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銀行柜臺員工年終個人工作總結(jié)
20xx 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
1、強化服務意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,我注重對服務意識的培養(yǎng),將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì),積極為客戶服務。2011年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變,由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,并用于實踐,以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
今年以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,市金融辦緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展主題主線,把握財富管理金融綜合改革試驗區(qū)獲批重大機遇,推動金融改革創(chuàng)新和服務實體經(jīng)濟能力提升,金融業(yè)整體呈現(xiàn)出持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、主要工作完成情況
(一)財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)取得新進展。2月10日,XX市財富管理金融綜合改革試驗區(qū)獲得國家批復,明確了將青島建設(shè)成為面向國際的財富管理中心城市的發(fā)展目標。財富管理成為青島金融發(fā)展“金字招牌”。試驗區(qū)獲批以后,按照國家的總體部署,從體制機制建設(shè)、政策推動、資源聚集、環(huán)境營造等各個方面加快推進財富管理中心城市建設(shè)。市級層面成立了試驗區(qū)發(fā)展委員會,統(tǒng)一領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)試驗區(qū)建設(shè)各項工作。研究出臺《XX市財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)實施方案》并報送11個國家部委,以打通“一事一報”的通道。市政府相繼與中信銀行、建設(shè)銀行、深交所等總部機構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,與各類金融機構(gòu)總部在機構(gòu)落戶、市場建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面達成多項合作意向。密集舉辦2014金家?guī)X財富論壇、中國證券業(yè)協(xié)會財富管理研討班等高端國際論壇活動,財富管理中心建設(shè)氛圍更加濃厚。
(二)金融服務實體經(jīng)濟能力有了新提升。不斷加大金融資源支持實體經(jīng)濟發(fā)展的力度,重點項目、新興產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)和三農(nóng)發(fā)展金融保障持續(xù)加強。重點項目建設(shè)方面,支持固定資產(chǎn)投資增長的重點項目貸款比年初增加62.8億元,配合經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟和綠色信貸貸款合計新增93億元。涉農(nóng)和小微企業(yè)方面,涉農(nóng)貸款余額2224億元,比年初增加184億元,同比增長19.5%,高于各項貸款增速9.9個百分點。小微企業(yè)余額2473億元,比年初增加160億元,同比增長28.5%,高于各項貸款增速18.9個百分點。民生建設(shè)方面,全市保障性安居工程貸款余額93億元,同比增長13.4%。外向型經(jīng)濟發(fā)展方面,保稅港區(qū)大宗商品交易市場現(xiàn)貨交易外匯管理政策試點獲批,所實行的貿(mào)易項下前置美元保證金制度為全國首創(chuàng);跨境人民幣業(yè)務額達到824.45億元,同比增長56.6%,居全省第一;對出口企業(yè)新增貸款189.1億元,有力推動外向型經(jīng)濟發(fā)展。
(三)金融產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模邁上新臺階。自4月份全市各項貸款余額突破萬億元以來,青島成為山東首個存貸款規(guī)模雙雙突破萬億元的城市。截至6月末,分別達到12155.9億元和 10170.1億元;全市保險業(yè)累計實現(xiàn)保費收入112.32億,同比增長21.2%;全市證券經(jīng)營機構(gòu)累計代理交易額7438.8億元,同比增長 7.4%;金融業(yè)主要規(guī)模指標增速在國內(nèi)同類城市位居前列。金融業(yè)對地方貢獻更加突出,實現(xiàn)全口徑稅收55.7億元,同比增長16.3%;實現(xiàn)地方財力 39.2億元,同比增長17.5%;實現(xiàn)金融業(yè)增加值264.27億元,同比增長11.1%,增速在全市各行業(yè)繼續(xù)排名第一。
