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大三實習報告
大學三年的時間過的真的很快，不知不覺就到了我們人生中最重要的一堂課，那就是我們一直在向往的實習，在這節課上，沒有人告訴你該做什么，也沒有人告訴你應該去怎么做，終于明白該是到了什么事兒都要靠自己的時候了，可能這來的有些突然，讓我們還不太適應，但我相信一切都會好起來的，在實習的過程中我們收獲了喜悅與成功，但伴隨著的是那些一次次的失敗與教訓，但這一切都將成為我今后的生活中最寶貴的財富。
一、實習單位簡介
北京眾信國際旅行社股份有限公司是經國家旅游局、北京市工商行政管理局
批準設立的具有獨立法人資格的股份制企業，特許經營中國公民出境、入境、國內旅游業務。公司主要經營出境游批發、零售、商務會獎旅游業務，總部設在北京，并在上海、成都、沈陽、哈爾濱、西安設有五家分公司。公司旗下的眾信旅游網作為專業的旅行服務電子商務網站，為旅游者提供團隊游、自由行、酒店預訂、簽證服務、會員服務等一站式全方位的旅游服務。作為中國最大的出境游運營商之一，眾信旅游堅持以產品為核心，以服務為導向，整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務等出境游產業鏈各要素資源，是出境旅游產品的制造者和服務的提供者，產品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區。自2005年以來，眾信旅游一直在中國出境游市場特別是長線出境游市場上占有領先地位，目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線路的全國十大批發商之一，多次榮獲產品創新獎和營銷創新獎等獎項。
二、實習內容
本人在眾信旅游擔任的是營銷部的一名銷售，與我大學的專業一樣，所以大學三年的學習對我的工作產生了巨大的幫助，我的工作主要是負責外聯，接待客人，根據客人的要求向客人推薦旅游線路，收客人準備的簽證資料，以及最后向客人進行電話回訪。雖然有人認為銷售只是公司的最底層，但是我堅信任何企業都離不開銷售，所以我對銷售具有濃厚的興趣。
(一)接待客人
作為一名銷售，客人對你的第一印象非常的重要，從客人進店的第一步起，你的一舉一動也許都會對你之后的推銷產生影響，所以在接待客人時我們一定要注意細節，比如說幫客人倒杯水，客人抽煙幫客人拿個煙灰缸，也許這些細微的地方就能讓客人認可你，只有客人認可你這個人，客人才會放心的把錢交給你，我一直都認為好的銷售身邊的客人都是從朋友做起的，我相信用我們的熱情一定可以打動顧客
(二)推銷
任何銷售工作都是從推銷開始的，我們最重要的兩種方式就是與客人面對面的推銷或者是電話推銷，但無論是哪種方式，與客人的溝通是不可少的，這也是銷售過程中最最重要的一個環節，良好的溝通能力往往具有事半功倍的效果，客人剛開始來咨詢往往會有諸多的要求以及許多不確定的目的地，但是我們要在與客人的溝通中抓住重點，排除干擾因素，針對這一點向客人推銷，幫助客人明確一個目的地。在溝通中，一定要注意自己要在主導地位，帶領著客人走，自己心里也要有個明確的銷售目標，千萬不可被客人的諸多要求牽著走，因為客人往往是需要一個能幫他們拿主意的人。
(三)收集資料
在與客人推銷完之后，就要收取客人的簽證資料了，因為眾信旅游主要做的是處境旅游，所以簽證資料是必不可少的，如果要是沒有簽證，就算你有再好的銷售技巧也是沒用的。根據不同的國家，簽證資料也是不同的，所以這里的信息量也是很大的，這與之前的推銷不同，沒有什么技巧，只是需要細心，但這也是最難的，我在這里也沒少得到教訓。簽證所需資料主要分為三大類：個人資料，工作資料以及財產資料，這三項哪怕有一點疏忽就會產生拒簽的可能性，導致之前的所有工作全都化為泡影，所以在審查過程中一定要萬分小心，千萬不要因為自己的一時疏忽導致客人簽證出現問題以及最后客人對你的投訴
(四)電話回訪
銷售并不是做做完一單生意就為止的，一定要在客人回國后及時的做客人的電話回訪，詢問客人這次旅行感覺如何，讓客人知道你一直都在關心他，這樣他也許就會成為你今后的老客戶，以后他也許也會介紹別人來找你旅游，所以作為一名銷售與客人常聯系是必不可少的，時不時發個短信，讓客人知道你一直都在關心他，只要做到這點，客人今后只要想旅游肯定第一個先想起來的是你，這樣就達到了長期銷售的目的
(五)外聯
在此次的實習工作中，我有幸接觸了外聯活動，外聯就是只聯系對外的業務，就是本公司派出幾個代表，與對方公司談合作，以達到長期合作，互相獲得利益的一種活動，這與普通的接待客人不同，往往接待的都是公司的高層，所以接待時一定要格外的注意細節，否則將會影響的是兩個公司之后的長期合作。
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