銀行國慶節(jié)朗誦比賽演講稿

　　就象翅膀之于鳥兒，服務是靈魂！

　　就象翱翔之于雄鷹，服務是精神！

　　服務是我們工商銀行永恒的宗旨和理念！爭做服務標兵，爭當服務明星，努力成為支行經(jīng)營形象的標桿、服務理念的使者，是我們每一位工行人身體里不息的脈搏！

　　電子顯示牌上，不知疲倦地滾動著 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的鏡子，時刻提醒著我們牢記服務標準、落實服務規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務的每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　擺放在營業(yè)大廳最顯眼位置的客戶意見登記簿，上面密密麻麻地寫滿了各種意見建議，甚至是牢騷 和難聽的話語。意見，我們認真聽取；建議，我們合理考慮；即使是牢騷和令人難堪的罵語，我們也謙虛地從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足和問題，有則改之，無則加勉，積極改進，提高自身。

　　如果您是一位客戶，當您走進我行的每一個營業(yè)網(wǎng)點、每一處辦公場所，都會發(fā)現(xiàn)，工行員工，正在用我們友好的微笑、真誠的眼神、細致的作風、扎實的行動，為您送上一縷縷服務的溫暖和風，一道道服務的燦爛陽光，為您營造一個如這春天般美好而舒心的業(yè)務環(huán)境。

　　把客戶真正地放在第一位，是我們追求的最高的服務境界！急客戶之所急，把客戶當做自己的親人；想客戶之所想，把客戶當成是自己的朋友；維護客戶的利益，為客戶提供超值服務，關心客戶的發(fā)展，為客戶積極排憂解難：客戶在營業(yè)大廳不小心遺失了重要物品乃至現(xiàn)金，不用擔心，不用著急，我們的大堂引導員、保安員，總會幫您認真保管、主動聯(lián)系完整歸還；客戶在使用我們的業(yè)務產(chǎn)品過程中遇到了任何疑難，只要一個電話，我們的售后服務將以最及時最貼心的方式送到您的身邊……

　　為客戶辦實事，辦好事，當好客戶的 “貼心人”。支行上下積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識，深化服務內(nèi)涵，在營銷中融入體貼入微、周到細致的服務，又在良好的服務中贏得了客戶的信賴和認同，他們?yōu)榭蛻袅可矶ㄗ霎a(chǎn)品套餐和理財方案，或者，結(jié)合客戶的實際情況與需要，宣傳營銷適合的業(yè)務產(chǎn)品。客戶的卡快到期了，專管員會及時地電話通知其進行更換，以免影響正常使用；我行推出新的理財產(chǎn)品了，客戶經(jīng)理會在第一時間向客戶介紹和講解，通知客戶及時認購……

　　一棵小草，可以映襯春天，一滴水珠，能夠折射陽光！每一位員工對服務工作的努力和付出，都用精神的怡人和心靈的明凈，為客戶帶去了春天般的溫暖，為客戶帶去陽光般的燦爛！

　　金融改革大潮風起云涌，工行發(fā)展事業(yè)日新月異。縱然時間就象一條不可阻擋地奔流的江河，淘盡無數(shù)工作的忙碌、生活的操勞，也帶走了一些銘刻進記憶深處的歲月光影。然而，當我們回首之際，可以清晰地看到：唯一不曾，也永遠不會淡然的，是我們工行人執(zhí)著追求、忠實踐行的服務精神和情懷！

　　客戶至上，真誠相待。這理念，已在我們的心里深深地扎根，已緊密地融入我們服務的靈魂！

　　這理念，象一雙溫暖的手，把我們與客戶的距離拉近！

　　這理念，象一雙強壯而雄宏的翅膀，載著工商銀行的發(fā)展偉業(yè)，在時代的天空上搏擊風云、飛向輝煌！

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