關于工商銀行年度工作總結

　　今年以來，我行認真貫徹落實市委市政府決策部署，不斷加大信貸投放力度，人民幣各項貸款較年初增加31億元，增量位居全省第7位，完成市政府下達我行年度任務的103%。主要做了以下幾項工作：

　　一、持續加大骨干企業及重點項目信貸投放力度。

　　1、發放項目貸款15個，金額24.3億元。其中3個新農村建設項目貸款8.85億元，4個全市招商引資重點客戶項目貸款8.2億元，8個技改項目貸款10.09億元。

　　2、投放房地產項目5個，金額8.6億元。

　　3、增加流動資金貸款8.73億元。

　　4、辦理銀行承兌匯票47.78億元。

　　二、積極服務中小微企業發展。

　　精簡業務審批程序，提高業務辦理效率;積極探索擔保方式創新，拓寬融資渠道。小企業貸款余額57.19億元，全省排名第2；有貸戶646戶，較年初凈增30戶，戶數全省排名第3、凈增排名第1；小企業貸款占比21.71%，全省排名第1。累計投放貸款63.43億元，全省排名第3。積極為個體工商戶及個人住房等提供融資服務支持，個人貸款較年初增加10.52億元，同比多增加12.7億元。

　　三、踐行群眾路線，加強黨風廉政建設長效機制建設。

　　結合組織開展黨的群眾路線教育實踐活動，建立完善行級領導包支行聯系點制度，嚴格落實職代會等各項制度，組織開展春季運動會等豐富多樣的文體活動，為全部17家支行建立職工之家。認真落實黨風廉政建設各項制度辦法，堅持領導帶頭，嚴格會議、接待管理，轉變工作作風，強化警示教育、監督檢查各項制度，積極構建廉政建設長效機制。全年組織各類面授培訓班65期，培訓3126人次；專題講座17期，培訓290人次；組織各類晨訓和班后學習2492期次，培訓覆蓋率達96.07%。為困難職工義務捐助17萬元。加強四德教育工作，1篇調研論文榮獲全國金融系統優秀獎，1人被省行確定為第四屆十大道德模范候選人。

　　四、多措并舉加快清收處置。

　　圍繞全市優化金融環境總體要求，加大不良貸款考核力度，對存量不良貸款逐項目建立處置配檔表，對重點支行實施駐點幫扶。累計清收處置不良貸款2.59億元，核銷1.15億元，不良貸款占比2.57%，貸款質量繼續保持穩定。

　　五、提升服務質量，提高客戶滿意度。

　　實施各單位服務工作一把手負責制，扎實開展“服務品質提升年”活動，建立服務質量責任追究制度，嚴格落實支行行長坐堂、首問負責以及限時服務等制度辦法。新增7家自助銀行，新增atm、移動終端等金融機具69臺套，網點客戶滿意度為99.50%，同比提升0.03個百分點。逐項逐條并限時處理答復12345熱線投訴事項，合理訴求滿意率100%。

　　六、實現安全穩健運行。

　　加強社會綜合治理，每月定期排查矛盾糾紛，完善臺賬管理，認真妥善化解。加強安全制度建設，層層簽訂綜合治理建設責任書，落實行領導帶班制度、24小小時值班和外來人員登記制度，加強應急演練，邀請專家進行安全消防知識培訓，培訓人數500人（次）。加強普法知識宣傳，認真組織普法考試，實現安全平穩運行。

　　七、認真開展第一書記及網格化群眾工作。

　　認真落實第一書記和網格化聯系群眾工作要求，分行主要負責人等對慶云崔口鎮聯系點逐戶上門走訪慰問，走訪慰問群眾58戶，慰問黨員5戶，特困群眾7戶，聽取群眾訴求，解決實際問題。積極籌措資金，到位幫扶資金6萬元，用于整修社區道路，解決群眾出行難題。積極發揮金融服務優勢，與崔口鎮成功舉辦“攜手工行、共創輝煌”銀企懇談會；對崔口鎮體育產業龍頭企業--魯慶體育器材公司實行支行行長首席客戶經理制,為慶云發放各類貸款7億元，助推企業發展

　　八、積極擔當社會責任。

　　完成創建國家園林城市項目及綠化任務。建立18支“學雷鋒志愿服務隊”，集中開展“金融知識萬里行”、“反假幣”等主題宣傳活動15次，分發宣傳材料3.45萬份，在全部49家網點及led顯示屏循環播放宣傳片、宣傳口號，促進金融知識普及和傳播。

　　分行榮獲“省級文明單位”等多項榮譽稱號。1家支行榮獲“總行級五四青年小組”；2家支行榮獲“省行級青年文明號”，3家支行榮獲“省行級文明單位”，1家網點被省老齡委命名為省“敬老文明號”。2家網點被評為全市“雙十佳服務銀行”。運河支行“服務下鄉文化”被中央金融團工委、國家銀行業協會授予全國級“送金融知識下鄉宣傳服務站”。

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