有關上半年工作總結匯總7篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的上半年工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結 篇1
20xx年上半年，市質監局在自治區、市質監局及市委、市政府的正確領導和大力支持下，以“抓創新，爭突破，理常規”為工作主線，結合實際，突出重點，抓好各項工作落實，取得了一定的成績。現將上半年開展各項工作情況匯報如下：
一、上半年各項工作進展情況
（一）貫徹落實質量興桂戰略決定，市實施“質量興玉”戰略工作取得新進展。
2、市“質量興市”活動于啟動， 9月份通過驗收。根據《決定》精神，市質監局結合市已經開展質量興市活動的實際情況，進一步補充完善原有的工作方案，強化以有的各項政策措施，著眼建立長效機制，通過開展“質量提升年”“質量提升服務進萬企”等活動，引導企業走質量效益型發展道路，將質量興市工作引向深入，在鞏固質量興市的成果基礎上不斷提高市產品質量水平。
4、加大對具有地方特色產品的地理標志產品保護申報力度。為爭取我市地理標志產品保護工作零的突破，保護發展特色農產品，打造區域品牌，提高產品附加值，我局積極與政府、廣西涼亭禽業集團有限公司溝通，幫扶開展了涼亭雞地理標志產品保護的申報工作，目前進入自治區局審核材料階段。
5、加快推進技術標準發展戰略，不斷完善標準化體系。一是推動市技術標準戰略發展戰略聯席會議制度的建立。為了切實落實市實施技術標準發展戰略的有關要求，加強部門間的協調配合，進一步商議和協調落實市實施技術標準發展戰略的有關工作，我局協調政府與相關部門積極推進市技術標準戰略發展戰略聯席會議制度的建立。目前以市政府辦公室名義已出臺相關文件。二是幫助企業建立健全標準體系。今年上半年我局又引導和幫助我市海螺水泥有限責任公司2個產品采用國外先
進標準，提高企業標準化生產水平。三是突出地方特色農業優勢和特色，加快農業標準化示范區建設，進一步提升我市農業標準化總體水平。繼市潮菜、優質稻谷全國第五批農業標準化示范區項目驗收后，荔枝全國第六批農業標準化示范區項目建設也進入驗收階段，目前，我局與水果局共同準備好相關的考核驗收材料，爭取在6月28日順利通過自治區專家組驗收。四是經過區、市、縣各級質監領導、專家進行實地指導，廣西涼亭禽業集團有限公司開展標準化良好行為活動后在技術、管理等方面有所提高，經濟效益顯著。目前，該企業已向自治區質監局提出確認申請，準備進行考核。
6、開展節能降耗服務活動，幫助企業實現節能增效。上半年我局制定了今年的節能降耗工作方案，明確了海螺水泥有限責任公司為今年的服務對象。
（二）全面履行質監職能，服務地方經濟發展取得新成效。
2、落實責任，動態監管，實現了上半年安全責任事故為零的目標。構建和諧社會，維護社會穩定，確保人民生命財產安全是我局的主要職能，今年來，我局把狠抓安全維穩放在一切工作的首位，確保了生產環節的安全，杜絕了事故的發生。一是上半年我局舉辦了15期食品、特種設備知識教育培訓班，召開了生產企業、生產企業產品質量專項整治工作會議，并與所轄區內食品生產企業、特種設備、復混肥、水泥生產和使用單位、煙花爆竹生產企業逐一簽訂了安全監管責任書。二是強化“三抓手”監管模式在日常工作中加強巡查和督導，對企業建立企業監管檔案，將平時對企業的監管、巡查、查處情況等信息納入企業檔案，以推動企業的質量誠信經營。在重大節假日期間組織開展了食品、特種設備、危險化學品安全檢查工作，對發現質量問題和安全隱患，立即責令企業整改，限期完成，對嚴重不合格項和重大隱患一律依法責令停產整頓。三是對市各鄉鎮的鮮濕米粉、糕點、純凈水等生產企業、小作坊36余
3、開展執法打假工作。結合國家總局、自治區局、市局的統一安排和部署，在全市組織開展了農資、絮用纖維、家電下鄉、汽車、摩托車下鄉產
