銀行出納股工作總結(jié)
為了保持銀行“鐵賬”、“鐵款”的聲譽(yù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓，我們堅(jiān)持不懈地抓人的思想教育，嚴(yán)格執(zhí)行出納規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了十年安全收付，先后被縣、省和總行授予先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，省分行還在我行召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣我們的經(jīng)驗(yàn)。我們的經(jīng)驗(yàn)是：
一、把思想政治工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)安全收付的根本保證來(lái)抓
我股原來(lái)有不少人不安心工作，認(rèn)為整天點(diǎn)數(shù)那些成千上萬(wàn)人摸過(guò)的鈔票，既辛苦勞累又不衛(wèi)生，出差錯(cuò)還得受指責(zé)，不如其他工作輕松。針對(duì)這種情況，我們采取了如下措施：
�。�1）教育和使用相結(jié)合。我們認(rèn)為產(chǎn)生思想問(wèn)題的原因是沒(méi)有確立為人民服務(wù)的觀念，對(duì)自己的前途認(rèn)識(shí)不足。于是請(qǐng)1927年參加革命的老同志講革命斗爭(zhēng)史，講英雄事跡，幫助青年同志認(rèn)識(shí)到革命事業(yè)需要有大無(wú)畏的自我棲牲精神，清除私心雜念；請(qǐng)老職工談解放前后銀行工作的親身體會(huì)，進(jìn)行職業(yè)道德教育；利用老先進(jìn)李某鼓勵(lì)兒子當(dāng)出納員、秘書(shū)股長(zhǎng)當(dāng)出納健康成長(zhǎng)的事例進(jìn)行正面疏導(dǎo)。通過(guò)一系列的教育，王某打消了請(qǐng)調(diào)的念頭，表示安心工作，并以熱情和藹的態(tài)度接待客戶(hù)，受到群眾的好評(píng)；為提高點(diǎn)鈔水平，他用舊信封剪成“鈔票”晚上練，參加省比賽時(shí)還得到了獎(jiǎng)勵(lì)。為表示鼓勵(lì)，我們召開(kāi)全行大會(huì)進(jìn)行表彰。對(duì)思想進(jìn)步工作積極的同志，幫其創(chuàng)造參加黨團(tuán)組織的條件；對(duì)政治上成熟、工作有魄力的同志，大膽提拔使用。近x年，出納股入黨的三人、入團(tuán)的.四人，調(diào)動(dòng)當(dāng)信貸、儲(chǔ)蓄股長(zhǎng)的五人。事實(shí)使大家看到搞出納工作同樣有作為，“出納工作無(wú)前途”的論調(diào)也就不駁自垮了。
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)幫助和家庭教育相結(jié)合。事實(shí)告訴我們，子女的思想往往是家長(zhǎng)思想的反映，要做好青工的思想，首先要做家長(zhǎng)的思想工作。股里有三位同志的父母都是縣里的領(lǐng)導(dǎo)千部，他們認(rèn)為自己有地位，子女也不錯(cuò)，該安排個(gè)好崗位，紛紛找行長(zhǎng)要求調(diào)離出納股。對(duì)此，我們堅(jiān)持解釋說(shuō)服，說(shuō)明出納是銀行的基拙工作，新入行的都要經(jīng)過(guò)出納鍛煉，以后根據(jù)工作需要可以調(diào)換工種，也可以提拔使用。家長(zhǎng)葉我們的做法表示支持，轉(zhuǎn)為規(guī)勸子女安心工作。為了共同教育，每半年召開(kāi)一次家長(zhǎng)座談會(huì)，每年舉行一次技術(shù)表演匯報(bào)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解子女的工作，家長(zhǎng)們看到子女的進(jìn)步，都感到非常滿(mǎn)意。
�。�3）思想教育和行政管理相結(jié)合。前一段時(shí)間，有些同志沒(méi)有處理好文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把作業(yè)拿到拒臺(tái)做，也有個(gè)別人臨柜態(tài)度不好，同客戶(hù)頂嘴。為嚴(yán)肅紀(jì)律，我們制訂了《文明禮貌服務(wù)公約》，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，置服務(wù)于群眾監(jiān)督之下。有一天某商店的出納員在內(nèi)部結(jié)賬時(shí)間來(lái)存款，收款員因忙于清庫(kù)，未及時(shí)收。她等了幾分鐘后，在意見(jiàn)薄上寫(xiě)：“為什么未下班不收款”，然后走了。股長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，立即召開(kāi)生活會(huì)批評(píng)，第二天上門(mén)道歉。幾天后，那個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)也上門(mén)來(lái)說(shuō)：“想不到我們的意見(jiàn)能引起你們重視，你們辦事態(tài)度太好了。”自此，凡是內(nèi)部結(jié)賬時(shí)間來(lái)存款的，隨到隨收，深受企業(yè)好評(píng)。
