面試情景壓力題技巧解讀

　　面試發(fā)揮出色，可以在一定程度上彌補(bǔ)先前筆試或是其他條件如學(xué)歷、專業(yè)上的不足。許多畢業(yè)生求職失敗，都是輸在了面試上。下面小編為您帶來面試情景壓力題技巧解讀！

　　國家公務(wù)員考試面試之情景壓力題技巧

　　情景壓力題中的壓力來源十分廣泛。如特殊時(shí)期或事件導(dǎo)致群眾的過激行為，長期積累導(dǎo)致的干群關(guān)系緊張，個(gè)人價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)的沖突，他人利益、集體利益與個(gè)人利益之間的對抗，人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機(jī)，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)培養(yǎng)樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)信仰。

　　另外，鑒于“模式化”考生難出線，專家特為廣大考生指點(diǎn)“非模式化”答題策略，為考生出線助力。

　　考生應(yīng)答情景壓力題三大通病

　　根據(jù)多年來專家的分析總結(jié)，在解答情景壓力題時(shí)考生主要存在三大通病：

　　一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務(wù)員面試我們常說“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗。”很多考生不是沒有實(shí)力，而是在面試時(shí)沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景壓力題時(shí)，由于精神過于緊張從而導(dǎo)致答題效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備，平時(shí)最好能夠定期進(jìn)行模擬練習(xí)，盡快熟悉和適應(yīng)這種考場壓力，這對考生發(fā)揮出正常的水平會(huì)有一定的幫助。

　　二是缺少處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。在情景壓力題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪的題目。對于這種題目很多考生由于都沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，所以很容易導(dǎo)致答案沒有針對性，不能解決實(shí)際問題。對于這種情況，考生在備考時(shí)要通過各種渠道了解報(bào)考單位的業(yè)務(wù)范圍，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，尤其是一些應(yīng)屆的大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

　　三是對情景壓力題不夠了解。考生之所以答不好此類試題，其中一個(gè)重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習(xí)的次數(shù)來提高自己的實(shí)力，但實(shí)際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時(shí)不僅要注重練習(xí)，也要注重面試?yán)碚�，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。

　　三類情景壓力題應(yīng)答原則

　　為了讓每一位考生對每一類情景壓力題有一個(gè)清晰的思路和個(gè)性化的回答，根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們又將情景壓力題分為個(gè)人情緒控制、尷尬事件處理和復(fù)雜場景處理三大類。

　�。ㄒ唬﹤�(gè)人情緒控制類試題應(yīng)答原則

　　個(gè)人情緒控制是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，對突發(fā)情況往往就會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開展。

　　從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來看，個(gè)人情緒控制類的試題類型較多，出題點(diǎn)也相當(dāng)多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時(shí)，考生應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　1.在對個(gè)人工作不利的壓力情景下，能補(bǔ)救的事件先及時(shí)補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

　　2.在與人溝通類型的壓力情景下，要通過系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　3.針對面試中出現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應(yīng)充分肯定，針對不足之處要提出改正措施。

　　4.事情解決完滿后，要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

　�。ǘ�）尷尬事件處理類試題應(yīng)答原則

　　這類試題主要是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長，你高中老師的兒子因?yàn)橛|犯了法律被拘留，你的老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會(huì)怎么辦？還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。比如你是一家餐館的負(fù)責(zé)人，你向客人保證你們餐館沒有一只蒼蠅，這時(shí)正好有一只蒼蠅從你面前飛過，你怎么辦？

　　對于這些問題，坦率說出自己的真實(shí)感受是前提，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個(gè)人很誠實(shí)。當(dāng)然，在說出真實(shí)感受的同時(shí)，最終還是需要把握以下幾個(gè)原則：

　　1.穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對

　　要從容、鎮(zhèn)靜，不要糾纏于瑣事之中。事情過后，也不要總是耿耿于懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負(fù)擔(dān)，甚至因而影響了健康。要充分調(diào)動(dòng)自己人生智慧的積累，是會(huì)很快走出尷尬境地的。

　　2.先把事情處理好，然后是反思行為，避免再次發(fā)生

　　如果確實(shí)是自己錯(cuò)了，不如主動(dòng)誠懇地認(rèn)錯(cuò)；如果是由于自己舉措不當(dāng)或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開個(gè)玩笑，調(diào)侃一下，來個(gè)自我解嘲；如果是有人故意冷落自己，

　　或者對方不通情理，那就不如泰然處之，淡然置之。

　　3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)付尷尬

　　產(chǎn)生尷尬其實(shí)也不全是壞事，它是一個(gè)人自尊心強(qiáng)、要臉面所致。同樣一種處境，臉皮厚的人可能會(huì)覺得無所謂，而自尊心強(qiáng)的人、顧及臉面的人可能會(huì)覺得羞愧難當(dāng)。人的自尊心過強(qiáng)，乃至愛慕虛榮，固然不好，但是什么都不在乎，把恥辱當(dāng)光榮，更是要不得的�！俺砸粔q，長一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教訓(xùn)，謹(jǐn)言慎行，遇事多加檢點(diǎn)，不忘乎所以，就會(huì)減少一些尷尬和不快。我們平時(shí)可以采用如下三種方法應(yīng)付尷尬局面：用思考應(yīng)對尷尬；用幽默緩解尷尬；用坦誠的態(tài)度和切實(shí)的行動(dòng)面對尷尬。