5、量化考核，實現了綜合管理規范化科學化。我局強化機關內部管理，以貫徹is09001質量管理體系為載體，目標管理實行分數制考核，各項考核目標科學、合理、優化、量化。一是建立健全了黨組議事，人事管理、黨風廉政建設、財務管理、信息宣傳、案卷管理、執法隊伍管理、車輛、會務會議管理等多項規范性制度。二是推行工作目標推進表“上墻”等制度，每季度根據工作規范，以記錄表格為依據嚴格進行監督考核，實現了工作標準化、作業程序化和行為規范化。三是加強了制度有效實施的監督工作，成立以紀檢監察、辦公室、計財等相關部門負責人組成監督執行領導小組，制訂具體的監督實施辦法，對各項制度進行有效監督，有效促進各項
工作的規范開展。
二、工作進展過程中遇到的實際困難和解決辦法
1、企業負責人品牌意識不強以及質量意識淡薄的原因，制約了我市企業做強做大以及產品在市場的競爭力。做為質量監督部門，我們積極引導企業樹立品牌意識，強化質量基礎，找準市場競爭的著力點。一是引導企業加強質量管理，建立健全質量管理體系，實現從原輔材料采購到生產加工過程，到產品出廠檢驗的全過程質量控制，完善相關制度，做好控制記錄，使質量管理成為鑄就品牌的基石。二是引導企業加強質量誠信建設，使企業樹立誠信觀念、長遠發展觀念、規范發展觀念，努力做到不采購不合格原輔材料，不粗制濫造，不偷工減料，確保產品出廠檢驗，對消費者反映的質量問題認真對待、及時答復，樹立起誠信經營信譽，維護自身品牌，從而增強產品的市場競爭力，提高企業經濟效益，為企業做強做大夯實基礎。
2、《食品安全法》出臺后，各食品監管部門銜接還不夠緊密，對生產小作坊監管還不夠到位。食品安全法從源頭、加工、流通、餐飲進行了分段監管，因此，各部門應該在對職責進行有效細化的基礎上，做到分工合作、互相配合，實現監管環節的無縫對接，執法到位，這樣才能確保群眾用上放心食品。
三、需要市政府層面協調處理的工作
1、落實食品質量監督抽查經費。根據《食品安全法》第六十條“食品安全監督管理部門對食品不得實施免檢，縣級以上質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應對食品進行定期或不定期的抽樣檢驗。進行抽樣檢驗，應當購買抽取的樣品，不收取檢驗費和其他任何費用”和《食品安全法實施條例》第三十六條“縣級以上農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應當按照食品安全年度監督計劃進行抽樣檢驗”的規定，為加強我市高風險食品生產企業質量監督抽查工作，確保全市高風險食品質量安全，我局曾多次向政府提交食品監督抽檢經費，但仍未落實，因此，懇請市政府落實食品監督抽查經費，以保證我市食品質量安全。
2、廣西日用陶瓷產品質量監督檢驗中心（二期）建設用地問題。
3、為促進市陶瓷、水泥地方支柱產業產品提升質量，需要以政府名義召集企業召開相關會議。
四、下半年工作計劃安排
一是下半年結合質量興市繼續開展質量提升年等活動。
二是爭取市地理標志產品保護申報工作零的突破。
三對針對圍繞市水泥、陶瓷地方支柱產業產品采取幫扶、指導、管理、監督措施提升質量。
四是配合政府做好廣西日用陶瓷檢測中心（二期）的建設。充分發揮廣西日用陶瓷檢測中心的作用，積極為市政府提供地方產品質量分析報告，更好地為市支柱產業（企業）提供科研開發、質量檢驗、計量檢定校準服務。
五是加強日常監管和巡查，進一步落實企業主體責任，食品、特種設備不發生區域性、行業性的產品質量問題，不出現質量安全責任事故，實現責任事故率為零的目標。
六是運用信息化手段，簡化辦事程序，開辟行政辦理和行政許可的“綠色通道”和“快速通道”，提高行政效能，最大限度地減少審批要件，縮短審批時間，使企業投資實現效益最大化、最快化。創新服務方式，做到企業有急優先辦，偏遠企業上門辦，行政性收費優惠辦，服務性收費協商辦。
