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【熱門】上半年工作總結范文合集七篇

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的上半年工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【熱門】上半年工作總結范文合集七篇

上半年工作總結篇1

　　XX年，鐵坎村村支兩委在鄉黨委政府的領導下，努力推進各項工作有序開展。1—6月，我村分別在以下幾個方面開展了工作：

　　一、繼續加強村級班子建設

　　一是順利完成村民代表和村級四幅班子的換屆選舉工作。從2月中旬至4月底，順利完成村民代表和村級四幅班子的換屆選舉工作，通過此次選舉，增加了女性干部的比例。2、對新班子成員加強理論學習，積極學習黨的方針政策，學習科學文化知識，提升自身文化素質，進一步提高工作執行力，提高為民辦事的業務水平。二是以創先爭優活動為新的契機，結合自身的優勢，爭做四型黨員干部，加強合作，分工不分家，確保各項工作順利開展。三是堅持民主集中制原則。繼續堅持各項事務民主集中制原則，做到一事一議，充分發揚民主，發揮每位班子成員的主動性和創造性，提高科學決策能力。

　　二、做好飲用水工程的掃尾工作，穩步推進道路拓寬工程和楊家廟生活污水處理工程建設

　　1、加強交流與監督，確保飲用水工程盡快完工。飲用水工程是關系我村村民生計的重大民生工程，自10月底開工建設以來，目前已經有三個自然村完成主要工程正常供水，另外兩個自然村等徐家塢村完成飲用水池建設后就能供水。在四月底，村支兩委對全村的飲用水工程進行了檢驗，對存在的問題及時與施工單位進行了溝通，確保該工程保質保量完成。

　　2、加緊完成丁香塢水庫的修復工程，保證下游居民安全度過汛期。目前水庫的修復工程已經開工建設。

　　3、保護環境，建設鐵坎村首個生活污水處理工程。楊家廟生活污水處理工程是今年我村的重點工程之一，目前已經完成招投標工作，施工單位將按照圖紙要求于近日施工。

　　4、拓寬村道，改善交通環境。楊家廟至鐵坎自然村老街的村道拓寬工程目前已經完成涉及農戶的.補償工作，預計在六月底完成招投標工作、7月份開展施工。

　　三、加強對黨員干部的教育培訓，提升黨員隊伍素質

　　一是以創先爭優活動為新的契機，帶動廣大黨員爭做四型黨員，發揮自身優勢，切實為百姓服務。繼續發揮橋梁紐帶作用，加強與群眾的溝通交流，進一步改善黨群關系。二是加大對黨員干部的培訓和指導，提高素質。加強對黨員的黨性教育，提高黨員的素質，組織廣大黨員和村民代表赴北京參觀考察。三是完成群團組織的換屆選舉工作，加強了對新成員的教育工作，在村級日常工作中，安排部分工作給村團支部，婦代會，老協會。組織婦女同志和團員青年作為志愿者積極參加村內“清潔城鄉”工作。

　　四、做好計劃生育工作

　　加大宣傳和服務力度，轉變生育觀念，提高農村人口素質。積極做好流動人口管理工作，做好育齡婦女普查工作，今年我們村已經出現一例計劃外出生人員，所以我們將認真檢討工作中不足之處，確保今后不再發生類似事件。今年上半年我村共普查育齡婦女158人，普查率99%，達到了上級的要求。

　　五、推進社會保障工作

　　社會保障工作關系到每位村民的切身利益，上半年，我們按照上級要求，進一步完善大社保相關工作機制，對各種保障做到深入群眾認真調查、不遺漏、不慌報，切實幫扶。

　　六、存在的問題

　　今年我們所要做的工作還有很多，任務也很重，我們將繼續努力，加快各項工程的建設步伐，保質保量的完成各項工作任務。在工作中，我們也存在不少問題，如班子隊伍的工作執行力還有待進一步的提升，責任心還有待加強，工程建設監管力度不夠，由于村集體經濟薄弱，很多工作還都停留在計劃階段等。

