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物業(yè)管理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告范文
各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：
下面我將在小區(qū)物業(yè)日常管理上的一些想法向大家交流學(xué)習(xí)。
首先感覺(jué)管理小區(qū)挺累也挺操心，面臨很多業(yè)主每個(gè)業(yè)主還都要經(jīng)歷交房、驗(yàn)房、裝修、入住而且還要達(dá)到業(yè)主們的滿意，要想達(dá)到每位業(yè)主都滿意不太現(xiàn)時(shí)，因?yàn)槲覀円虢y(tǒng)一管理或管理好肯定要讓一些只為個(gè)人利益著想的業(yè)主對(duì)我們的工作感到不滿，例如安裝防盜網(wǎng)、安裝太陽(yáng)能、安裝空調(diào)、室內(nèi)裝修等等在我們的統(tǒng)一管理的情況下得不到業(yè)主理解，讓一些心眼狹小的業(yè)主記恨物業(yè)公司^_^，越是這樣越要顯出物業(yè)是一個(gè)大家我們要?jiǎng)駥?dǎo)業(yè)主，要讓業(yè)主從另一個(gè)角度慢慢的理解慢慢的遵守。要想得到絕大部分業(yè)主的滿意就不能讓業(yè)主在我們工作職責(zé)范圍內(nèi)挑出毛病，而且還要搞一些讓業(yè)主感到新鮮感到為業(yè)主本人利益著想的一些活動(dòng)。
首先安全第一，給業(yè)主提供一個(gè)安全的社區(qū)，安全社區(qū)是需要我們的秩序維護(hù)員來(lái)保障的，秩序維護(hù)隊(duì)需要一個(gè)部門主管親自抓也就是設(shè)秩序維護(hù)主管，對(duì)每一位新來(lái)的員工進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)上崗，盡快熟悉業(yè)主及車輛，雖不要求維護(hù)員每天訓(xùn)練但要求對(duì)每一位新來(lái)的員工進(jìn)行崗前兩天培訓(xùn)，后邊上崗邊培訓(xùn)，培訓(xùn)常用的軍事訓(xùn)練和服務(wù)禮儀及監(jiān)控設(shè)施技能和關(guān)系到本小區(qū)的一些職責(zé)注意事項(xiàng)，讓所有維護(hù)員養(yǎng)成為業(yè)主服務(wù)的理念，在工作中盡可能的幫助業(yè)主尤其是老年或小孩，加強(qiáng)門崗控制外來(lái)人員對(duì)所有的進(jìn)出人員進(jìn)行盤問(wèn)登記發(fā)證進(jìn)入，出門收證，對(duì)進(jìn)出的車輛檢查登記，盡量讓業(yè)主辦理出入卡能減少我們工作量，加強(qiáng)監(jiān)控力度，小區(qū)監(jiān)控是搞安全必備不可少的，對(duì)監(jiān)控器里的每個(gè)角落每個(gè)進(jìn)出口監(jiān)視好，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或是違章行為立即通知巡邏人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況，加強(qiáng)巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑情況可疑人物上前詢問(wèn)盤查登記，巡視每個(gè)監(jiān)控監(jiān)視不到的角落，巡視公共設(shè)施，巡視單元樓道，每天巡視并做登記給下一班交接，安保工作必須要將每項(xiàng)工作做到細(xì)化，對(duì)新執(zhí)行的每項(xiàng)工作要落實(shí)、登記，記錄工作時(shí)間，完成情況，完成質(zhì)量，并保存以備以后查詢。
