【推薦】年度工作總結6篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
一年來，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業。時時以一個團員的身份來約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
一、 加強學習，不斷提高思想業務素質。
這一學期，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應社會發展的需要，適應崗位競聘的需要。
一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。“學海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業務學習，提高自己的工作能力和業務素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結合課程改革利用書籍、網絡，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今后教育教學要努力的方向。
二、求實創新，認真開展教學、教研工作， 教育教學是我們教師工作的首要任務。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。并虛心向有經驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資 源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高教學質量。總之，不管在課堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養學生能力，提高學生的成績與素質為目標，力求讓數學教學對學生的成長和發展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學校其他工作。我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。
無論你是獅子還是羚羊，你都必須奔跑，無論你是貧窮還是富有，你都必須奮斗，無論你是男人還是女人，你都要有成功的意念；奔跑的速度和奮斗的方向是你成功的關鍵。成功不是掉下來的，掉下來的是運氣；成功不是撿來的，撿來的是便宜；成功不是想出來的，想出來的是故事；成功是要付出代價的，但不成功要付出更大的代價。現在你是不是還在為自己的事業尋找突破，為自己的人生尋找機會？跟上時代發展趨勢，為您的一生增光添彩。
四、加強反思，及時總結教學得失。反思本學期的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對數學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。
2、教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、數學教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數學教學的特色點。
4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。
這也有待于今后工作中的進一步改正和加強。五、繼往開來，開創新的天地。 鑒于自己在本學期的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：
1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。
2、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。
4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。一份春華，一份秋實，在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。
年度工作總結 篇2
20xx年，在區委、區政府的正確領導下，在區政務辦的指導下，我局認真貫徹中央和自治區關于推進政務服務工作的決策部署，狠抓工作落實，大力推進我局政務服務工作上新臺階。現將我局政務服務工作總結如下：
一、推進工作基本情況
（一）進一步深化政務服務工作
1、加強政務服務體系建設。一是加大對承辦行政審批事項工作人員的配備和培訓力度。二是結合實際情況，進行逐項清理，建立財政局行政審批目錄，能在服務窗口審批辦理的事項，全部移交窗口服務提供“一站式”辦結。目前，我局3項行政審批已全部進駐區政務服務中心窗口辦理。三是推進行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設立、使用行政審批專用章、審批職權向行政審批辦公室相對集中及窗口授權等基礎性工作，安排審批人員進駐大廳值班，涉及本部門的行政審批事項都進駐政務服務中心，實行集中辦理、公開服務。四是規范服務窗口平臺。完善和規范了服務窗口的材料（含授權文件、操作規范和流程圖裝訂成冊、填寫樣式、一次性告知單、否定報備表格、辦件臺賬、彩印版服務指南）。
2、認真執行行政審批制度。建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和窗口工作人員。由財政局向窗口負責人授權并開具授權書，同時增強了審批的透明度。認真執行貫徹首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度等制度，推進依法行政、建設誠信窗口，嚴防執行與制度脫節“兩張皮”現象的發生。
