關于交談的注意事項中的禮儀知識
有人說：“問是個法寶。它是深化的階梯、長進的橋梁、觸發的引信、覺悟的契機”。交談中的問法有三種機能：釋疑、啟發、打破僵局。
高明的問話，不僅能起到投石問路的作用，還能使交談沿著自己希望的軌道向深層展開，達到相互溝通的目的，而且被問的一方，也感到很舒暢。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；反之，愚蠢的問話，只能使對方感到失望和可笑。問話一出，便使對方無話可說，形成難堪的場面，雙方只能說“拜拜”，可見，提問是要講究藝術和禮儀的。
一、怎樣的提問才是藝術的，符合禮儀呢？
1．要掌握對方的心理、個性。
提問時，要察顏觀色，看對方所處的心境如何：若對方情緒高，則提問可在輕松愉快的氣氛中進行；假如對方心緒不好，受了什么刺激，提問就得慎重考慮問題的內容和提法是否有礙對方的面子，是否會刺傷人家的自尊心。比如，與其問：“你今天為什么不上班？”不如問：“今天沒見到你，我正擔心你身體哪里不舒服，或家里有什么事忙不過來呢，我不是瞎想吧？”這樣人家聽了舒服多了，也會真誠如實告訴你，因為什么事沒按時來上班。當你不知道接待你的人屬什么職務，不便稱呼時，你不妨彬彬有禮地問：“您大概是這里的負責人吧？”這樣一問，人家自然樂意告訴你，是與不是。
2．要選擇好話題，使對方有話可答。
提問，要選擇對方最有把握、最精通的問題，從業務范圍內的話入手，使對方自始至終有話可說。這要注意三種情況：
�、僖鶕煌膶ο筇岵煌膯栴}�？词欠襁m合對方的水平和能力。如果你到農村，問一位目不識丁的農民，為什么企業要破“三鐵”？對中國“入關”怎么看？一定會使他很為難。還要看對方愿不愿、能不能、想不想回答。比如，有的是機密之事，有的是隱私，有的是政策性很強的，對方往往就不愿、不能、不想回答，而且會產生反感情緒。
�、谔釂柌灰^于抽象，或過于簡單，使對方只能籠統的回答，或只能用“是”、“不是”等來回答。如果能圍繞交談的主題，問一些有具體內容的問題，就可以幫助我們搞清問題的來龍去脈，交談也可深入下去，使你了解更多的情況。
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如你到一家老人院去訪問，你和老人們交談，問他們：“你們是怎樣幸福的生活的？”這問話，實在強人所難。辦老人院固然是體現一個國家的福利水平，但具體到某一家老人院辦得如何，卻不能事先定調子，上述問話，就叫人無法回答了。
�、軉栐挷荒芫窒抻谥挥幸环N答案，而應讓對方有選擇回話的余地。
比如說，你到一個酒家點菜，問服務員：“你們店今天的龍蝦好不好？”就不如問：“今天有什么好的海鮮？”來得明智有禮貌。因為這兩種問話引起的心理反應是完全不同的，前者只能得出“好”與“不好”兩個答案，而服務員由于種種原因又只能回答說“好”。后者一方面表明胸無成見，同時還虛心請教了他，滿足了對方的自尊心，也激發了對方的責任感；另一方面，問話含義廣，它還包括海鮮之外的回答，對方可回答：“今天沒什么好的海鮮，但今天的'燒乳豬又脆又香，值得一試�！�
3．問話時，態度要謙遜。
問題是希望對方回答，因此一定要注意態度的禮貌。
�、購挠押玫膽B度出發，語氣謙和，彬彬有禮。如：“能向您請教個問題嗎？”這類開場白是得體的，能使對方表示自己的意愿。陳述完了事情，可這樣提問：“想聽聽你的看法，行嗎？”“事情的真相你能告訴我嗎？”“你有什么想法？請談談！”等等，這樣問話，氣氛就顯得平和，讓對方回答也從容。
②避免某些問題的提問。涉及到機密，個人隱私等問題，不宜發問。如西方人很忌人問收入；西方女性很忌人問年齡。有的純屬私人隱衷，也應避忌。如：你知道一位三十多歲的女子未結婚，就千萬不要問她原因何在？除非是很熟悉的親友，或有特殊的工作需要，才可問對方一些隱私，但要注意委婉、禮貌。如：
中央電視臺播音員趙忠祥，有一次到北京一家精神病醫院采訪。他同一位女患人交談，原定的問話是：“你什么時候得的精神病�。俊壁w忠祥覺得這話太刺激患者，便改為委婉、和藹地問：“您在醫院住多久了？”“住院前覺得怎么不好呢？”一下子，這位原是小學教師的患者感到趙忠祥可親可信，便很坦率地回答了一系列的提問，最后說：“我快出院了，我非常想念我的學生們。我真想快點治好病，能為教育孩子貢獻我一份力量。”言語之感人，大出趙忠祥的意料。趙馬上說：“你很快就要出院了，真為您高興。今天咱們這段談話已經錄了像，過幾天在電視里一放，我想您的學生看到您身體恢復了健康也會很高興的……”節目播出后，反應很好，趙也為此次交談成功感到欣慰。
如果你事先無法知道別人忌諱什么，在提問時，一旦發覺對方不愿回答，就不要勉強追問，寧愿跳躍到另一個問題去交談。
�、鄄灰觅|問語氣。提問最忌的是質問。因為，質問是刺心的利箭。許多夫妻不睦、父子不和、兄弟成仇、同事交惡，都是一方喜歡以質問式的態度交談所致。
習慣質問的人，大多胸襟狹窄，好與人為難，自大好勝，認為自己高人一等，所以一交談，就用質問的語氣對人。
討論問題不能用質問，糾正對方錯誤也不能用質問。先質問，后解釋，猶如先向對方的精神上打了一拳，然后再給他摸撫。那多余的一拳，足以破壞雙方感情，被質問的人早已被弄得不知所措，自尊心受損，情緒已變壞，對后面的好話是聽不進去的，脾氣不好的還會惱羞成怒。
“心平氣和”是交談的美德，這需要虛心、誠懇、坦白和尊重。把對方為難一下，逞一時之快，于人于己都沒有好處。必然使交談不歡而散，但愿以后你在交談中，不要再出現質問的語氣。
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