上半年工作總結錦集9篇
時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，想必我們需要寫好工作總結了。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的上半年工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結 篇1
一、上半年團的安全工作扼要情況今年以來，礦團委認真貫徹落實集團公司團委、礦黨委、礦行政一些列安全工作指示精神，緊緊圍繞全礦的安全生產，發揮自身優勢，為我礦安全生產繼續保持健康安穩發展作出了積極貢獻。其重要標識：青崗組織建設有了新增強。為增強青崗隊伍建設，切實發揮青年崗員在現場的安全哨兵作用，年初對井下16個分崗進行了整治，為切實提升青崗整治質量，礦團委專門召開了工作安排會、制訂了標準要求。按照能者上、庸者讓的原則，吸收新崗員22名，通過整治，有效地改良了青崗員素質結構，切實把一批政治素質強、業務才能高、安全意識強、群眾威望高、熱愛青崗崗位的優秀團員青年選拔進了青崗隊伍中，為進一步發揮團抓安全的優勢，推進全礦團的安全工作健康安穩發展奠定了基礎。同時，加強了青崗制度建設，聯接現場實際和專業特點，進一步修訂完善了青崗工作考核標準，簡便易行，更具有較強的可操作性和實效性。團的安全教育陣地有了新起色。礦團委緊緊圍繞礦黨委開展的企業文化建設年要求，通過不斷探索和增強團的安全宣傳陣地建設來影響青年、教育青年、激勵青年搞好安全，圍繞增強青工的安全警示作用，在礦三個車棚，分別制造了雙面燈光噴繪牌版青安崗提示您“安全才能回家”，在井下人車內張貼了青安崗提示您“文明乘坐、停穩下車”提示語，在工作面懸掛了青安崗提示您本班的安全隱患牌板。圍繞激勵青工安全生產安全生產，在井口設立了安全生產光榮榜，對在安全生產中表現突出的青工照光榮像、上光榮榜。特別是礦團委在井下人車內張貼的安全提示語，眼前，集團公司團委已經在各礦青崗和有關地面單位進行了推廣。
崗員作用發揮有了新突破。為切實發揮青年崗員的現場安全監察檢討作用，加大現場安全隱患的排查力度，礦團委為全礦所有崗員統一配備了“崗員現場安全隱患排查登記薄”。對崗員的權力和義務進一步作了明白，要求崗員認真行使權力，積極執行義務，對存在的安全隱患，做到及時發現，及時處置，處置不了的，要寫出整改意見和整改方法，填寫在“崗員現場安全隱患排查登記薄”上，上報本單位領導，督促抓好整改落實。眼前，這項工作在集團公司團的半年工作會上重點提出了表彰，下一步要求在各礦崗員中全面推開。團的安全載體活動有了新發展。在活動的連續性上，繼續堅持季季有主題，月月有重點，活動不斷線的指引思想，繼續堅持團委抓與團支部抓相聯接的活動方法，進一步加大了活動的力度和密度，一季度重點開展了“一學四講兩爭當”安全主題教育活動。即學習安全知識。
應用團日活動和班前會大講安全的重要性，大講安全的難度、大講安全的目標任務，大講實現安全生產的決心；爭當安全服務十佳標兵、爭當安全監察十佳能手。二季度重點開展了安全伴我行活動。同時，積極開展青工喜聞樂見的小新特安全活動，影響和指引青工正規操作、安全生產。例如圍繞春節期間的安全生產，發揮親感情化作用，設計開展了“迎新春、過新年、安全結、保安全”活動，自購安全結，組織少先隊員到區隊把一個個美麗的安全結和美好祝愿送到一線職工手中；圍繞一季度安全生產，發揮青年志愿者作用，正月十五，開展了“團團圓圓保安全活動”，自購元宵，加工煮熟后送到節日期間堅持生產的一線職工手中，同時還開展了井口送溫暖、醫療服務、安全生產服務周、安全文化游園等多項靈活多樣、青工喜聞樂見的安全活動；特別是聯合礦工會、安監處、教育科開展的學習集團公司安全1、2、3號文知識競賽，圍繞六月安全生產月設計開展的千名青工話安全主題活動，舉行的“送你一句安全話”牌板展，聯合礦工會、退休支部開展的安全知識游園等，在廣大青工中產生了很大影響，為指引和教育青工正規操作、安全生產起到了積極的推進作用。