　�。ㄈ�）復(fù)雜場景處理類試題應(yīng)答原則

　　這類試題設(shè)置的背景往往是在一定的時(shí)間內(nèi)，要處理多項(xiàng)工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生認(rèn)真分析，分清事件的輕重緩急，就能夠很好地解決。比如：你是政府機(jī)關(guān)的工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天做完。一是寫一份單位培訓(xùn)的計(jì)劃，并準(zhǔn)備相關(guān)的事項(xiàng)；二是你的領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)，但是一份重要的文件沒有拿，需要你送去，但現(xiàn)在聯(lián)系不上你的領(lǐng)導(dǎo)；三是單位的一名同事突然患病，必須馬上送往醫(yī)院。請問你如何處理？還有一些工作涉及個(gè)人利益和集體利益，這類問題在內(nèi)容上各種利益相互沖突。比如：某縣突發(fā)洪水，你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況十分危急。恰好你請假在家處理一件重要事情，脫不開身，但領(lǐng)導(dǎo)要你馬上趕赴某村開展抗洪工作，并且這時(shí)接到上級防汛部門指示，你所在鄉(xiāng)村要作為泄洪地段。這個(gè)時(shí)候又接到緊急會(huì)議通知，要求你到縣里參加緊急防汛會(huì)議。請問，你怎么開展你的工作？

　　處理和應(yīng)對復(fù)雜場景，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

　　1.遵從私事服從公事的原則

　　嚴(yán)格地說，世界之事只有兩種，一種就是私事，私事包括個(gè)人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私有利益，或某部分人的利益；一種就是公事，公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務(wù)。作為國家之事，公共之事，或者集體之事，都是民事的最大化公正與公平的升華，是公理的東西，必須切實(shí)保障并認(rèn)真充分地保證。因此，作為公務(wù)員來說，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要服從公事，個(gè)人利益服從集體利益。

　　2.遵循輕重緩急的原則

　　在很多具體的事情處理上，我們不能夠簡單地對待。應(yīng)該按照事情的輕重緩急來正確對待。比如雖然有些事情屬于私事的范疇，但是卻牽涉到生命健康安全，我們就應(yīng)該放在首位

　　來處理和對待。有些事情雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是很緊急需要處理的，我們也可以適當(dāng)延緩對待，而是把急需解決的事情馬上完成。這就需要具體事情具體對待，而不是機(jī)械地照搬理論。

　　3.學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排

　　很多時(shí)候，我們也許同時(shí)面臨很多事情，看起來茫然無措，但其實(shí)我們只要運(yùn)用統(tǒng)籌方法，合理支配時(shí)間，巧妙利用時(shí)間的空擋，就能夠把事情有條理地做好，并且把每一件事情都兼顧好。

　　拓展：面試技巧

　　1、進(jìn)取心和熱情

　　在工作中具有強(qiáng)烈進(jìn)取心和熱情的人，往往能夠全面調(diào)動(dòng)自己的綜合能量，而且這種積極正面的工作狀態(tài)會(huì)傳染別人，帶動(dòng)身邊人群乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展。

　　2、溝通技能

　　在職場中能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及態(tài)度，如果你能表明自己具有高超的溝通技能，而且能通過書面和口頭語言有效地影響別人，那么你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。

　　3、成功經(jīng)歷

　　闡釋自己的成功原因，從中提煉自己所具備的核心技能和特長，并說明這些核心技能和特長可以直接轉(zhuǎn)換并應(yīng)用于當(dāng)前應(yīng)聘的職位。向陽生涯認(rèn)為，如果能夠指出這個(gè)成功經(jīng)歷與企業(yè)的未來需求之間存在著某種緊密聯(lián)系，這將能夠引起面試官的很大興趣。

　　4、理性思考過程

　　在面試中顯示出解決問題的能力，或表現(xiàn)出能以解決問題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如對自己的職業(yè)生涯發(fā)展有著較為明確的定位及規(guī)劃，面試中能夠向面試官明確表達(dá)，自己希望在工作中得到什么，自己為什么能勝任這類工作，自己能夠在工作中發(fā)揮哪些優(yōu)勢，更好的為企業(yè)服務(wù)同時(shí)也能夠挖掘自身潛力。有了這種理性思考，將令面試官刮目相看。

　　5、職商表現(xiàn)

　　職商是指職業(yè)情商即職場EQ，職商可以通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)獲得。職商高的人通常表現(xiàn)為，人際關(guān)系良好，工作態(tài)度積極，有較好的人格魅力，為個(gè)處事正面、陽光，其職業(yè)發(fā)展較為順利，能夠較好地應(yīng)付職場中各種復(fù)雜局面。據(jù)JCP超級規(guī)劃家學(xué)員訓(xùn)后反饋表明，通過專業(yè)培訓(xùn)后，他們的職商得到了較大幅度的提升，這為他們在職業(yè)生涯中得到良好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　6、計(jì)劃與組織

　　在面試中，注意體現(xiàn)清晰的思路，并將這個(gè)思路在分析問題、制定目標(biāo)、形成解決問題的策略等過種中體現(xiàn)出來。比如，面試官問你如果給你這個(gè)職位，你將怎樣快速進(jìn)入狀態(tài)，并將如何開展下面的工作。這個(gè)時(shí)候往往就是表現(xiàn)你的計(jì)劃與組織能力的最佳時(shí)機(jī)。

　　7、抗壓能力

　　一定程度的壓力是動(dòng)力，職場中做成任何事都會(huì)有壓力，面對壓力問題采取一種積極進(jìn)取的態(tài)度，就能在面試中脫穎而出。

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