3、優化行政審批流程。繼續調整、修訂和完善本部門行政審批項目操作規范和流程圖，公開行政審批標準和程序，規范行政審批行為，優化行政審批程序，簡化行政審批環節，壓縮行政審批時限，提高行政審批效率。
（二）深化政務公開、公共資源交易管理工作
1、扎實推進行政權力規范透明運行。我局全面推動行政權力規范、公開、透明、高效運行，并通過開展“政務公開日”活動，切實轉變機關工作作風、促進機關干部深入基層與群眾面對面交流，傾聽群眾呼聲，深化政務公開，促進服務型政府、陽光型政府、透明型政府的建設，進一步提高行政機關權力運行透明度，增強行政機關的社會公信力。
2、切實抓好重點領域政府信息公開。一是推進行政權力清單公開。進一步推進國務院部門行政審批項目取消、下放以及非行政許可審批事項清理等信息的公開。二是做好部門預決算公開。細化預決算公開內容，及時公開經批準的預算、預算調整、決算、預算執行情況報告及報表。三是積極推進預算績效信息公開。四是做好“三公經費”信息公開。細化“三公”經費決算公開。五是及時完整公開政府采購項目信息、采購文件、中標或成交結果、采購合同、投訴處理結果等。
3、拓寬政務公開渠道。依托政府門戶網站，積極做好政務公開工作，確保全面、及時、準確發布政務信息。同時切實發揮報刊、雜志、簡訊、公告欄等傳統公開渠道的優勢特點，擴大政務公開覆蓋面。截止11月19日，我局共在政府門戶網站和統一平臺發布各類政務信息近242條；先后在《貴港日報》等上級報刊雜志及網站上發表12篇文章。
二、推進政務服務政務公開工作的主要做法及成效
（一）健全制度
1、強化組織領導。我局領導高度重視，切實將政務服務、政務公開工作作為一項長期制度性工作，納入日常業務范圍，全面加強此項工作的領導。進一步健全工作機制，設立行政審批辦公室。根據人員調整情況，及時調整我局政務服務、政務公開工作領導小組成員并明確工作職責，確保政務服務、政務公開工作人員到位、責任落實，為深化政務服務、政務公開提供組織保證。同時，積極參加各級組織的培訓學習，進一步提高業務工作水平，確保政務服務、政務公開工作有序、有效開展。
2、健全制度建設。按照區政府的統一部署，我局主動接受上級指導，制定和完善相關制度，在完善《財政行政審批權監督管理暫行辦法》、《進一步做好行政審批事項“放、接、管”工作》、《區財政局首問責任制等五項服務制度》等制度辦法情況下，印發了《區財政局事中事后監督管理制度》、《進一步明確政府采購信息公告管理》等制度，為工作順利開展提供制度保障。
（二）工作務實
1、促進領導決策的民主化、科學化，增強了工作的透明度。充分發揚民主，做到重大事項決策，反復征求黨員和干部群眾的意見，提高了干部群眾參與政務的積極性，提高了領導決策的科學性和準確性，增強了財政工作的透明度和執行力。
2、促進機關作風的轉變，提高了行政效率。通過繼續推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等“五項制度”，設立意見箱和意見簿，簡化和公開辦事環節，使財政干部服務各單位和群眾的意識普遍增強，工作效率明顯提高，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現象的產生。
3、促進依法行政，提高了依法辦事的水平。通過推行“一服務兩公開”，使財政局內部形成了程序規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了財政干部的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
4、促進財政發展，發揮了財政職能作用。通過不斷公開、宣傳財政的有關政策、法規，促進了財政發展。20xx年1—10月份，全區一般公共財政預算收入24558萬元，同比增收699萬元，增長2、9%；全區公共財政預算支出139165萬元，同比增支23338萬元，增長20%。
三、目前推進政務服務工作存在的困難和問題以及工作思路、設想和對策建議
（一）存在的困難和問題
我局狠抓了政務服務、政務公開工作，促進了各項工作的開展，但距上級的要求還存在一定的差距，如政務服務工作還有待進一步加強等。針對存在的不足之處，我局將在新的一年積極向其他單位借鑒好的做法與經驗，不斷探索新辦法和新措施。
1、加強服務建設。進一步強化為民服務理念，優化行政流程，規范行政行為，提高行政效能，改進工作作風，加強隊伍建設，努力實現服務過程零阻礙、服務方式零距離、服務質量零缺憾、服務效能零投訴的工作目標。
2、加強政務公開。進一步加大政務公開力度，尤其是要在重點領域公開力度上取得新突破，最大限度地滿足群眾多方面、多樣化、多層次的需求，為打造“五個財政”奠定堅實的基礎。
（二）20xx年工作思路和對策建議
1、工作思路。一是圍繞中央、自治區對政務服務、政務公開工作的要求，繼續深化政務服務、政務公開工作，進一步完善體制機制，將此項工作納入年度工作計劃；二是進一步加強領導，明確職責，確保政務公開及時準確；三是進一步擴大財政信息公開的內容和形式，繼續推進信息公開工作有序、高效開展，切實保障公眾的知情權和監督權；四是加強政務服務工作質量，確保部門、群眾滿意。
2、對策建議。一是加強監督，建立長效管理機制。進一步增強主動公開，并鼓勵干部職工積極參與政務公開信息發布的監督，更好地服務政府、社會和群眾。二是統一認識，規范工作流程。進一步梳理有依法行使行政職權的股室，及時提供，確保政府公開工作能按照既定的工作流程有效運作，使公眾能夠方便查詢。三是推進行政權力清單公開。推行政府工作部門權力清單制度，依法向社會公開政府部門的行政職權及其法律依據、實施主體、運行流程、監督方式等信息。四是加強服務，強化政務服務滿意度。按要求為各部門和群眾提供優質服務。
年度工作總結 篇3
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業形象和傲人的業績在本市服務行業中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶
滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛用戶，提供優質服務;
優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協調。()我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。
3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“用戶滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯系，盡快解決該問題，對于我公司的發展起到有利的促進作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。
4。之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。
年度工作總結 篇4
一、加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序。
（一）高度重視信訪工作，把信訪工作納入了重要議事日程。
實行信訪首問責任制、責任追究制、領導責任制等。調整了局信訪工作領導小組，由局長周曉云任組長；副局長鐘新花任副組長；辦公室及各職能科室負責人為成員。實行主要領導負總責，分管領導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪責任制。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進一步明確了信訪工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時歸檔。
（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
為進一步做好信訪工作，我局制訂了領導接待日程安排，并在縣政府信息網點上予以公開，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序，實行省、市、縣信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪局轉辦和省（市、縣）長手機信箱、網上信訪的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答復、及時上報。
（三）熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。
今年，我局把端正服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。一是強化辦案質量，指定素質較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。
二、及時排查，帶案下訪，杜絕上訪。
今年以來，我局以《信訪條例》和新一屆縣委、縣政府關于信訪工作的指示精神為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查，每季進行一次大排查，對發現的問題及時妥善處理，并按月報送縣信訪局。積極創新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，今年，我局共由領導帶案下訪問3次，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪案件的發生。
三 、工作成效。
由于領導重視，措施得力，到目前為止，我局未發生來縣委、縣政府機關上訪事件，更沒有發生去市，赴省，進京上訪等事件，實現了無群眾上訪的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪工作今后的打算。
為進一步轉變作風，提升形象。20xx年，我局將著重做好以下幾項工作：
一是進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實。
二是對信訪案件進行合理分類，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發生。
四是加大相關法律、法規和政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，減少無效投訴。
年度工作總結 篇5
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢。可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。
每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點 熟悉路線，節省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!
第四點 協調工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的.解決突發狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
年度工作總結 篇6
我于今年x月入校參加崗前培訓，隨后被分派到劍川辦學點工作。無論在工作上還是生活中都得到了領導的關心與指導，得以順利渡過20xx年，基本上完成了自己的工作目標。為更好地做好今后的工作，現對20xx年的工作進行回顧與反思，給自己一個交代，并以總結促思考來展望下一年度的工作。
一.主要工作
1、端正態度，提高思想認識和自身素質