安全監察檢討作用有了新發揮。今年以來，礦團委把加大青崗安全監察檢討力度，作為發揮青崗作用的重點來抓，每周組織一次青崗查崗活動，組織青崗員深入井下一線、到邊遠地點、重要崗點，查各種安全隱患、查青工的正規操作，上半年以來共組織青崗查崗20次，提出問題138條，禁止違章5起，有效地促進了我礦上半年安全生產的順利進行。從上半年存在的問題看，一是團的安全工作還缺少必定的針對性和實效性，部分青工違章蠻干的現象仍時有發生；二是團的安全活動缺少創新性，影響力大的活動較少；三是部分單位青崗作用發揮不大，特別是青年崗員在現場抓安全的積極性、自動性、自覺性較差，抓安全缺少應有的工作活力。
二、下半年團的安全工作重要計劃總的要求是，全礦各級崗團組織要以實現全年安全奮斗目標為動力，以創建安全生產示范崗為主線，以學習海爾學習許振超爭創三個一流為契機，按照礦黨委和公司團委的安全工作安排，認真抓好各項工作的落實，為推進我礦安全生產繼續健康蓬勃發展作出積極貢獻。重點抓好以下幾個方面的工作：進一步增強青工的安全教育。
一是增強安全理念的學習，通過青安崗提示您、團日活動、團的各種會議、安全理念有獎問答等形式，增強安全理念的宣傳和灌輸，耳濡目染的深入到青工的頭腦中，使之成為自己的工作行為規范；
二是增強青年崗員的培訓，重點是增強新的安全質量標準的學習，通過以會代訓、舉行培訓班，聽取領導講話，進行理論溝通，組織考試等，進一步明白自己的權力和義務，進一步熟練掌握各項新的工作標準，特別在解決現場“不愿管”、“不敢管”、“不會管”三個制約崗員作用發揮的瓶頸問題上有新的突破。進一步加大安全活動的密度。三季度，重點組織開展好“百日學練賽”活動，抓好“青年學習成才標兵”的評選、“青工絕技、絕招、絕活”的征集，適時舉行單項青工技巧比武活動，以便促使大家認清差距，努力提升學技巧、鉆業務的自動性。四季度，重點按照礦及集團公司雙決戰工作安排，聯接團抓安全工作的特點，扎實做好各項工作的落實。在具體的活動載體上，要發揮青年志愿者的作用，不間斷地開展送醫送藥、縫衣補扣、井口送溫暖活動；要發揮少先隊員的第四道安全防線作用，到區隊、到井口送安全信、表演安全小節目，開展“迎新春、過新年、安全結、保安全”等活動：要發揮團抓安全的作用，不間斷的開展“安全知識我知道”有獎問答、安全知識游園等活動，以活動促活動 、以活動保安全、以活動煥發團抓安全工作的活力。
同時，要積極爭取和礦工會、安監處、教育科等部門聯合開展活動，借勢增強團的安全活動影響力，增強安全活動的針對性和實效性。在國慶節期間，舉行一次“青春、安全與幸福”演講競賽，通過發生在身邊的安全事故，給青年人造成的身心上的傷害和痛苦，指引青工進一步認清青春與安全的關系、青春與幸福的關系、青春與夢想的關系，自覺做到上標準崗、干標準活，實現由要我安全向我要安全改變。進一步加大安全檢討的力度。
一是加大現場安全排查力度，每周組織青崗小分隊深入井下一線、到邊遠地點、重要崗點，查各種安全隱患、查青工的正規操作，對查出的問題，能整改的，盯靠現場抓整改，一時整改不了的，及時通知安監處和本單位抓好整改、；
二是加大崗員現場安全隱患排查登記薄的執行情況的檢討，進一步制訂執行獎懲制度，以此，加強崗員責任意識，增強現場安全隱患的自動性，切實把崗員的“紅哨兵”作用發揮在現場。進一步增強團的安全文化建設。重點是圍繞礦黨委企業文化開展有關工作的要求，聯接團的特點，增強崗位正規操作、安全隱患以及正常工作規范管理提示牌板的設置，如共青團提示您：“如此用滅火器”、“挽起長發、留住安全”、“注意！小心碰頭”等。使廣大團員青年時刻都能看到安全、想到安全、注意安全，正規操作，按章作業。進一步增強青年勞務工的管理。重點是以團支部為單位，成立青年勞務工管理協會，把青年勞務工納入團支部管理，和團員青年一并對待，參加礦團委組織開展的各項活動，參加團的各類先進的評比，幫忙他們努力解決在生活上、工作中碰到的難題，最大化地調動他們安全生產的積極性，為我礦全年安全奮斗目標的順利實現做出積極貢獻。
