【精華】鄉鎮年度工作總結7篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的鄉鎮年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
鄉鎮年度工作總結 篇1
20xx年計劃實現經濟發展目標為：財政收入完成730萬元；全社會固定資產投資完成16000萬元。截至10月底，財政收入1330萬元（其中地稅72萬元，國稅1258萬元），預計年底可完成1400萬元，同比增長119%。全社會固定資產投資18000萬元，同比增長221%。
一、狠抓基層黨建，凝心聚力服務群眾
研究制定“周一例會、周五學習”制度，周一組織黨委成員談工作、點問題，周五黨委成員輪流為鄉村干部講課。制定“分組包村”制度，每年根據各村現狀需求，定向抽取骨干組成工作隊包村，黨委成員每周至少帶隊進村3次，形成“定向包村、分類管理、統籌落實”的格局；研究出臺《驛城周邊綠化美化方案》等7項制度，鄉村干部8次全部出動，推進環境整治常態化，村榮獲“中國最美村鎮”。圍繞黨委職能定位，將6個科室的22項服務內容集中到鄉服務中心，牽頭建立了4項服務制度。扎實開展“三嚴三實”專題教育活動、解放思想大討論活動，鄉黨委積極召開動員大會，精心組織開展了黨委書記講黨課活動。為進一步強化村兩委干部思想，鄉黨委邀請縣組織部、紀檢委、農工部、檢察院就基層黨建、黨風廉政、農村經濟管理等相關內容進行培訓5次。嚴格鄉機關工作制度，堅持每周五下午開展集中學習制度，村周二集中辦公、非集中辦公日輪流值班制度；對“一事一議”、土地流轉等各項工作全部落實“一清四議兩公開”工作機制，有效減少了干群矛盾。
二、項目建設穩步推進，增收渠道逐步拓寬
1、煤炭物流園區建設情況。為有力地促進我縣煤炭產業的轉型升級，拉動鄉域經濟快速增長，有效解決粉塵污染，總投資1.6億元，占地面積約675畝的懷來煤炭物流園區項目已基本完成。主要建設內容有：18萬平米鋼結構倉儲式煤庫，3000平方米辦公樓、以及道路、給排水工程及配套工程等。物流園區建設已初具規模。園區建設的立項工作已經完成，園區規劃已完成初稿設計，正在準備煤炭物流園區規劃的專家評審工作以及規劃環評工作。園區的綠化工作已完成設計初稿，春季綠化正有序展開。煤炭物流園區服務公司的工商注冊工作已完成，園區內各煤炭經營戶的工商注冊登記工作也已基本完成。在園區經營管理上，采取傳統模式與“總部經濟”模式并行經營的辦法，由園區先行規劃，再通過招商引資的方式吸納相關總部企業向園區集聚，逐步實現傳統物流產業轉型發展。截止目前，懷來煤炭物流園區已引進投資戶17家（含型煤加工1家），占地面積約650畝，全部為封閉式煤炭倉儲大棚，另引進“點對點經營”示范戶7家，煤炭物流園區建設已初具規模。預計物流園區全部投產后，年煤炭吞吐量約700萬噸，實現營業收入35億，完成稅收4500萬元。（20xx年1—9月份完成稅收1300萬元）。
2、重點項目引進情況。充分利用舊煤炭市場土地，謀劃以北京“萬家燈火”家居城為主的綠色家居建筑項目。目前，前期考察工作正在有序進行中。項目落成后，能夠充分帶動鄉物流業大力發展，提供就業崗位，增加農民收入。引進億鑫光伏發電項目，涉及盆兒窯村的高速公路南高速出口西側一般耕地項目，占地面積約400畝，目前已確定了邊界。涉及西黃莊村的山體修復占用荒山荒坡，一期意向為與西八里交界，原煤炭市場北側山坡，總占地面積為186.16畝，已簽訂合同。二期計劃占用西莊村北山坡進行光伏發電項目，前期進行了勘界，目前未確定面積，因區域內有國防防空設施，億鑫公司正與武裝部門聯系，待手續辦通后簽訂協議進行施工。
