醫院關于落實醫務的工作總結

　　20xx年是深化衛生體制改革、加快衛生事業全面、高速、持續發展的關鍵一年。為了貫徹XX區衛生局《20xx年XX區衛生局糾風工作安排意見》的文件精神，進一步增加XX醫院的透明度，轉變服務觀念、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔，根據上級領導的指示精神，我院就醫務公開工作落實如下：

　　一、成立組織，加強領導

　　成立了醫務公開領導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫務公開領導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。

　　二、公開內容

　　1、藥房情況：

　　①公開就醫程序，即公開掛號、診察、取藥等環節的先后順序；

　　②公開崗位人員的姓名、職務、職稱、職責及業務特長等，均實行掛牌服務；

　　③藥物、醫療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。

　　2、臨床科室情況：

　　① 服務程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細致地做好解釋工作；

　　② 公開臨床科室應診醫生的姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；

　　③ 各項檢查及手術費用公開。

　　3、防保科情況

　　① 公開接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長須知”及各種疫苗名稱、禁忌癥、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；

　　② 公開防保科人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

　　③ 公開一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。

　　4、功能科室情況：

　　① 檢查費用公開；

　　② 公開功能科室人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

　　③ 各項檢查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。

　　三、強化措施，推進承諾

　　①強對醫務人員“踐承諾、樹新風”教育；

　　②加強醫務人員職業道德培訓和法制教育；

　　③對公開內容行為嚴肅處理，取信于民；

　　④ 設立舉報箱，公布投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協調處理，建檔。

　　通過落實醫務公開，規范文明服務行為，體現出人文關懷氛圍，為患者提供超值服務。我院還要繼續全力營造團結奮進、共創我院輝煌的新局面。

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