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醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)(通用9篇)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,下面是小編整理的醫(yī)院收款室年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 1
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量,較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
一、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫(yī)院良好形象,熱愛工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯率。
二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計劃:
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān),堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,似乎既不需要很高的`技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”通過收費處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺。
因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì):
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎。
二是要有熟練的計算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率。
四、服務(wù)患者,提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對病號集中,程序復(fù)雜時,收款員應(yīng)懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
接下來的工作中,在做好“計劃內(nèi)”工作的同時, 也應(yīng)做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 2
二0xx年我院在市委、市政府及市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神,以大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),堅持“特色興院、科技強(qiáng)院、制度管院、醫(yī)德立院”的辦院方針,本著“以人為本、以病人為中心,以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)患和諧。通過全院職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,無私奉獻(xiàn),圓滿的完成了全年各項工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、20xx年各項指標(biāo)完成情況:
20xx年醫(yī)院門診量、住院病人量、業(yè)務(wù)收入都明顯上升,門診量121136人次,比去年同期增加49288人次,增長68.6% ;出院人數(shù)3599人次,比同年同期增加2025人次,增長128.65% ;手術(shù)326例,比去年同期增加202例,增長162.9% ;藥占比55.83%,比同期降低4.17個百分點;病床使用率95.29%,業(yè)務(wù)總收入3305萬元,比同年同期增加1825萬元,同比增長 123.3%。
二、工作開展情況:
(一)深入開展蒙中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,夯實醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)。
堅持以病人為中心,以發(fā)揮蒙中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題,圍繞八項重點工作,扎實推進(jìn)新一輪中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,順利通過了自治區(qū)蒙中醫(yī)藥管理局蒙中醫(yī)醫(yī)院管理年活動評估組的考核驗收。
一是實施質(zhì)量提升工程,確保了醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。
1、堅持以醫(yī)療質(zhì)量為中心,加強(qiáng)醫(yī)療安全管理和醫(yī)療安全教育。加強(qiáng)落實各種核心制度,不斷完善三級查房、會診、交班、危重病人搶救等各種核心制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,堅持 “以病人為中心”,積極熱心為病人服務(wù)。組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進(jìn)行正常的醫(yī)療、會診和急危重病人的搶救工作,協(xié)調(diào)各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系。其中全院會診593次。下鄉(xiāng)義診4次,完成各項指派義診保健活動6次。
2、抓好科教強(qiáng)院工作。狠抓“三基”訓(xùn)練,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每季度組織一次醫(yī)、藥、技、護(hù)人員的三基理論考試。為了配合新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展,共組織舉辦了 18次全院性業(yè)務(wù)講座。從而更深一層的加大了繼續(xù)教育與學(xué)術(shù)活動管理力度,蒙中醫(yī)繼續(xù)教育統(tǒng)考參加率達(dá)100%。《舌針療法》申報自治區(qū)科技成果獎,《自治區(qū)名老中醫(yī)田雨青治療hp的方藥研究》申報自治區(qū)自然科學(xué)基金,通過xx市科技成果獎鑒定3項;發(fā)表省級論文2篇、國家級論文10篇。接收各專業(yè)實習(xí)生 21人,并對其加強(qiáng)管理,組織學(xué)習(xí)相關(guān)管理制度,簽訂了管理條約。
3、積極開展預(yù)防保健工作。傳染病及時報告率100%,網(wǎng)絡(luò)報卡及時率100%、完整率100%,報告準(zhǔn)確率100%,疫情網(wǎng)絡(luò)直報率100%,結(jié)核病轉(zhuǎn)診率100%,醫(yī)院各重點科室感控檢測率100%,無院內(nèi)重大感染發(fā)生和醫(yī)療垃圾流失。加強(qiáng)我院新生兒的計劃免疫管理:凡在我院婦產(chǎn)科出生的新生兒,必須按要求在規(guī)定的時間內(nèi)接種乙肝疫苗和卡介苗:新生兒36人,按規(guī)定接種36人。加強(qiáng)死亡病例的管理:全院共計死亡病例12例,全部實現(xiàn)了網(wǎng)上報告。積極開展健康教育工作:今年全院發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料及健康教育處方約6000余份。
4、醫(yī)院感染工作方面: 加強(qiáng)醫(yī)院感染管理知識的培訓(xùn)工作,印制醫(yī)院感染文件匯編發(fā)至全院各科室,強(qiáng)化對重點部門和新上崗工作人員培訓(xùn)。11月組織感控重點部門負(fù)責(zé)人至市人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理。全年查閱病歷3472份,查出感染病例28 份,感染發(fā)生率為0.8 %;漏報0 例,漏報率為 0%。對于醫(yī)療廢物實行專人回收,專線運送,定點存放,由市醫(yī)療廢物集中處理廠定時轉(zhuǎn)運集中焚燒,無流失現(xiàn)象。并做好醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露的處理,實現(xiàn)了無重大醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生的目標(biāo)。
二是蒙中醫(yī)特色和重點專科專病建設(shè)有了新進(jìn)展。
今年申報蒙醫(yī)風(fēng)濕病專科和蒙中醫(yī)護(hù)理2個國家十二五重點專科,確定蒙醫(yī)科、心腦科、脾胃肺肝膽病科、骨傷科為院內(nèi)4個重點專科,配套每個重點專科2萬元經(jīng)費;積極推廣應(yīng)用國家中醫(yī)藥管理局公布的104個病種的臨床路徑與診療方案,以蒙中醫(yī)治療率、蒙中醫(yī)參治率、蒙中藥使用率為考核重點,提升了各臨床科室的蒙中醫(yī)特色優(yōu)勢,全院蒙中藥使用率達(dá)85%;以“動須禮節(jié)、舉乃和柔、誠信篤實、普同一等” 為蒙中醫(yī)專科特色的護(hù)理理念,將重點專科建設(shè)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作聯(lián)系起來,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)同發(fā)揮蒙中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢結(jié)合起來,制訂了突出蒙中醫(yī)專科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核方案。充分發(fā)揮“護(hù)理單元全國中醫(yī)護(hù)理優(yōu)秀科室”—— 糖腎科的示范帶動作用,開展蒙中醫(yī)特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房3個,實施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、藥浴、貼敷等蒙中醫(yī)特色護(hù)理項目16項。
三是技術(shù)協(xié)作與學(xué)術(shù)交流實現(xiàn)新突破。
繼續(xù)加強(qiáng)與北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院、北京垂楊柳醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系,并于 20xx年12月6日加入xx區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)盟,引進(jìn)這些醫(yī)院先進(jìn)的管理模式及新技術(shù)、新項目。自治區(qū)人民醫(yī)院每月派遣骨科專家到我院進(jìn)行會診、手術(shù)、學(xué)術(shù)講座、技術(shù)指導(dǎo),提供骨病領(lǐng)域醫(yī)療技術(shù)的最新信息。分別與內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、xx區(qū)民族大學(xué)附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)院協(xié)作開展酒精肝、肝硬化、腰椎間盤突出、薩病、紫癜病、頸椎病6個國家中醫(yī)藥管理局十一五重點專科優(yōu)勢病種臨床路徑的制定、《梅花針聯(lián)合魚腥草注射液濕敷治療留置針輸液致靜脈炎的臨床研究》入選北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院醫(yī)療管理集團(tuán)科研交流與合作項目,獲資助經(jīng)費1.5萬余。
四是加大蒙中醫(yī)藥人才隊伍人才培養(yǎng)力度,夯實醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)。
我院緊緊圍繞“科教強(qiáng)院”戰(zhàn)略,廣泛實施了多層次多形式的人才培養(yǎng)途徑,夯實了醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)。
1、本年度選聘各類人才50名,其中研究生6名,本科生7名,中級職稱及以上人員2名。