3、農業產業發展情況。一是全力推進村二期農開工程。在原有4000畝中低產田改造項目基礎上，今年又爭取到二期農開項目，實施高標準農田建設，新打機井8眼，預計出水量為80噸，并鋪設地下節水管道20.16千米，安裝地上軟管3.1千米，努力實施節水灌溉工程。項目同時新建農橋2座、維修農橋2座、新建農涵1座、平整土地50畝、砂石硬化農田道路7千米、栽植綠化樹木800棵。目前該工程正在施工建設中。二是繼續推廣張雜谷種種植。20xx年全鄉共培育張雜谷種1150畝，畝均收入可達3000至4000元，較傳統大田玉米種植，增收230萬元。三是進一步擴大蔬菜大棚種植產業。積極邀請上級農業技術專家就種植技術及病蟲害防疫工作進行現場指導，降低風險，提高產量。原有的7個大棚，作物長勢良好，較大田玉米，畝增收2.2萬元。在施家營村致富帶頭人代永軍的帶動下，今年春季新建大棚5個，冬天計劃再增建大棚5個。
4、驛城旅游業發展情況。近年來，鄉黨委、政府按照“旅游興鄉、綠色崛起”的發展目標，利用自身地域優勢，大力發展文化旅游產業。自20xx年以來，在省、市、縣各級部門領導的幫助支持下，對驛城城墻，廟宇，民居等投入大量資金進行修繕維護。今年投資150萬元，從小北門進城路段至文昌廟，及上坡街、馬號街、學校街、關家巷、三道街共五條街道總面積3935平方米進行了石子鋪設。對道路兩旁破損嚴重的4戶住戶圍墻進行了修筑，修筑1.8米高毛石圍墻130米，共計234平米。綠化新修路兩旁20平米，在小北門內東西兩側路旁栽植丁香和金葉榆90棵。目前各項工程正在進行中，預計11月底全部完工。投資50萬元建設東、北門停車場；投資10余萬元維修東側明朝擋水壩和城內四座古廟。投資150萬元，改善城內污水和垃圾處理設備，改善古城環境衛生，目前該項目相關手續正在辦理過程中。
三、生態建設不斷加強，幸福民生穩步完善
1、開展春季綠化行動，生態建設情況。搶抓春季植樹黃金期，以煤炭物流園區、東沙河、鄉間路及環村路為節點，將全鄉劃分成三大區域，按照地理條件和區域功能分類實施綠化。對煤炭物流園區實施林帶模式綠化，在110國道兩側、戰備路兩側及重點路段栽植樹木8000棵，共計投資60多萬元。對園區入口處及其他主要節點實施“節點綠化”工程，通過平整土地，栽植灌木，打造綠化平臺，實現整體護坡。在鄉間路、環村公路兩側栽植、補植樹木4000棵，并聘請專人看護。在東沙河兩側栽植樹木3000棵，栽植爬山虎5000棵。窯兒南村栽樹500棵，盆兒窯村栽樹100棵，施家營村、西黃莊村配合縣林業、水利部門實施風沙源二期工程，共栽植側柏油松120000棵。
2、農村面貌改造提升行動情況。今年，村作為農村面貌改造提升重點村，在河北省網絡廣播電視網絡集團的駐村幫扶及上級單位領導的重點支持下，硬化了南關道和西沙河道路共計12170平方米，并通過和其他道路相連通，形成封閉路網，徹底改變了村民出行不便的問題。以迎接冬奧會考察團和全縣開展“清潔懷來·環境整治突擊月”活動為契機，對全村及周邊進行了拉網式的垃圾清理工作。配備垃圾處理車2輛，人員12人，對現有的30個垃圾池進行定期清理，并在村東沙河北端修建了垃圾填埋坑，通過建立長效機制，使垃圾清理進入常態化階段。正在清理新修道路兩側的歷史積存生活垃圾。配合二期農開項目，打機井8眼，架設動力線路2.55公里，安裝變壓器8臺，鋪設地下管道20.15公里，砂石硬化田間道路5.7公里，整理土地3500畝，修建灌溉溝渠4萬米。為了不影響農業生產，秋后開始施工建設。已經完成了工程應備手續，正在打第一眼機井和鋪設管道，其他項目陸續開工，預計明年4月工程全部完成。為了豐富人民群眾文化生活，實施了村有線電視戶戶通工程。目前光纜進村，熔接工作已完成，設備、工程招標，設備器材已經到位。粉刷和繪制社會主義核心價值觀相關文化墻1000平方米，在東沙河栽植樹木3000棵，新修灌溉管道512米，開展危房改造項目20戶。
3、農村環境衛生整治管理情況。將環境衛生作為一項長久工作任務，制定了詳細的工作機制，各村分別建立清潔隊，定期進行清理。對大清理工作實行“日巡、周查”制，落實“門前五包”責任制，與公路沿線44戶商家簽訂責任狀，將責任明確到戶。目前，全鄉清理垃圾420噸、庭院衛生600戶、河塘溝渠30公里、道路沿線衛生6公里及衛生死角16處，參加清理人次共計640人次。計劃實施農村環保專項資金環境綜合治理項目，該項目已經完成所有土地手續，并在發改局立項，目前正在進行環評。項目總投資150萬元，建設后將大大提高我鄉污水處理及垃圾清運率。
