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接待禮儀培訓心得體會18篇
我們心里有一些收獲后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的接待禮儀培訓心得體會18篇，歡迎大家分享。
接待禮儀培訓心得體會1
近期，我們參加了由區教師進修學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示范，并與臺下的新教師們良性互動，我們一起跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
著名教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表。”作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生做好表率。我們必須要規范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個人綜合素質的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養，一種文化，也是一種精神文明的體現。形象禮儀的外在表現最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現著我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。我們的著裝必須符合教師的角色特點，要根據我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛生，體現出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的`要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發威嚴，無論在任何情況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態給學生以嚴肅、穩重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教師要與學生保持適當的距離，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現教師的規范禮儀，樹立良好的榜樣。
接待禮儀培訓心得體會2
這幾天學習了金正昆教授有關儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節和規則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個原則:
第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協調;
第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;
第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的'時候要注意及時道謝，要低調宣傳，不要過于宣揚。
經過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。
接待禮儀培訓心得體會3
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的'忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
接待禮儀培訓心得體會4
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的'接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。
在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會忘記 ，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開!
接待禮儀培訓心得體會5
在這個滴水成冰的嚴冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京，經過5天緊張的學習，結合現實生活中的禮儀規范和禮儀教學模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。
學習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的責任。
學習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。對于學校素質教育的提升，創新禮儀培訓與教學體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的.逯遙老師為我們提供了科學的禮儀教學體系，展示了學生學習禮儀的風采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學和執教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風氣。
學習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學習禮儀進行了全面完整地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。通過講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個人的素養，對體現一個單位、一個企業的文化精神，直至我們整個民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時，使我們更加堅定繼承發展我們的禮儀文化，使之發揚光大。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
品質人生，從習禮開始。
接待禮儀培訓心得體會6
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的'。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
接待禮儀培訓心得體會7
我們的國家有著“禮儀之邦”的美名，而作為一名教師的我們，言傳身教，給孩子以身示范，更必須做到舉止文明，待人處事得體大方，語言表達描述恰當并充斥著聰慧。需做一名符合要求的幼兒園教師，不能只是在上課的時候教學策略靈便，有有創意的課堂教學邏輯思維，只是在實踐中彰顯著幼兒園教師的各個方面水平，這種是不夠的。
經過培訓，第一組老師們的禮儀展現《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，確實從內心中充斥著一種向往，優美的姿態，如空中小姐一般，挺拔的身姿，展現了一個人的素質。并不是作為老師才需要學習這類舉止，而做為人正直，作為一個女性，典雅的舉動，每一個身型都彰顯了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會特別喜歡，那做為家長或者小孩，見到教師的美，又何嘗不容易喜歡呢？
其次，老師是靈魂的工程師，用言談舉止決定著小孩，是孩子的榜樣。那他們的身型舉動，儀表儀態顯得尤為重要了。
第二組教師的禮儀展現《接人待物》，看了之后，才知道大家生活中，待人處事和學生父母的接觸時，有很多不夠，老師平常和學生父母的接觸，想讓父母覺得教師的素質，不但根據待人處事的禮儀，也有語言的表達標準。作出了學習培訓以后，我認為不但要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的小孩，反而是使我們成人甚至社會，真正意義上的變成名副其實的“禮儀之邦、四大文明古國”。
第三組教師的禮儀進行《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組老師們的展現，在編輯時我們學了相關教師課堂禮儀的相關資料，在學習中就感覺到，小孩耳聞目睹他們的語言表達，個人行為。他們會在一天天的效仿，大家正確禮儀會到教學過程中讓兒童學習專業知識的前提下，學到老師們的禮儀。但在學習培訓以后，大家在教學過程中的'禮儀涉及到第一組老師所展現的全部姿態。之前確實沒有想過、乃至沒做到過標準而規范，在心中都沒有這個標準。
在培訓以后，試著在生活中及教學過程中應用禮儀，雖然有時會做的不合規，還會忘掉，可是心里有了這個標準，我堅信在今后的日子里，因為我們全部老師都嚴于律己的舉動，把這些禮儀規范銘記于心，養成好習慣，變成當然，會讓我園老師們的能力素質有一個質的變化。在他們應用禮儀的前提下，父母也能夠感受到他們的禮儀，很自然地還會養成好習慣，家長們的素養也會得到提升，那樣佳園融合相互配合教育幼兒難道不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開！
接待禮儀培訓心得體會8
“人失禮一般不立，事失禮則不了”，禮儀是一個人綜合素質的一種體現，為了更好地提高金融從業人員的素養品牌形象，呈現金融單位較好的商務禮儀與面貌，富德生命人壽臺州市中支于10月12日組織中支全部內勤人員職工組織開展了商務禮儀系列產品學習培訓。
此次培訓使我深有感觸，現將自身所想梳理一下幾個方面與大家分享：
一、電子郵件禮儀：
在商務接待相處中要會替別人省時省力，但在電子郵箱交流中應
學好把有價值的信息更快、最直接地發放給需要的人，那也是對彼此的一種重視。
電子郵箱溝通的時候文章標題應簡潔明了并且能立即體現電子郵件關鍵；電子郵件叫法應標準得當，叫和問好反映了一個人的修養與職業素質，因此電子郵件叫法也應當謹慎得當；郵件正文也應當言簡意賅，通暢宣布，且最好不要在電子郵件中討論私事；如果是在電子郵件所涉及到的到配件的應在文章正文中提醒收貨人查詢配件，文章正文之中解決配件做簡要說明，獨立配件總數不適合超出4個，不然應打包壓縮成一個文檔……