七是為企業發展保駕護航。在執法監管中實行預先警示制，發現企業有違規苗頭，及時發出預警告知、首錯不罰；對情節輕微、無主觀故意、對社會未造成嚴重影響的違規企業，實施幫扶整改，營造親商、和商、安商的發展環境。同時加大對影響人民群眾身體健康、人身財產安全和事關國計民生產品的監管力度。尤其要加大對假冒名優產品等違法行為的打擊力度，為合法生產經營企業創造良好的經營環境，為區域經濟發展創造良好的社會環境。
上半年工作總結 篇2
為營造歡樂祥和的節日氣氛，倡導全民健身理念，豐富和活躍XX縣廣大群眾文化體育生活，營造文明和諧、喜慶祥和的節日氛圍，XX縣開展一系列春節、“三月三”民族體育賽事活動，以滿足人民群眾節日期間的體育文化需求。現將活動情況小結如下：
一大力推進群眾體育活動。
堅持以滿足人民群眾健康健身需求為立足點，深入組織開展群眾體育活動。我局以縣綜合體育活動中心、明江公園、鄉鎮農民健身工程和村級公共文化服務中心等場館為主要活動陣地，積極開展各項體育活動，推動全民健身活動開展：
一是利用節假日舉辦群眾體育活動。春節期間在縣城舉辦“迎新春體彩杯”氣排球、籃球、乒乓球、羽毛球、足球以及老年人門球賽等系列群眾體育賽事。共有參賽運動員354人，共組織各種形式的體育活動68場次，參與群眾達9萬余人次，產生良好的社會效果，個別項目還吸引了外地球隊來參賽。“三月三”期間，結合一年一度的壯鄉民族特色文化活動。在明江公園廣場組織各項民族休育活動，其中有背簍拋繡球、板鞋競速、打陀螺比賽等3個比賽項目。所有項目共有報名參賽運動員136人。還組織部分村屯開展籃球、拔河、舞鹿等體育活動。“五一”期間舉辦了氣排球等比賽。通過各種體育比賽和活動，極大豐富了節假日期間群眾文化體育生活。
二是切實做好大型體育場館免費低收費開放工作。我縣體育場為大型免費低收費開放場館，我們認真按照要求做好開放工作，每天到體育場活動人次達1000多人，整個體育場設備、器材使用率高達90%。
二、全力開展競技體育活動。
堅持從XX實際出發，突出抓重點和特色，狠抓競技體育活動。全力組織承辦20xx年全國U11U12舉重錦標賽。為了做好此次比賽籌備組織工作，加強領導，提高工作效率，實施科學管理，承辦機構中共XX縣委、縣政府制定了《20xx年全國U11U12舉重錦標賽承辦籌備工作實施方案》的通知。為確保各項工作落到實處，各工作小組分別制定了實施方案，對人員進行了細致分工，明確職責，責任到人，以保證各項籌備工作落實到位。此次全國U11U12舉重錦標賽在XX縣體育中心綜合訓練館進行，代表廣西隊出征的XX籍運動員發揮穩定，獲7銀5銅，在全國15個參賽隊中獲女子組團體總分第三名以及女子組團體總分第五名。再一次檢驗了XX縣承接大規模、高規格的競技體育運動會的能力。
三、下一步打算：
(一)省級舉重比賽。下半年自治區青少年舉重錦標賽將別在我縣舉行，我們將著眼于辦成隆重、熱烈、精彩的體育盛會，秉承“舉縣辦賽、開放辦賽、創新辦賽、節儉辦賽”的辦賽原則和賽事組織、服務保障、環境氛圍一流和場館設施規范的總要求，提升XX影響力。通過承辦重大賽事，吸引更多的青少年參加體育專業訓練，加大輸送力度，培養尖子運動員，提高競技體育綜合實力。協助廣西舉重中心做好今年運動隊轉訓工作，迎接各地運動員到基地集訓。
(二)積極培養體育后備人才。繼續加大“廣西優秀運動員訓練基地”“舉重后備人才培訓基地”建設力度，加強體校建設，在保持舉重傳統比較優勢的同時，加大田徑項目工作力度，把田徑打造成為又一個比較優勢項目，打造舉重、田徑等競技體育品牌。一是深入全縣各中小學校科學選材，做好地毯式選材招生工作;二是積極做好運動員輸送工作;三是積極做好新周期廣西后備人才基地的評選工作。
上半年工作總結 篇3
20xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
2、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
4、加強部門間的'溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
