關(guān)于員工愛崗敬業(yè)演講稿四篇
演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！以下是小編為大家收集的員工愛崗敬業(yè)演講稿4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
1992年，我來(lái)到百貨大樓參加工作�？粗儇洿髽钱�(dāng)時(shí)的繁榮景象：門前車水馬龍，商場(chǎng)人來(lái)人往，商品琳瑯滿目，人們笑逐顏開。我深深地愛上了這片繁榮的土地。
記得我還是一名小學(xué)生的時(shí)候，陽(yáng)泉百貨大樓已作為溝通城鄉(xiāng)交流、豐富人民物質(zhì)生活的橋梁，為保障城鄉(xiāng)人民物質(zhì)生活做出了巨大的貢獻(xiàn)。
然而，這種繁榮有些短暫，隨著傳統(tǒng)商業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的巨變。我們看到新的商場(chǎng)不斷開業(yè)，承載著巨大社會(huì)職責(zé)的傳統(tǒng)商場(chǎng)企業(yè)，由于歷史包袱沉重，紛紛陷入虧損境地，無(wú)不面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
我作為一名財(cái)會(huì)人員，陷入了深深的思考。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，雖然我們國(guó)有企業(yè)遇到了暫時(shí)的困難，但有困難也有期望，有挑戰(zhàn)就會(huì)有機(jī)遇，只要我們百大人上下同心、奮力拼搏，我堅(jiān)信，百大必須會(huì)有完美的明天。
于是在之后的財(cái)務(wù)實(shí)踐中，我始終做到誠(chéng)信第一、操守為重、敬業(yè)愛崗，認(rèn)真的擔(dān)負(fù)起自我的職責(zé)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全和保證帳目和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性。明確審計(jì)的職責(zé)和權(quán)利，并對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行狀況進(jìn)行內(nèi)部檢查和監(jiān)督。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)計(jì)核算及管理手段也在迅速更新，我們公司也必然很快用會(huì)計(jì)電算化技術(shù)替代會(huì)計(jì)手工記帳。計(jì)算機(jī)技術(shù)是一項(xiàng)高新技術(shù)，它的發(fā)展對(duì)于提高企業(yè)會(huì)計(jì)工作效率起著巨大作用。會(huì)計(jì)電算化在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析和管理方面顯示強(qiáng)大的功能。如果企業(yè)會(huì)計(jì)核算采用微電算化，超多減輕了會(huì)計(jì)工作者的重復(fù)腦力勞動(dòng)，財(cái)務(wù)人員就能抽出更多時(shí)光更新知識(shí)，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，參與長(zhǎng)短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。并可在實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全計(jì)算機(jī)的維修保養(yǎng)制度，并培養(yǎng)專職人員不斷提高計(jì)算機(jī)技術(shù)，努力實(shí)行系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。
今年，我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨員。作為一名共產(chǎn)黨員，我要在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力提升政治素養(yǎng)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，服從服務(wù)于企業(yè)改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定的大局；
我要立足本職，把小事做到做好，大事做精做細(xì)，發(fā)揚(yáng)一個(gè)黨員一面旗幟，一個(gè)黨員一盞明燈的精神，時(shí)時(shí)處處模范地帶頭執(zhí)行落實(shí)公司的決定，爭(zhēng)做公司員工的貼心人、廉潔奉公的清白人、勇于奉獻(xiàn)的帶頭人，以實(shí)際行動(dòng)踐行一個(gè)共產(chǎn)黨員的承諾；