二、手機微信商務禮儀：
現如今微信交流愈來愈廣泛，不僅僅是朋友間的閑談，也漸漸地變成了與領導同事間工作溝通的渠道。而用微信和人開展工作溝通的前提下也有許多需要注意的事項。
作為一個宣布的負責人，微信名字最好使用真實身份，防止非主流女生或理解不了的`呢稱；微信個性簽名是展示給微信朋友最直觀服務平臺，因此謹慎設置個性簽名，防止過于個性化或是表述消極情緒的句子；微信發朋友圈都是向大家展示自己生活狀況的渠道，應盡量地為別人展現積極主動正向的日常生活，切忌心直口快，大張旗鼓口出狂言；微信交流中和人問好時若是路人首先應開展自我介紹后隨后立即表明用意，若是領導或朋友，應再加上叫法之后直接說明原因，切勿了解“在嗎”等毫無意義的語言；在向領導匯報工作時應該有恰當稱呼，報告內容也應當條例清楚，突出重點，表述精確。若是較極
為重要的工作中最好應用電子郵件溝通交流，由于發微信非常容易被忘卻。
三、職場禮儀：
“微笑是一份亙古不變的介紹信，是通往五大洲的護照簽證，是轉動消費者心靈的最幸福的語言表達，愛笑的人運氣都不會太差”在職場禮儀階段老師邀約幾個小伙伴作出了簡單演習，然后對他們的演習進行介紹。
在職場上與同事見面應做問候，倘若路人也應做點頭微笑以表真誠與文明禮貌；倘若與領導或是上級領導相逢應積極以敬稱問好，并略微欠身行鞠躬禮儀以表尊重；出入領導辦公室應叩門獲得領導干部容許然后再進到，離開時也應當獲得領導干部容許并輕輕地關了門；在接待外賓或顧客時要注意正確引導禮儀，包含服務項目動作，正確引導部位與叫法這些……
在商務接待相處中，一個學會尊重別人的人一定也會得到他人相同的重視，那么作為金融單位工作者的我們更應該言傳身教，以更好的社會道德禮儀呈現金融單位的精神面貌，我也會將學習培訓學習到的點點滴滴應用到日后的工作中當中，不斷進步完善自我，能夠更好地展現做為金融從業者最優質的商務禮儀與面貌。
接待禮儀培訓心得體會9
20xx年6月2號，我很榮幸參與了公司組織的禮儀學習培訓，盡管路程遙遠，為了能往前走起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，獲得甚大，讓我自己深刻認識到自身缺點，從而令我全面地意識到，在平時的工作中，不斷進步提升自己的業務能力和認知水平，擺正自身的敬業精神和責任意識，提高的工作自信心和職位使命感，有著十分重要的意義。
文明服務，看似，其實不是，可以說大家每一位職工都懂最基本禮儀禮數，但具體的操作中有些細節被忽視，我們要努力保證“三到”“三聲”：實際便是“消費者到、笑容到、敬辭到”及其“來有問聲、問有聞聲、走有送聲”。要積極招客，優質服務；理應使駕駛人員體會到你對他的歡迎，并以此使駕駛人員對你產生良好印象，保持穩定的精神面貌；在工作上要會將不愉快的事情緒的拋之腦后，維持充沛的精力，使他的工作環境處在最好。笑容，不論在哪一種場所全是受人歡迎。特別是在作為一名收費標準工作人員，學會微笑是最重要的，也是必須的。笑容原則一種國際性禮儀，是工作人員必不可少能做到的，一定要學會笑容，笑容讓人心情愉快，笑容能夠填補工作中上的一些過錯。
根據一天學習與學習培訓，從收費標準人員的著裝禮儀，到收款員服務語言表達，服務項目動作，再從座姿、坐姿、走路姿勢等。都一一開展技術標準的介紹。要我深入的認識到：禮儀反映于關鍵點，細節展示素養。及各種禮儀禮數的必要性，個人角度來看；于有助于提高個人自身素質；有利于人裝飾本身、美化生活；有利于大眾的人際交往，改進大家人際交往關系；公司的角度來看，能夠裝飾企業品牌形象，增強客戶滿意度和品牌效應，從而達到提高企業的.社會經濟效益和社會效益的效果。之前，總是認為自身服務質量已經很不錯了，在學習中，感覺還是有一些差別，例如自身對各種禮儀的把握不夠，多多少少也有“按照規章制度做，服務質量準沒錯”的觀念。在學習中后，我們將更加嚴格地嚴格要求自己，使自己做得更好，服務水平更強。
通過這次培訓，我獲得豐富多彩，感受深刻。無論是對于我工作，還是對于人生之路都有新啟迪和認識，要我重新審視自身，提升自己，教會了我該如何標準自身，以更好的品牌形象，更周到的服務應對南來北往的駕駛人員。成為一個真正意義上的服務項目人。
接待禮儀培訓心得體會10
6月18日在下午，公司組織全體人員參與了孫老師的商務禮儀學習培訓。孫老師把枯燥乏味的商務禮儀專業知識用簡單風趣的語言表達能力出去，根據選用生動形象的互動形式和視頻案例剖析，使我
們了解在商務接待相處中招呼客人、得當衣著、人際交流等上的要求，看了專題講座后，我深深感受到禮儀的必要性，發現自己在人際交往中有很多必須改進的地方。中國自古以來便是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就我們身邊，對所有人而言都是非常重要的。那樣，什么叫禮儀呢？孫老師覺得，禮儀便是先人定的規矩、家規和行規，做人的標準。“禮由心生”，一個具有較強文明意識的當代人，禮是必備的基本上修養，務必表里如一。禮儀是一個人綜合素質的一種體現，是一個人本質素養與儀表盤特征的和諧之美、綜合性自然之美、健全自然之美，更象征一種深入的道德引導。一個人是不是出色在于它的智商和情商兩個方面，高智商并不等于此人就一定出色，在當代的社會中情商智商的'功效更超過智力，假如智商和情商高的人結合在一起，一個數的倒數人一定會是一個非常完美的人。