上半年工作總結 篇2
今年上半年，在××市委市政府和××市農業局及經管處的領導下，我局認真貫徹落實黨在農村的各項方針政策，緊緊圍繞黨委政府的工作中心和《××市農業局系統責任目標管理考核辦法（20xx年度）》確定的六項工作內容，牢牢抓住穩定和完善農村土地承包經營制度、農村財務“雙代管”、農民負擔監督管理、農經信息化建設、農村專業合作經濟組織建設、涉農信訪案件查處六項工作重點，大膽創新，開拓進取，并完善落實了各項目標責任制及配套的考核制度，使我市的農村經濟管理工作取得明顯成效。
一、 上半年工作的基本情況
（一） 認真貫徹《農村土地承包法》，繼續做好穩定和完善農村土地承包經營制度工作。今年上半年，我們主要抓了以下幾點：一是加大對農村土地承包法律、法規和政策的宣傳，尤其是《農村土地承包法》的宣傳力度。年初向市委、市政府提出了關于在全市集中開展學習宣傳《農村土地承包法》活動的建議，主動爭取領導支持，市里除利用電視講座、宣傳車、張貼標語等形式宣傳外，還由市委組織部牽頭，對全市818個行政村的黨支部書記、村主任分批進行了以學習《土地承包法》為主要內容的法律、法規培訓。同時，各鄉鎮也對村“兩委”成員進行了集中培訓。二是認真抓好各項土地承包政策的落實。我市的土地延包工作全面結束后，我們針對部分鄉鎮（村）存在的“兩園”（果園、桑園）承包問題，本照既依法辦事，又切實可行的原則，進行了穩妥處理。部分鄉鎮（村）的“兩園”在土地延包時按當時政策不在5％以內，現在按《農村土地承包法》應計在5％以內，目前已陸續到承包期，為此我們要求有關鄉鎮（村）按照《農村土地承包法》要求，制定工作方案，確保政策落實到位。三是做好農村土地承包信訪案件的查處工作。為及時查處信訪案件，市經管局設立了信訪科，并建立健全了信訪接待、查處等方面的各項制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理土地承包信訪案件13起，處結率100％。
（二） 完善制度，量化考核，促進農村財務管理規范化。首先，為解決全市各鄉鎮存在的農村財務“雙代管”業務操作規程不統一的問題，在搞好調查和廣泛征求意見的基礎上，市局印發了《××市農村財務“雙代管”工作規范標準》，同時統一設置了定期報表，從而統一了口徑，為統計報表和工作信息準確及時打下了基礎。其次，突出抓了資金代管率和代管質量。截止今年5月底，全市818個行政村，已實行資金代管的`789個，占總村數的96.5％，全市代管資金結余額達6670萬元。再是，強化考核機制，根據××市政府《二○○五年農村工作綜合考核辦法》，我局印發了《××市農村財務“雙代管”工作百分考核辦法》，對各項工作進行了分數量化，市經管局每季度對各鄉鎮工作情況進行一次考核，并將考核情況書面通報到鄉鎮。
（四） 農經信息化建設及農村專業合作經濟組織建設工作。今年上半年，我們重點抓了鎮級農經信息站的制度建設和信息員業務培訓工作。第一季度，市局安排專人在奎聚街道和飲馬鎮兩個信息站抓了制度建設示范，四月份召開了農經信息化制度建設工作現場會，同時采取以會代訓的方式進行了業務培訓。擬于10月份對全市各鄉鎮制度建設情況進行全面檢查，同時對收放信息條數等量化指標完成情況進行通報。
農村專業合作經濟組織建設工作，市鄉兩級已建立了專門機構，配備了工作人員，全市的統一章程和規章制度正在征求意見當中，各項配套的工作制度和措施即將出臺。
（五） 信訪工作。為切實做好信訪工作，今年4月份，經報市有關部門批準，市經管局設立了信訪科，配備了專職信訪人員，并逐步完善了各項規章制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理各類信訪案件15起，處結率達100％。同時，市經管局還對涉農信訪案件的查處工作制定了考核辦法，并將考核結果列入全年鄉鎮經管工作考核內容。