�。�4）領(lǐng)導(dǎo)以身作則。領(lǐng)導(dǎo)是群眾的表率，一舉一動(dòng)都要為群眾做出榜樣。我們股長(zhǎng)對(duì)自己要求比較嚴(yán)格，每次評(píng)先進(jìn)都把自己名字劃掉，每次評(píng)獎(jiǎng)金都拿最少的一份。上級(jí)多次想提他當(dāng)個(gè)副行級(jí)干部，他一直不愿離開(kāi)出納股。他對(duì)工作能始終保持一絲不茍的態(tài)度，任勞任怨，處處帶頭，每次請(qǐng)假回家探親，都主動(dòng)扣減獎(jiǎng)金。大家見(jiàn)股長(zhǎng)不圖名不圖利，嚴(yán)于律己，一心撲在工作上，也自覺(jué)地改正缺點(diǎn)。有個(gè)同志說(shuō)：“過(guò)去即使發(fā)加班費(fèi)，休息時(shí)間我也不愿干，現(xiàn)在股長(zhǎng)處處帶頭，我們還能只看不干嗎？"
二、把嚴(yán)格執(zhí)行制度，堵塞漏洞當(dāng)作實(shí)現(xiàn)安全收付的重要措施來(lái)抓
差錯(cuò)事故同思想問(wèn)題有密切關(guān)系，但如果制度健全，手續(xù)嚴(yán)密，事故就會(huì)減少點(diǎn)；反之難免出亂子。平常的事故都是不執(zhí)行制度造成的。為此，我們一直把執(zhí)行制度作為安全措施來(lái)抓。
�。�1）明確分工，落實(shí)崗位責(zé)任制。以前出現(xiàn)差錯(cuò)的原因之一是責(zé)任不清。現(xiàn)在，我們實(shí)行了崗位責(zé)任制。全股設(shè)四個(gè)收款專(zhuān)柜，一個(gè)付款專(zhuān)拒，一個(gè)尾箱匯總員。實(shí)行專(zhuān)拒專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，工作可以互相幫助，但不能互相頂替。因事、因病不能堅(jiān)持工作，清點(diǎn)賬款后撤梢專(zhuān)拒，把防患工作做在前面，執(zhí)行后不再出錯(cuò)了。
�。�2）健全制度，嚴(yán)密手續(xù)，堵塞漏洞。我們是從四個(gè)方面抓的：
1）先點(diǎn)錢(qián)后記賬。收款時(shí)先看傳票大小寫(xiě)，后點(diǎn)錢(qián)再記賬，交復(fù)核員復(fù)核。
2）打疑問(wèn)記號(hào)。每筆長(zhǎng)短款或找零錢(qián)都要在傳票右上角注明，提醒復(fù)核員注意。
3）登記付款券別。付款時(shí)在憑證背面登記券別和金額，以便查對(duì)。
4）制輔幣兌換單。由兌換人填寫(xiě)連同主幣交復(fù)核員復(fù)核，配款員按單兌換，以防因無(wú)憑據(jù)發(fā)生糾紛。
5）分二次結(jié)賬。為縮小差錯(cuò)查找范圍，堅(jiān)持上下午結(jié)賬。由于手續(xù)完備，配合得好，事故也就減少了。
�。�3）加強(qiáng)第一線(xiàn)，把好拒臺(tái)第一關(guān)。經(jīng)驗(yàn)證明，初收員只要把好準(zhǔn)確關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多復(fù)幾遍，直至復(fù)準(zhǔn)，不僅能避免復(fù)核員與顧客的糾紛，還可減輕復(fù)核工作的壓力。為此，我們把業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員安排到第一線(xiàn)當(dāng)初收員，把好第一關(guān)，把差錯(cuò)消滅在柜臺(tái)上，以避免出現(xiàn)矛盾。三、努力提高出納員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
有人認(rèn)為出納工作只要人頭、鐘頭和勁頭就足夠了，殊不知出納工作沒(méi)有一套過(guò)硬的本領(lǐng)是不能實(shí)現(xiàn)安全收付的。我們十分重視出納員的基本功訓(xùn)練，新來(lái)的同志都要先學(xué)一個(gè)月的業(yè)務(wù)。為普遍提高技術(shù)水平，開(kāi)展了練功進(jìn)步賽活動(dòng)，凡是考核比前一次有進(jìn)步的，都給獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)了大家學(xué)基本功的勁頭，進(jìn)步很快。參加省里比賽，我們常名列前茅。去年上崗考核，個(gè)個(gè)合格。
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