智商是先天遺傳遺傳基因，大家無法改變它，可是后天性的情商更有助于填補自身的不足，根據后天的培養情商愈來愈高，這樣就可以給我們往后的相處造就更加美好的明天。在楊老師的培訓課程上，她講最多的是情感上的達到。每一個人無論他是什么真實身份、什么地位，他生活之中都離不開他人對于他的感情達到，小至一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊揚和對于他的認同，這些都能讓其他人從你的身上得到無限的快樂和感動。本公司是做銷售的企業，銷售額上來了企業能夠贏利，而敲響業績的關鍵就在于讓顧客認可大家，認可我們的服務。服務項目做的好不僅僅在于銷售人員將產品搞好，大量吸引顧客還該是對客戶感情達到。業務員必須做到用心去認知每一位顧客的心聲，做任何事都要先為客戶著想，竭盡所能滿足用戶的需求，多開多想人讓顧客有不愿不接你的感覺，那般你就成功了。
商務禮儀看起來虛空抽象化，實際上包含于大家每一天的工作上。作為一名工作在服務崗位的職工，每天會觸碰一些各層次、不一樣涵養得人，這群人都是我的顧客，他們是我還在商務接待相處中對象。對比自己在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方也還有待改進。看待顧客，既必須堅持企業原則，維護保養企業的權益，同時還要從客戶的視角考慮，靈活解決一些不相干標準的小事、瑣碎，盡可能的為用戶提供細膩周到的服務，同各式各樣的顧客解決好關聯。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是是平等的，不僅尊重自己，同時還要尊重別人。重視上級領導是一種四大會計，重視下屬是一種傳統美德，重視朋友是一種基本常識，尊重同事是一種本份，重視每個人是一種修養。而尊重別人是要講究一定方法與原則的，要善于表達對別人的尊敬和友善，為他人所認可，產生互動交流，不然就可能導致不必要誤解。總體來說，我認為一個人因其雅致的儀表盤風范、完備的語言的藝術、較好的形象氣質，展現自己的氣場涵養，贏得尊重，就是自己的生活和事業成功的基礎。因此，如果企業每一名職工都可以學會尊重他人，包容他人，與此同時時刻注重自己的說話方式、著裝禮儀，以樂觀積極形象去迎接生活中的每一天，那我們不但能提升自己品牌形象，完成自己的人生價值，還能更好地提高企業企業品牌形象，建立健康向上的企業文化，推動企業協調發展。
接待禮儀培訓心得體會11
現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的'標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑，心得體會。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術界一般稱呼專業技術職稱。
4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!
接待禮儀培訓心得體會12
經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己。因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象。
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重。如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的`人合作做生意了。對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書。
實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己。
接待禮儀培訓心得體會13
為了保證職工個人品德修養，營造職工的職業形象，提高企業整體形象，企業在3月27日機構播放了一次由菲爾德林老師講解的商務禮儀課程培訓光盤，基本內容神情及儀態恒心、會晤禮儀、座位排序禮儀、男孩子衣著禮儀、女性衣著禮儀、手機禮儀、人際溝通技巧這些。提到禮儀，我就是很惶恐不安的，由于在日常生活中或是工作上，我見過很多人不禮貌的區域，也被人指責過“不聽話”、“不懂禮貌”，因此我非常高興可以參與此次專業培訓。
在工作上，一個人有才能、有夢想、有自信、有熱情，還遠遠不夠。畢竟在大多數情況下，你要做的事不是靠你一個人的力量就可以完成的，你必須靠團隊協助。如何把一個一個的人凝成一個團隊呢？除開整體利益、一同追求完美以外，還有一個人非常重要的粘合劑，便是禮儀。