第二給業(yè)主提供一個(gè)舒適的社區(qū)，讓我們的保潔把社區(qū)的每一個(gè)角落每一個(gè)細(xì)節(jié)打掃的干干凈凈，保潔干工作要有思路條理性，把每天、每周、每月必干的工作定個(gè)工作流程，工作中也要給業(yè)主提供力所能及的幫助，讓業(yè)主體會(huì)到我們物業(yè)的每位員工時(shí)刻都有為業(yè)主服務(wù)的理念，室內(nèi)保潔在巡視樓道衛(wèi)生時(shí)同時(shí)也對(duì)樓道的公共設(shè)施和可疑情況進(jìn)行巡視有情況反饋保安，這樣維護(hù)員就能蔣大部分精力投入到公共區(qū)域巡視上，在小區(qū)的環(huán)境保潔上管理人員要要求嚴(yán)格，嚴(yán)格執(zhí)行日檢周檢，對(duì)于好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)于不合格的要嚴(yán)厲批評(píng)，必要時(shí)可以采取處罰，督促加強(qiáng)巡視不能接到保潔的任何投訴。
對(duì)于業(yè)主的報(bào)修及時(shí)做好登記聯(lián)系維修，報(bào)修情況維修能處理的立即處理并達(dá)到業(yè)主滿意，不屬于范圍內(nèi)處理不了的立即通知施工單位不能拖拉，及時(shí)催施工單位處理問(wèn)題，處理后的物業(yè)回訪讓業(yè)主滿意，對(duì)業(yè)主提供家庭小修和幫助，為體現(xiàn)我們的服務(wù)我們的誠(chéng)意能不收費(fèi)的就不收費(fèi)，不收費(fèi)但要讓業(yè)主明白、理解我們的用意，在日常管理維修中我們要節(jié)約不可浪費(fèi)，能回收或是修復(fù)后能在用的我們都不要浪費(fèi)，節(jié)約要從管理人員做起，你的一言一行都會(huì)影響到每位員工，以身作則形成人人都節(jié)約的好習(xí)慣。
綠化對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新鮮的嘗試，現(xiàn)在綠化是剛接過(guò)來(lái)的，大家可以看到現(xiàn)在綠化有死苗、雜草、草坪的覆蓋率都不大行的現(xiàn)象，相信在咱綠化公司專業(yè)人員的指導(dǎo)下在以后的綠化工作上會(huì)向前邁進(jìn)一大步。
物業(yè)要和業(yè)主搞好關(guān)系，尤其是不上班的一些老年人，見(jiàn)面要熱情的打招呼，多聊聊聽(tīng)聽(tīng)他們有什么想法和好的建議，多為這些人提供一些方便，盡最大可能的滿足他們的需要，再就是經(jīng)常性給業(yè)主提供一些服務(wù)，聯(lián)系一些廠家給業(yè)主提供方便，例如聯(lián)系太陽(yáng)能、壁掛爐、燈具、裝修到小區(qū)給業(yè)主提供一個(gè)選擇，把業(yè)主常用的一些聯(lián)系電話例如供電局、水廠、有線電視、天燃?xì)狻⒓艺⒐艿朗柰ā⒌纫恍┏Ｓ玫穆?lián)系電話通過(guò)公告欄提供給業(yè)主。設(shè)立小區(qū)溫馨提示欄，分為兩個(gè)欄目一個(gè)是公告欄，一個(gè)是溫馨提示，對(duì)下發(fā)的通知及時(shí)提前通過(guò)公告欄通知業(yè)主，在溫馨提示欄里經(jīng)常推出一些保健知識(shí)、家庭常識(shí)等。在小區(qū)多搞活動(dòng)，組織業(yè)主娛樂(lè)，通過(guò)一些贊助給業(yè)主發(fā)些禮品和紀(jì)念品，過(guò)節(jié)提供一些特色，例如大的國(guó)家法定節(jié)日我們用條幅恭賀，每逢節(jié)日公告欄祝福，過(guò)年布置小區(qū)、會(huì)所，門口，制造過(guò)年的氣氛，給入住的業(yè)主每戶每年發(fā)個(gè)“福”字，等一些活動(dòng)讓業(yè)主們感覺(jué)到同樣都有物業(yè)管理，我們的物業(yè)就是好，交的物業(yè)費(fèi)就是物有所值。
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