5、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
6、做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
上半年工作總結 篇4
XX年上半年，圍繞著“持續改進”這一主題，在賽科各級領導和hsse同仁的指導和鞭策下，經過項目部管理層和全體施工作業人員的共同努力，燕華賽科項目部的安全管理取得了令人可喜的成績，成功扭轉了第一個季度違規率居高不下的不利局面。
從賽科統計的數據來看，2月份燕華公司的違規率為0.6，3月份增至4.66，而其他兄弟單位的違規率普遍在1以下。這給我們的安全管理提出了嚴峻的挑戰。“能不能管”、“該怎么管”成為了亟待解決的主要問題。要解決問題，就要查找原因。燕華公司管理層通過分析違規數據、召開專題會等多種形式分析認為，主要原因在于：1、領導不夠重視、主要安全管理人員流動性太大是安全管理滑坡的主觀原因。2、大部分員工剛剛經歷了大修，在大修期間養成的不良習慣沒有得到及時改正是客觀因素。3、沒有適應賽科XX年新的安全管理模式——細節化管理是違規率居高不下的另一個客觀因素。在這樣一種狀態下，燕華公司管理層認識到，一定要有的放矢，采取有針對性的措施，才能一舉扭轉局面。
有幸的是，自始至終賽科hsse同仁都對燕華投注了極大的心力。目睹我們的安全業績每況愈下，賽科hsse多次找項目部安全員談話給予指導，同時召開專項會議，與我公司的負責人商議對策。賽科的拳拳勝意讓我們如沐春風的同時也使我們深感慚愧。安全應該是拉磨的驢子眼前的胡蘿卜，而不是它尾巴上的鞭炮。
痛定思痛后，從XX年3月中旬開始，項目部采取了一系列行之有效的整改措施，安全管理逐漸有了起色。4月份我們公司的違規率為0.56，5月份進一步下降到0.08。這兩個月控制違規次數在5起以內。剛剛過去的6月，我們的違規為3起。同時在6月順利完成了t-4001塔開孔作業，獲得了賽科領導的肯定和認可。空冷作業及相關噴淋配管也處于受控狀態。
現就具體hse工作情況總結如下：
一、公司管理層積極應對賽科新的hsse管理模式，并對員工加強教育。
XX年3月到6月，項目部平均每天申請作業票在5張左右，忙的時候達到8張；有時一天之內動火作業能有3處。作業多，作業人員素質參差不齊，給管理帶來了一定難度。針對吊裝、動火、受限空間等重點作業，安全部門加強監管力度，從作業票，到班前準備，到施工作業，均予以控制。同時針對容易忽視的作業也給予充分重視，比如周末在倉儲使用吊車提料時，考慮到人在周末容易產生僥幸心里和惰性，項目部管理人員也會到現場進行指導和監督。
二、提高員工安全意識和積極性，糾正錯誤作業行為，促使他們養成良好習慣。
這方面我們做了一些努力，首先是摒棄只罰不獎的傳統，采取獎罰并舉，使員工有意識地規避錯誤行為，同時向好的方向靠攏。在經濟上的一些處理我們最終也會以其他形式的獎勵發還回去，通過獎勵、表揚這些方式來使他們獲得認同感。其次是深入開展多種形式的安全教育，并不局限于三級入場教育。比如定期組織學習賽科規章制度；組織特種作業人員進行專項技能培訓；分享賽科傳遞的各種信息和流程更改。通過不斷灌輸安全知識來提高員工辨識、躲避危險的能力，使他們在腦海中留下“我要安全”的印象。
三、加強安全例會的提綱挈領作用，使會議有的放矢，而非流于形式。
安全生產例會是安全工作的一項重要內容。它可以使員工及時了解和貫徹上級的指示精神,養成遵章守紀的良好習慣,不斷提高員工的自我防護意識和安全生產的自覺性。每周一的例會上，我們會對上一星期的安全情況進行總結，找出有待改進的方面；同時分享違章或亮點，轉達賽科hsse例會精神；項目經理在例會上對本周作業提出指導。“用身邊事教育身邊人”，相比于刻板的說教，安全例會這一形式更具有真實性和說服力。
四、加大安全投入，不止是人力的投入，還有物力的投入。