(四)金融組織機構(gòu)培育取得新突破。今年上半年,新引進培育中路交通財產(chǎn)保險公司、青島港財務公司和舜豐村鎮(zhèn)銀行等7家金融機構(gòu),填補了多項金融業(yè)態(tài)。金融機構(gòu)總數(shù)達到200家,其中外資金融機構(gòu)達到27家。地方準金融機構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展,上半年新設(shè)立小額貸款公司7家,總數(shù)達到42家,注冊資本61億元,貸款余額52.3億元。全市融資性擔保公司達到61家,融資性擔保業(yè)務在保余額155億元,放大倍數(shù)1.8倍。出臺《關(guān)于開展民間資本管理公司試點工作的意見》民間融資機構(gòu)試點工作全面啟動,全市首批16家民間資本管理公司完成登記注冊,注冊資本合計17.2億元。
(五)多層次資本市場建設(shè)呈現(xiàn)新亮點。“青港國際”在香港聯(lián)交所掛牌上市,融資29.19億港元,全市境內(nèi)外發(fā)行上市企業(yè)達到33家,發(fā)行股票36只,直接融資達到370億元。7家企業(yè)在中國證監(jiān)會待審,9家企業(yè)在青島證監(jiān)局輔導,8家企業(yè)啟動境外上市工作。7家企業(yè)在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)成功掛牌。上半年,青島藍海股權(quán)交易中心正式營業(yè),掛牌企業(yè)達27家,展示企業(yè)達390家,已實現(xiàn)融資近億元。
(六)“千萬平米”金融中心建設(shè)取得新成效。金家?guī)X金融聚集區(qū)突出重點項目支撐,全力推進金融樓宇建設(shè),金融產(chǎn)業(yè)承載能力不斷增強。永新國際金融中心、金融中心大廈、金領(lǐng)廣場等重點項目進展順利。前6個月,“千萬平米”金融中心完成投資17.75億元,新開工及在建面積達到115.72萬平米,占年度計劃比重72.9%,竣工面積18.9萬平米,累計竣工面積達到285.8萬平米。
(七)地方金融監(jiān)管工作邁出新步伐。市、區(qū)(市)兩級金融地方金融監(jiān)管局在機構(gòu)設(shè)置、人員編制等方面全部到位,金融工作職能正逐步由協(xié)調(diào)服務向服務和監(jiān)督管理并重轉(zhuǎn)變。進一步完善全市打擊非法金融活動維護金融穩(wěn)定會議制度,在全市開展了打擊逃廢金融債務專項行動,全市金融市場整體保持安全穩(wěn)定。
二、下步重點工作
今年以來,我市金融業(yè)總體運行情況良好,但受國內(nèi)外經(jīng)濟形勢復雜多變和經(jīng)濟下行壓力增大的影響,還面臨著存款增量回落,信貸規(guī)模增長空間變窄,銀行流動性管理難度加大,不良貸款率有所上升等問題。
面對當前經(jīng)濟金融發(fā)展的新形勢,下一步全市金融工作將以財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)為總抓手,著力壯大金融規(guī)模,提高金融服務效能,優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,更好地為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供金融支持和保障。
(一)加快財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)。一是加快出臺財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)的實施意見及配套措施,在全市上下形成試驗區(qū)建設(shè)的合力。二是加強與中央金融監(jiān)管部門及有關(guān)國家部委的溝通匯報,積極爭取支持試驗區(qū)建設(shè)的先行先試政策措施。三是面向國際財富管理中心積極開展專題推介活動,聚集各類境外財富管理資源。四是加強與財富管理機構(gòu)總部及相關(guān)研究機構(gòu)、中介服務機構(gòu)總部的合作,加速財富管理機構(gòu)、業(yè)態(tài)、人才、產(chǎn)品和服務的聚集。五是研究制定試驗區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃和專項規(guī)劃,與研究機構(gòu)合作發(fā)布財富管理發(fā)展報告。六是舉辦高端論壇研討活動,進一步擴大財富管理金融綜合改革試驗區(qū)宣傳影響,營造良好氛圍。
(二)培育引進各類金融機構(gòu)。加快推進中路財產(chǎn)保險公司、海爾消費金融公司等金融機構(gòu)的籌建步伐。爭取引進韓國產(chǎn)業(yè)銀行和新加坡星展銀行等外資銀行機構(gòu)。在全市推廣外資小額貸款公司試點工作,有序開展民間資本管理公司試點,探索建設(shè)適合地方經(jīng)濟社會發(fā)展實際的民間融資登記服務體系。
(三)推進多層次資本市場體系建設(shè)。利用ipo開閘有利契機,爭取已上報首發(fā)材料的企業(yè)盡快掛牌上市,同時推進企業(yè)赴香港、新加坡等境外資本市場上市。吸引券商等中介機構(gòu)參與企業(yè)改制重組工作,加快推動企業(yè)赴全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。支持青島藍海股權(quán)交易中心加快發(fā)展,打造區(qū)域性中小企業(yè)融資服務平臺。積極推動企業(yè)直接債務融資,拓寬融資渠道,擴大融資規(guī)模,為實體經(jīng)濟發(fā)展提供多層次資金保障。
(四)切實發(fā)揮金融服務實體經(jīng)濟功能。組織金融機構(gòu)與重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點項目開展融資洽談和對接,引導金融資源向?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)展最需要、最關(guān)鍵的領(lǐng)域聚集。推動金融機構(gòu)繼續(xù)加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè),以及藍色、高端、新興產(chǎn)業(yè)等重點領(lǐng)域的支持力度,為就業(yè)、扶貧、助學等民生工程提供更大的融資支持,積極推進普惠金融發(fā)展。