禮儀也是需要學英語的，由于禮儀自有一套典禮。也就是說，你對一個人再怎么重視，都需要通過一定的方式才可以表達出來。拿飲酒來舉例，自身作為一個屬下或者一個小輩，給其他人端酒時必須將酒杯子擺得底點，那樣才能體現自身對別人的尊敬。講禮儀，就要先弄清楚順序難題，在職場上，他們關鍵表現為：屬下要尊重上級領導，小輩要尊重長輩，男士要尊重女性。這三項標準是常見的，無論你是通電話，還是工作、就餐，都要用到，優先級別則先后下降。就用揮手而言，揮手是一種相對性親密的`接觸，王佛具有主導權。所以一定要揮手時老人先伸出手，小輩才能夠伸出手；女士先伸出手，男士才
能夠伸出手；領導干部先伸出手，屬下才能夠伸出手。
“禮儀”，這也是兩字，盡管大伙說的時候就會簡單化成“禮”，但學習時卻常常只注重到“儀”這一部分。“儀”是方式，如何配戴，怎么吃飯，怎么走路，很形象化，非常容易學，可是“禮”就不一樣了。“禮”是實質，是你內心的內心想法，是發自內心地重視一個人。《大學》有言：“欲修自身者，先正其心；欲正其心者，先誠其義。”學習培訓禮儀，正心誠意可以說第一步。
一切學習培訓也不能是流于形式，只要用心，一切學習培訓都有所獲得。學習培訓也不是單純基礎理論知識的積累，更是要應用到實踐工作中來。假如說本來我都自信滿滿自己現在在禮儀層面做的還算不錯得話，通過這次培訓我才發現哪些差別。差別不僅表現在理論高度的缺乏，大部分還是反映在平時的工作中的不足。期待通過這次培訓要我可以在今后的商務禮儀中取長補短，提升自身的品德修養。
接待禮儀培訓心得體會14
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、服務禮儀的標準規范
1.55%著裝、38%肢體、7%語言。
2.3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
3.要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
4.著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口。
1.不能認識到自己錯了；
2.錯了也拒不認錯；
3.理性無法戰勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的`重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：
1.計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2.傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
3.大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
接待禮儀培訓心得體會15
做為行政人事一員，我們都要秉持企業的優良作風，銘記“真情服務每一刻，貼心服務每一天”就是我們后勤人員共通的價值觀念，發展趨勢是我們的第一學習培訓心得，要提高思想認識，統一思想，要高度重視管理方法。
3月29日在銷售會議廳學習培訓窗口單位禮儀，由陳思含教師講學此次培訓學習培訓關鍵心得有以下幾方面：
一、服務項目禮儀的技術標準
1.55%衣著、38%身體、7%語言表達。
2.3A標準：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。
3.需有規范化的言談舉止，要文明禮貌用語，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問一下，真的對不起等。
4.衣著統一、優質服務，保持穩定的精神風貌，要給人一種容光煥發的第一印象，接待客戶需要一定的細心。
二、溝通交流的層次從無法溝通到溝而堵塞再從溝而會通，55%來源于語調，38%來源于身體，7%來源于語言。真的對不起為什么難以說出來。
1.不可以認識到自己不對；
2.不對也拒不認錯；
3.客觀沒法擊敗理性。
溝通順暢至關重要的三句話，第一句話：我非常體諒你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，給我們食堂員工克服了服務項目疑惑，確定了提高服務的.重要性。食堂服務顧客存在的不足與提升方法：
1.計較個人得失，和客戶爭長短、爭大道理，并沒有把客戶看作造物主，胸懷沒能徹底開啟。
2.傳統式服務項目見解保存過多，無法做到開拓創新，服務方案不足細，服務規范待完善。
3.勇于創新服務技能，提升服務能力，根據技術培訓學習培訓、通過自學、幫傳帶、并不斷反思、自主創新，健全服務規范。
在今后的工作中我們將言傳身教，領著食堂員工與時俱進、不斷發展，讓員工跟客戶真真正正體會到家的溫馨。
接待禮儀培訓心得體會16
當今社會，禮儀不單單是關聯到自己的形象氣質，也是一門非常有利的大學問，也是一門深奧文化藝術。說它有效，是由于根據科學合理的衣著及其禮儀，來推動貿易磋商；說它深奧，同是溝通交流，為什么有人能談的很融洽，而有的人卻將人惹的火冒三丈，買賣談崩。
經由一學期的商務禮儀實踐，獲益匪淺，才懂得一個人的言談舉止在商務活動中是如此的關鍵，才懂得一個人的言談舉止中蘊含了如此多物品，也才懂得禮儀一詞所包含的歷史文化跟涵養。
