商場年度工作總結范文7篇

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的商場年度工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。

商場年度工作總結 篇1

　　20xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業的領航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：

　　1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善

　　為適應商場的發展，不斷探索有益于商場發展、員工進步的管理模式， 20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業員管理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目標。通過20xx年的實踐與修正，商場人員組織架構趨于穩定。

　　2、以人為本，打造親情化管理團隊

　　今年商場對所有員工的生日做了細致的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關懷、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節日

　　戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝聚力和戰斗力得到了進一步加強，為商場文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　3、企劃推廣多元化發展

　　20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區；在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。

　　20xx年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。

　　商場的文化建設如火如荼，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳

　　邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

　　20xx年小區營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業主物業手冊和準客戶短信群發等模式進行宣傳，至今已有十余個小區植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區、田村小區等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。

　　平面形象方面，20xx年將商場VI系統全面細化升級，制定了商場常規的平面形象推廣系統，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統等，全面規范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。

　　4、優化商場品牌，儲備品牌資源，穩定老商戶關系

　　老商戶方面，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩定。沒有出現重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，后續沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創、柏汪源。

　　在穩固老客戶資源的同時，發展挖掘了優質新客戶資源。20xx年，共計調整引進商戶23 家。其中，調整后，現有品牌明顯優于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、

　　MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。

　　20xx年新進商場超過三個月的商戶，大部分經營狀況比較好。能夠持續穩定的長期經營。

　　從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。

　　因商家經營不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。

　　在合同履行方面，20xx年，共有85家商鋪，續簽商戶的穩定率在72.94%。續簽合同商戶共62家，未續簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老板欠房租后消極經營，最終，達成協議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創因經營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老板違約無法聯系。

　　租金方面：20xx年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現大規模拖欠租金狀況，租金穩定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家 逸彩、達利地毯。其中，A家 逸彩 長期拖欠租金，基本上催繳都是態度良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場后，無法聯系負責人，導致所欠場租無法完成。

　　由于增加了新員工、老商戶趨向穩定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，20xx年，業務部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結等方面都有比較大的.改進。由于與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業務部建議，及時入住新的產品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業務部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業務部，以便業務部制定出更為合理的促銷計劃。

　　5、財務工作進一步清晰、有序

　　根據商場的實際經營情況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監負責企業財務的各項支出的審核和總體的財務工作；財務部根據每日商戶的繳費情況，設置了“特乙甲（日銷售明細）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記仔細認真并且能夠及時地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業財務部后，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然后根據規定的合同期內該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業及電費的扣款收據，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進行了商戶的返款工

商場年度工作總結 篇2

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

　　實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善。

　　現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　XX年的`工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。 200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

　　一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破

商場年度工作總結 篇3

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

　　也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

　　在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的'不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

　　在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

　　時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

商場年度工作總結 篇4

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。

　　在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

　　作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的'提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

　　只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。

商場年度工作總結 篇5

　　20xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成為X X最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的.經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

　　回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。

　　節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

　　同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。

　　一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于 次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

商場年度工作總結 篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

　　代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，這里。讓我行動起來，為事業的發展，為青春和夢想，貢獻自己最大的.熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創奇跡！

　　更是具備戰略意義的一年。年對于我百榮來說是不平凡的一年。

　　集團的各項事業都取得了長足的進步，一年里。商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的鍛煉，戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加扎實，管理模式更加完善，執行力更加增強。所有百榮人的共同努力下，克服了種種的壓力和困難，不只圓滿地實現了集團各項預計目標，團隊的素質、專業的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成果的取得與我全體員工的共同努力是分不開的這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！

　　理性和堅強鑄就未來。有足夠的理由相信，激情和汗水成果過去。年將是更加激動人心的一年。將看到各項事業的迅速推進，一起體驗勝利的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業績為大家發明更加廣闊的發展空間和更多的發展機會。每位員工，都將在飛速發展中得到價值的最大實現。

　　謝謝大家！

商場年度工作總結 篇7

　　進入XX商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平臺，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶。現將20xx年具體工作情況總結如下：

　　一、工作總結

　　1、熟悉項目情況

　　作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個項目的基本情況。

　　2、學習招商工作專業技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司后，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。

　　3、進行招商具體工作大致如下：

　　①參加前期的市場調研工作：主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場X家，主要有：

　　a.X商圈X家；b.X商圈X家

　　②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：資源收集共計46家商場，7條街道門市。

　　③與同事共同完成對x等商場現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。

　　④獨立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。

　　⑤電話聯系本地目標客戶共計XX戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期繼續跟進。

　　⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。

　　⑦完成公司布置的各項工作。

　　二、工作中存在的問題及改進方式

　　①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

　　1、通過這段時間的.工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項準備工作了解欠缺。

　　2、招商工作經驗不足;在與客戶洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續推進等等。

　　②改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20xx年工作規劃

　　招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務的順利進行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：

　　1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成XX家;

　　2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎;

　　3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積范圍。

　　4、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。

　　四、致謝

　　我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協助公司做好這個項目。

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商場客服年度工作總結12-06