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分公司效能建設(shè)整改的承諾書
xxx分負(fù)責(zé)樅陽縣城區(qū)的有線電視用戶信號服務(wù)工作，在2015年度縣直機關(guān)效能建設(shè)民主評議中我司工程部兩次位于后進之列，為迅速扭轉(zhuǎn)被動局面，經(jīng)過認(rèn)真剖析、深刻反思，特別是針對效能建設(shè)中存在的突出問題，現(xiàn)對廣大有線電視用戶作如下承諾：
一、加強對員工“服務(wù)意識、服務(wù)理念”的、培養(yǎng)，牢固樹立“用戶至上”觀念，愛崗敬業(yè)，扎實工作，全心全意為用戶服務(wù)。嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”、“限時負(fù)責(zé)制”等。
二、加快數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，徹底解決有線電視信號的質(zhì)量問題，待數(shù)字電視整轉(zhuǎn)啟動后，關(guān)斷加解擾信號。
三、新入戶安裝、拆遷、報停恢復(fù)開通三個工作日內(nèi)完成。一般故障24小時內(nèi)排除；重大故障72小時內(nèi)排除。
四、實行安裝維修及時反饋制，對在規(guī)定時限內(nèi)未完成安裝、維修工作任務(wù)的，將按照工程安裝維修對當(dāng)事人進行相應(yīng)處罰，并扣發(fā)當(dāng)月效益工資。
五、因服務(wù)態(tài)度差等問題引起有線電視用戶投訴的，經(jīng)查屬實，對當(dāng)事人實行“效能告戒”，年度考核不能被評為先進員工，年內(nèi)被告戒兩次的，本年度考核不稱職，調(diào)整工作崗位。
六、員工在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為的，將按照有關(guān)制度對當(dāng)事人進行處理。
七、故障維修電話：xxx
八、歡迎社會各界對我司工作加強，同時我司將不定期對有線電視用戶進行回訪，征詢意見和建議。
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