四、民生保障扎實開展，社會事業蓬勃發展
堅持把解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的問題作為群眾工作的落腳點，認真做好“惠民行動”，不斷完善基礎設施建設，幫助解決群眾生產、生活中的困難，努力保障和改善民生。
1、改善基礎設施建設。全鄉維修機井18眼，維修防滲渠道3000米，施家營村硬化街道5500平方米，投資3萬元，完成新機井架線工程施家營村投資20萬元，新建占地面積150平方米黨員活動室一處。盆兒窯村新建垃圾影墻2個，垃圾池6個，在村小舞臺后新蓋公共廁所一處維修村委會門口花墻20米，開展農網改造，更換渠道管道600米。西黃莊村新修渠道400米，更換機井鐵管100米。投資9萬元，硬化晾曬場1300平方米。窯兒南村鋪設灌溉渠道2700米。蘆葦溝村投資7萬元，硬化晾曬場900平方米。
2、提升農民幸福指數。農村低保五保實現應保盡保，今年新增91戶，148人低保，6戶低保戶中新加6人。共為610戶更換新的低保銀行卡。新增五保9戶，其中2戶為低保轉五保。為58戶更換新的五保銀行卡。完成危房改造115戶。全鄉441戶貧困戶進行了入庫登記錄入工作。西黃莊村投資2萬元，修繕幸福互助院一處。蘆葦溝村主動照顧在精神病院住院的五保戶閆富山。
3、其他社會事業均衡發展。一是大力發展基礎教育，投資16萬元，開展綠化校園，文化墻體繪制，室內文化建設等，豐富校園文化生活。深入實施校安工程，進一步健全和完善校園安全管理制度和措施，全力推進校車安全、食品安全整治，營造了平安和諧的校園環境。盆兒窯村投資20萬元，新建幼兒園一處。二是提高醫療衛生服務水平，落實各項人口計生獎扶政策，穩定低生育水平，出生人口性別比控制在正常范圍內，計劃生育工作保持優勝。全年發放獨生子女費26280元，發放獎扶扶助資金120960元，特扶資金17040元。蘆葦溝村在鄉衛生院幫扶下，新建占地60平米衛生室一處。三是完善農村文化建設，鼓勵和發動以廣場舞形式開展的全民健身運動，已有5個村成立了廣場舞舞蹈隊；組織西黃莊村參加全縣廣場舞大賽，取得第三名的優異成績。四是加強農村安全管理。在全鄉范圍內開展了治安保險推廣，對全鄉3370戶農戶進行了參保，為農村安全提供了可靠保障。
鄉鎮年度工作總結 篇2
20xx年，我站在黨委、政府的正確領導下，認真貫徹落實安全生產法律法規，進一步落實安全生產責任，加大聯合執法的安全生產監管力度，按照“嚴查、嚴管、嚴處、嚴罰”的工作方針，扎實開展安全生產隱患排查治理，全鎮安全生產形勢保持持續穩定的態勢。現將全年工作總結如下：
一、明晰部門職責，層層抓落實
一是嚴格落實安全生產責任制。鎮政府分別與安委會成員單位、村（社區）、企業、簽訂了安全目標管理責任狀，企業與各車間管理人員簽訂了安全管理責任書，企業與職工簽訂了勞動合同，層層簽訂責任狀，安全生產目標任務得到層層分解，安全生產責任得到了層層落實，突出了安全生產工作的責任主體，明晰了安委辦成員單位職責。
二是開展隱患治理企業自查自糾活動。各企業均按照安全隱患排查治理暫行規定，制定隱患排查治理制度，成立以法人代表為組長的排查工作機構，以開展隱患排查治理自查活動體現落實企業主體責任。全面動員廣大職工開展“治理隱患、防范事故”的活動。
二、突出宣傳教育，營造安全氛圍
一是堅持安全工作例會制度。每月召開一次安全工作會，不定期召開企業法人代表安全專題會議，鎮每季度召開一次安委會成員會議。通過各種會議，能及時貫徹落實上級工作要求，安排布置安全各項工作任務，了解掌握轄區內安全形勢，從而更快速、更準確、更有效的落實各項監管措施。
二是制定了相關工作措施和工作方案。結合上級要求，鎮政府先后下發了：《關于調整安全生產工作領導小組成員的通知》、《關于明確村（社區）安全監管人員的的通知》、明確了兩個工作制度：《安監員分片包干制度》、《重大事故隱患報告制度》。建立了七類工作臺帳：《生產經營單位基本情況臺帳》、《安全生產檢查整改臺帳》、《重大事故隱患臺帳》、《重大危險源監控檢查臺帳》等。