上半年工作總結篇2

　　志愿者朋友們，大家晚上好!金秋時節，秋高氣爽，云淡風輕，在我們享受藍天白云美好時光的時候，大家可曾想過20xx年已將悄悄地跨入百日倒計時。

　　時不我待，我們要用思考回憶過去，借智慧開發未來。我是手拉手協會副秘書長兼宣傳理事蘆衛民，受理事會委托向大家作手拉手上半年工作總結報告。

　　回顧上半年，我們手拉手在理事會和所有志愿者的共同努力下，緊緊圍繞“手拉手向前走”的主題開展工作，取得了較大進步。

　　半年來，思想政治工作是我們協會團結關鍵少數骨干力量不斷前進的法寶。我們理事會委托孫立理事主抓政工工作，以志愿價值為導向，強化志愿者對組織的認同感和歸屬感，把思想建設與能力建設、執行力等一起貫穿到全面提高志愿服務中，目前這項工作取得了很大進展。我們在公益活動中注重安全管理，逐步建立基礎服務標準，循序漸進提升志愿質量。

　　半年來，我們手拉手以公益新時代為契機，把握發展新機遇，先后與常州一加、金壇殘聯、金壇東城街道、金壇紅太陽幼兒園、泰豪國際大酒店等單位合作開展聯合活動，以宣傳部門成員拜訪綠色家園、無償獻血志愿者協會、金壇作協等系列活動為載體，以點帶面，力爭打開手拉手在區域內與其他公益組織單位聯系、聯動、聯盟的新局面。

　　半年來，我們手拉手以建立品牌為目標，研究公益品牌體系設計，在微博直播、手拉手簡報、美篇等方面實現了重要突破;我們強化宣傳引導工作，不斷吸引吸收攝影、文字、管理等方面的人才;我們通過建昌紅香芋助學、茅山半程馬拉松、新城樂跑、春節里的故事等一批特色公益活動匯聚公益資源;我們建立婦聯，團結一大批女志愿者，通過各種形式的婦聯活動來凝聚志愿力量;宣傳策劃與活動組織相互促進，兩部門合并打造“快速、高效、透明”的組織活動管理部;我們通過會議討論的不斷改進與推進網格化管理活動使志愿者樹立志愿自信，培育協會獨特文化，不斷提升組織檔次。

　　榮光與失意同行，汗水與淚水相伴。這半年來，我們也遭遇了很多的不足與挫折，第二次沖刺創投再次失利，我們在創投上仍然沒有突破;骨干人才的不斷流失，雖然是因為主觀或者客觀的原因造成，但是對我們而言，就是我們協會的吸引力不強，領導魅力不夠，我們管理的欠缺不到位;自我管理欠缺，在協會管理方面依然存在“我退群我不干”的情況發生，尤其是我們核心管理的思想仍然停留在“事不關己高高掛起”的位置上，不肯前進……在志愿者建設、活動建設、活動建設、組織建設上我們還有許多路要走。

　　同志們，朋友們!公益雖不易，我輩當楷模!這幾天第三屆江蘇志愿者交流會正在常州舉辦，這說明國家對公益的.重視，說明常州志愿事業已經走在全省乃至全國前列，更說明我們金壇作為常州的一個區，深耕剛剛起步的公益事業大有可為。我們更應該看到，隨著95公益周、99公益日等網絡公益的異軍突起，線上線下融合發展，公益環境大大改善，公益潮流勢不可擋。大家應該慶幸，我們先行了一步已經是公益志愿者，作為一名新時代的手拉手志愿者，我們更要謙卑包容，聆聽思考，想協會所想，想協會未想，超越自己，才能快樂志愿，共贏未來!

　　謝謝大家!

