工程保修的承諾書

　　工程保修承諾

　　******弱電系統工程有限公司客戶服務部（以下簡稱“我方”）對所提供的全部系統（設備）自系統驗收合格后提供為期12個月（自業主對整個系統驗收通過之日起計算）的質量保證。

　　在質量保證期內，因工程（設備）質量出現故障，我方將根據故障情況，在24小時內到達現場。

　　在系統竣工后，我方將對業主的操作人員進行必要的培訓，使其熟悉設計資料和技術文件，掌握系統配置及設備的各方面情況：如每天的操作和監視、故障如何排除、如何維修及系統設備的例行維護保養等。

　　每年對系統進行一次總體檢測，每半年對系統進行一次復查（即一年內復查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統運行檢測記錄。并加蓋單位公章。

　　在保修期內，如在正常使用情況下系統出現故障，本公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統出現故障，本公司將免費進行系統故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。

　　工程質量維護期

　　在質量保證期滿后，我方將提供各種標準的系統長期維護并與業主簽定服務合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經常性的維護保養，并出具檢驗報告。

　　具體方法：

　　1．對業主使用的樓控系統進行檢測，維護服務，并向業主提交系統檢測報告，故障分析及解決辦法。按時、保質、保量地對業主使用的系統進行定期檢測服務，在完成每次檢測服務后五個工作日內均應及時向業主提交系統檢測報告，檢測數據，故障分析及解決辦法，我司保證每年對全部設備測試一遍，保證系統處于正常備戰狀態。

　　2．我方有責任指導業主完成系統內必要的變更，并提出相應的措施。

　　3．當發生影響或危及系統正常運行的故障時，保證在收到甲方通知后24小時內到達現場，對系統進行及時的維修，并向業主提交緊急維修工作報告。

　　4．我方保證優先向甲方提供系統備品、備件，并按公司最新設備面價的優

　　惠價收費。

　　5．我方保證選派熟悉現場情況、技術全面、責任心強的技術人員進行檢測

　　維修，與業主工程部人中緊密配合，保證不出現影響用戶設備正常使用的現象。

　　6．我方進行維修保養工作中，嚴格遵守業主制定的各項規章制度。

　　工程服務內容

　　根據本公司有關維護保修服務的'承諾，我們對所投樓控系統承諾如下服務： 標準服務計劃

　　本公司為客戶提供咨詢服務、合同執行服務和售后服務。

　　咨詢服務：

　　我公司提供所有的設備配置及技術咨詢；

　　合同執行情況咨詢；

　　售后維修及設備保養咨詢。

　　合同執行服務：

　　協助業主進行前期施工；

　　按合同為用戶提供設備到場、安裝及調試，保證及時完好的完成施工； ? 為用戶培訓管理人員和使用人員；協助用戶驗收；

　　協助用戶建立完善的管理制度。

　　售后服務：

　　本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統設備免費保修期為二年，保證用戶得到及時的維修服務；

　　充足的備件，可保障用戶及時得到所需備件；

　　為您的設備提供升級服務；

　　質量萬里行活動和定期的回訪活動，使我們能隨時了解設備運行情況，保證設備正常運行；二十四小時服務體系，保證您能得到快速及時的服務。

　　技術培訓

　　我方提供的所有培訓為免費培訓，包括資料費。對使用者進行使用培訓，培訓內容包括使用、故障檢測及維修等。培訓使用者會系統操作，掌握系統設計目的、功能，并能熟練操作系統。

　　應急維修時間安排

　　如果您的設備因自身原因發生故障，可與我公司服務中心聯系

　　在產品質保期內正常使用中出現故障由我方提供免費維修，我方在接到需方反映后24小時內，指派公司的維修人員到達最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時內保證恢復正常運行。廠家提供維修書面報告。

　　維修人員到達用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報修故障外，還必須為用戶全面檢修設備，保證設備完好，并請用戶驗收簽字蓋章。

　　我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時內未得到完整的答復，就是我們的工作失誤。

　　免費維修方案及期限

　　① 此次中標產品，由我公司提供的設備。

　　② 此次中標產品，驗收合格后提供終身上門維護服務。

　　主要零配件價格

　　免費維修期限之后配件供應、價格超過保修期后設備的維修，按設備配套廠出廠價提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費。

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