我要發(fā)揮黨員模范帶頭作用，扎實(shí)做好本職工作，帶頭迎難而上、真抓實(shí)干，帶頭艱苦奮斗、勤奮工作，帶頭勇挑重?fù)?dān)、開拓創(chuàng)新。在本職崗位和急難任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)，以黨員的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響周圍的職工，自覺維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。
企業(yè)是船，黨組織是帆，黨員是槳。企業(yè)發(fā)展要一帆風(fēng)順，離不開黨組織的保證和支撐，離不開黨員的示范和引領(lǐng)。一個(gè)黨員就應(yīng)是一面旗幟，也是一面鏡子。我要始終牢記黨的宗旨，堅(jiān)持以身作則，從我做起，從小事做起；著眼細(xì)節(jié)，科學(xué)謀事；勤懇奉獻(xiàn)，精心干事；用扎實(shí)代替浮躁，以理智折服沖動(dòng)，塑造共產(chǎn)黨員先鋒模范形象。
今年是我國(guó)實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，我們黨也要召開“十八大”，光榮的使命和艱巨的任務(wù)，使每一位百大人都強(qiáng)烈地感受到了這個(gè)時(shí)代最振奮人心的號(hào)角，讓我們用科學(xué)發(fā)展的行動(dòng)描繪百大的完美明天！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
彈指一揮間，我們共同告別了風(fēng)云激蕩的20xx年。這一年來(lái)，在教育局的關(guān)注和鞭策下，在校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)尕瀼攸h的教育方針，推進(jìn)素質(zhì)教育，加強(qiáng)科研促教，力爭(zhēng)同學(xué)們?cè)诘�、智、體等全面發(fā)展。這年是一個(gè)不斷取得進(jìn)步、碩果累累的豐收年。德育工作實(shí)現(xiàn)平安是福、教學(xué)研究穩(wěn)步開展、文藝比賽實(shí)現(xiàn)一等獎(jiǎng)0的突破、體育工作剛剛評(píng)為市先進(jìn)等。所有這些，是因?yàn)槲覀冇薪逃值雀鲗妙I(lǐng)導(dǎo)的厚愛與重識(shí)，我們有一個(gè)廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支愛崗敬業(yè)、素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，有兩千個(gè)尊師愛校、謙虛謹(jǐn)慎的同學(xué)。請(qǐng)?jiān)试S我向全體師生表示衷心的感謝和崇高的敬意。
老師、同學(xué)們，新世紀(jì)的鐘聲回蕩大地、新世紀(jì)的太陽(yáng)冉冉升起。展望末來(lái)，東風(fēng)更浩蕩，春光更明媚。學(xué)校愿望與全體師生向著新世紀(jì)并肩同行，潮著現(xiàn)代化、信息化的社會(huì)共度風(fēng)雨、同沐陽(yáng)光。在新的一年，進(jìn)一步啟動(dòng)信息化工程，推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教學(xué)質(zhì)量，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，去奪取更大勝利。
老師、同學(xué)們，為歡慶元旦，我們準(zhǔn)備了這臺(tái)豐富多彩的文藝節(jié)目，同學(xué)們將用自已的舞步展示我們縣一小的校園貌、師生情，同學(xué)們的歌聲將走過大街小巷、飛越千山萬(wàn)水。此時(shí)此刻，學(xué)校盼望與大家一起迎著新千年的曙光，邁進(jìn)新時(shí)代，在光輝燦爛的20xx年越干越好!
謝謝大家!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委、朋友們：
大家好!我是來(lái)自支行分理處的。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬(wàn)分榮幸。我發(fā)言的題目是《服務(wù)之路 與愛同在》。
我非常喜歡這樣一句話：人生需要事業(yè)，沒有事業(yè)的人生是灰暗的;事業(yè)需要成功，不求成功的事業(yè)是失敗的;成功需要?jiǎng)恿�，缺少�?dòng)力的成功是短暫的;動(dòng)力需要精神，精神的動(dòng)力是永恒的!
是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠(yuǎn)，才可能讓平凡的生命煥發(fā)出別樣的精彩!正是基于這樣的信念，讓我激揚(yáng)青春，積極向上，不斷求索;正是這樣的信念，讓我立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔!
