相比偏少71毫米
，全縣有6000畝左右大田缺水，甘蔗受旱面積達40萬畝，其它農作物受旱面積2.53萬畝。由于供水量不足，給我縣農業(yè)生產特別是春耕生產造成極大威脅。
面對嚴峻的旱情，我局積極投入到抗旱保春耕工作中。一是縣防汛抗旱指揮部啟動XX縣干旱災害ⅱ級應急響應。二是積極向縣政府申請10萬元抗旱經費并及時下?lián)艿礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)。三是做好水庫和灌區(qū)用水調度工作。四是縣抗旱服務隊外借57臺柴油抽水機到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入抗旱。五是充分發(fā)揮高效節(jié)水灌溉工程作用，組織人員及時將思陽鎮(zhèn)明哲上上糖高效節(jié)灌溉工程和在妙鎮(zhèn)板龍片區(qū)高效節(jié)水灌溉工程投入運行，發(fā)揮工程效益。六是做好電灌站維修工作。
2、認真抓好防汛工作
今年4月份以來，我局按照全國、自治區(qū)防汛抗旱工作會議精神，做好防汛抗旱各項工作。一是調整充實防汛抗旱指揮機構；二是做好防汛值班工作；三是完善各種防汛抗旱搶險預案；四是落實防汛物資儲備和搶險隊伍建設；五是出動人員135人次深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對水庫、水電站進行汛前安全檢查，并及時完成水庫安全隱患整改工作；六是加強防洪搶險應急演練工作，5月7日，縣人民政府與那板水庫管理處在那板水庫大壩、思陽鎮(zhèn)聯(lián)合組織防洪演練，進一步增強廣大干部職工的防汛抗災意識；七是進一步規(guī)范水庫安全度汛管理。
（二）加快水利項目推進
1、繼續(xù)抓好病險水庫除險加固實施工作
抓好枯樓、六蒙、那審、雷崩、角吞、六張、那則、大湴等8座一般小（2）型病險水庫除險加固建設，項目計劃投資1255萬元，截止目前，六蒙、雷崩、六張、那則、大湴水庫已完成主體工程建設，枯樓、那審、角吞將于年底前全面完成。
2、認真抓好中小河流治理建設
今年4月份，開工建設XX縣公正鄉(xiāng)公正小學、公正圩河段整治工程，項目總投資1668.08萬元，實施護岸6.5km，目前已完成2.5km
，預計年底前完成建設。同時抓好那板河思陽鎮(zhèn)上思中學防洪整治工程、那板河思陽鎮(zhèn)實驗小學防洪整治工程征地工作。
3、認真實施第四批中央財政小型農田水利高效節(jié)水灌溉試點重點縣項目
第四批中央財政小型農田水利高效節(jié)水灌溉試點重點縣20xx年度建設項目總投資3794.92萬元，主要實施那苗灌片、明旺灌片、聯(lián)合灌片三個灌片，項目于20xx年11月開工，截止4月底，項目已完成建設，新增高效節(jié)水灌溉面積2.15萬畝，新增節(jié)水能力317.9萬m，受益人口0.61萬人，受益農民年人均增收1060.9萬元。
4、認真抓好農村飲水安全工程建設
20xx年，計劃建設農村飲水安全工程80處，項目總投資1459.89萬元，計劃解決農村居民飲水不安全人口22368人、學校師生468人。項目已于5月底開工建設，預計8月底前完成建設任務。
5、抓好地方面上水利項目建設
今年上半年，完成百包河叫安段、那利段、百包段、百肯段河堤水毀修復工程、明江三華段河堤水毀修復工程、南屏鄉(xiāng)渠坤河堤段水毀修復工程、那當段河堤水毀修復工程，完成項目總投資600萬元。
（三）做好農林水項目推進工作
履行好牽頭單位的職責，抓好組織、協(xié)調工作，20xx年1-6月份農林水項目完成固定資產投資4.42億元，占年度投資計劃57%，出色的完成牽頭單位職責。
（四）積極做好項目前期工作
一是完成小（2）型水庫江那水庫勘測和可研工作，項目總投資3300萬元；二是完成20xx年國家水土保持重點建設工程項目前期工作并得到批復，項目總投資1039萬元，預計下半年可實施；三是完成“五小水利工程”初步設計，項目計劃投資5.0億元；四是完成那板河思陽鎮(zhèn)縣委黨校段防洪整治工程、那板河上上糖廠段防洪整治工程和馱林河平福圩、南屏鄉(xiāng)河段防洪整治護岸工程報批工作，項目總投資6323萬元，
（五）認真做好水行政執(zhí)法、水政、水保工作
