反饋是勝利的早餐小故事
在我旅行的過程中，我經常看到很多人在工作過程中沒有動力；然而我很少看到人們在工作之后仍舊這樣。當5點鐘過后，他們會走出辦公室，參加網球、高爾夫球比賽，指導一些小的團體等等。能夠得到反饋結果的事情才會激勵人們去做。反饋對人們是十分重要的'。我們都想知道自己到底做得怎樣。這就是為什么一個有效的業績評估系統的本質是提供對運行工作的反饋。
一些管理系統經常積攢一些負面信息，并針對一些小事故，或在年度業績評估會上，將它們一一列舉，而另一些管理者卻“粉飾”了業績的評估，就好象每一件事情都做得很好一樣。當人們受到攻擊活沒有得到合理的處理時，他們就會丟棄對組織的尊重，在他們的工作中表現出傲慢的態度。
我堅信反饋是提高業績、灌輸滿意情緒的最有效的策略。因為，反饋不需要花費什么代價，能夠快捷地完成，并且能迅速地轉變一個人。
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