2、通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面通過 “走出去、請進(jìn)來”方式加快人才培養(yǎng),走出去:先后選派了6名業(yè)務(wù)骨干到“三甲”醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),外出參加學(xué)習(xí)班、研討會58人次;組織相關(guān)科室分別到上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院、岳陽醫(yī)院、湖北xx市中醫(yī)院、青海省民族醫(yī)院、xx區(qū)中醫(yī)研究院、xx區(qū)中蒙醫(yī)院等上級醫(yī)院和兄弟醫(yī)院參觀考察,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗。請進(jìn)來:繼續(xù)與北京、自治區(qū)、寧夏等“三甲”醫(yī)院搞好技術(shù)協(xié)作關(guān)系,邀請其專家教授到醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
3、由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部牽頭,大力開展醫(yī)務(wù)人員崗位技術(shù)“大練兵、大比武”競賽活動。對臨床醫(yī)生重點進(jìn)行徒手心肺復(fù)蘇、體外心臟電除顫、四大穿刺技術(shù)、呼吸機(jī)的應(yīng)用、系統(tǒng)體格檢查、院前急救等常規(guī)操作的訓(xùn)練。6月26日協(xié)助市護(hù)理學(xué)會邀請中華護(hù)理學(xué)會副理事長鄭萍主任為全市17家會員單位的150余名護(hù)士開展了護(hù)理安全管理培訓(xùn)。通過多途徑的人才培養(yǎng),使職工接受了醫(yī)學(xué)新理念,掌握了新技術(shù),開展了新項目,使醫(yī)院整體技術(shù)水平有一個全新提高。
五是深化“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程,積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。
繼續(xù)深化與2所社區(qū)衛(wèi)生中心協(xié)作,下派幫扶專家8人次,“三進(jìn)”義診專家28人次;為傳承蒙醫(yī)藥文化,方便挖掘收集整理蒙醫(yī)文獻(xiàn)、民間驗方,我院特在已有300年歷史的蒙醫(yī)藥高等教育學(xué)府--拉僧廟明經(jīng)學(xué)院設(shè)立蒙醫(yī)門診,開展蒙醫(yī)藥研究及臨床工作。推廣使用中醫(yī)藥適宜技術(shù)38項,分發(fā)《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》、《中醫(yī)養(yǎng)生防病50法》等宣傳冊5000余份,切實發(fā)揮了中醫(yī) “簡驗便廉”優(yōu)勢和“治未病”效應(yīng)。
六是促進(jìn)醫(yī)院中醫(yī)文化建設(shè)。
承辦全市“蒙中醫(yī)藥文化建設(shè)現(xiàn)場會”,進(jìn)一步提高了我院“中醫(yī)傳統(tǒng)療法”和“特色蒙醫(yī)”的'知名度。利用醫(yī)院的宣傳欄、網(wǎng)站、指示標(biāo)牌等各種設(shè)施,介紹名老中醫(yī)、專科特色等,開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實用的中醫(yī)藥科普教育專欄,介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理,普及中醫(yī)藥防病治病知識,切實把中醫(yī)哲學(xué)思想滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來。今年被國家中醫(yī)藥管理局授予中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)集體稱號。
(二)不斷提高醫(yī)院管理水平和內(nèi)部運行質(zhì)量。
全力做好醫(yī)保審核結(jié)算工作,現(xiàn)住院結(jié)算2699人次,統(tǒng)籌基金支付5372萬元;已即時結(jié)報門診特殊病種589人次,統(tǒng)籌基金支付313萬元;深化“節(jié)約型醫(yī)療”,強(qiáng)化招標(biāo)采購管理措施,規(guī)范招投標(biāo)程序,嚴(yán)格控制成本,重點把藥品、高值耗材等使用率作為控制性指標(biāo),納入績效考核兌現(xiàn)獎懲,人均門診費用為 103元,人均住院費用為5600元;積極探索實施臨床路徑、單病種管理,做到合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費、規(guī)范服務(wù),有效緩解了看病難、看病貴問題;加快醫(yī)院信息化建設(shè),實施了門診“就診一卡通”;成立了醫(yī)院臨床服務(wù)組和護(hù)理應(yīng)急隊,為各臨床科室送藥、送血、取送檢驗標(biāo)本、取送無菌包、止血帶等日常消毒工作,節(jié)假日和夜間支援各科室應(yīng)急搶救,服務(wù)臨床一線,后勤保障科下修下送,提高了臨床一線工作效率。
以深化實施綜合目標(biāo)管理績效考核為抓手,繼續(xù)探索完善績效考核與績效工資二次分配實施辦法,嚴(yán)格考核、獎優(yōu)罰劣;按照“立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、考核聘用、動態(tài)管理”的思路,堅持德、能、勤、績、廉全面考核,對原41名中層干部進(jìn)行了調(diào)整聘任,新提拔行政、業(yè)務(wù)科室中層干部和二級科室負(fù)責(zé)人13人,保持了干部隊伍的生機(jī)活力。
(三)認(rèn)真履行公益職責(zé),公共衛(wèi)生應(yīng)急和服務(wù)社會的能力不斷增強(qiáng)。
以完善120急救站建設(shè)為抓手,積極應(yīng)對車禍等突發(fā)事件,做到了反應(yīng)快捷、救治及時,共急救出車548次,救治急危重病人3518人次,搶救危重病人66 人次,成功率達(dá)90%;針對手足口病等傳染病防治,抽調(diào)醫(yī)院骨干力量,強(qiáng)化防治知識培訓(xùn),嚴(yán)格疫情報告制度。積極為全國市長杯乒乓球賽、大學(xué)生網(wǎng)球賽、紅歌賽等市內(nèi)重大活動醫(yī)療保障9次,圓滿完成醫(yī)療保障任務(wù)。
(四)提升服務(wù)理念 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”成果。結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,把創(chuàng)建工作與“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”即“三好一滿意”活動相融合,堅持開展“比環(huán)境、比管理、比服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”的三比一創(chuàng)建活動,通過多種形式,提高認(rèn)識,強(qiáng)化全員“以病人為中心”的理念。
1、創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化,無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計人流、物流和車流,出入通道暢通,院內(nèi)車輛停放有序。各服務(wù)窗口環(huán)境清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,室內(nèi)物品放置有序,設(shè)施設(shè)備完好,安全可靠。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生,室內(nèi)物品擺放有序,設(shè)施設(shè)備完好。病房內(nèi)整潔安靜,患者個人物品擺放整齊,床單潔凈舒適。積極開展“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建活動,控?zé)煒?biāo)識清晰醒目,無煙頭、無煙味。
2、推行原有的各項惠民便民措施如臨床路徑和單病種限價管理,嚴(yán)格落實“四合理”制度,減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)。設(shè)置“濟(jì)困門診”、“濟(jì)困病房”。對二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的規(guī)定內(nèi)的輔助檢查結(jié)果互認(rèn),減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3、完善導(dǎo)診服務(wù)。在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺,各樓層設(shè)立固定導(dǎo)診人員,為患者義務(wù)提供測量血壓、咨詢、蓋章、導(dǎo)診等服務(wù)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)禁忌語。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝,儀容儀表整潔,佩戴胸卡(牌)上崗。主動服務(wù)、熱情服務(wù),使用文明用語,講究文明禮儀。落實首問和首診負(fù)責(zé)制,醫(yī)務(wù)人員不能以“不知道”等理由推諉和拒絕問詢或就診的患者,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬發(fā)生爭執(zhí)。急診堅持24小時值班,急救電話24小時暢通,急診“綠色通道”保持暢通,無延誤、拖延患者病情等情況發(fā)生。患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到97.8%以上。
5、穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”活動。按照要求啟動糖腎科、婦外科、蒙醫(yī)科病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,占病房總數(shù)的43%。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作”活動開展至今,初步達(dá)到了患者滿意、醫(yī)生滿意、社會滿意、政府滿意的效果:患者對護(hù)理服務(wù)滿意度提高,患者滿意度為98.73%,患者陪護(hù)率由100%下降到約50%,6月-10月示范病房收到病人錦旗6面,表揚信件15封;醫(yī)生對護(hù)士滿意度調(diào)查為96.6%;20xx年中華中醫(yī)藥學(xué)會授予我院糖腎科護(hù)理單元全國中醫(yī)護(hù)理優(yōu)秀科室榮譽稱號;xx市共青團(tuán)委員會授予我院護(hù)理部“青年文明號”榮譽稱號。
6、暢通各種信息渠道,廣泛征求社會對醫(yī)院工作的意見和建議。堅持院科兩級對出院患者電話回訪制度和滿意度調(diào)查,并將每周四下午設(shè)為“院長接待日”由主要領(lǐng)導(dǎo)接待患者投訴和咨詢,隨時掌握社會各界及患者對醫(yī)院的新需求,并創(chuàng)造條件予以滿足。
(五)扎實推進(jìn)黨建和精神文明建設(shè),為醫(yī)院發(fā)展提供了保障和動力。
堅持與創(chuàng)先爭優(yōu)、文明城市創(chuàng)建、創(chuàng)省級文明單位及控?zé)煹认嘟Y(jié)合,共同納入醫(yī)院整體工作,同部署、同考核、同落實,齊抓共管、常抓不懈。按照“五個好、五帶頭、五表率”建設(shè)的基本要求,堅持教育監(jiān)督并重、懲防并舉,將黨風(fēng)廉政建設(shè)融入全員教育的始終,并制作了廉政教育與廉潔規(guī)定版面張貼各科室病區(qū),同時,把藥品、高值耗材等敏感領(lǐng)域列為監(jiān)控重點,全面深化了糾風(fēng)和治理商業(yè)賄賂工作,建設(shè)了一支“執(zhí)行有力、創(chuàng)新有為、公信有責(zé)”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部職工隊伍。以爭創(chuàng)省級文明單位為總抓手,扎實開展創(chuàng)建省級文明城市、創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”等各項活動,堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓促落實、院科兩級聯(lián)動推進(jìn),形成了黨、政、工、團(tuán)、婦共同參與的強(qiáng)大合力;以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”為目標(biāo),簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,實行安全保衛(wèi)、計劃生育、防控等綜合治理與重點部位重點監(jiān)控相結(jié)合,維護(hù)了醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,xx市文明辦授予市級文明單位。
