銷售部三合一管理體系工作總結報告

　　一、 三合一管理體系：

　　自從公司推行三合一管理體系以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行。現將此期間本部門的工作總結如下：

　　A. 參加公司組織的三合一管理體系基礎知識培訓。

　　B. 依據三合一管理體系要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內容、方法、要求等。

　　C. 參與公司組織的三合一管理體系文件培訓，并組織本部門內部的文件培訓。

　　D. 組織部門內部嚴格按照GB/T24001、GB/T28001-2001文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內部實施情況進行檢查和改善。

　　E. 負責與客戶的溝通，了解客戶對產品環保的需求；

　　F. 部門改善重點：

　　加強市場開拓與顧客溝通，了解顧客對產品的節能環保新要求。

　　二、 執行ISO9001質量管理體系情況

　　1、嚴格按“與顧客有關的過程控制程序”評審每份合同

　　（1） 一般合同銷售部銷售人員經過初步評審，若滿足合同要求后，經銷售部銷售經理評審認可，經評審人員簽署姓名和日期，蓋章后正式生效。重點評審產品名稱、規格型號、供貨能力、供貨時間、付款方式、運輸方式、交貨地點等。

　　特殊合同除了先按一般合同評審外，必須經過生產部、質技部等部門對技術指標、生產可行性、生產能力、檢驗等資源條件是否具備。本年度對執行的特殊合同均有按照規定進行評審。

　　2、嚴格按“與顧客有關的過程控制程序”對客戶進行售后服務

　　（1） 以出差或電話的形式對客戶保持經常持續的溝通了解客戶動態，反饋材料使用情況，反饋客戶對產品的要求給相關部門，提供相應的技術支持，基本反映在每次出差的報告上，并進行了詳細的產品銷售記錄。全年進行技術服務多次，均取得良好效果。

　　（2） 完成了生產部門人員參與的產品服務和客戶訪問，了解市場信息，生產適銷對路的產品，均取得滿意的結果。

　　（3） 對于某些經過客戶使用不滿足其工藝要求的產品均完成更換或退貨手續；保持24小時響應服務，保證適時供貨，未發生缺貨、斷貨情況，除了客觀因數的影響外，客戶得到滿意的結果。

　　3、客戶投訴及解決情況

　　今年我公司進一步加強售后服務工作，配備了專人接聽投訴電話。當客戶對我公司產品質量進行反饋時，專線人員會及時記錄并報交有關部門及時給予解決。

　　在針對各種問題出現時，銷售部及時聯系相關部門和人員，并將處理結果及時反饋給顧客。同時公司有關領導或相關負責人會做好與客戶溝通與交流工作。

　　4、 執行程序文件對顧客滿意度進行測量

　　2012年全年進行1次顧客滿意度調查。全年顧客滿意度銷售部質量目標達標，達到質量目標的要求。5、改進建議：

　　進一步加強各部門的溝通工作，確保保質按期交付產品給顧客，使顧客滿意。

　　銷售部：XXX

　　2012/12/1

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