說實話，剛得到這個消息時，我在思想情緒上受到了很大的影響，但是經過短暫的思考我很快就端正了態度，服從學校的安排。初到劍川，由于對工作環境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過，但是我用最短的時間很快適應了劍川辦學點的工作，并逐步熟悉業務投入工作。
思想上，我忠誠于職教事業，熱愛本職工作，認真遵守學校的規章制度，服從領導的安排，積極參加學校組織的各項政治學習;工作上兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨。
2、在分管工作上，服從安排，積極完成。來到民族民間工藝系的半年里，我主要承擔以下幾方面的工作：
(1) 文件及制度管理工作
按照來文單位的分類，把系里面近年來的文件作了大致的分類與編號，設計了相應的登記表格把所有文件詳細記錄并歸檔管理，以便用到之時方便翻閱。但是由于對新單位業務不熟悉，還有很多不到位的地方，今后一定多總結學習，把工作做到位。
根據學院章程及規章制度，結合民族民間工藝系的工作實際，制定完善符合劍川辦學點實際的相關制度，如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。
(2) 校內信息、材料上報登記工作
為配合學院做好各項工作，不漏報、誤報、延報相關信息和材料，對涉及到民族民間工藝系與學院個部門之間的工作往來信息以及相關材料的上報交接等都一一作了登記，一是為體現痕跡管理，以便日后工作的開展，二是工作交接出現問題時，可以及時反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效，但也仍不完善，今后定當改進。
(3)學員信息的填寫及上報工作
學員信息表的填寫正確與否是至關重要的，不僅關系到學員學籍的取得，還關系到今后畢業證和技能等級證書的使用。因此每一次開班我都認真填寫與審核，發現錯誤及時匯報與更正，并在信息錄入后第一時間交由相關負責人上報學院。
(5)其他方面的工作
除了做好自己本職工作以外，我積極配合單位領導、同事做好工作，積極完成領導交付的臨時性任務及其他工作。
二、存在的問題和不足
我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種被動的境地。在前面為什么說是基本上完成工作目標而不是全部呢?原因有四：
其一，急于求成的心理還一直作祟，受定勢思維的影響，工作中缺乏創新。由于受之前工作環境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現在的工作中，影響了工作的開展以及工作的效果。本以為自己很優秀，無論到哪都可以一展身手，可是沒能如心所愿。事做了很多，也學到了很多東西，但是卻沒有出彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完成，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無計可施中成為了代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。對于這份工作我已經度過了摸索期，已經適應了這份工作，現在要做的就是怎樣去把它做的更好。
其二，因自身性格的不完善，對情緒的控制不到位，可能影響了工作。“性格決定命運，態度決定行為，思想影響行動”。我性格上有很大缺陷：過于剛直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考慮。一些錯誤、矛盾與不快，其實只要多思慮思慮，語氣委婉一點，方法方式委婉柔和一點就可以避免的。
其三，工作的熱情和積極主動性有待提高。由于對自身定位的不準確以及前面幾方面因素的影響，我工作中不夠積極主動，對自己的過失反思總結不夠。
三、工作計劃暨今后努力的方向
20xx年已經悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規劃，著重從以下幾個方面去努力：
1、在新的一年里，在完本職工作的同時，學習好相關的知識與技能，向一個全面型人才的方向發展。“書到用時方恨少”，在工作崗位上才發現自己儲備的知識也時常是捉襟見肘，切實需要提高再學習的能力，增強自身的知識修養。
2、改掉不良習慣，用心的去做每一件事。細節決定成敗，要時刻嚴格要求自己;顧全大局，注重細節，培養耐心，提高修養.
3、多虛心求教，多積累經驗，多多與領導溝通。事件的發展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進步。在今年的基礎上，更好的熟悉單位業務以便高效、順利地開展工作。
4、更全面、客觀地認識自己。只有知道自己的的缺點在哪里，才怎樣的去克服;知道優點、優勢在哪些方面，才能有效的去發揮，最終才能有一個明確的生活和工作態度!
生活離不開工作和學習，工作有工作的態度，學習有學習的勤奮，生活有生活的規律，今后我會慢慢改正不足，發揮長處，全力以赴的做好工作。
四、對工作的幾點建議
來本校已半年有余，對本校的情況也亦基本有所了解，根據切身經歷和感受，粗略地談一下我個人不一定成熟的意見和建議，望領導考慮和審議，若有不妥請批評指正。
1、完善系內各種規章制度
常言道：沒有規矩，不成方圓。一個集體，一個單位，不能沒有必要的規章制度。目前的狀況是學院已經有規章制度了，但是結合我系實際，劍川辦學點有自身的特殊性，我認為在學院規章制度的基礎上進一步修訂、完善系內規章制度有其必要性和迫切性。
2、增加教師的業務學習和培訓。我們的教師隊伍并非都是“科班出身”，應多組織系內教師參加一些民族民間工藝類的活動，拓展視野和思路，陶冶藝術情操，以便更好地服務于民族民間工藝系的建設與發展。
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