三是加強安全宣傳教育培訓工作。今年安全宣傳月，我鎮開展了集中咨詢日活動，向企業發放宣傳標語5000份，設立固定廣告宣傳牌28處。在4月份組織企業員工115人參加了職業病防治培訓,組織248人參加了職業健康體檢。5月份組織企業120余人開展了消防安全知識培訓，9月份組織全鎮工貿企業員工共500余人分三期進行了一次培訓。
三、依法行政，部門聯合執法
全年對108家生產經營單位開展了計劃執法檢查，排查各類安全隱患420余處。組織開展了校車安全、消防安全、住宅小區安全、食品安全、危險化學品非法儲存、煙花爆竹打非、非煤礦山打非等專項行動。邀請專家對粉塵企業進行了粉塵防爆的專項檢查。
一年來通過安委會各部門的密切配合，全鎮上下的安全意識進一步得到了提高。各部門、各單位、各經營業主充分認識到安全生產工作的重要性，始終堅持了安全發展的理念不動搖，切實增強了做好安全生產工作的危機感、緊迫感、責任感和使命感，牢固樹立了安全第一、預防為主、綜合治理的思想。人民群眾充分認識到安全事故的危害性，深刻理解了“關愛生命，關注安全”的社會文化氛圍的重要性，能夠自覺遵守有關安全管理規定，樹立了安全生產是經濟發展的生命線的理念，全民安全知識知曉率大大提高。
我站將在黨委、政府的領導下，進一步解放思想，創新方法，求真務實，落實責任，強化措施，建立健全安全生產長效機制，更加扎實有效地把安全生產工作抓好抓實，為永安安全穩定發展作出應有的貢獻。
鄉鎮年度工作總結 篇3
**年我鎮統戰工作在市委統戰部的指導下，在鎮黨委的直接領導下，按照年初制訂的工作計劃，圍繞貫徹落實省市統戰工作會議精神，加強基層統戰工作規范化建設，緊扣經濟建設中心，發揮優勢，凝聚力量，積極服務于改革、發展、穩定的工作大局，為推動全鎮經濟社會更快更好發展作出了積極貢獻。全年主要做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領導，注重制度建設
鎮黨委高度重視，為把統戰工作落到實處，調整充實了村級統戰工作領導組織和村統戰人員形成了鎮村組三級工作網絡。成立統戰工作聯絡組，建立統戰網絡圖，各聯絡組由村居、鎮直單位、非公企業一把手負責，下設專職統戰信息聯絡員，明確規定了各自工作職責。在15個村、1個社區、14個鎮直單位、18家非公企業建立50個統戰工作聯絡小組，確定50名專職統戰信息聯絡員。建立統戰工作例會、走訪慰問、統戰成員學習、為民服務、情況通報、統戰工作報告總結等制度。統一制作安裝了17面統戰工作制度展示牌。
二、力推規范建設，注重硬件投入
根據新時期統戰工作的需要，成立了以黨委書記任四海為組長的統戰工作領導小組，制定《王店鎮基層統戰標準化建設方案》，按照“五有”標準建設基層統戰工作聯絡組（即有辦公室、有牌子、有活動陣地、有宣傳欄、有辦公設施），建立了16家“同心書屋”，豐富了統戰對象的文化生活，為16個村居統戰工作組統一制作統戰辦公室門牌，統戰工作展示牌、同心書屋標牌，在黨群服務中心設立少數民族服務崗及黨外人士之家，組建統戰聯絡qq群。在16個村居黨群活動中心設立統戰工作意見箱，公布鎮統戰辦公室聯系電話，鎮統戰辦公室直接保管所有意見箱鑰匙，確保能第一手收集群眾意見及建議。
三、服務非公人士，注重學習培訓
按照“凝聚力工程”的進程，在完善非公有制經濟人士信息采集之后，著力開展企業走訪活動達到加強了解增進友誼、聯絡感情之目的，通過思想政治工作激發他們積極投身王店經濟建設的激情。共組織非公企業人士參加市級理想信念教育15人次，開展鎮級統戰信息聯絡員業務培訓50人次。
四、健全信息臺帳，注重基礎管理。
在各聯絡組建立統戰成員接待登記簿、統戰成員服務登記簿、統戰工作記錄簿、會議記錄簿、學習記錄簿及統戰成員花名冊（形成黨外代表人士、非公經濟代表人士、少數民族同胞、臺僑胞屬、宗教界人士等統戰成員的基礎臺賬）。各村建立了統戰工作網絡圖、統戰干部名冊、統戰工作七項制度及統戰工作對象名冊。目前全鎮各類統戰對象及統戰聯絡員登記在冊人員已達200余人，對統戰對象將實行動態管理，信息做到及時更新，進一步完善各類統計臺賬。