“小荷才露尖尖角”,我們要倍加努力,緊緊抓住醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的歷史機(jī)遇,繼續(xù)深化醫(yī)院管理機(jī)制、運行機(jī)制和分配制度改革,始終堅持公立醫(yī)院的“公益性”宗旨,不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,降低醫(yī)療費用,服務(wù)xx市及周邊老百姓,為打造內(nèi)蒙古西部區(qū)域中心城市和富民強(qiáng)市的戰(zhàn)略目標(biāo)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們共同努力把xx市蒙中醫(yī)院建設(shè)成為蒙中醫(yī)品牌醫(yī)院。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 3
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)按照所主管工作的布置落實情況,側(cè)重總結(jié)全年在醫(yī)療業(yè)務(wù),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),經(jīng)營保障三大方面工作的主要績效,主要缺陷和加強(qiáng)改進(jìn)的措施;明年主管工作的主要思路,目標(biāo)和意見等。12月15日前完成。在院領(lǐng)導(dǎo)專題研討會議上交流研討。
部科站室主任按照所承擔(dān)職責(zé)的履行情況,依據(jù)《工作月報》和《考核月報》內(nèi)容總結(jié)全年工作。側(cè)重本部科站室工作的主要績效,突出的'員工事跡,存在的主要問題等。12月10日前完成并報院長。在醫(yī)院專題研討會議上交流匯報。
各科室業(yè)務(wù)主任,護(hù)士長依據(jù)《月度工作小結(jié)》內(nèi)容總結(jié)全年工作。側(cè)重總結(jié)所承擔(dān)職責(zé)的履行情況,工作的主要績效,突出員工的事跡,在管理上存在的主要問題等。12月5日前完成并報所屬部科站主任;科室護(hù)士長總結(jié)同時報醫(yī)院護(hù)理辦一份。在專題研討會議上交流匯報。
全體員工總結(jié)個人全年工作,同時制訂20xx年度個人職業(yè)發(fā)展計劃。總結(jié)注重工作績效,思想認(rèn)識,工作缺陷,尤其總結(jié)今年個人職業(yè)發(fā)展計劃的執(zhí)行情況。醫(yī)療科所屬內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員結(jié)合三級醫(yī)師,護(hù)師職責(zé)履行情況加以總結(jié)。個人總結(jié)11月20日以前完成。各部科業(yè)務(wù)主任,護(hù)士長簽署評價意見,11月底報部科站主任。
各部科站主任簽署對所屬科室業(yè)務(wù)主任和護(hù)士長在業(yè)務(wù),管理,溝通三方面能力的評價意見,于12月10日前報院長處;主持召開員工年終工作交流會議和核心組會議,匯總本部科站人員全年工作評議并簽署考評意見,12月15日前報經(jīng)保部,為年終先進(jìn)工作者評比做準(zhǔn)備。
經(jīng)營保障部依據(jù)《醫(yī)院月度綜合考核情況通報》匯總?cè)喝陚人考評情況。按照獎勵和處罰加減百分辦法,以各部科員工高低分排序。12月10日前完成。為年終先進(jìn)工作者評比做準(zhǔn)備。依據(jù)全院每月工作總結(jié),做好20xx年醫(yī)院工作總結(jié),12月20日前完成。在20xx年工作會議上匯報。
醫(yī)療社區(qū)部主持總結(jié)醫(yī)療業(yè)務(wù)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開展,病友協(xié)會,殘疾人康復(fù),計免防疫及疫苗注射全年工作和開展情況,對外出培訓(xùn),進(jìn)修情況加以匯總分析;質(zhì)控辦主持總結(jié)質(zhì)量控制,風(fēng)險管理,臨床路徑,投訴處理等工作情況;護(hù)理辦主持總結(jié)規(guī)范護(hù)理,培訓(xùn)和繼續(xù)教育,院感管理情況,對陪護(hù)管理制定并實施改進(jìn)加強(qiáng)措施。12月10日前分別報主管院長。
經(jīng)營保障部主持匯總財務(wù),投資,員工福利,職業(yè)培訓(xùn),讀書活動,后勤保障等情況,側(cè)重全年及20xx年各項變動成本分析;醫(yī)保辦總結(jié)分析醫(yī)保管理的主要難點,對全年多次違反醫(yī)保規(guī)定的員工進(jìn)行匯總分析;微機(jī)辦總結(jié)評價各工作站運行情況,對計算機(jī)操作的員工進(jìn)行能力分析評估。12月10日前報總會計師。
工作研討和部署
召開院領(lǐng)導(dǎo)和部科站室主任專題會議。分析明年社會及改革進(jìn)展,國家和上級政策變化,醫(yī)療市場競爭趨勢,我院發(fā)展應(yīng)對策略。重點學(xué)習(xí)我院內(nèi)參資料《梁萬年—建立以顧客滿意為導(dǎo)向的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)》和《醫(yī)生收入的市場化是醫(yī)療改革當(dāng)前急務(wù)》兩篇文章,回顧我院幾年來經(jīng)營管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保證我院的持續(xù)發(fā)展,針對20xx年工作的缺陷,思考研討確定20xx年醫(yī)院工作要點,綜合工作目標(biāo)和具體辦法。年底之前結(jié)束。
各部科站主任主持,召開各部科站員工會議。集中學(xué)習(xí)我院內(nèi)參資料《梁萬年—建立以顧客滿意為導(dǎo)向的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)》文章,回顧我院幾年來經(jīng)營管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保證我院的持續(xù)發(fā)展,針對本科室20xx年工作的缺陷,思考研討確定20xx年科室工作加強(qiáng)改進(jìn)的措施。12月25日前結(jié)束。
召開院領(lǐng)導(dǎo)專題會議。調(diào)整和確定《20xx年組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和部科站室主任,業(yè)務(wù)主任,護(hù)士長任職》和《職能管理組織和人員名單,主要職責(zé)及考核辦法》等事項。年底之前完成。
按照20xx年各職能部室業(yè)務(wù)分工和職責(zé),各職能部室分別提出醫(yī)療社區(qū)衛(wèi)生工作,質(zhì)量控制工作,護(hù)理工作,經(jīng)營后勤保障工作,計算機(jī)管理工作,醫(yī)療保險管理工作的20xx年度工作安排,報主管院長,總會計師審定,12月底完成。
按照醫(yī)療社區(qū),經(jīng)營保障兩大系統(tǒng)工作內(nèi)容,主管院領(lǐng)導(dǎo),總會計師主持,部主任參加,召開各項工作專題研討會議。制定20xx年度精神文明建設(shè),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),健康教育,慢病防治,殘疾人康復(fù),繼續(xù)教育,院感管理,質(zhì)控活動,病友協(xié)會,職業(yè)培訓(xùn)和讀書活動,財務(wù)監(jiān)查,物資采購,物價管理,治安消防等系列工作安排。20xx年初工作會議之前完成。
總會計師主持,對成本核算科室的經(jīng)營情況,費用提留及核算辦法評估分析,制定《20xx年各部科站成本核算辦法》,修訂《20xx年財務(wù)預(yù)算及各項費用控制辦法》,確定《20xx年各部科站崗位獎金標(biāo)準(zhǔn)及考核發(fā)放辦法》。12月底完成。
做好20xx年工作會議的準(zhǔn)備,20xx年1月份召開。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 4
新春將至,繁忙而緊張的20xx年工作也即將結(jié)束。作為醫(yī)院的一個年輕科室,這一年來我科室依照全院總體工作部署,在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任帶領(lǐng)下,在全體科員的共同努力下,緊扣工作思路,結(jié)合工作實際,取得了令人欣慰而自豪的工作成績,得到廣患者的好評與認(rèn)可。現(xiàn)對本年度工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下:
一、端正思想,牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,奠定年度工作開展的良好基礎(chǔ)
牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德學(xué)習(xí),響應(yīng)醫(yī)院號召開展“服務(wù)”評比,抓好醫(yī)德考評制度落實,堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,注意醫(yī)療安全,注重人才隊伍建設(shè),提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、科內(nèi)定期召開會議,每周一次,強(qiáng)調(diào)安全,質(zhì)量,醫(yī)生,護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全,質(zhì)量檢查,對不合格表現(xiàn)給以兩徹底:
(1)徹底整改。
(2)徹底查辦。
2、醫(yī)護(hù)工作嚴(yán)格執(zhí)行治療規(guī)范,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理,全年無醫(yī)療差錯事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,無院內(nèi)感染病例,無患者投訴。
3、科室人員按時參加院內(nèi)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);6人次參加院外學(xué)術(shù)會議及短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),引進(jìn)新技術(shù)4項;選派4人赴省外進(jìn)修學(xué)習(xí)。科室學(xué)習(xí)氛圍濃厚,家刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平,今年我科有兩位同志取得了康復(fù)治療師資格證,一位取得康復(fù)主治醫(yī)師資格證。短期內(nèi)使我們這個年輕科室的工作步入正軌,業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提高。
三、穩(wěn)中求進(jìn),積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備,填補(bǔ)我院醫(yī)療空白,更多更好的為患者服務(wù)
1、現(xiàn)有開展的成熟醫(yī)療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療范圍不斷科學(xué)合理的擴(kuò)展。
2、購進(jìn)中藥熏蒸床、電動頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀,拓展了治療項目,填補(bǔ)我院的醫(yī)療空白,為頸腰椎病的治療提供了又一經(jīng)濟(jì)有效的方法,收到了良好的療效。
四、社會、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,受到廣患者好評,超額完成醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
1、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù),個性化醫(yī)療、人性化服務(wù),受到廣患者好評,收到患者錦旗3面,贏得了良好的.社會效應(yīng)。
2、每月按時超額完成經(jīng)濟(jì)任務(wù),全年超額完成醫(yī)院下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo),20xx年全年我科經(jīng)濟(jì)收入共xx元
3、科室爭先進(jìn),科員爭優(yōu)創(chuàng)先,我科在醫(yī)院組織的“醫(yī)療醫(yī)技三基”考核中取得第三名的好成績。888及888在山西針刀醫(yī)學(xué)會獲得了“三晉神刀杯金獎”。在護(hù)理操作考試中取得了單項第一。
五、不足之處
廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、以患者為中心的理念,還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀。科室的行政管理、醫(yī)療管理水平仍有待提高。康復(fù)工作沒有實質(zhì)性的開展,專科影響力也有待提高,醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同,專業(yè)技術(shù)水平仍有待提高等。