二、 工作中存在的主要問題
（一） 農村土地承包工作方面存在的主要問題：一是由“兩園”問題導致部分村叫行地超5％。在進行二輪土地延包時，我市的“兩園”大多是采取叫行承包的形式，根據當時的政策，“兩園”不在5％機動地以內。《農村土地承包法》頒布后，農民普遍要求將超5％部分分地到戶，現在“兩園”已陸續到期，又鑒于“兩園”生產管理的特殊性，群眾持分地和分承包費兩種意見，不好統一，“兩園”問題難以解決。由此引起部分群眾上訪，這是當前落實《農村土地承包法》的一大難題。二是《農村土地承包法》頒布后，對村級原土地承包方案中一些不符合法律規定的條款如何變更與法接軌問題，由于在時效等方面上級沒有明確規定，基層在具體工作中很難把握。如有的在校學生土地已在省《實施辦法》實施前收回，現又上訪要求歸還。也有的村準備將已畢業的在校學生的土地收回集體，對這方面的信訪和咨詢我們很難答復。
（二） 農村財務管理方面存在的主要問題：一是會計聘任制難獲實效，村級財務人員變換頻繁。去年村委換屆期間全市各鄉鎮村級會計隊伍的穩定都受到不同程度影響。有的鄉鎮變動面近四分之一，不少工作責任心強、業務素質高的村會計，由于受各種復雜因素的影響（其中包括堅持原則得罪了人的因素）而被撤換。有不少不懂業務的人上了崗，會計聘任制難以實施。二是部分鄉鎮經管站對代管資金的管理不夠規范，以存單形式管理的資金數額較大。這種方式存在許多弊端，不符合財務制度，必須予以解決。三是全市還有個別村因種種原因尚未進行資金代管，亟待解決。
（三） 在農民負擔監督管理方面，從全市組織檢查的情況看，仍存在個別中小學收費收據不規范、城建部門借辦理審批手續搭車收費、村報刊費超限額等問題。
三、 下半年工作打算及對市的工作建議
（一） 認真貫徹《農村土地承包法》，確保各項政策落實到位。近期召開各鄉鎮經管站長會議，全面摸清全市村級“兩園”的底子（包括總面積、超5％面積、到期年限等），向市政府寫出書面報告，力爭今年秋種前，拿出一個既符合法律規定，又切實可行的指導性意見，確保積極穩妥地解決好“兩園”問題，維護農村穩定。
（二） 在農村財務管理方面。一是立足村級資金“雙代管”這個重點，抓好我市制訂的村級財務“雙代管”工作規范標準的實施，促進農村財務“雙代管”的規范化。二是重點協助有關鄉鎮政府解決好個別村未納入“雙代管”的問題。三是積極做好農村會計培訓工作，下半年分批舉辦全市農村會計培訓班，以提高他們的業務素質，促進經管工作的開展。
（三） 認真做好信訪工作。下半年要繼續把信訪工作列入經管工作的重要位置，由一名副局長分工具體抓，再充實兩名工作人員，認真落實新《信訪條例》，建立健全各項規章制度，按條例規定及時處理，力爭優質結案率百分之百。
（四） 建議市里秋種前舉辦新會計教材培訓班，為縣級會計培訓培訓師資。同時建議市里出面組織到外地考察學習，進行農村會計委派制試點，以加快這項工作的進程。既減輕農民負擔，又能提高會計隊伍的穩定性，也有利于經管工作的開展。
上半年工作總結 篇3
今年上半年，我縣農機化工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市農機局的指導幫助下，堅持以實現農業增產增效、農民增收、大力推進現代農業和新農村建設為目標，按照“立足大農業，發展大農機，服務新農村”的整體工作思路，認真貫徹落實中央、省、市關于加快農機化發展的方針政策，牢固樹立責任意識，求實創新，銳意進取，優化服務，在落實中央農機補貼機具政策、農機化新技術推廣、教育培訓、安全監督管理、農機維修供應市場監督管理、組織機械服務農業生產等諸方面做了大量工作，取得了一定的成績，圓滿完成了上半年的任務目標。現將今年以來主要工作情況和下半年工作打算總結如下：
一、目前我縣農機裝備情況
二、20xx年上半年購機補貼工作
1、加強領導、成立組織。成立了XX縣購機補貼領導小組，丁思彬副縣長任組長，由農機、財政、監察局、農委、新聞等單位組成領導小組。