五、全面推動實施十大“同心”品牌創建活動。
以“學習貫徹十八大、爭創發展新業績、三創三先沖百強”主題實踐活動為主線，以“思想上同心同德、目標上同心同向、行動上同心同行”為基本標準，著力打造“聚合力、助發展、惠民生、促和諧” 同心品牌。創建“十個同心”，即：一個同心基地，通過科技、資金投入，促進群眾增收致富的農產品基地；一所同心學校，使落后學校環境得到改善；一個同心品牌，打造帶動一方群眾致富的名優產品；一批同心人才，資助貧困學生上大學；一個同心村莊，落后村莊建成新農村；一間同心工廠，解決當地群眾就業致富的典型企業；一個同心園區，為當地經濟社會發展作貢獻的工業園區；一條同心路，改善邊遠貧困地區交通條件；一座同心橋，方便群眾出行的連心橋；一個同心窖，解決群眾飲水困難的水利工程。
鄉鎮年度工作總結 篇4
1.工作基礎不斷夯實。
各村（社區）進一步完善垃圾中轉站點和垃圾池的建設，對破損的垃圾池進行了修善。督正村新建了152座預制件垃圾池；對水山村、豐裕社區等村破損的焚燒爐進行維修加固；投入資金19.2萬元，添置了200多個塑料垃圾桶和40多個不銹鋼垃圾箱，對沿街破舊垃圾桶進行更換，對缺失垃圾桶、垃圾箱進行了增補；投入20多萬元，對農貿市場下水道和地坪道路進行了改造；將撈刀河廣場納入了集鎮管理，實行專人保潔，加強了夜間巡查和環境整治。
2.環境面貌持續改善。
重點加大了對集鎮秩序整治與農貿市場管理，對集鎮、鄉村主干道、精品路線中亂扔、亂倒、亂貼、亂停等不良行為采取進行全面治理，進一步延伸整治范圍。組織開展了撈刀河沿線和農貿市場的專項整治行動。督促各村（社區）狠抓落實，對邊、偏、難的陳年垃圾與衛生死角進行全面清理整頓，提高整治質量和標準。迎接了XX市整治辦改廚改廁驗收。對鎮域內主干道路進行了綜合整治，清理了道路兩廂亂堆亂放雜物，拆除了開元東路永安段沿線違規廣告招牌200余處，清除s103線牛皮癬89處、橫幅4條。加強了對各村（社區）環境衛生的日常巡查，發現問題及時提出整改意見。
3.大力實施示范工程。
進一步完善了灣里屋場的“六化”提質改造工程，努力把蘆塘村灣里屋場打造成清新整潔、舒適宜人的花園式屋場，先后接待了胡衡華、張碩輔等省市各級領導和兄弟鄉鎮單位8次，得到廣泛好評。指導各村（社區）打造美麗村莊、整潔屋場、幸福屋場，三季度水山村集慶屋場順利通過幸福屋場驗收，建新村栗塘屋場、督正村伍家屋場、大安村下麻場屋場都通過了整潔屋場驗收。四季度進一步加大力度，著重打造坪頭華山屋場、西湖潭村獅潭屋場等1個美麗村莊、9個幸福屋場、1個示范小區。打造生態綠色長廊。對豐秀公路沿線18公里進行全面提升，協同城管、城建和各村社區對沿線門店招牌進行清理與拆除，規范式樣，統一制作。拆除破舊房屋及違章搭建棚子共1個，清除落地（墻體）廣告15處。
鄉鎮年度工作總結 篇5
近年來，xx鎮按照“規范、創新、提高、落實”的基本工作思路，進一步健全和完善各項村務公開制度，認真在全鎮范圍內全面的開展村務工作，加強了農村基層民主建設，保障了村民對村務的民主決策、民主管理、民主監督，有力推進了村民自治，促進了當地農村經濟協調發展和社會穩定。現將我鎮一年來的村務公開工作總結如下：
一、切實加強對村務公開工作的領導。
xx鎮黨委、政府十分重視村務公開工作，年初便將村務公開工作擺上黨委、政府的重要議事日程，并按照有關法律法規的規定，及時成立了xx鎮村務公開工作領導小組，專門負責指導、監督全鎮村務公開工作；各村委會也相應成立村務公開領導和監督機構，為村務公開工作的順利開展提供組織保證。
二、建立健全村務公開的各項規章制度。
結合各村實際，我鎮指導各村委會及時制定關于村務公開的各項規章制度，形成具有“決策—執行—監督”相結合的高效運作體系。并經常督促檢查落實情況，使各項規章制度不流于形式，確保了各項規章制度落到實處。
三、制定村務公開工作實施方案，確保村務公開工作依法進行。