總之,回顧一年來的工作,成績是主流,我們要繼續(xù)發(fā)揚好的做法,改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨,我們有信心做的更好,把科室打造成患者溫馨的健康之家。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 5
20××年我院在市委、市政府和衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實“十九大”精神,緊密圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益、業(yè)務(wù)發(fā)展”這個主題大力開展醫(yī)療服務(wù),努力營造病人至上、以人為本、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進(jìn),改革創(chuàng)新,各項工作均取得了一定成績。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、醫(yī)院業(yè)務(wù)狀況
20××年度由于受到整體社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟及地區(qū)醫(yī)療市場競爭激烈等眾多因素的影響,使得全院的業(yè)務(wù)情況整體表現(xiàn)呈下降趨勢,20××年1—10月業(yè)務(wù)收入xx萬元,與20xx年比較同期增長xxx%,共完成門診量xx人次,同比下降xx%,住院患者人數(shù)為xxx人次,同比下降xxx%。
二、創(chuàng)新體制,完善制度,不斷提高醫(yī)院管理質(zhì)量
1、由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等主要行政管理部門牽頭,根據(jù)醫(yī)院的實際不斷修訂完善各項行政、醫(yī)療管理制度,使得各項管理均有章可循,有理可依,為醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化管理提供給了有力的制度保障。
2、為了不斷提高管理質(zhì)量,醫(yī)院不斷創(chuàng)新管理模式和采取多樣化管理手段,重點是努力提高職能部門的管理效率。醫(yī)院要求各職能科室定期深入各科室進(jìn)行工作檢查及督導(dǎo),檢查過程中嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,發(fā)現(xiàn)各種問題及不足后給予及時協(xié)調(diào)解決,收到明顯效果。
3、實行院科兩級管理體系,確定科室主任為科室管理的第一責(zé)任人,并且醫(yī)院年初與各科室簽訂《綜合管理目標(biāo)責(zé)任書》,下達(dá)了全年各項工作任務(wù)指標(biāo),并出臺了考核標(biāo)準(zhǔn),年底對照考核標(biāo)準(zhǔn)對各項工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行逐項考核,考核成績與科室及個人的經(jīng)濟(jì)掛鉤,這樣就使得各科主任能夠緊緊抓住行政和業(yè)務(wù)管理兩條主線,圍繞質(zhì)量管理、安全管理做文章,有效促進(jìn)了科室健康、有序、和諧的發(fā)展,醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
4、加強(qiáng)對全院各科室的成本核算及考核,使得廣大員工養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,從節(jié)約一度電、一張紙等點點滴滴做起,有效的減少了醫(yī)院的各項運行成本。
三、狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量,保證醫(yī)療安全
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題。今年,我院按照上級衛(wèi)生行政主管部門的要求繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”等活動,通過強(qiáng)化管理手段、優(yōu)化管理流程、加強(qiáng)整改力度等措施,有效的保證了醫(yī)院全年的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
1、實行院科兩級管理體制,醫(yī)院和科室簽訂綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,明確了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理責(zé)任。全年醫(yī)院無醫(yī)療事故、重大醫(yī)療差錯及院感暴發(fā)等重大醫(yī)療安全事件發(fā)生。
2、建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理各項核心制度和操作規(guī)范,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、病案管理委員會等多個醫(yī)療管理組織,制定了嚴(yán)格的醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度,定期對各科室醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核、評估,堅持不走過場,形成長效機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違反制度者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,使得醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心不斷加強(qiáng)。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和繼續(xù)教育,確保醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。一方面年初醫(yī)務(wù)科制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育實施方案,安排每月由院部組織全院職工進(jìn)行一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)內(nèi)容的重點放在醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療事故防范、醫(yī)患溝通技能、新技術(shù)開展、院感等方面。全年組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院感專題培訓(xùn)3次,輸血知識培訓(xùn)2次,醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)培訓(xùn)2次,抗菌藥物合理使用1次,精麻藥品合理使用1次,傳染病防治法1次,醫(yī)護(hù)人員專題培訓(xùn)考試合格率95%以上。另一方面醫(yī)院要求各科室按照各自實際情況制定科室“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃,至少每月組織一次科內(nèi)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的重點放在單病種的治療、體格檢查、實踐技能操作等方面,注重醫(yī)務(wù)人員臨床實際能力的培養(yǎng)。同時醫(yī)院鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參加國內(nèi)、省內(nèi)及市內(nèi)外各級學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)舉辦各種學(xué)術(shù)活動,并有計劃的選派業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。
4、成立醫(yī)療廢物管理委員會,加強(qiáng)醫(yī)療廢物的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化處理,杜絕醫(yī)院感染等不良事件發(fā)生。一是醫(yī)院年初成立了院感管理委員會,制定了年度工作目標(biāo)及院感專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,完善了各項規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案,明確了醫(yī)院及各科室院感工作的管理職責(zé)。二是院感管理委員會堅持每月開展1次院內(nèi)檢查,對各科室院感制度執(zhí)行情況、醫(yī)療廢物管理等工作進(jìn)行檢查指導(dǎo),對于發(fā)現(xiàn)別的問題進(jìn)行及時整改。三是按照上級有關(guān)規(guī)定重視對醫(yī)院感染的監(jiān)測及污水處理工作,堅持開展醫(yī)院消毒效果監(jiān)測、耐藥菌監(jiān)測、污水處理達(dá)標(biāo)檢測等工作,從而指導(dǎo)院感工作的開展,對院感的預(yù)防及控制起到了關(guān)鍵作用。
5、按照《精麻藥品管理條例》等法律法規(guī),成立了院內(nèi)精麻藥品管理組織,加強(qiáng)了對精麻藥品的日常管理和臨床規(guī)范使用。全年開展精麻藥品臨床合理使用專項培訓(xùn)1次,并組織全院醫(yī)生考試,對考試合格的醫(yī)師授予精麻藥品處方權(quán)。精麻藥品的管理實行專人專柜專管,并且在臨床使用過程中嚴(yán)格把握精麻藥品的臨床適應(yīng)癥,確保臨床用藥安全。
6、加強(qiáng)對全院抗生素臨床應(yīng)用的規(guī)范化管理,醫(yī)院成立了專門管理組織,擬訂了本院抗菌藥品使用目錄,全年組織全院醫(yī)務(wù)人員開展抗生素合理應(yīng)用相關(guān)知識培訓(xùn)1次,對考核通過的醫(yī)師授予抗生素使用權(quán),而且對抗生素的使用嚴(yán)格實行分級審批制度,有效的避免了院內(nèi)抗生素濫用、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。
7、成立了輸血管理委員會,嚴(yán)格執(zhí)行《臨床輸血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等各項規(guī)定,全年組織專題培訓(xùn)2次,員工考試合格率100%。在臨床工作中認(rèn)真落實臨床用血申請、登記制度,履行用血報批手續(xù),執(zhí)行輸血前檢驗和核對制度,完善輸血反應(yīng)及輸血感染疾病的登記、報告和調(diào)查處理制度,有效的確保了臨床用血的安全。
8、按照疾控部門的工作要求認(rèn)真開展傳染病防治工作,發(fā)現(xiàn)確診及可疑病例時依法按時報告,并積極配合政府部門做好禽流感、H7N9等重大傳染病的監(jiān)測和群防工作。
9、制定了年度中醫(yī)工作發(fā)展規(guī)劃,重視對中醫(yī)從業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn),大力推廣使用中醫(yī)適宜技術(shù)治療腰腿疼痛等各類疾病,收到了較好效果。
四、規(guī)范醫(yī)療行為,嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)
我院始終嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》所申報核準(zhǔn)的診療科目開展診療活動,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范。
1、醫(yī)院根據(jù)國家的法律法規(guī)嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為,按規(guī)定辦理及定期核查執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)證等各種執(zhí)業(yè)證書,規(guī)范從業(yè)人員的準(zhǔn)入資格,加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的`監(jiān)督管理,嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員合法執(zhí)業(yè)。
2、對所有的臨床、醫(yī)技人員按照有關(guān)的規(guī)定、執(zhí)業(yè)注冊工作,對新進(jìn)的醫(yī)生、護(hù)士實行規(guī)范的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn),在考取執(zhí)業(yè)資格并注冊后才準(zhǔn)予獨立上崗。不聘用非專業(yè)人員從事醫(yī)療業(yè)務(wù)工作,不安排未取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)護(hù)人員單獨從事診療、護(hù)理工作。