一是利用“世界水日”、“中國水周”、“安全生產月” 進行水法律法規(guī)宣傳，通過到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放宣傳資料，在水利局辦公大樓led顯示屏滾動播放宣傳標語，在電視臺、報紙等媒體上播放、刊登標語等形式加強水法律法規(guī)宣傳，提高民眾知法守法意識。二是嚴厲打擊水事違法行為。今年上半年累計下達責令停止水事違法行為通知書15份，并從20xx年3月22日至5月底開展為期2個月的集中嚴厲打擊水事違法“春雷行動”，由縣委、縣政府組織有公安局、交運局、水利局、安監(jiān)局、縣綜合執(zhí)法大隊等部門累計出動人員162人次，執(zhí)法車輛10余臺次，大型吊車一輛，拖車一輛，吊扣非法采砂船一艘。
共取締了7個非法采沙點，拆除簡易工棚5間，銷毀采砂機具一批，警告訓誡非法采砂人員3名。同時，與XX市XX縣開展聯(lián)合打擊在妙河段插花地非法采砂行為。在該地搗毀工棚1座，銷毀抽砂機具一批，清理囤砂場地。三是配合XX市水文局做好在妙鎮(zhèn)崠磨水文站、平福鄉(xiāng)汪淋水文站、平福鄉(xiāng)平福圩水文站、平福鄉(xiāng)那派水文站、在妙鎮(zhèn)那苗村崠布水文站建設工作。四是做好水資源費征收工作。五是完成20xx年國家水土保持重點建設工程項目前期工作并得到批復，項目總投資1039萬元，預計下半年可實施。
（六）加強水利安全工作
高度重視安全生產工作，堅持行政首長負總責、分管領導具體抓、班子成員共同抓的“一崗雙責”領導工作體系，與局屬各單位、各項目施工單位等簽訂安全生產責任書，進一步落實部門安全監(jiān)管主體責任和企業(yè)安全生產主體責任。同時結合防汛、安全生產月等活動，加強對工程重點部位、敏感部位和薄弱部位的安全檢查，今年上半年累計排查一般隱患3個，五級隱患2個，已整改5個，實現(xiàn)上半年安全生產無事故。
二、主要工作措施
（一）加強領導，落實責任
為確保完成今年的工作目標，我局在年初便召開了全體干部職工會議，明確全局上下特別是領導干部要進一步增強大局意識，切實強化紀律觀念，服從組織安排，凡是局黨組作出的決定，必須堅決貫徹執(zhí)行；凡是局安排部署的工作，必須不講條件，不擺困難，高質量、高標準完成任務。
（二）積極做好跑項爭資工作
為了爭取上級對我縣水利建設資金上的支持，今年以來，我局領導積極向自治區(qū)水利廳、XX市水利局匯報我縣水利建設工作，努力爭取上級業(yè)務主管部門對我縣水利建設的支持。
（三）超前謀劃，加強前期工作
在實施項目的同時，我局始終抓好項目前期工作，扎實做好項目建設前期儲備工作，確保項目有序接續(xù)。
（四）強化監(jiān)管，水行政執(zhí)法規(guī)范有序
利用“世界水日”、“中國水周”、“安全生產月”宣傳活動，緊扣宣傳主題，大力宣傳20xx年中央一號文件精神和新時期治水思路；加強河道和水源安全管理，加強水土保持執(zhí)法檢查，確保全縣水行政執(zhí)法規(guī)范有序。
三、存在的主要問題
1、部分項目下達投資計劃較遲，影響了項目開工建設進度。
2、縣配套資金未能及時足額到位，影響了項目的施工進度。
3、大部分水庫地處偏僻，交通不便且通訊不暢，給防汛工作帶來一定的難度。
4、受到利益驅使，我縣河道非法采砂現(xiàn)象較嚴重。
四、下半年工作計劃
1、堅持防汛抗旱兩手抓，全力以赴做好防汛、抗旱各項工作，奪取防汛抗旱新勝利。
2、繼續(xù)抓好病險水庫除險加固工程、中小河流治理項目、農村飲水安全工程建設，力爭按時按質完成建設任務。
3、加快20xx年國家水土保持重點建設工程項目建設，力爭開工建設20xx年國家水土保持重點建設工程項目
4、積極開展今冬明春農田水利建設各項工作。
5、嚴格水利執(zhí)法，推動依法治水。繼續(xù)擴大水法規(guī)宣傳的影響，加大水利執(zhí)法力度和河道采砂巡查力度。經常深入全縣各河道進行巡查，規(guī)劃河道采砂區(qū)域，分段規(guī)范采撈，確保河堤安全不受損。推行行政執(zhí)法責任制，認真查處水事案件，制止亂毀植被、亂采砂等人為水土流失的產生，推動全面實行依法治水。
6、進一步加強自身建設，充分發(fā)揮職能部門作用，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作和發(fā)展戰(zhàn)略，講求實效，真抓實干，創(chuàng)新工作內容、工作方法和工作手段，突出重點，抓好落實。