安全產出是與安全投入成正比的。沒有投入，巧婦也難為無米之炊；相反，如果在人力和物力上給予了安全充分的支持，那么安全工作就能夠順利展開。從3月中旬開始，項目部陸續采購了一批防火毯、防爆扳手等輔助工具，為落實安全措施提供了有力保障。同時項目經理要求每個人都必須管安全，群策群力；安全不再是某個部門或某個個人負責的事，而是一個浩大的群眾性工程。形成上下齊心協管安全的良好氛圍之后，安全的理念就能夠融入到施工作業的各個方面；關注的目光多了，就能夠發現更多的隱患，解決更多的問題。
五、切實發揮安全巡查的重要作用，及時發現隱患并予以消除，將危險扼殺在萌芽狀態。
XX年3月到6月，項目部參與賽科作業控制聯合檢查10人次；組織日常檢查50余次；固定動火點檢查平均每月2次；專用工器具檢查每月2次；五一節前安全大檢查1次。通過安全檢查，我們可以糾正員工不良習慣，消除隱患，規范行為，同時保證工器具的完整性與有效性，從源頭上使施工作業處于受控狀態，保證本質安全。
六、強化領導在安全管理中總攬全局的重要作用。
實現安全生產的一個重要條件就是消除安全管理中的空當。領導既是安全措施的制定者，也是安全生產的責任人。只有領導重視，下屬部門才好開展工作。在XX年3月以前，燕華賽科項目部的領導將目光主要投注在生產和進度上，而安全部門又因為頻繁換人，新舊交接時出現了斷層，導致現場安全形勢嚴峻，十分被動。3月中旬開始，上海分公司總經理和項目經理開始重視這一情況，多次召開會議商議對策，采取了一系列整改措施，將已經失控的安全管理逐步扭轉到正常軌道上來。
七、落實責任到個人，起用責任心強的人負責工器具管理、監護等重要工作。
實際上，截至到3月26日止，燕華公司現場違規共計48起，其中工具違規就有11起，大部分是電氣設備缺陷引起。這跟當時項目部的電工不負責任不無關系。所以在3月初，我們培訓并起用了一名經驗豐富的老師傅（本身也是電工）負責日常電氣工具的檢查維護；同時對原有的負責起重機具的師傅也進行了強化培訓教育。經過兩人的努力，4月到6月燕華公司工器具檢查符合率100%，獲得了賽科安全工程師的肯定。
八、加強節假日等關鍵時間段的保衛工作。
首先是做好員工的培訓教育，杜絕偷盜行為。其次嚴格執行賽科的材料出門制度。第三是切實貫徹假日值班制度，落實安保責任到值班班組或個人。同時項目部在節前還組織安保大會，動員職工響應賽科節日安排。今年五一正值世博會召開，燕華公司組織員工進行了世博安保簽名活動。通過本次活動，我們既調動了員工的積極性，又加深了他們對世博會的了解，培養了主人翁意識，取得了不錯的效果。我們將在今后繼續組織類似的活動。
總體來說，XX年上半年，燕華公司在安全生產上取得了一定的成績。不過按照賽科細節化管理的要求，我們在諸如提高全體作業人員安全意識、特殊作業中的安全措施落實、危險源辨識和jha分析等方面還有待進提高。我們將在今后的工作中進一步加強安全教育，完善長效機制，加大安全檢查力度，提高員工參與安全生產的熱情以及自我保護意識，使安全管理上一個新的臺階，為賽科整體hsse業績的提高貢獻一份力量。
上半年工作總結 篇5
今年上半年，雙生市場分局緊緊圍繞全市工商行政管理工作目標，群策群力、上下一心、團結拼搏、開拓進取、抓實事、攻難事、創新事，主動深化商事制度改革，加強市場監管，服務非公黨建，強化消費維權，各項工作取得良好成效。截止至6月18日，分局新登記市場主體xxx戶，與去年同比增長43%，其中：企業49戶，同比增長81%；個體工商戶xxx戶，同比增長xx%。新登記企業的注冊資本總額達xxxx萬元，同比增長224%。新登記的內資企業中，私營企業49戶，占xxx%。查處各類經濟違法違章案件11件，收繳罰沒款76000元。受理處理各類消費者投訴舉報xx件，已辦結28件，挽回經濟損失xxxx多元。
一、全面推進工商體制改革，雙生市場工商行政管理各項工作取得良好成效