3、醫(yī)院使用的設(shè)備、藥品、試劑、醫(yī)用衛(wèi)生材料等均為正規(guī)廠家生產(chǎn),各種生產(chǎn)、銷售等資質(zhì)證書齊全,質(zhì)量保證,無過期或劣質(zhì)產(chǎn)品。
4、加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識學(xué)習(xí),提高法律意識和自我保護(hù)能力,全年共組織相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)2次,員工考試合格率100%。
五、重視安全生產(chǎn),杜絕安全事故
安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大,不容忽視。為了保證醫(yī)院的安全生產(chǎn),醫(yī)院高度重視,將該項工作納入了日常工作的主要議程,通過強(qiáng)化日常管理及加強(qiáng)監(jiān)督,確保了全年無人員意外死亡及火災(zāi)、盜竊、交通事故等安全生產(chǎn)事故。
1、醫(yī)院專門成立以院長為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了安全生產(chǎn)工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案,同時下發(fā)醫(yī)院安全生產(chǎn)實施方案,對全年醫(yī)院各項安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面部署。
2、醫(yī)院與各科室簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,下達(dá)了安全生產(chǎn)目標(biāo),落實了責(zé)任人,并且醫(yī)院定期組織全院各科室進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,及時整改各類安全隱患。
3、加強(qiáng)員工防火、防盜、交通安全法等知識及各項法律法規(guī)的培訓(xùn),全年開展消防安全技能培訓(xùn)2次,消防應(yīng)急演練2次,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提高員工的安全意識及應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
4、按照衛(wèi)計局工作要求認(rèn)真開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,并積極配合公安機(jī)關(guān)開展社會治安綜合治理、嚴(yán)打及預(yù)防青少年犯罪等工作,各項工作做到年初有計劃,年底有總結(jié),日常活動有記錄。
六、加強(qiáng)支部建設(shè),認(rèn)真開展精神文明建設(shè)及反腐倡廉專項活動
精神文明建設(shè)工作是醫(yī)院工作的又一重點,他對于提高全員職工的綜合素質(zhì),提升醫(yī)院社會形象和內(nèi)涵至關(guān)重要。今年醫(yī)院將精神文明建設(shè)工作的重點放在了員工的素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育、行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法制教育等方面,使得全院干部職工進(jìn)一步樹立了正確的世界觀、人生觀及價值觀。主要開展以下幾方面工作:
1、黨支部重視黨員干部的思想教育及日常管理,嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”制度,積極組織黨員干部定期學(xué)習(xí)黨的各項政策、方針及法律知識等,提高黨員干部的思想政治覺悟和政策決策水平。
2、重視組織發(fā)展工作,積極動員思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干醫(yī)護(hù)人員加入黨組織,并加強(qiáng)對入黨積極分子及預(yù)備黨員的考察及培養(yǎng),在黨員發(fā)展過程中嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)審制度,全面確保黨員質(zhì)量,支部全年發(fā)展預(yù)備黨員2名,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正1名。
3、高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè),制定了工作方案,全年召開反腐倡廉專題會議2次,平日重點加強(qiáng)對全院黨員干部及職工的法制教育及和職業(yè)道德教育,加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部及特殊崗位人員的監(jiān)督,認(rèn)真執(zhí)行中央“八項禁令”及地方相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和行業(yè)道德規(guī)范,堅決制止醫(yī)務(wù)人員收受紅包及回扣等行為,全年醫(yī)院無收受紅包及各類經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。
4、充分發(fā)揮黨支部、辦公室、工會、團(tuán)委的積極作用,在5.12護(hù)士節(jié)、建黨節(jié)均開展了豐富多彩的專題活動。
5、堅持執(zhí)行院務(wù)公開制度,有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),有專人負(fù)責(zé),采取電子屏、網(wǎng)站、櫥窗、公示欄、簡報等多種形式,及時向廣大患者及員工發(fā)布醫(yī)院的醫(yī)療信息、物價收費、醫(yī)院管理等各項信息,認(rèn)真接受社會及廣大員工的監(jiān)督,使醫(yī)院管理及服務(wù)更加透明化。
6、重視信訪工作及患者滿意度調(diào)查工作,成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,暢通信訪通道,定期對患者反映的問題及意見進(jìn)行匯總、分析,全年零投訴,也未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛。
7、積極響應(yīng)國家衛(wèi)生三下鄉(xiāng)政策,以黨支部固定黨日為契機(jī),通過“免費義診”、“健康知識進(jìn)社區(qū)”等形式為廣大老百姓大力宣傳衛(wèi)生知識及開展便民服務(wù),真正緩解百姓“看病貴、看病難”問題,同時也宣傳和推廣了醫(yī)院。全年共組織開展各類義診活動20多次,發(fā)放健康宣傳資料3000余份,免費測血壓及進(jìn)行健康體檢2千余人,受到了社會的廣泛好評。
七、加強(qiáng)后勤保障,積極服務(wù)臨床
良好的后勤保障是確保醫(yī)院各項醫(yī)療工作順利開展的重要保證,為了進(jìn)一步提高醫(yī)院的整體后勤保障能力和水平,后勤工作始終堅持“服務(wù)臨床一線”的指導(dǎo)思想,主要開展以下工作:
1、醫(yī)院進(jìn)一步完善了后勤科的各項管理制度,對保安、清潔工、維修工等的職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確,并針對各工種人員的工作制定了詳細(xì)的工作流程和考核細(xì)則,同時在日常工作中加強(qiáng)對他們的監(jiān)督和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,有效的確保了工作質(zhì)量,提高了工作效能。
2、重視衛(wèi)生清潔工作,清潔人員實行分片責(zé)任制,各科室負(fù)責(zé)人配合后勤科參與對清潔人員的監(jiān)督管理,每日清潔工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),若檢查不合格將對科室責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。通過高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求的管理有力的保證了全院衛(wèi)生工作的質(zhì)量,為患者及醫(yī)務(wù)人員提供了良好的醫(yī)療和工作環(huán)境。
3、重視醫(yī)院綠化工作,定期對草坪、花草樹木進(jìn)行灌溉、修枝、殺蟲、施肥等,使醫(yī)院一年四季都綠草成蔭,為患者創(chuàng)造了優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,實行保安24小時值班制度,要求值班期間每日安全巡視5次以上,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處置上報,并做好交接班工作,全年未發(fā)生過治安刑事案件。
5、工勤人員定期深入臨床科室,及時處置各類設(shè)備及水電氣故障,全力保證正常的醫(yī)療需求。
6、加強(qiáng)公車管理,實行公務(wù)用車派遣登記制度,醫(yī)院所有車輛由辦公室統(tǒng)一管理,部門及科室用車由科室負(fù)責(zé)人提出申請并在院辦開具派車單,車班憑派車單出車,每月對全院公車使用情況進(jìn)行統(tǒng)計通報。強(qiáng)化駕駛員的責(zé)任意識及安全意識,簽訂安全責(zé)任書,發(fā)生交通安全事故駕駛員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,保證了行車安全,全年無交通事故發(fā)生。
八、市場營銷工作
為了不斷拓展醫(yī)院的業(yè)務(wù),提高醫(yī)院市場競爭力,醫(yī)院在今年調(diào)整了發(fā)展思路,非常重視市場反饋工作。
1、堅持病員回訪制度及患者滿意調(diào)查制度,及時收集患者對我院醫(yī)療服務(wù)各方面的意見及建議,從而有針對性的不斷改進(jìn)工作中的不足,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升,同時利用患者良好的口碑效應(yīng)對醫(yī)院進(jìn)行宣傳。
2、充分利用報紙、短信、微信公眾號、網(wǎng)站等平臺媒介對醫(yī)院進(jìn)行宣傳,重點宣傳醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及創(chuàng)傷創(chuàng)瘍、皮膚疤痕、潰瘍、老年病特色診療等業(yè)務(wù),從而增加醫(yī)院的社會公認(rèn)度及民眾知曉率。
總之,今年我院在各級政府及衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在全院員工的共同努力下,醫(yī)院的綜合管理水平及醫(yī)療技術(shù)水平在逐年提高,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院整體形象進(jìn)一步提升。但是我們在工作的細(xì)節(jié)方面還有很多地方做的不夠,我們將積極進(jìn)行總結(jié),爭取將來年的各項工作做的更好。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 6
一年來,在主管院長的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,在其他科室的支持幫助下,全心全意為休病員服務(wù)。認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù),團(tuán)結(jié)一致,共同奮進(jìn),較好地完成了本科的各項工作任務(wù)。
一、注重政治學(xué)習(xí),不斷提高政治理論水平。
教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,發(fā)揚xx的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹立為休病員服務(wù),為職工服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,不斷提高思想道德修養(yǎng)。每星期四下午按時開展政治學(xué)習(xí),認(rèn)真召開生活會,會上大家能夠暢所欲言,認(rèn)真開展自我批評,互相交流思想,不斷提高政治理論水平。
二、認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)服務(wù)的落實,促進(jìn)辦公室整體工作水平的提高。
