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保險(xiǎn)公司三季度工作總結(jié)

時(shí)間:2022-10-28 08:04:12 公司工作總結(jié) 我要投稿
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保險(xiǎn)公司三季度工作總結(jié)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)公司三季度工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

保險(xiǎn)公司三季度工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司三季度工作總結(jié)1

  深澤分公司一直以來(lái),在市公司領(lǐng)導(dǎo)的有序帶領(lǐng)下,以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo),以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,奉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)省市公司提出的各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。深澤分公司員工共同努力,充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,積極努力完成市公司下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo);積極進(jìn)一步做好省公司提出“保持勢(shì)頭,加快轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新發(fā)展,好中求快”的核心發(fā)展戰(zhàn)略。

  一、上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

  20xx年x月,第三個(gè)季度即將結(jié)束,深澤分公司截止到現(xiàn)在已擁二百四十八個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),其中包括一個(gè)主廳和一個(gè)形象廳,七個(gè)自辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳,八個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳,二十一個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳,十三個(gè)專營(yíng)店,一百九十七個(gè)服務(wù)站。

  (一)品牌發(fā)展方面

  延續(xù)到現(xiàn)在,品牌已再次進(jìn)行過(guò)升級(jí)與整改,市公司在第三季度加大了對(duì)品牌發(fā)展的力度,從動(dòng)感地帶音樂(lè)套餐和娛樂(lè)套餐的全新上線到現(xiàn)在的08音樂(lè)套餐和08網(wǎng)聊套餐推廣,已成為一個(gè)標(biāo)志性突破。在此基礎(chǔ)上深澤分公司制定了各類營(yíng)銷方案,加大強(qiáng)有力的宣傳力度,一季度隨著春節(jié)過(guò)后的喜悅氣氛,著手開(kāi)展了一些購(gòu)買手機(jī)號(hào)贈(zèng)禮品,預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)禮品的活動(dòng),大大提高了放號(hào)率,凈增率;二季度正是換季季節(jié),抓住市場(chǎng)動(dòng)態(tài),又開(kāi)展了一些預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)心機(jī)的活動(dòng),活動(dòng)過(guò)程中,低端心機(jī)深受廣大客戶的青睞;三季度隨著預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)心機(jī)的活動(dòng)延遲和神州行、動(dòng)感地帶兩大品牌資費(fèi)的調(diào)整,營(yíng)銷小組提前計(jì)劃營(yíng)銷方案,準(zhǔn)備營(yíng)銷工作,中旬時(shí)期開(kāi)始深入到農(nóng)村市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷,最新推出的神州行輕松卡與九九卡業(yè)務(wù)得了農(nóng)村客戶的認(rèn)可。

  (二)新業(yè)務(wù)發(fā)展方面

  依據(jù)省公司提出的工作思路,深澤分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的重心之一為加強(qiáng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷,提高新業(yè)務(wù)收入占比,公司在上半年以來(lái),除認(rèn)真落實(shí)省公司新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案、積極參與省公司各項(xiàng)工作之外,還著重針對(duì)手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、手機(jī)電視、飛信、音樂(lè)語(yǔ)音搜索、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部等業(yè)務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)銷推廣。經(jīng)過(guò)前三季度不間斷的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷,公司的新業(yè)務(wù)發(fā)展獲得了較好成績(jī)。

  (三)欠費(fèi)管理方面

  20xx年開(kāi)展以來(lái)分公司就把欠費(fèi)問(wèn)題作為了首要問(wèn)題來(lái)抓,多次召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論欠費(fèi)回收辦法及方案,通過(guò)事前預(yù)防、事中控制、事后追繳的指導(dǎo)思想,采取獎(jiǎng)罰分明的辦法,督促分公司稽核班和各部門以及營(yíng)業(yè)廳積極采取欠費(fèi)回收措施,使欠費(fèi)回收工作取得了明顯成效。此外,渠道管理中心對(duì)所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了考察和規(guī)定,在售卡時(shí)一定要保證客戶資料齊全,還對(duì)在網(wǎng)的老客戶進(jìn)行了大幅度回訪及資料填補(bǔ),以此進(jìn)一步有效控制欠費(fèi)的增長(zhǎng)。

  (四)集團(tuán)客戶管理方面

  深澤分公司在創(chuàng)建以來(lái),至今已擁有一百多個(gè)集團(tuán)的龐大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),重點(diǎn)進(jìn)行了MAS和各種集團(tuán)業(yè)務(wù)的推廣,并對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行了多次集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在第三季度初,大客戶班經(jīng)對(duì)市場(chǎng)詳細(xì)分析,發(fā)現(xiàn)本縣供電局、及各支分局還未有互聯(lián)網(wǎng)接入;分公司多次與供電局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接觸并進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳推廣,直至最后已成功為供電局接入了互聯(lián)網(wǎng),使用鐵通固定電話400部并租用我公司兩條專線用于縣局至留村支局的內(nèi)部辦公OA、視頻會(huì)議等項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了供電局無(wú)一人使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。此外,深澤分公司積極推廣集團(tuán)信息化產(chǎn)品,加大企信通、企業(yè)信息機(jī)等產(chǎn)品宣傳,從而能使我公司信息化收入穩(wěn)步提升。