2、做好政策宣傳。四月份以來，為了使我縣農民了解掌握國家補貼政策申報程序，在電視臺作了兩期專題節目，以流動字幕通知，連續播放20天，印刷了《致農民一封信》、《宣傳手冊》、《農民購機指南》、《農機安全操作手冊》、《安徽省縣級農業機械購置補貼操作暫行辦法》等有關規定材料4萬份。同時我們還組織了送政策下鄉4次，深入到舊縣、倪邱、李興、墳臺等鄉鎮，專人解答農民購置補貼疑問，請專家給農民講解農機具的使用知識和選擇農機具的方法，避免了農民盲目購機造成的浪費。及時召開了各鄉鎮農業綜合服務站站長會議，對各鄉鎮做好宣傳購機補貼政策工作又起到進一步的推動作用。
3、嚴格程序，精心操作。為了使黨和國家的惠農政策落到實處，保證購置補貼資金使用公開、公正、透明、陽光操作，我們制訂了《關于嚴明農機購置補貼工作紀律的規定》，嚴格按照皖農機計財[20xx]123號文件的要求，規范程序一個不少，過程全公開。
三、扎實做好“三夏”機械化農業生產各項準備工作
三夏生產時間緊，任務重，縣農機局立足早字，突出搶字，認真組織，精心部署，加強領導、強化措施，狠抓落實，扎實做好“三夏”機械化農業生產各項準備工作。
1、加強組織領導，健全各項規章制度。農機局把“三夏”農機生產作為當前農機工作的中心列入議事日程。及時成立了以局長劉邦俊為組長的領導小組，制定了“三夏”實施方案、應急預案，明確目標，強化責任，全力做好機械的組織調度工作。確保我縣小麥豐產豐收。
2、嚴格管理，做好后勤保障。積極認真開展農機駕駛人員、操作人員、新機手的培訓。同時，還組織農機技術人員，對全縣1萬多臺大中型拖拉機，3000多臺聯合收割和1萬多臺旋耕機、播種機進行了全面檢修。確保每臺機械都能以良好的技術狀態投入到“三夏”生產。為“三夏”農機會戰奠定了良好的基礎。
上半年工作總結 篇4
圍繞目標抓落實，扎實工作出成效。
1、上半年財務收支情況
全系統實現收入103萬元，占年度預算26%，比上年增長-44%；其中：市局收入40.5萬元，占年度預算21.3%，比上年增長-80.2%；
全系統實現支出 593.2萬元，占年度預算的60.5 %，比上年同期增長38.2 %；其中:市局支出 220.9 萬元，占年度預算 61.3 %，比上年同期上升41.4 %；縣級局支出272.3 萬元，占年度預算43.2 %，比上年同期上升29.6 %；
2、規范財務管理
年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執行標準，認真編制了全系統的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規范財務管理提供了制度保證，今年對全系統的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，檢查中沒有發現大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規定執行。
3、加強報賬員隊伍建設
組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。
4、合理調度資金
保證全系統事業發展的需要。根據年度預算和全系統事業發展需要，及時調度資金，保證了全系統日常工作的正常運轉。
5、對全系統固定資產進行了核查登記
組織下發了國家局配備執法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現代辦公設備并組織安裝調試，使全系統的辦公條件又上了新的臺階，對全系統往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產臺賬，為下一步全面資產清查打下了基礎。
6、積極整理會計檔案
規范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對XX年年的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。