今年是全國各個行業(yè)行風(fēng)建設(shè)年,端正行風(fēng),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),全面提高工作質(zhì)量,也是我院全年的中心工作。這個活動期間,辦公室作為對內(nèi)對外服務(wù)的主要科室,緊密配合醫(yī)院中心工作,周密布置,精心安排,首先是組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了院行風(fēng)評議活動有關(guān)文件,具體實施方案和院服務(wù)具體內(nèi)容,不斷深化服務(wù)意識,并且針對科內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作制定了服務(wù)的十項具體內(nèi)容,并張貼上墻,增強(qiáng)了大家的責(zé)任意識和大局意識,特別是在行風(fēng)評議第二階段,全科的`工作人員都能認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方,做到真抓實干,在抓落實上下功夫。第二階段也是整個活動的核心,在這個階段中,大家都能夠顧全大局,克服人員少,任務(wù)重的困難,正確處理各種矛盾,使辦公室的各項工作都落到了實處。在第三階段行風(fēng)評議階段中,院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組對全院19個科室進(jìn)行了檢查評比,辦公室各項工作在這次檢查中取得了較好成績,受到院領(lǐng)導(dǎo)好評。
三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力,努力完成各項工作任務(wù)。
全科人員能夠自覺遵守各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,我科工作人員各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實,以高度的敬業(yè)精神較好地全院工作計劃、總結(jié)以及各種請示、報告等文件材料的起草工作;認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理與使用工作,做到嚴(yán)格管理,正確使用;全年高質(zhì)量完成了各類文件、表格等打印任務(wù),共打印文件、表格17458張;機(jī)要文件收發(fā)、傳遞能夠按規(guī)定的傳閱范圍、時間等要求,及時傳閱收存,全年無發(fā)生文件丟失和泄秘現(xiàn)象,并按時整理歸檔和密級文件如數(shù)上交,全年共收發(fā)傳閱各類文件300余份。三月份認(rèn)真完成了去年所有文件的整理、立卷、歸檔工作;加強(qiáng)機(jī)動車輛管理,修定并下發(fā)了機(jī)動車管理和使用有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格派車手續(xù),合理調(diào)配車輛,能合并使用的車輛,不單獨派車,對司機(jī)人員經(jīng)常進(jìn)行安全行駛教育,嚴(yán)格遵守行車安全規(guī)定,全年共行駛7.9萬公里,較好地完成了全院醫(yī)療、辦公等用車保障任務(wù),無發(fā)生任何差錯事故;完成了全院各科室以及個人20xx年和20xx年全年報刊、雜志、各類圖書資料、信件的發(fā)放和征訂工作。20xx年完成了8名新住院休養(yǎng)員的接待安置工作,在接收安置工作中能按照科室,做到熱情、周到、及時,安置不過夜。順利完成了休養(yǎng)員搬遷兩幢小樓的電話移機(jī)工作,在規(guī)定時間內(nèi)讓休養(yǎng)員通上了電話,受到了休養(yǎng)員的好評。對來信來訪工作能夠做到來信答復(fù)及時,來訪熱情接待,應(yīng)辦的事盡快辦,不能辦的講明政策,互相理解,樹立院辦室良好形象。
四、較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。
1、積極參加省廳組織的知識競賽,取得好成績。在省廳、省直組隊參加的xx規(guī)xx紀(jì)知識競賽中,我科岳書靜同志作為主力隊員,克服種種困難,認(rèn)真背題,比賽中發(fā)揮出色,均取得了第一名的好成績,為醫(yī)院、為省廳爭得了榮譽,受到省廳xx組的通報表揚。
2、完成參加知識競賽人員駐訓(xùn)期間的接待工作。為給參賽隊員創(chuàng)造一個良好的駐訓(xùn)環(huán)境和條件,我科在招待所管理方面做到及時保障,勤洗勤換。
3、按院辦公會要求,以院辦室為主組織重新修訂了醫(yī)院工作人員職責(zé)和工作制度,經(jīng)過幾個月的認(rèn)真細(xì)致工作,加班加點,查閱大量參考資料,結(jié)合我院實際情況,對我院原有工作人員職責(zé)和工作制度進(jìn)行了增補(bǔ)和修訂,現(xiàn)初稿已打印完畢,待院辦公會通過后正式成冊印刷。
總之,一年來,通過全科同志的共同努力,較好地完成了院辦室的各項工作任務(wù),但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,在新的一年里,要加大政治學(xué)習(xí)力度,提高工作質(zhì)量,團(tuán)結(jié)一致,扎實工作,高標(biāo)準(zhǔn)完成院辦室的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 7
20xx年度即將過去,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在院長、書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能科室科長和臨床科主任、護(hù)士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下,在全院廣大干部職工的大力支持下,我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,完成了局領(lǐng)導(dǎo)和院長、書記交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下:
一、實行綜合目標(biāo)量化管理
為了認(rèn)真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》,擴(kuò)大病源,挖掘潛力,增加收入,提高效益,充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性,在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進(jìn)行了以責(zé)任制管理為中心的綜合目標(biāo)管理,醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進(jìn)行了綜合目標(biāo)管理,已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》的'內(nèi)容和要求,結(jié)合我院工作實際制定的。
自某月某日實行綜合目標(biāo)量化管理以來,醫(yī)院進(jìn)一步加大了檢查力度,強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制,院領(lǐng)導(dǎo)多次明察暗訪,職能科室分頭負(fù)責(zé),進(jìn)行醫(yī)護(hù)質(zhì)量、收費、服務(wù)等各項工作進(jìn)行了全面檢查,檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓,比以往有了更長足的進(jìn)展,特別是醫(yī)護(hù)質(zhì)量得到了高度重視,對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學(xué),醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)服務(wù)入保,從而使大家更能放手工作,大膽工作。
二、強(qiáng)化服務(wù),心系臨床,推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制
為進(jìn)一步貫徹市衛(wèi)生局下達(dá)的綜合目標(biāo)責(zé)任書,充分發(fā)揮各職能科室的作用,督促其恪守崗位職責(zé),履行好服務(wù)職能,并提高工作效率,以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性,調(diào)動職工的工作熱情和干勁,我們將自某月某日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
在此次量化考核中,將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內(nèi)的某某個職能科室進(jìn)行量化考核。考核分三個內(nèi)容:
一是行政科室工作質(zhì)量量化考核(占量化考核總分的x%);
二是臨床科室對行政科室的評議(占量化考核總分的x%);
三是院領(lǐng)導(dǎo)對職能科室的評價(占量化考核總分的x%)。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織,對各職能科室的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次,并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進(jìn)行評議。最后,根據(jù)以上各方面考核分?jǐn)?shù),對職能科室的效益工資進(jìn)行重新分配,量化分?jǐn)?shù)低于某某分者,扣除當(dāng)月全科效益工資,量化分?jǐn)?shù)在某某分以上者,當(dāng)月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
xx月xx日上午,xx市副市長在市衛(wèi)生局長xx陪同下,來我院視察指導(dǎo)工作,就醫(yī)院改制問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研。xx市長等一行四人在院長某某陪同下,首先到醫(yī)院各科室進(jìn)行了視察,就目前醫(yī)院收治病人情況,服務(wù)情況及存在的發(fā)展問題等進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查了解。之后,某市長又召集院領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了座談,特別就衛(wèi)生改革,醫(yī)院改制,如何促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展方面的問題進(jìn)行了深入探討。
該院自20xx年某月份實行股份制經(jīng)營以來,取得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。通過改制,增強(qiáng)了職工的主人翁意識,轉(zhuǎn)變了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)觀念,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高,業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。該院改制后的情況,政府滿意,病人滿意,職工滿意。大家一致認(rèn)為:就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀,改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強(qiáng)內(nèi)部管理是同樣重要的,必須是同步的。
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 8
20xx年以來我院在區(qū)衛(wèi)生局和集團(tuán)公司的正確的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以《市社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)星級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》為工作指南,緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題,不斷探索,強(qiáng)化管理;狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高技術(shù)水平;開拓進(jìn)取,拓展業(yè)務(wù);增強(qiáng)服務(wù)意識,完善服務(wù)功能,爭取在社會、經(jīng)濟(jì)兩個效益上取得一定成績。
一、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為
完善建設(shè)
1、堅持持證上崗,依法行醫(yī)