（一）全力服務市場提升雙生市場主體年報率全市占先。截止至XX年6月18日，XX年度企業年報率xx.17%，XX年度個體工商戶年報率76.6%，XX年度企業年報率xx.23%，XX年度個體工商戶年報率xx.06%，XX年度農民專業合作社年報率100%，居全市市場主體年報率前列。一是強化年報工作責任。按照行業、市場監管職責，細化年報推進工作目標責任，建立片區監管責任制，訂目標，抓落實。在建材、摩托車、房地產、汽車、成品油、宏進市場轄區，組織工商人員分片分組邁入企業大門，開展一對一、面對面的年報宣傳、指導活動。二是強化年報窗口服務。印制了《企業年度報告信息公示指南》等資料提供給轄區各注冊登記服務窗口，供前來咨詢的群眾免費取閱。專門設立年報公示自助區，免費提供上網設備，并指定工作人員現場指導申報人走完年報公示流程。同時，通過專線專人值班的方式，接聽或當面答復窗口咨詢。打來電話咨詢或到場咨詢的量達到日平均983個。三是強化年報指導到位。針對城區建材、摩托車等行業集中區域和專業市場，工商人員通過預約的方式，主動上門，手把手指導企業主網上申報年度報告，為企業節省時間及精力。四是強化年報宣傳到位。搭建移動網絡信息推送平臺，將年報通知發送到經營戶手機上。轄區很多經營戶通過手機短信知曉年報工作的重要性，紛紛打電話或前來咨詢。此外，在建材市場、摩托車市場、農批市場出版了年報流程指南板報，圖文并茂講解年報過程，吸引不少經營戶駐足觀看學習。五是強化黨員年報“包聯”服務。在農副產品批發市場，通過市場個私企業黨支部的黨員，組建一支“黨員志愿服務隊”，建立片區包聯服務制，落實黨員志愿者對應多個片區，進店面開展“點對點”年報指導服務。
（二）“三聯三亮四促進”推進農副產品批發市場非公黨建。“三聯”，一是聯商會，把支部建在商會上，支部籌建與民眾商會、供應商商會“捆綁”籌建。二是聯支部，把支部聯結在市場管理方上，批發市場支部與市場工商所支部結對子。三是聯商戶，把黨員分配到市場監管網格上，形成“一網九格”的“黨員聯商戶”互動格局。“三亮”，一是找黨員，亮身份，開展“共產黨員經營戶”亮牌活動，主動亮明黨員經營戶身份。二是亮承諾，優服務。開展黨員“一句話”明示承諾活動。三是亮監督，樹公信。組織開展黨員“三個一”活動，即建立黨員“一人一卡”、開展“一年一問候”和“一年一評優”活動。“四促”，一是落實“四有”目標，促進支部黨建制度規范。二是大力建設誠信市場，促進市場誠信經營。三是開展互幫互助活動，促進市場和諧。四是實施“互聯網+”工程，促進市場創新發展。通過實施“三聯三亮四促進”措施，在市場工商所、市場黨支部和市場商會的“穿針引線”下，一些黨員嘗到了團體購銷的甜頭，一些黨員得到了及時貸款解了燃眉之急，一些黨員加入批發市場“微進商城”拓展了商機。
（三）整頓規范市場秩序維護公平競爭秩序。一是開展利用格式合同條款侵害消費者權益整治行動，重點檢查房地產、汽車、物流等行業企業使用的格式合同，打擊合同格式條款中免除自己的責任、加重消費者的責任、排除消費者權利的違法行為，查處合同案1件。二是開展打擊商標侵權違法行動，查處假冒“牛欄山”白酒，女主播、黃金時代、卡倫斯、pierkadan、不凡帝、力豹狼libaolang、appecls、appecls、泰瑪斯等不合格標稱商標服裝，假冒“歐米茄”、“天梭”商標手表等案6件。三是開展春耕護農行動，從全市種子流通的源頭市場著手，對市場內的十余戶種子批發代理商進行了全面檢查，發放宣傳材料400余份，督促整改2戶，確保種子流通“源頭清”。四是開展汽車市場專項執法工作，對4s店、專營店等汽車銷售企業進行檢查，查處無照經營案1件、違法廣告案1件。五是開展房地產行業專項整治，嚴厲打擊各種違法、違規和虛假房地產廣告，對1件抽獎式有獎銷售案進行調查。六是加大商品檢測力度。對鋼材、鍍鋅管、兒童玩具、成人服裝等商品17個批次進行檢測，查處不合格商品案5件。七是全力保障農副產品批發市場“年貨交易會”公平交易秩序，對糧油、茶葉、飲料、蔬菜、水果、糖果、海產品、乳制品、酒類和各類干貨、炒貨等節日消費食品等品種進行檢查，發出責令整改10份，辦理變更登記8戶。