上半年工作總結篇3

　　銷售部自20xx年年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網絡現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

　　一、銷售部成員組成

　　目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。

　　二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

　　我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知后的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定并規范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規范，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲簽和不簽現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

　　三、統一思想，端正態度

　　從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的`認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，并不計成本地努力。

　　四、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡

　　工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峰、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

　　五、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

　　目前，由于全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由于少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

　　（一）在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

　　三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨干，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。

　　（二）電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機

　　我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業務）三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。

　　（三）積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

　　在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關系，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

　　六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃

　　（一）產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題

　　1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

　　2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

　　3、漁民持觀望態度的多。由于我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

　　4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品并達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。

　　5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

　　（二）幾點建議

　　1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產品銷售緩慢的僵局。

　　2、針對個別區域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系，影響力大的代理商，使銷售網絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養后備力量。

　　3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，盡可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

　　4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產品上船作業，以此帶動強勁客戶。

　　（三）下半年工作重點

　　1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客戶。

　　2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

　　3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備后事之需。

上半年工作總結篇4

　　1、原材料供應緊張的問題。原材料的供應短缺近年來已經成為一個常態問題，企業停工待料現象非常嚴重，特別是寶慶聯紙公司停停打打，生產很不正常。

　　2、企業加快發展的瓶頸難題，企業一方面急需貸款用于發展，一方面存在有效抵押物不足難貸款的矛盾，銀行一方面自身要求放款，一方面門檻高，要求嚴，縣級審批權力有限，安全性要求高。如何協調好這一對矛盾是解決問題的.關鍵。

　　3、用工貴、用工難的問題。工業企業普遍反映，人工成本上升快，已成為生產成本上升快的一個重要原因。同時技術工少，要求多，有時甚至隨時辭工。

　　4、經濟下行壓力大的問題。近年對工業企業來說顯得艱難，宏觀經濟不景氣，企業銷售市場不旺，嚴重影響了我縣工業企業的生產銷售。一方面有市場的原因，另一方面也有企業自身的原因，如產品結構、企業管理等等，都有影響。

上半年工作總結篇5

　　光陰似箭，歲月如梭。時間過的很快，隨著20xx年中秋、國慶雙節的到來，20xx年也過去了大半年了，我們迎來了的本年度的最后一個季度。在次，對上半年本人的工作作出反省和總結，同時根據上半年工作不足做的不好的地方，結合下半年的工作主題思路和構想擬定下半年的工作計劃。

　　首先先回顧一下上半年的工作做出總結，踏著新春的腳步，在歡樂祥和、熱鬧歡快的氛圍中，我們新發地的全體同仁聚集在五樓金殿，共同舉行新發地20xx年迎新春晚會，算是一起過了一個愉快的新年，隨后又迎來了我們的傳統佳節-春節；之后，在三月份里，在公司領導的安排下，非常榮幸的被選派到鴻福大飯店進行了為期一個月的培訓和學習，可以說是收獲頗豐；很大程度上提升了我今后的工作方法和處理問題的能力，并且開拓了視野和豐富了工作經驗。對于上半年的本人的工作做的好的地方有以下幾點：

　　1、宴會廳會議方面，在接到會議通知單時，能夠提前介入，與負責會議接洽的銷售經理做好溝通，征詢客人意見，根據不同的會議形式提前做好會議場地的相關布置，邀請會議主辦方提前來酒店對已經布置好的場地提出意見，并根據客人的意見作出相應的.修改，以達到顧客滿意為標準；在會議進行中專門安排員工對會議進行服務；并進行實時跟蹤，確保在每一場會議都圓滿結束。

　　2、宴會婚宴和其他宴席方面，根據每一場婚宴或宴席的不同，提前同主家做好溝通，確認宴席桌數和形式，安排人手做好擺臺工作；在宴席開始前，與相關人員接洽，了解每場婚宴和宴席的流程，并根據不同情況和后廚做好溝通，安排上菜時間**序，做到既要讓主家有面子，也要讓來賓滿意，并在宴席中做到走動式管理，發現問題及時跟進處理和解決，做到既要讓主家有面子，也要讓來賓滿意，同時也要讓酒店受益。舉個簡單列子，比如，在某一場婚宴中，有桌客人需要加菜，如果我們直接就加了，那么到了買單的時候，主家人就有可能會不認賬，即使我們出說了是哪一桌的客人家的菜，但是也找不到人了，因為買單的時候，大部分來參加婚宴的人已經吃飽喝足的走了，那么這家的菜就不會買單；而如果我們對于客人的要求，我們不予理會，那么來賓又會覺得我們不懂做事，說不定出了酒店就會對我們酒店作出負面的宣傳，甚至會有喝多了酒的客人當場就會與我們發生爭吵，同樣會對酒店產生負面影響；我多數時候遇到這樣的問題時，會首先立即找到主家的負責人，告訴他有一桌的客人覺得我們的某一道菜特別好吃，希望在上一份，并告訴主家人是幾號桌的客人，一般情況下，主家人在問清了該菜品的價錢后會同意加菜，那我就立即下單讓廚房上菜，也有少數時候主家人可能會說不理他，那我也會委婉的請主家人去同該桌的客人打個招呼。如此，來賓也不會覺得是我們的問題了。