堅持持證上崗是醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容之一。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》,按照規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍、地點執(zhí)業(yè),服從上級主管部門的監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)要求,進(jìn)一步增強(qiáng)我院醫(yī)護(hù)人員的法律意識。要求在崗專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗,掛牌服務(wù),以便接受社會與患者的監(jiān)督,樹立以病人為中心的服務(wù)理念。我院現(xiàn)有科室臨床醫(yī)師全部做到了注冊上崗,沒有超范圍執(zhí)業(yè)的行為。
2、建立機(jī)構(gòu)組織,健全制度
為了加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全的管理,我院成立了院、科兩級質(zhì)控體系,根據(jù)《市社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)星級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合我院實際情況制定了《醫(yī)院綜合目標(biāo)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療風(fēng)險防范及應(yīng)急處理》、《醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案》;嚴(yán)格落實了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,《藥事管理小組》、《醫(yī)療糾紛事故處理管理小組長》、《感控質(zhì)量管理小組長》等質(zhì)量管理組織,明確了各質(zhì)量管理組織的職能;向各臨床各科室發(fā)放了醫(yī)療安全相關(guān)核心制度的考核登記本,加強(qiáng)、自糾的質(zhì)量檢查力度;建立了醫(yī)患溝通制度,充分履行醫(yī)務(wù)人員告知義務(wù);每季度組織一次全院質(zhì)量大檢查,發(fā)現(xiàn)問題予以登記,及時處理,賞罰分明。組織機(jī)構(gòu)的逐步健全、制度的逐步完善與實施不僅規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,而且依法保護(hù)了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、為醫(yī)院的安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ),使我院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步,醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全與風(fēng)險防范意識有了明顯的增強(qiáng)。
3、重視醫(yī)療文書,提高質(zhì)量
規(guī)范的醫(yī)療文書的書寫,制定了《醫(yī)院住院病歷評分標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院處方質(zhì)量檢查評分》等醫(yī)療文書規(guī)范書寫要求。在業(yè)務(wù)院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,加強(qiáng)了對各科室質(zhì)控小組的督促檢查工作,由院辦及護(hù)理部組織采取每周一的業(yè)務(wù)查房,抽查全院醫(yī)療文書書寫情況,每月進(jìn)行一次考核情況公布,對好的進(jìn)行表楊,足的進(jìn)行整改。使我院醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量有了較大幅度的提高。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量
重視院感控制
1、堅守操作規(guī)程,細(xì)化質(zhì)控
嚴(yán)格按照《診療護(hù)理常規(guī)》從事日常的護(hù)理操作;健全各項規(guī)章制度確保護(hù)理安全,護(hù)理部積極加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,提高護(hù)士隊伍綜合素質(zhì),進(jìn)一步完善質(zhì)控程序,細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容;定期召開護(hù)士長例會,交流護(hù)理經(jīng)驗;啟動了護(hù)士長夜查房;定期組織護(hù)士進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的護(hù)理操作規(guī)范的培訓(xùn),使我院護(hù)理人員的急救操作較為熟練;規(guī)范了門診觀察室,設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺;護(hù)理人員做到衣帽整潔、規(guī)范佩帶胸牌、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、無菌觀念強(qiáng);治療室一切物品擺放有序,急救室與普通病房均有備用床,床頭卡規(guī)范使用;晨間護(hù)理、整體護(hù)理、健康教育、出院病人回訪等工作持續(xù)展開,極大地提高了我院護(hù)理人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。
2、重視院感控制,降低感染
一年來,我院十分重視醫(yī)院感染工作,建立健全院感規(guī)章制度,完善了醫(yī)院感染控制管理體系,通過加強(qiáng)醫(yī)院感染控制,增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的無菌觀念,消除醫(yī)院感染安全隱患,明顯降低了醫(yī)院手術(shù)后傷口感染事件的發(fā)生,確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
(1)一是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《傳染病疫情管理制度》。在相關(guān)科室設(shè)立感控操作程序圖;定期對空氣紫外線消毒進(jìn)行了監(jiān)測;為加強(qiáng)傳染病的管理,二是成立醫(yī)院感染管理委員會院長為主任,護(hù)理部主任為副主任(具體抓院感工作),各臨床科室和職能科室負(fù)責(zé)人為委員;三是成立醫(yī)院感染質(zhì)控小組,各科室負(fù)責(zé)人為組長,形成了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的院感質(zhì)控管理隊伍。
(2)、根據(jù)醫(yī)院感染工作的新標(biāo)準(zhǔn)及新規(guī)范及區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院感染工作質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),制定全院的院內(nèi)感染管理制度、及檢查標(biāo)準(zhǔn)。每年進(jìn)行了不斷的修改和完善,使醫(yī)院感染管理控制工作做到有章可循,有制度可依。
(3)加強(qiáng)員工院感謝知識培訓(xùn):
一是新上崗人員上崗前培訓(xùn),并進(jìn)行書面考試
二是醫(yī)務(wù)人員每季進(jìn)行一次培訓(xùn);并進(jìn)行書面考試;
三是重點科室不定期培訓(xùn)口腔科、檢驗科、針灸科、體檢科、供應(yīng)室、手術(shù)室等),根據(jù)上級檢查要求進(jìn)行整改培訓(xùn);
四是所有培訓(xùn)做到(四查):參加人員有簽到可查,內(nèi)容有資料可查,學(xué)習(xí)有筆記可查,考試有試卷可查。
三、各科同步發(fā)展,全面質(zhì)量達(dá)標(biāo)
1、主渠道進(jìn)貨,保證質(zhì)量
我院成立了《藥事管理委員會》,嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī),反對臨床濫用抗生素、毒麻精 神 類藥品,保證每張?zhí)幏胶细瘛V贫ā?zhí)行了《醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施》,采用合法渠道購進(jìn)藥品,做到有采購、有領(lǐng)導(dǎo)審批意見、有藥品入庫各項表格和帳目;藥品的采購能夠按照保質(zhì)、保量、低價的要求及時滿足臨床供應(yīng),一切以保護(hù)了患者的利益,維護(hù)醫(yī)院的名譽為前提。
2、加強(qiáng)管理,標(biāo)準(zhǔn)收費
(1)健全財務(wù)管理制度,規(guī)范支出管理;嚴(yán)格財務(wù)管理,認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)審批、報銷手續(xù),盡量增收節(jié)支,減少非生戶性支出。一切采購均先造計劃,經(jīng)審批后按市場購價購買;外出公差盡量做到集中報銷等等。
(2)認(rèn)真推行醫(yī)療設(shè)備及藥品招標(biāo)采購,集中采購,以降低成本,通過公開、公平、公正的原則,購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價廉的設(shè)備,達(dá)到節(jié)約資金的目的。
(3)完善價格公示制度
向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)是讓患者充分行使知情權(quán)并對醫(yī)院的醫(yī)療收費進(jìn)行監(jiān)督評價。在門診設(shè)滾動屏,列示部分常用收費項目價格,做到了嚴(yán)格執(zhí)行《市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項目和價格匯編》的標(biāo)準(zhǔn)。
(4)落實“一日清單制”,讓患者及家屬參與物價監(jiān)督
使患者在就診過程中及時了解個人的醫(yī)療費用支付情況,可以起到核查和監(jiān)督醫(yī)療收費的作用。如有費用疑問,立即予以解答
(5)強(qiáng)化社會監(jiān)督
把物價管理部門的電話公示,設(shè)立舉報箱,設(shè)專人負(fù)責(zé)接待來電、來訪及投訴,遇有收費方面問題及時予以解決。
醫(yī)院物價管理工作的有序開展,是醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)的必要保證,關(guān)系著醫(yī)院社會、經(jīng)濟(jì)的雙重效益,醫(yī)院物價管理部門應(yīng)及時、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行上級物價管理部門的各項政策,積極主動地開展工作,嚴(yán)格監(jiān)督管理,杜絕違法收費,提高患者滿意度
3、加強(qiáng)后勤服務(wù),滿足臨床
(1)醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院各項工作和生活的物質(zhì)性保障,醫(yī)院后勤必須更好地服務(wù)于臨床,提高后勤服務(wù)質(zhì)量,向管理要效益,并且盡力減少開支,較好地提高醫(yī)院后勤管理效能。我院后勤強(qiáng)化管理職能,認(rèn)真服務(wù)臨床,做到了臨床需要什么就干好什么時候,同時強(qiáng)化成本和效益意識,做好成本核算,在節(jié)約開支方面取得了一定的成效。
(2)不斷做好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作,為患者營造衛(wèi)生、整潔、舒適的就醫(yī),加強(qiáng)醫(yī)院安全建設(shè),杜絕安全隱患,做好防火、防盜工作,確保醫(yī)護(hù)及患者有一個安全的工作和診療環(huán)境。
四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng),樹立良好形象
1、抓好班子建設(shè),樹立形象。
堅持學(xué)習(xí)制度,不斷提高院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思維水平,以建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子提升管理和創(chuàng)新能力,形成推動醫(yī)院發(fā)展的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力;以良好的班風(fēng)帶動全院職工樹立起良好的院風(fēng),形成職工關(guān)心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院的強(qiáng)大凝聚力。