上半年工作總結 篇6
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
上半年工作總結 篇7
一、上半年團的安全工作扼要情況今年以來，礦團委認真貫徹落實集團公司團委、礦黨委、礦行政一些列安全工作指示精神，緊緊圍繞全礦的安全生產，發揮自身優勢，為我礦安全生產繼續保持健康安穩發展作出了積極貢獻。其重要標識：青崗組織建設有了新增強。為增強青崗隊伍建設，切實發揮青年崗員在現場的安全哨兵作用，年初對井下16個分崗進行了整治，為切實提升青崗整治質量，礦團委專門召開了工作安排會、制訂了標準要求。按照能者上、庸者讓的原則，吸收新崗員22名，通過整治，有效地改良了青崗員素質結構，切實把一批政治素質強、業務才能高、安全意識強、群眾威望高、熱愛青崗崗位的優秀團員青年選拔進了青崗隊伍中，為進一步發揮團抓安全的優勢，推進全礦團的安全工作健康安穩發展奠定了基礎。同時，加強了青崗制度建設，聯接現場實際和專業特點，進一步修訂完善了青崗工作考核標準，簡便易行，更具有較強的可操作性和實效性。團的安全教育陣地有了新起色。礦團委緊緊圍繞礦黨委開展的企業文化建設年要求，通過不斷探索和增強團的安全宣傳陣地建設來影響青年、教育青年、激勵青年搞好安全，圍繞增強青工的安全警示作用，在礦三個車棚，分別制造了雙面燈光噴繪牌版青安崗提示您“安全才能回家”，在井下人車內張貼了青安崗提示您“文明乘坐、停穩下車”提示語，在工作面懸掛了青安崗提示您本班的安全隱患牌板。圍繞激勵青工安全生產安全生產，在井口設立了安全生產光榮榜，對在安全生產中表現突出的青工照光榮像、上光榮榜。特別是礦團委在井下人車內張貼的安全提示語，眼前，集團公司團委已經在各礦青崗和有關地面單位進行了推廣。
崗員作用發揮有了新突破。為切實發揮青年崗員的現場安全監察檢討作用，加大現場安全隱患的排查力度，礦團委為全礦所有崗員統一配備了“崗員現場安全隱患排查登記薄”。對崗員的權力和義務進一步作了明白，要求崗員認真行使權力，積極執行義務，對存在的安全隱患，做到及時發現，及時處置，處置不了的，要寫出整改意見和整改方法，填寫在“崗員現場安全隱患排查登記薄”上，上報本單位領導，督促抓好整改落實。眼前，這項工作在集團公司團的半年工作會上重點提出了表彰，下一步要求在各礦崗員中全面推開。團的安全載體活動有了新發展。在活動的連續性上，繼續堅持季季有主題，月月有重點，活動不斷線的指引思想，繼續堅持團委抓與團支部抓相聯接的活動方法，進一步加大了活動的力度和密度，一季度重點開展了“一學四講兩爭當”安全主題教育活動。即學習安全知識。
應用團日活動和班前會大講安全的重要性，大講安全的難度、大講安全的目標任務，大講實現安全生產的決心；爭當安全服務十佳標兵、爭當安全監察十佳能手。二季度重點開展了安全伴我行活動。同時，積極開展青工喜聞樂見的小新特安全活動，影響和指引青工正規操作、安全生產。例如圍繞春節期間的安全生產，發揮親感情化作用，設計開展了“迎新春、過新年、安全結、保安全”活動，自購安全結，組織少先隊員到區隊把一個個美麗的安全結和美好祝愿送到一線職工手中；圍繞一季度安全生產，發揮青年志愿者作用，正月十五，開展了“團團圓圓保安全活動”，自購元宵，加工煮熟后送到節日期間堅持生產的一線職工手中，同時還開展了井口送溫暖、醫療服務、安全生產服務周、安全文化游園等多項靈活多樣、青工喜聞樂見的安全活動；特別是聯合礦工會、安監處、教育科開展的學習集團公司安全1、2、3號文知識競賽，圍繞六月安全生產月設計開展的千名青工話安全主題活動，舉行的“送你一句安全話”牌板展，聯合礦工會、退休支部開展的安全知識游園等，在廣大青工中產生了很大影響，為指引和教育青工正規操作、安全生產起到了積極的推進作用。安全監察檢討作用有了新發揮。今年以來，礦團委把加大青崗安全監察檢討力度，作為發揮青崗作用的重點來抓，每周組織一次青崗查崗活動，組織青崗員深入井下一線、到邊遠地點、重要崗點，查各種安全隱患、查青工的正規操作，上半年以來共組織青崗查崗20次，提出問題138條，禁止違章5起，有效地促進了我礦上半年安全生產的順利進行。從上半年存在的問題看，一是團的安全工作還缺少必定的針對性和實效性，部分青工違章蠻干的現象仍時有發生；二是團的安全活動缺少創新性，影響力大的活動較少；三是部分單位青崗作用發揮不大，特別是青年崗員在現場抓安全的積極性、自動性、自覺性較差，抓安全缺少應有的工作活力。