  (五)客戶服務(wù)方面

  一直以來(lái),公司始終保持服務(wù)提升狀態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng),多次組織營(yíng)業(yè)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格按照《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核辦法》的要求,切實(shí)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。從小細(xì)節(jié)做起,突破客戶期望值,尋求客戶的“感動(dòng)點(diǎn)”,深度得到了客戶的贊揚(yáng)和認(rèn)可。近期,公司在第三方公司暗訪檢查結(jié)果通報(bào)的成績(jī)?yōu)槿珔^(qū)第三名。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  員工的積極性:

  深澤是一個(gè)有61人組成的分公司,其中有一半以上是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,有些員工對(duì)工作不是很積極主動(dòng),在公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)當(dāng)中有多次未按規(guī)定完成,對(duì)工作很隨意,對(duì)任務(wù)很模糊,這說(shuō)明員工的工作態(tài)度還需端正,工作職責(zé)還需明確,管理部門沒(méi)有做好管理工作,還需對(duì)員工做好思想工作,使員工認(rèn)清自己的職責(zé),端正對(duì)工作存有僥幸心理。

  服務(wù)無(wú)規(guī)范:

  營(yíng)業(yè)廳是連接中國(guó)移動(dòng)和客戶之間的橋梁,為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)所,因此前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的言談舉止已不代表自己,而是代表著整個(gè)中國(guó)移動(dòng)。在服務(wù)工作中,員工還是有帶心情上臺(tái)營(yíng)業(yè),態(tài)度有明顯生硬,面部沒(méi)有笑容,沒(méi)有耐心,較忙時(shí)對(duì)客戶很冷淡,其次,客服管理員檢查力度不夠,營(yíng)業(yè)廳員工流動(dòng)性大,員工忠誠(chéng)度差,導(dǎo)致工作積極性和責(zé)任感嚴(yán)重欠缺。

  欠費(fèi)工作:

  欠費(fèi)問(wèn)題現(xiàn)在已成為公司的首要問(wèn)題,欠費(fèi)管理人員在工作上缺少積極性,沒(méi)有做好欠費(fèi)回收的工作計(jì)劃,使此項(xiàng)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

  三、四季度重點(diǎn)思想和計(jì)劃

  20xx年面臨電信業(yè)重組的局面,移動(dòng)通信市場(chǎng)將面臨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為確保深澤分公司在市場(chǎng)上能夠居于領(lǐng)先地位,分公司在xx年最后一個(gè)季度里將以省市公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),著力落實(shí)省市公司的會(huì)議精神,立足于市場(chǎng)。加強(qiáng)績(jī)效考核力度,全面提升服務(wù)和管理能力,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的新突破。

  加強(qiáng)欠費(fèi)管理:

  進(jìn)一步加大欠費(fèi)回收的'監(jiān)管力度,實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理,動(dòng)員分公司全體員工分組、分班、分部門進(jìn)行欠費(fèi)回收,不斷完善用戶欠費(fèi)管理制度,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作。多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行回收,同時(shí)加大欠費(fèi)回收的獎(jiǎng)勵(lì)力度,提高欠費(fèi)回收員工的積極性。此外,渠道管理中心要進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度,減少欠費(fèi)的額度。

  市場(chǎng)服務(wù)工作:

  服務(wù)工作一直以來(lái)是中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)形象性工作,在xx年最后一個(gè)季度里,要強(qiáng)力加大服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí),提高員工的綜合素質(zhì),為奧運(yùn)年的服務(wù)工作劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在最后一個(gè)季度開(kāi)展工作的同時(shí),要對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行三次服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),端正員工的服務(wù)態(tài)度,杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外,還要加強(qiáng)員工對(duì)工作的積極性,認(rèn)清自己工作職責(zé),明確各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的重要性,以新的姿態(tài),新的干勁,開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,為公司創(chuàng)造不可限量的業(yè)績(jī)。

  深澤分公司通過(guò)總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng),按照省市公司的發(fā)展思路,結(jié)合本地的客觀實(shí)際情況,在鞏固現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,加大對(duì)渠道、市場(chǎng)、管理等方面的工作力度,保證各項(xiàng)工作的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展,為移動(dòng)通信再創(chuàng)新局面。

保險(xiǎn)公司三季度工作總結(jié)2

  做好工作總結(jié)為今后的保險(xiǎn)工作更加順利的開(kāi)展提供支持。下面是20xx保險(xiǎn)公司第三季度工作總結(jié),歡迎您的閱讀,希望可以幫助到您。

  第三季度來(lái),xxxx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。第三季度各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@第三季度來(lái)的成績(jī)與不足。

  一、工作思想

  積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

  二、業(yè)務(wù)管理

  1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全季度銷售任務(wù),制定各個(gè)周、月、季度、季度銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著事事落實(shí),事事督導(dǎo)的方針,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的'管理和監(jiān)控,來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

  三、工作中的不足

  由于業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

  總之,第三季度來(lái),我嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī)。 新的第三季度即將到來(lái),保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的第三季度我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

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