精神如此重要，那么，這種精神到底是什么呢?我以為，這種精神就是愛。這種愛包括兩種，一是對(duì)企業(yè)和工作的熱愛，二是對(duì)客戶的關(guān)愛。我們常說(shuō)干一行，愛一行，愛一行專一行，講的就是對(duì)企業(yè)和工作的熱愛。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)事業(yè)是生命的鹽，說(shuō)出了干一行的重要性;蘇聯(lián)的高爾基說(shuō)事業(yè)應(yīng)該歡笑著去做，事業(yè)可不喜歡沉悶，說(shuō)出了愛一行的必要性;歌德曾說(shuō)責(zé)任是源于對(duì)所做事情的熱愛，講的就是專一行的重要性。確實(shí)，只有熱愛企業(yè)，熱愛金融事業(yè)，我們才會(huì)孜孜進(jìn)取、上下求索;才會(huì)不斷豐富自己、完善自己、超越自己;才會(huì)為了善其事而不斷利其器。同樣，只有對(duì)客戶懷有深切的關(guān)愛，我們的神情才會(huì)不再淡漠;我們的笑容才會(huì)不再勉強(qiáng);我們的語(yǔ)言才會(huì)不再冰冷;我們的行為才會(huì)不再機(jī)械，而客戶的心也會(huì)由此而溫暖。
正是因?yàn)閷?duì)工作的熱愛，我自工作以來(lái)，一直立足崗位，盡心盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，苦練技能，以提高工作效率。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為員工素質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)成功的企業(yè)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。從這一意義上說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是員工學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，最大限度地發(fā)揮自己的才能和技巧，是每一名員工的職責(zé)，是保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。作為一名國(guó)際業(yè)務(wù)清算的窗口服務(wù)人員，我的工作主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行注冊(cè)、上門收款、國(guó)庫(kù)集中支付、為申報(bào)單位審批、代收工資及營(yíng)業(yè)部日常的客戶維護(hù)等。我深知自己崗位雖小，但責(zé)任重大。有人說(shuō)，銀行的工作只是收收放放，點(diǎn)鈔記賬，但我想，只要我們專研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會(huì)保證資金這個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行血液的暢通，我們手中的點(diǎn)鈔記帳就會(huì)讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時(shí)代的樂章。我的工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個(gè)業(yè)務(wù)流程，但我一刻也沒有放棄學(xué)習(xí)，放棄挑戰(zhàn)。特別在我行推出創(chuàng)新服務(wù)方式，整合利用資源，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率后，我更感到提高業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)新知識(shí)的緊迫感。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。因此，在工作之余，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高。我想，只有掌握了熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴，由此吸引優(yōu)勢(shì)客戶群體。
正是因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，用心服務(wù)是我們的承諾，客戶滿意是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要懷著一顆關(guān)愛心，一份奉獻(xiàn)情，切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)著想，為顧客著想。
我有一位客戶王女士，最初是和朋友一起來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬的。因?yàn)檗D(zhuǎn)賬金額較大，直覺告訴我這是一名優(yōu)質(zhì)客戶，于是我及時(shí)地向他推薦了人個(gè)理財(cái)賬戶金卡，在我熱情詳細(xì)地介紹之后，這位王女士接受了我的推薦，并開通了證書版網(wǎng)上銀行。為了教王女士怎樣操作網(wǎng)上銀行，在家里的電腦怎樣安裝驅(qū)動(dòng)程序，我特意為她做了現(xiàn)場(chǎng)演示，比如使用電腦登錄演示、解說(shuō)操作流程、提示操作要點(diǎn)等等。我熱情周到的態(tài)度給客戶留下了極為深刻的印象，我專業(yè)而真誠(chéng)的服務(wù)得到了她的認(rèn)同，我們產(chǎn)品的優(yōu)秀性能更使她受益匪淺，從此，不僅她自己在我行的存款悄悄地增加，她還積極地介紹了幾位朋友，這些朋友也都成為了我們的優(yōu)秀客戶。
俗話說(shuō)贈(zèng)人玫瑰，手留余香。 一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業(yè)務(wù)等，我都熱情服務(wù)，用我的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。
奮進(jìn)的道路沒有盡頭，我們對(duì)服務(wù)的探索也沒有終點(diǎn)!我到公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但在這里所得到的鍛煉卻不少。在這個(gè)溫馨如家的集體里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與鼓勵(lì)、同事們的幫助與支持、團(tuán)隊(duì)的精神與氛圍，加快了我的成長(zhǎng)。我知道，我還年輕，有太多的東西需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，更有許多缺點(diǎn)和不足需要我不斷地克服。在以后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我行的發(fā)展添磚加瓦;用真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，鑄就金融事業(yè)的輝煌!
我的演講完畢，謝謝大家!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的`主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施 雙領(lǐng)先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
強(qiáng)化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó) 的服務(wù)水平。 一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司 營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持 內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象 的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到 營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了 工作是娛樂，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五，開展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶 贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜⻊?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.
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