二、下半年團的安全工作重要計劃總的要求是，全礦各級崗團組織要以實現全年安全奮斗目標為動力，以創建安全生產示范崗為主線，以學習海爾學習許振超爭創三個一流為契機，按照礦黨委和公司團委的安全工作安排，認真抓好各項工作的落實，為推進我礦安全生產繼續健康蓬勃發展作出積極貢獻。重點抓好以下幾個方面的工作：進一步增強青工的安全教育。
一是增強安全理念的學習，通過青安崗提示您、團日活動、團的各種會議、安全理念有獎問答等形式，增強安全理念的宣傳和灌輸，耳濡目染的深入到青工的頭腦中，使之成為自己的工作行為規范；
二是增強青年崗員的培訓，重點是增強新的安全質量標準的學習，通過以會代訓、舉行培訓班，聽取領導講話，進行理論溝通，組織考試等，進一步明白自己的權力和義務，進一步熟練掌握各項新的工作標準，特別在解決現場“不愿管”、“不敢管”、“不會管”三個制約崗員作用發揮的瓶頸問題上有新的突破。進一步加大安全活動的密度。三季度，重點組織開展好“百日學練賽”活動，抓好“青年學習成才標兵”的評選、“青工絕技、絕招、絕活”的征集，適時舉行單項青工技巧比武活動，以便促使大家認清差距，努力提升學技巧、鉆業務的自動性。四季度，重點按照礦及集團公司雙決戰工作安排，聯接團抓安全工作的特點，扎實做好各項工作的落實。在具體的活動載體上，要發揮青年志愿者的作用，不間斷地開展送醫送藥、縫衣補扣、井口送溫暖活動；要發揮少先隊員的第四道安全防線作用，到區隊、到井口送安全信、表演安全小節目，開展“迎新春、過新年、安全結、保安全”等活動：要發揮團抓安全的作用，不間斷的開展“安全知識我知道”有獎問答、安全知識游園等活動，以活動促活動 、以活動保安全、以活動煥發團抓安全工作的活力。
同時，要積極爭取和礦工會、安監處、教育科等部門聯合開展活動，借勢增強團的安全活動影響力，增強安全活動的針對性和實效性。在國慶節期間，舉行一次“青春、安全與幸福”演講競賽，通過發生在身邊的安全事故，給青年人造成的身心上的傷害和痛苦，指引青工進一步認清青春與安全的關系、青春與幸福的關系、青春與夢想的關系，自覺做到上標準崗、干標準活，實現由要我安全向我要安全改變。進一步加大安全檢討的力度。
一是加大現場安全排查力度，每周組織青崗小分隊深入井下一線、到邊遠地點、重要崗點，查各種安全隱患、查青工的正規操作，對查出的問題，能整改的，盯靠現場抓整改，一時整改不了的，及時通知安監處和本單位抓好整改、；
二是加大崗員現場安全隱患排查登記薄的執行情況的檢討，進一步制訂執行獎懲制度，以此，加強崗員責任意識，增強現場安全隱患的自動性，切實把崗員的“紅哨兵”作用發揮在現場。進一步增強團的安全文化建設。重點是圍繞礦黨委企業文化開展有關工作的要求，聯接團的特點，增強崗位正規操作、安全隱患以及正常工作規范管理提示牌板的設置，如共青團提示您：“如此用滅火器”、“挽起長發、留住安全”、“注意！小心碰頭”等。使廣大團員青年時刻都能看到安全、想到安全、注意安全，正規操作，按章作業。進一步增強青年勞務工的管理。重點是以團支部為單位，成立青年勞務工管理協會，把青年勞務工納入團支部管理，和團員青年一并對待，參加礦團委組織開展的各項活動，參加團的各類先進的評比，幫忙他們努力解決在生活上、工作中碰到的難題，最大化地調動他們安全生產的積極性，為我礦全年安全奮斗目標的順利實現做出積極貢獻。
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