今年是全面完成十二五規(guī)劃收官之年，是全面深化改革的關鍵之年，也是全面推進依法治國的開局之年，我們要在縣委、縣政府的堅強領導下，凝心聚力，銳意進取，扎實工作，為建設“北部灣生態(tài)經濟強縣” 提供強有力的水利保障。
一、重點項目
（一）市民中心：投資750萬元，完成展館工程。
（二）健身中心：完成體育場鋪裝和塑膠跑道工程。
（三）城市綜合體：
1、銀龍中心。完成拆遷掃尾；完成購物中心、高層住宅主體施工。
2、億豐商貿城。完成酒店主體施工；其他工程交付使用。
3、鑫旺金融產業(yè)園。完成拆遷掃尾；完成民間金融一條街、住宅工程主體施工；雙子樓開工。
4、德百城市綜合體。完成高層住宅工程，交付使用；完成地毯廠、盛盟印染廠、紅星化工廠拆遷工作，二期工程開工。
二、基礎設施建設
1、銀海路北段道路工程（勝利路至北環(huán)路）
2、銀山路南段道路工程（朝陽西路至文化路）
3、工業(yè)園區(qū)排水管網工程。完成開發(fā)區(qū)工業(yè)園區(qū)污水管網。
三、棚戶區(qū)改造
（一）已列入20xx年省改造計劃、棚改資金已到位的項目。共3個：
1、椅子張片區(qū)（包括銀海路拆遷）
2、九點陽光東側片區(qū)
3、錦紡家園東側片區(qū)
（二）已列入20xx年省改造計劃的項目。共2個，
1、高莊片區(qū)（用于銀山路建設）
2、岳莊片區(qū)
凈地出讓給開發(fā)商，不再由開發(fā)商代建安置房。今后由縣銀夏房地產開發(fā)公司統(tǒng)一建設安置房。安置房資金來源：一是國家開發(fā)銀行棚戶區(qū)項目貸款；二是爭取國家棚戶區(qū)改造無償資金。
四、安置房建設
（一）完成四季城、弘康苑、碧水盛景、龍湖小區(qū)、文華苑b區(qū)安置房建設工程，做好安置房分配工作。
（二）加快銀龍中心、金融產業(yè)園、銀城小區(qū)安置房建設進程，確保20xx年全部交房。
工作思路：強化資金、施工質量安全監(jiān)管力度，確保按時交工。
五、加強行業(yè)管理
（一）規(guī)劃管理。
1、投資40萬元，編制城區(qū)控制性詳細規(guī)劃，范圍六五河以北、銀山北街以東，北環(huán)路以南，東環(huán)路以西，面積12.85平方公里。（組織招標，選取高水平編制單位完成）
2、投資30萬元，編制全國重點鎮(zhèn)--雙廟鎮(zhèn)總體規(guī)劃。（聘請山東省城鎮(zhèn)規(guī)劃設計院編制）
3、加強規(guī)劃批后管理，規(guī)范建設項目規(guī)劃公示。
（二）規(guī)范房地產業(yè)管理
1、嚴格控制土地供應量（棚戶區(qū)改造項目除外）。
2、發(fā)揮房地產發(fā)展促進會的作用，引導開發(fā)商理性開工，穩(wěn)定房地產市場。
（三）加強建筑業(yè)管理
1、加強工程質量安全管理，避免出現(xiàn)質量安全事故。
2、創(chuàng)新管理模式，加大農民工工資管理力度，避免出現(xiàn)集體訪、越級訪。
六、城區(qū)防汛
成立3個搶險組、1個后勤保障組，1個建設工地防汛安全工作組，明確職責，嚴明制度，確保城區(qū)安全度汛。
七、村鎮(zhèn)建設
1、污水處理設施工程。建設雙廟鎮(zhèn)滕莊社區(qū)、雷集鎮(zhèn)康石社區(qū)、開發(fā)區(qū)齊莊社區(qū)、白馬湖鎮(zhèn)崔莊社區(qū)、蘇留莊鎮(zhèn)蘇東社區(qū)、銀城鎮(zhèn)四聯(lián)社區(qū)6個社區(qū)污水處理設施。
2、農房建設和危房改造工程。完成600戶農房建設和危房改造任務。
下半年我局將繼續(xù)圍繞縣委、縣政府中心工作，不斷創(chuàng)新工作思路，轉變工作作風，突出工作重點，強化工作舉措，以解決群眾住房困難問題為己任，大力推進保障性住房工程建設，規(guī)范房地產市場秩序，加大房地產行業(yè)管理力度，實現(xiàn)XX縣房地產行業(yè)健康有序發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好保障性住房建設工作。
一是督促有關部門盡快完成剩余50套公租房選址工作，力爭8月動工興建；