經認真調查研究，我鎮根據實際情況，制定了切實可行的《xx鎮村務公開工作實施方案》，明確了村務公開的主要內容、公開的形式、公開時間等，使我鎮的村務公開工作各項規章制度得到了很好地貫徹落實。
四、提高村務工作透明度，不斷提高村民參與意識、管理意識和監督意識。
村務公開是調動村民參與村級管理積極性的有效措施，是實現村民自我管理、自我教育、自我服務的有效途徑。今年以來，我們在繼續做好統一公開時間、固定公開地點、突出公開熱點、規范公開程序的基礎上，還根據村民的意見、建議要求，緊緊抓住群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的重點、熱點、難點問題，及時調整充實公開的內容，健全配套制度，使村務公開民主管理逐步走上規范化、科學化的軌道。
五、加強對村干部和村委會財務人員的培訓，提高村務公開的水平。
為進一步提高村務公開質量，解決村兩委干部自身存在的問題，我鎮先后舉辦了兩期村“兩委”干部公開培訓班，系統學習了《中國共產黨基層組織工作條例》及《中華人民共和國村民委員會組織法》等文件，使農村基層干部對自身工作范圍及職責有了進一步理解。培訓采取領導授課、座談討論、互相交流、面對面談心等形式，解決了“兩委”班子中存在的一些突出問題，使村干部進一步改變了觀念，解放了思想，理清了經濟發展思路，認識到村務公開的重要性和必要性，為各村社會經濟發展奠定了基礎。
六、下一步打算
1、進一步加強對后進村管理力度，務求全鎮村務公開工作整體提升。
2、充分調動村民參與公開管理的積極性，不斷把村務公開向高檔次推進。
鄉鎮年度工作總結 篇6
鄉卷煙配送年終報告伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的'現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況
XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。
大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年x月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。
鄉鎮年度工作總結 篇7
今年以來，在區政務辦的精心指導下，我鎮按照“規范、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優質服務意識，積極推進政務服務工作深入開展，對于來信來訪來詢實行有問必答、有求必應、有難必幫、限時辦結，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事、改善服務職能上取得的明顯成效，受到轄區廣大群眾的好評。
一、xx鎮政務服務工作基本情況
xx鎮面積148平方公里，轄15個村和1個社區，50個自然屯，237個村民小組，總人口5.1萬人。xx鎮政務服務中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用，總面積100平方米，自啟用以來已先后投入建設資金8.2萬元，配備了電腦、電話、復印機和檔案柜等辦公設備。中心進駐部門有9個，分別是民政辦、計生站、勞保站、建設站、林業站、企業站、文化站、農機站和群工中心，服務窗口直接辦理相關業務。政務中心的工作人員有14名，都是各部門業務熟悉，綜合素質高，協調能力強，工作態度好，辦事效率高的年輕干部。近年來，xx鎮將政務服務積極向基層延伸，目前，xx鎮16個行政村全部成立了政務服務中心，16個村級政務服務中心已經掛牌，并制定上墻。鎮村兩級政務服務中心運轉正常。
二、落實中央和自治區有關決策部署，完成全年政務服務各項任務情況