7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案
現正在辦理有關手續，預計今年年底能動工新建。
20xx年下半年工作任務
認真與省財政廳、省局對好帳，爭取更多的財政資金。認真編制好全系統的財務總預算工作;認真做好20xx年度財務總決算工作;認真清理年度的財務會計帳目和往來帳款；認真做好每月的財務報表和帳務處理；認真做好財務檔案的整理；認真完成好省局下達的各項工作任務；認真完成好領導交辦的各項工作。
上半年工作總結 篇5
我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和。 我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx-x品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，2xx-x年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。
上半年工作總結 篇6
今天，我特將這上半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
上半年工作總結 篇7
一、上半年工作完成情況
（一）強化預警預測分析，確保經濟健康發展
（二）加大投資工作力度，確保投資穩定增長
按照省委、省政府“止滑提速、加快發展”以及市委、市政府提出的“項目攻堅年”的要求，以“擴權強縣”試點改革為契機，緊緊把握中央擴內需、保增長一系列有利政策，結合**實際，精心篩選編報項目，積極向上爭取資金，加快項目建設，確保投資穩定增長。1.“四個一批”重點項目2.擴內需中央新增投資項目——第一批新增**億元中央投資項目——第二批新增1300億元中央投資項目3.向上爭取工作情況項目報批方面：抓住擴大內需及擴權強縣的有利契機，繼續加大向上爭取工作力度。在委領導的帶領下，多次去省發改委有關處室匯報銜接工作，成效較為明顯。
(1)寨子河水庫已通過省水利廳會同省發改委、省移民辦組織的可研評審，正與省發改委農經處銜接項目審批等相關事宜，省發改委已安排該項目前期工作經費100萬元。
(2)向省發改委報送城萬快速通道項目可研報告及相關補充資料，已通過可研評審。
(3)立項并上報魏家至長樂、廟埡至紅峰、大**至中坪、**灘至長壩、鷹背至望京等五條農村斷頭公路建設56.3公里，總投資4504萬元，申請補助資金2252萬元。
(4)向省發改委農經處專題匯報并申請了生豬和奶牛養殖場建設項目，項目總投資1047萬元，申請中央投資900萬元。
(5)向省發改委匯報、銜接**市綜合檔案館建設項目，爭取納入**省第一批縣級檔案館建設，盡早實施。項目總投資1972萬元，申請國家補助資金1725萬元。
(6)報送了《關于申報**年城鎮污水中央預算內投資備選項目的請示》，申請補助資金**萬元。
(7)報送了《**市**—20xx年地方電力農網完善工程項目規劃》，規劃項目總投資7.7億元，申請中央預算內資金1.5億元。
(8)已向國家發改委爭取總投資7900萬的**省巴山雀舍清潔化富硒茶葉生產加工項目納入國家貸款貼息改造項目。
(9)向省發改委爭取黃鐘鎮中心衛生院、**灘鎮中心衛生院、舊院鎮中心衛生院3個總投資為185萬元的農村衛生服務體系二期建設工程，項目前期工作已全部進行完畢。
(10)申報了太平鎮等40個鄉鎮文化站建設儲備項目，計劃投資1200萬元。
(11)我市民用天然氣管網長輸項目已經省能源處同意備案，并可望爭取相關天然氣指標。
(12)關于淺層天然氣開發及相關項目規劃，達州市發改委同意納入全市總體規劃。4.項目立項批復及備案情況上半年共對基層派出所、基層人民法庭、達陜高速公路用電工程、山溪口至曾家鄉農村斷頭公路建設等46個項目進行了審批立項，總投資13757.64萬元。