二是繼續(xù)抓好20xx年度續(xù)建保障性住房項目的工程建設進度，督促建設企業(yè)在確保工程質量的前提下加快施工進度，要求工業(yè)園區(qū)公租房一期192套、新亭標段108套于7月底全面完工，工業(yè)園區(qū)公租房二期240套于8月底全面完工；
三是盡快啟動20xx年度保障性住房配套基礎設施項目建設，計劃7月動工興建；計劃在7月上旬完成我縣20xx年度廉租住房建設項目的配套基礎設施道路建設工作，力爭7月中旬交付使用；
四是計劃7月下旬開展20xx年度保障性住房申報工作；
五是計劃12月前完成租賃補貼發(fā)放工作。
2、繼續(xù)推進城市棚戶區(qū)改造工程。
一是加快推進羊面嶺棚戶區(qū)改造項目。由于羊面嶺棚戶區(qū)安置用地的房屋未完成拆遷，安置小區(qū)的建設規(guī)劃和招投標工作一直不能啟動，下一步將會同盱江鎮(zhèn)政府和工信委加大房屋征收拆遷力度，以使羊面嶺棚戶區(qū)改造后續(xù)工作順利實施；
二是加快推進原人武部地段舊城改造工程。由于該工程被征收戶17戶大都是原人武部干部職工，征收難度大，下一步將會同人武部、盱江鎮(zhèn)政府和工信委加大房屋征收拆遷力度，以使原人武部地段舊城改造后續(xù)工作順利實施；
三是加快推進20xx年苦竹鎢礦工礦棚戶區(qū)改造工程。由于該項目啟動晚，建設進度比較滯后，下半年將督促施工方加大施工力度，爭取年底全面完工。
3、繼續(xù)加強廉租住房入住家庭的核查清理工作。
根據《廉租住房入住家庭核查清理工作方案》，我局20xx年已經完成了13戶不合格家庭的清退工作，20xx年下半年將繼續(xù)加大清查力度，對不符合保障條件的家庭，采取停發(fā)租賃住房補貼、租賃實物按市場租金交納房租等方式進行清退，實現(xiàn)柔性退出，減少社會不穩(wěn)定因素。
4、繼續(xù)加強住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
針對小區(qū)居住戶數多、人員復雜、存有管理的斷層和空檔現(xiàn)象，繼續(xù)推行業(yè)主大會和業(yè)主委員會制度，建立物業(yè)管理的新機制。下半年將繼續(xù)協(xié)助向陽新城小區(qū)完成業(yè)主委員會的改選，協(xié)助澳滬.濱江華庭完成物業(yè)公司的選聘。
5、繼續(xù)規(guī)范房地產開發(fā)行為。
加強商品房預售資金管理及預銷售合同備案管理，促進房地產市場健康發(fā)展；強化房產中介市場監(jiān)管，全面實行中介機構資質備案制，規(guī)范房產中介機構運作，加快行業(yè)誠信建設，進一步引導中介服務走向法制化、規(guī)范化道路；結合我縣實際，深入開展房地產市場整頓工作，嚴格檢查、監(jiān)督，嚴厲查處各種違規(guī)行為，力求達到長治久安，不斷規(guī)范房產市場管理。
6、繼續(xù)加快數字化房管建設。
加強與江西先鋒軟件公司的聯(lián)系，爭取早日完成住房保障信息系統(tǒng)的建設，要求所有系統(tǒng)與市局完成無縫對接，實現(xiàn)市縣房管信息建設一體化。
7、繼續(xù)推進房屋拆遷工作。
全力完成建設西路道路拓寬及低功能住宅47戶及河東雁塔新區(qū)項目上、下堡剩余18戶房屋征收工作；加快推進羊面嶺棚戶區(qū)、原河東煙草宿舍、原武裝部項目的拆遷力度，特別是對我縣的重點工程、重大項目、重要區(qū)塊的開發(fā)建設，早作準備，及時解決項目前期房屋征收存在的問題。
8、繼續(xù)強化招商引資工作。
做好已引進項目XX市順昌服飾織造有限公司、江西兄弟機械制造有限公司及城南五星級酒店等項目的跟蹤服務工作，幫助企業(yè)謀劃發(fā)展，獻計獻策; 做好意向性項目福建省XX市興昌針織有限公司的洽談工作，加強與客商溝通聯(lián)系，廣泛拓寬洽談渠道，推進洽談項目的新進展。
9、繼續(xù)加強機關作風建設。繼續(xù)在全系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動“三嚴三實”專題教育活動，強化干部職工思想政治、業(yè)務能力、服務意識、法律知識教育培訓，進一步完善機關管理制度、財務制度、三公制度等，堅持依法行政，樹立務實、為民、勤政、清廉、誠信的部門形象。
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