我鎮高度重視政務服務工作。一是領導重視，各項工作主要領導部署，分管領導主抓，安排專職人員具體落實中央和自治區有關決策部署。二是公開及時，對統一平臺、政府門戶網站及基層信息化應用平臺，特別是對重點領域的信息，比如民生資金、救助物資發放，財政預決算，三公經費，征地拆遷等進行了及時公開。三是完善審批制度，每一項政務信息都要進行審批，能公開的或者必須要公開的政府信息，都能在規定時間內在統一平臺、政府門戶網站及基層信息化應用平臺進行了公布，沒有泄密行為。四是定期檢查，我鎮每個星期，每個月都有工作人員對網站信息發布情況進行定期檢查，發現問題及時整改糾正。五是加大政務服務和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關中央的方針政策，我鎮充分利用鎮村兩級政務服務中心這個平臺，通過設置翻閱臺，發放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。六是強化培訓，優化服務。為了提高我們鎮村兩級政務服務中心各窗口服務人員的辦事效率和服務水平，我鎮定期舉辦了窗口服務工作人員業務培訓會，開展群眾評窗口活動，并由鎮紀委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。
今年以來，xx鎮政務服務中心直接為群眾辦理計劃生育服務手冊（206）、流動人口（140）、二孩證（78）、獨生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養老保險（532）、農村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業務1475件，其他如安裝電表、辦理貧困學生證明手續和接受群眾咨詢事項等為群眾提供了很大的便利。
三、工作亮點
（一）健全機構，加強領導。20xx年初，我鎮就開始著手謀劃此項工作，并成立、調整服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長，鎮長具體抓落實，制定《xx鎮政務服務中心建設實施方案》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求和“整合、規范、創新、便民”的原則，在鎮財力十分緊張的情況下，投資4余萬元，新建了100平米的政務中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機，統一配備必要的辦公用具，并統一接入寬帶，解決了服務中心基本辦公需求，從硬件設施上保證政務服務中心順利開展工作。
（二）簡化程序，快捷服務。為了切實提高機關效能，按照“一廳式服務、一站式辦結”的要求，我們圍繞農民群眾生產、生活息息相關、群眾日常辦事頻率較高的村鎮規劃、計劃生育、勞動保障、農村合作醫療、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、計生、社保、林業、群工中心等9個部門的相關服務項目，統一納入服務中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”。結合工作實際，鎮上還專門對進駐大廳服務的部門負責人和工作人員進行了認真培訓，要求各部門要進一步簡化程序，充分授權，積極支持中心工作，積極引導群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鉆研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。
（三）優化服務，強化管理。一是強化服務機制。我們堅持把群眾滿意作為提升窗口服務的動力，按照“轉作風、強責任、優服務、促規范”大行動工作部署，制定并實施《xx鎮政務服務中心開展“基層評窗口”活動方案》，進一步提高窗口人員服務水平，樹立窗口服務形象。健全“窗口受理、跟蹤督辦、辦結反饋”的工作流程。在受理和辦理環節上，推行限時辦理、承諾服務和首辦責任制，對程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦；對較復雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知群眾。