上半年工作總結篇6

　　20xx年上半年，在全院干警的共同努力下，我院緊緊圍繞區檢院績效目標管理考核辦法，切實強化工作措施，有力推動了調研工作的開展，促進檢察工作的平穩發展。半年以來，我院干警共提交了5篇調研文章，在自治區級法學期刊上發表了1篇調研文章，參加全市檢察機關理論研討會有2篇論文榮獲優秀獎。

　　一是加強調研工作領導。調研工作領導小組為我院常設機構，負責加強對調研工作的領導和管理。院領導親自擔任領導小組負責人并組織開展調研活動。5月28日，韋穆檢察長還親自給我院調研、信息、宣傳寫作小組成員上輔導課。

　　二是落實目標責任制，實行激勵機制。今年初，我院出臺了《關于進一步加強檢察調研、信息、宣傳工作暫行辦法》，將調研任務下達到各科室，并確立題目，各科根據本單位的業務工作情況將任務目標進行量化分解，科長帶頭撰寫調研和宣傳文章，每個干警都有任務。同時，以獎勵制度為主，對那些撰寫論文或發表的宣傳稿的優秀者進行獎勵，對沒有完成任務的進行通報批評。并納入年度崗位目標責任進行考核。年終對調研工作成績突出的予以獎勵，對未完成基本工作任務的則取消所在科室及責任人當年度評先選優的資格。在文章的質量上也提出了要求，即國家級、省級或市級不同載體和不同級別所采用的獎勵標準不同。

　　三是積極開展專題調研活動，認真落實了市院確定的調

　　研課題任務。針對不同時期檢察工作的重點和要求，結合工作實際，確定調研工作重點，充分調動其他科室的積極性，將市院下發的'調研題目分配到各科室，成立由我院韋穆檢察長為組長，其他相關科室負責人為副組長，具有較高檢察理論基礎和實踐基礎以及具有深厚寫作功底的同志擔任組員的調研課題組，檢察長帶頭對重點調研課題進行研究，并組織相關部門對該課題進行充分論證、指導，號召各部門干警認真研究，結合本部門工作中實際遇到的問題認真撰寫，完成了市院下達給我院的重點調研課題《簡易程序審判監督探析》等，并提交該論文參加南寧市檢察機關理論研討會榮獲優秀獎。

　　20xx年上半年，我院調研文章撰寫的群眾性基礎較過去有所提高，有一些過去沒有撰寫調研文章的同志也開始加入了撰寫調研文章的陣營。但出精品、上檔次的少,仍然是我院調研工作的薄弱環節，調研文章在上級及有關報刊的采用率下降，離我們年初制定的目標還很遠。下半年我院調研工作的方向是：一方面把調研工作業務納入干部培訓的內容，加大這方面的培訓力度，努力提高全員調查分析問題的能力；二是要繼續鞏固已有的調研工作人員陣營，積極采取措施和組織人力著重在深度和精度上做文章，努力提高調研文章的質量，擴大調研工作成果。三是加強與報刊媒體的溝通聯系，爭取多上一些質量較高的調研文章。

上半年工作總結篇7

　　客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

　　亮點之處

　　一培訓方面

　　1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

　　2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

　　3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

　　4.針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

　　5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

　　二管理方面

　　1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

　　2.上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

　　3.專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

　　4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

　　5.常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

　　三接待服務方面

　　1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

　　2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

　　3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的.口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

　　4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

　　5.對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。

　　四團隊和人員方面

　　1.關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

　　2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;

　　3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

　　4.在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;

　　5.人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。