(五)積極推進區(qū)域協(xié)同發(fā)展。加快建設(shè)金家?guī)X金融聚集區(qū),整合利用金融聚集區(qū)重大項目載體,全力以赴抓好金融機構(gòu)引進、宣傳推介和綜合配套環(huán)境提升,不斷提高金家?guī)X金融聚集區(qū)知名度和影響力。同時加強區(qū)域協(xié)同發(fā)展,提升XX區(qū)傳統(tǒng)金融聚集區(qū)功能,打造XX區(qū)高端產(chǎn)業(yè)配套區(qū)、XX區(qū)金融生態(tài)園區(qū)、西海岸離岸金融區(qū)、高新區(qū)科技金融區(qū)、藍色硅谷金融教育科研區(qū)、“三農(nóng)”財富管理區(qū),形成特色鮮明、功能互補的發(fā)展格局。
(六)進一步優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境。推進開展財富管理知識系列宣傳教育活動,引導樹立正確的財富管理理念,提高市民辨識和抵御金融風險的能力。推進成立第三方理財機構(gòu)行業(yè)協(xié)會等民間組織,發(fā)揮行業(yè)規(guī)范和引導作用。充分發(fā)揮全市打擊非法金融活動維護金融穩(wěn)定聯(lián)席會議作用,完善風險處置應急機制,提高預警和處置金融風險的能力,繼續(xù)扎實開展打擊逃廢金融債務專項行動,妥善處置重大信貸風險事件,切實維護金融穩(wěn)定。
今年以來,我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下,按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,以科學發(fā)展觀為指導,以價值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,解放思想,求真務實,深化股份制改造和實施雙貫標工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務,廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下:
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款 萬元,比去年同期增加
萬元,其中:企業(yè)存款余額
萬元,比去年同期減少 萬元,個人存款余額
萬元,比去年同期增加
萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為
萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達
萬元,五級分類口徑不良率為
%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款
萬元,回收公司類人民幣貸款
萬元,發(fā)放美元貸款
萬,回收公司類外匯貸款
萬美元,發(fā)放信用證 萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務,而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為:
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,然后,引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導,成立營銷活動領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期
間,共下發(fā)通報 期,個人存款日均新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %,營銷樂當家理財卡白金卡 張,完成旺季營銷計劃的 %,個人消費貸款余額新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,電話銀行 個,完成電子銀行業(yè)務交易量 筆,交易額為 萬元。
(三)、細分市場,強化市場營銷。
市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進一步細分了客戶,一戶一策,細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,是全體員工績效工資的主要來源,對公業(yè)務只能加強,不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下,營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務,可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元,完成全年計劃的 %,完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,推動合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務標準,更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段,對其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,分
別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機,努力化解風險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
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