結合窗口實際，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務指南和一次性告知單，把中心服務事項制成制度上墻公示，公示內容包括窗口部門、服務事項、承辦人員等群眾由工作人員對辦結時限和質量作出承諾，積極推行預約服務制、代理服務制等便民利民的服務舉措。推進政務服務向基層延伸工作，16個村（社區）均建成了村級政務服務中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區廣大群眾的好評。
二是強化監督機制。在政務服務中心內向群眾公布為民服務監督電話，建立為民服務質量和成效的監督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮分管領導不定期、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質量，對作風飄浮、敷衍應付、隨意脫崗的服務窗口和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作為、亂作為、慢作為的工作人員，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。向群眾發放《xx鎮政務服務中心滿意度評議表》，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務質量的提升。
四、存在問題
一是鎮政務服務中心工作人員流動大，缺乏系統培訓，業務不夠嫻熟，服務群眾質量不佳；
二是村級政務服務中心日常運行不穩定。因各村（社區）的干部年齡偏大，普遍學歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關規章制度和辦事流程開展工作，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；
三是配套設施不完善。鎮級政務服務中心由于自身條件限制而沒有政務服務大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能并排分散辦公；由于缺乏資金投入，設施設備配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案柜、打印機等辦公設備欠缺；村一級政務服務中心得不到完善，沒有發揮應有的功能作用；
四是中心的“一站式”服務效能沒能充分發揮出來。從客觀上說，鎮級政務服務中心場地有局限性、運行機制不健全；從主觀上分析，個別站所鑒于自身實際工作情況，出現“人進中心”而“事不進中心”，其主要業務還是在原單位地點辦理。
五、20xx年工作思路
（一）進一步深化思想認識。加強鎮、村兩級政務服務中心建設，是樹立良好政府形象、推動服務型政府建設的有力舉措，是服務群眾最直接、聯系群眾最緊密的重要平臺。因此，20xx年，我們將加強教育培訓，使鎮、村兩級的政務服務中心工作人員進一步提高認識、統一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設運行。
（二）進一步規范運行管理。一是建議上級部門加強對鎮、村兩級政務服務中心工作人員的培訓、指導工作，提高中心工作人員的綜合素質與能力；二是加強中心基礎設施建設，規范內部管理；三是結合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權到位，做到人員、事項均進中心。
(三) 進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務中心基礎設備，建議上級部門加大對鎮、村兩級政務服務中心的資金投入，并確保專款專用，用于完善中心的配套基礎設施，以滿足工作需要。
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