2、堅持以人為本,服務(wù)優(yōu)質(zhì)
維護(hù)患者就醫(yī)時的'各項權(quán)利,堅持以人為本,為病人提供人性化的服務(wù)。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為醫(yī)院的一項永久性的重要工作來抓;開展了以“微笑服務(wù)”、“關(guān)愛服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“專業(yè)服務(wù)”為主題的院內(nèi)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
3、樹立良好醫(yī)德,提高素質(zhì)
(1)我院努力提高醫(yī)療服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;結(jié)合實際開展政治教育和職業(yè)道德教育,樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀;在全體醫(yī)護(hù)人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育;醫(yī)護(hù)人員無收受紅包等違規(guī)行為。
(2)為進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,我院每月開展員工和優(yōu)秀組長評比活動。活動堅持病人利益第一、醫(yī)療信譽第一的原則,簡化服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)手段,改善服務(wù)質(zhì)量,能過“評優(yōu)活動”的開展,在全院開成了爭先創(chuàng)優(yōu)的好風(fēng)氣,為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境,讓病人享受實實在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
總之,本校驗期內(nèi)在上級主管部門的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院醫(yī)務(wù)人員努力改善服務(wù)態(tài)度、各自認(rèn)真履行職責(zé)、以方便病人為己任、不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量,使來本院就診病人的抱著希望而來,帶著滿意而歸。當(dāng)然在過去的工作中也還存在許多不足之處:一是醫(yī)療質(zhì)量有待提高,特別是醫(yī)療文書的書寫離標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,如病歷書寫、處方書寫等;二是整體護(hù)理的管理需要提高,護(hù)士主動服務(wù)不夠;三是醫(yī)療糾紛亦時發(fā)生,使我遼的聲譽受到了影響;一年來被區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所責(zé)令整改2次,記分2次。今后的工作中我院將繼續(xù)堅持科學(xué)的發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng),抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院科學(xué)管理提高整體績效,為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
醫(yī)院收款室年度工作總結(jié) 9
時光荏苒,歲月如歌。我們送走了緊張忙碌的20xx,迎來了充滿希望和夢想的20xx。過去的一年是艱辛的一年,是經(jīng)歷風(fēng)雨的一年,是充滿挑戰(zhàn)的一年。一年來,醫(yī)院克服重重困難,依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運作、不斷夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ),狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,主動拓展醫(yī)療市場,全面樹立品牌形象,呈現(xiàn)出持續(xù)、平穩(wěn)的良好發(fā)展態(tài)勢,逐步建立起高素質(zhì)的人才隊伍,各項制度不斷完善、各種流程不斷優(yōu)化、許多矛盾和問題在運行中得到解決,醫(yī)院的各項工作從無序走向有序,從有序走向規(guī)范。過去的一年是收獲的一年。是穩(wěn)步發(fā)展的一年,是承載希望的一年。通過一年的努力,醫(yī)院已經(jīng)成為文山醫(yī)療市場體系的重要組成部分,并逐步在全市人民中樹立了自己的形象。過去的一年也是充滿感恩的一年。全院員工齊心協(xié)力,共同努力,努力完成以醫(yī)療業(yè)務(wù)為中心的各項工作,取得了一定的成績。借此機(jī)會,我也向醫(yī)院全體員工真誠地道一聲:大家辛苦了!
回顧過去,一年的歷程,一年的艱辛,一年的發(fā)展,經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛和激烈的競爭,在一年的時間里我們共同見證了醫(yī)院的成長,一年來,對于我們每一個人來說,飽含了太多的感情和心血,難以用語言來形容。
下面我主要從以下三個方面做全年的總結(jié):一是回顧20xx年取得的成績;二是總結(jié)工作中存在的問題;三是計劃20xx年我院工作的開展。
一、取得的主要成績
1、過去的一年,全院門診住院總數(shù)達(dá)150余人次,其中新農(nóng)合住院人次達(dá)118人次。通過大家的努力,就診患者在不斷的增加、提高。
2、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技能力不斷改善、熟練。
3、強(qiáng)化管理措施,不斷總結(jié)和提高管理水平。
充分發(fā)揮員工的'主觀能動性,自己管好自己,自己向自己負(fù)責(zé),同時也向患者、醫(yī)院負(fù)責(zé);個人的價值觀要與醫(yī)院的價值觀相同,這樣才能融入集體,融入醫(yī)院的管理中。
我們的員工來自四面八方,來自不同的醫(yī)院,各人有不同的工作閱歷,每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同,大家對醫(yī)院的運作十分陌生,對管理不很熟悉,對經(jīng)營不大適應(yīng),對醫(yī)療市場激烈競爭缺乏應(yīng)有的認(rèn)識。為了盡快打開局面,幫助大家適應(yīng)、融入醫(yī)院,醫(yī)院采取了許多相應(yīng)的管理措施,并堅持每周召開全院例會,保證了上通下達(dá),基本上做到了人人知道院里的工作計劃和要求,自覺執(zhí)行各項規(guī)定,確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實。
4、一流的設(shè)備:醫(yī)院先后引進(jìn)了國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,四維彩超機(jī)、數(shù)碼電子陰道鏡、中頻電療儀等。
5、一流的人才: 一年來,我們十分注重人才的引進(jìn)。醫(yī)院醫(yī)資力量由少到多、由弱到強(qiáng)、由粗到精,員工隊伍不斷發(fā)展壯大。截至目前為止,我院已有專業(yè)醫(yī)務(wù)人員30余人。同時,我們擁有一支經(jīng)驗豐富具有民族特色醫(yī)藥治療的醫(yī)生隊伍,他們是醫(yī)院最寶貴的財富。
6、以醫(yī)療工作為重點,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。
醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是整個醫(yī)院工作的重中之重,是一個醫(yī)院的中心工作,是最能反應(yīng)一個醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r的工作。自正式營業(yè)至今,醫(yī)院就診人數(shù)逐漸增多,這也不斷促使我們的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提高。
二、工作中存在的問題
在充分肯定成績的同時,我們也必須清醒認(rèn)識到,我院的事業(yè)發(fā)展和各項工作,與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足,找出差距,制定措施,改進(jìn)工作,促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前,我們醫(yī)院存在以下幾個方面的問題:
1、制度執(zhí)行不到位。醫(yī)院管理還有不到位的地方,制度落實不力。雖然制定了相關(guān)規(guī)章制度,但執(zhí)行起來,還不夠嚴(yán)格。如果再不加以重視勢必影響醫(yī)院整體工作的開展。
2、紀(jì)律松散。勞動紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),部分員工對醫(yī)院各項勞動紀(jì)律、職工管理規(guī)定等從思想上認(rèn)識不足,還經(jīng)常出現(xiàn)上班時間看電視、私自調(diào)班等現(xiàn)象,希望大家以后嚴(yán)格執(zhí)行制度,改正問題。
3、學(xué)習(xí)不到位,主動性差。員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)技技術(shù),能夠全面、熟悉的掌握醫(yī)技技術(shù),更好的為患者服務(wù)。
4、服務(wù)意識不到位。“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有得到很好的落實,服務(wù)還沒有完全做到主動、熱情、耐心,服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程上都有待改進(jìn)。
5、宣傳不到位。目前還有很大一部分人不了解、不知道我們醫(yī)院。我們應(yīng)加大宣傳力度,讓更多患者了解醫(yī)院,認(rèn)識醫(yī)院,到醫(yī)院就診,從而進(jìn)一步打響醫(yī)院知名度。
三、我院工作開展計劃
1、繼續(xù)完善醫(yī)療制度,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理,嚴(yán)格控制院內(nèi)感染,如交接班制度,消毒制度,藥品質(zhì)量監(jiān)督制度,首診負(fù)責(zé)制,病歷書寫規(guī)范制度。
2、狠抓業(yè)務(wù)加強(qiáng)員工醫(yī)技業(yè)務(wù)的能力,提高職工素質(zhì)。
3、進(jìn)一步完善細(xì)化醫(yī)院規(guī)章制度。
4、繼續(xù)開展下鄉(xiāng)工作,組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對我院進(jìn)行大力宣傳,擴(kuò)大醫(yī)院影響力,提高醫(yī)院美譽度。
5、轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量,想方設(shè)法降低醫(yī)療設(shè)備和耗材成本,切實減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
6、加大人才培養(yǎng)力度。
7、提升服務(wù)理念,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、規(guī)范合作醫(yī)療管理,做好政府民心工程。
9、科室實行定量額任務(wù)
為更大程度調(diào)動員工的積極性,充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,醫(yī)院對各科室下達(dá)一定的任務(wù)量,完成任務(wù)的科室將從中進(jìn)行抽成予以獎勵。
①內(nèi)科:15萬/月
②中醫(yī)科:10萬/月
③婦科:10萬/月
④外科:10萬/月
回首即將過去非同尋常的一年,我們?yōu)獒t(yī)院科學(xué)發(fā)展所取得的成果而倍感歡欣鼓舞;同時我們也為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展所付出的努力而價有所值。過去的一年,成績已經(jīng)成為過去。新的一年,更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前。今后的日子路程更長,任務(wù)更艱巨。逆水行舟,不進(jìn)則退,我們別無選擇,唯有迎難而上,乘勢而起,才能不斷前進(jìn),才能持續(xù)發(fā)展。新的一年,新的起點;新的希望,新的目標(biāo)。相信在在全體員工的共同努力下,我們醫(yī)院一定會迎來她更為燦爛、更為輝煌的明天!
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