商務禮儀指的.是在商務接待場合下，為重視顧客、維護企業形象及個人職業形象，對商務人員和客戶溝通和相處中在儀態、儀表盤、舉止、語言表達等行為準則的需求。
舒老師說：“老板會因為愛你而喜歡你的商品。”在交往的過程當中，初次接觸某一個人或某一事情所產生的第一印象，一般會立即上下大家對于此事人及此事情的描述高低，并且在一定程度上還會繼
續決定著自此戰略伙伴關系的好壞。因此，學習好商務禮儀，在和客戶相處的過程當中，顧客一個深刻的印象是很重要的。顧客對一個人的分辨，是他的規范。顧客能不能精確的了解你的想法，只能依靠你的行為、語言表達來判定。那樣，我所表達的情感和客戶的認識間的起伏，是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種可以健全與人相處中所需的語言表達能力的方式和方法。
最先，最理想的職業形象。
1、最基本的商務形象。臉部干凈整齊，手臂清理，口腔內部沒有異味等。
2、從容自信的舉止。規范化的坐姿、座姿、步姿等。
3、講解與使用神情。情感的表達主要來自神情，因而需有展現自信心及良好心態的坦誠笑容。
次之，外事接待禮儀。
1、商務接待語言表達。包含形體語言，握手禮等。
2、引薦和指導禮儀。標準的講解動作、精確的介紹順序等。
3、叫法禮儀。政治界一般叫法行政職務或朋友；商業界一般叫法老先生、女性或職位；學界一般叫法專業職稱。
4、行駛次位禮儀。過道一般遵照里側高過兩側，中間高過兩邊，正前方高過后才，右邊高過左邊原則室內樓梯乃為正前方為上。假如是衣著裙裝的女性，則應當站在一側為宜。家用電梯無人化是，顧客后進先出。
5.座位排序禮賓司順序。一般遵照以右為上，內高過外，面門為上，垂直居中為上，出遠門為上，前座為上原則。
最終，商務拜訪禮儀。在商業場所需要使用文明用語，注重商談禮儀，學會聆聽別人交談，及其把握給對方提問法等。
在商務接待相處中，應當學會換位思考，以平時交朋友的態度，多顧慮顧客的體驗，保證剛柔并濟，自然流露，顧客一個誠實守信，真心實意，重視，自尊心的好的印象，從而實現互利共贏的效果。
接待禮儀培訓心得體會17
大家是否都清楚注重禮儀的必要性，假如你平常多一個溫馨的笑容、一句熱情地問好、一個友善的行為、一副誠懇的態度..或許能使你的生活狀態、工作中增加更多快樂，使人和人之間比較容易相處、溝通交流。我們作為社會發展的一員，有義務、也有必要把注重禮儀做為維護公共秩序、遵守社會公德的一個規則，根據自我約束不斷增強本人自身素質，讓我們成為了真真正正社會道德的管理者。
“顧客至上、客戶至上”做為商務職業的服務理念，它全面地體現了企業對每一位商務職業職工的期待。作為一名商務職業人，大家的一言一行都代表了商務職業的企業品牌形象，對顧客能不能開展貼心服務直接影響商務職業的企業聲譽，即便商務職業有再好的'產品，但對顧客服務不周到，心態欠佳，也許也會造成公司的信譽度降低，銷售業績萎靡。總而言之，注重禮儀是公司對每一位商務職業職工基本要求，都是反映公司服務理念的主要表現。商務職業禮儀是依據公司的具體情況制定的禮儀行為準則，期待商務職業職工用心遵循，在工作上熟練掌握，使它成為他們增進感情、提升溝通橋梁。
本手冊含有個人檢查新項目，每一位職工最少對自身每月進行一次查驗，改正這些不好的習慣，做一名符合要求的商務職業人。
接待禮儀培訓心得體會18
荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下，無禮寸步難行.
在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮.職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功. 通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術.職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現. 職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢.職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的 在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的.職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.
從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象. 這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用. 學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的
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