（三）體制改革穩步推進
嚴格按照“3個100%”的要求，快速推進企事業改制工作。目前，除水泵廠、陶瓷廠、民生供排水公司，白**自來水公司等4戶國有企業尚未啟動實施外,飲料廠和電影公司的改制即將結束。
上半年工作總結 篇8
20xx年上半年，在公司的正確領導下，在各兄弟部門的配合下，我計劃部認真執行公司的工作方針與工作措施，認真努力工作，較好地完成工作任務，但是也存在著一些問題。為了更好地工作，完成公司全年目標工作任務，為了以后的工作更好地開展，特總結上半年工作，并提出下半年工作思路：
一、20xx年上半年工作總結
我計劃部門是公司的核心部分，是公司執行運作各部門之間聯系的紐帶，上接洽于營業部訂單指令，中間接技術部單耗資料、傳達生產采購計劃指令，及時跟蹤檢核各環節執行情況，并將信息反饋到公司和有關部門，對發現相關問題及時調節，確保生產順利開展。20xx年上半年，我計劃部門工作是認真的，取得一定成績，但也存在一些問題，主要問題如下：
1.訂單接單
公司的第一單***人訂單**萬套(件)，按產能核算，整個生產線足有1至3個月份的生產量，在沒有考慮到**人會翻單的情況下，公司領導也很擔心4月份生產會有不飽和的狀態，將**的**萬件訂單已訂。沒料到**年12月26日品牌管理中心召開關于翻單和新增訂單緊急會議，于元月6日正式下達**萬套(件)訂單，由于下單時期較晚，計劃部不停地催促上線部門的相關資料，計劃部僅用了一天的時間將采購面料下達，因為這些追單又是整個生產線的1個月生產量，如果原料組織不及時的話，交期也就得不到保障。
當時由于我調到計劃部工作時間不久，前期對外貿訂單了解的不夠全面，在元月23日又收到外貿訂單2月至5月中旬交貨的產品**萬套(件)左右，經工時核實后訂單量已大于生產產能。計劃部向公司領導匯報此情況，建議必須請求外協協助來完成。經領導批準后，計劃部清理了相應的產品，請求采購部找外協加工廠，由于各種原因外協產品未能完成。2月至5月的訂單如果在沒有任何阻礙的情況下，必須按每天的(8小時/天)130%時間才能完成任務。
2.面輔料采購計劃的下達
計劃員接到技術部提供的單耗資料必須要自己進行消化，包括對衣服的基本工藝，面輔料有粗略的印象。并經常將庫存的面輔料信息提供給技術部，建議利用現有的價廉物美資源給客人批復，這樣即可減少打樣費用也能節省打樣周期，必須在第一時間內將采購計劃下達。
3.面輔料采購
一是品牌管理中心對面輔料確認過程較緩慢，如確認的工作人員出差，沒有及時委托給他人代確認，以至確認時間延長，有時甚至達到一個星期左右。
二是技術部有些單耗不準確，生產過程輔料控制不嚴格，產生部分面輔料有多數的、少數的需配套增補數現象，增加采購的工作壓力，這也是導致面料交期拖延的一個方面。**新增單的部分輔料回貨較晚，是因為春節前幾天下計劃，采購部回復供應商放假了，年后安排。
年后計劃員每天催促采購員對標樣，采購員總是忙，拖了N天后開始打樣，有部分輔料一直不能確認，打了N次總是難以達到要求，由于各種因素造成回貨特別的晚。
4.版樣制作過程
計劃部給技術部編排的版樣交期也未能按時完成任務。雖然交期未能達到要求，但**這邊的版師每天都在加班加點的工作，計劃部也將所有服務工作做到更好，從而讓技術部提高工作效率。
5.計劃編排
計劃部根據訂單計劃的數量、生產產能及采購部回復的物料交期進行編排產品交期，計劃部對月度生產計劃與車間分配款式及訂單數量可行性還是較符合實際。由于種種原因，面輔料未能如期到位，版樣也沒按計劃部排期完成，導致訂單交期同時也不能按期交貨，客戶也對公司失去信任，一次又一次要求計劃部編排交期，(先后排了四次交期)。
6.計劃跟蹤與檢核及生產執行過程
跟蹤與檢核從兩個方面來進行，一方面對現場進行跟蹤分析，另一方面是根據系統數據進行跟蹤，對跟蹤的結果不定時反饋到相關部門及車間。計劃部是檢查生產計劃執行情況，掌握生產動態，及時采取必要的調整措施，并根據生產需要，合理調配生產資源，保證各生產環節能順利的進行生產。
二、20xx年下半年工作思路
1.勤奮學習，提高思想認識
我計劃部人員平日忙于工作，業務學習鉆研不夠。下半年要加強學習，學習公司各項管理規定、工作紀律與業務知識技能，提高思想認識與業務知識，提高工作本領，圍繞公司工作任務與工作要求切實做好各項工作并提高工作效率。
2.健全完善各項制度，擴展各項業務
我計劃部要健全完善部內各項制度，做到以制度管人，建立創新發展的工作機制。同時落實崗位責任。為抓好工作，促進發展，我計劃部要按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定崗位責任，落實到人，做到每個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓，確保不影響公司的各項工作，力爭把工作做完做好。
3.加強部門配合，促進工作發展。我計劃部要針對上半年存在的問題，下半年切實加強部門配合，促進工作發展。
4.強化工作創新
我計劃部工作領域廣泛、內容豐富、任務繁重，要做好工作，創造經濟效益，必須強化工作創新。我計劃部在下半年要多想辦法，改進工作方法，要有創新工作思路，要有創新工作方法，去做好各項計劃工作，爭取做出成績，取得良好效果。
上半年已經過去了，我計劃部要認真總結取得的工作成績，要認真分析工作中存在的問題，在總結分析的基礎上，切實提高計劃部的工作效率與工作質量。下半年，我計劃部要增強工作信心，增強工作干勁，圍繞公司目標工作任務，抓好部門協調與配合，努力把工作做好，爭取在年終時，以優異的工作成績向公司匯報。
上半年工作總結 篇9
回顧過去一年的工作，主要有以下幾條：
一、倉庫保管員的工作
1、負責倉庫大庫(原輔料區.陰涼庫)、危庫、劇毒品庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛生和安全工作及各項記錄;
2、責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車間生產
1、生產計劃，負責制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的記錄;
2、配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現場物料等，做到帳目清晰，可查。發現問題及時匯報，改正。
三、配合gmp的認證
1、配合做好了各車間gmp認證所需大量的調帳工作;
2、完成了倉庫gmp認證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場整潔，達到了帳、卡、物一致;
3、配合化驗中心做好現場核準工作。
四、負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作
1、做好潔凈區空調機組的維護工作;
2、每個星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫相關記錄;
3、化驗中心、質保部取樣后，做好清潔工作;
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄;
2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;
3、負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;
4、配合化驗中心的取樣工作;
5、每月協助財務做好盤點工作;
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
以上為本人工作總結，請領導批評指正。
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