市場調(diào)查建議書范本

　　篇一：市場調(diào)查建議書

　　一、概要

　　浙江報喜鳥服飾股份有限公司成立于2001年，注冊資本1.92億元，主要從事報喜鳥品牌西服和襯衫等男士系列服飾產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。公司堅持走國內(nèi)高檔精品男裝的發(fā)展路線，在國內(nèi)率先引進(jìn)專賣連鎖特許加盟的銷售模式，已擁有形象統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的500多家，建立了我國運(yùn)作最為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)最為健全的男裝專賣零售體系之一，是浙江省"五個一批"重點(diǎn)骨干企業(yè)。 二、背景

　　國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，生產(chǎn)廠家眾多、產(chǎn)量大，同時缺乏強(qiáng)勢品牌、產(chǎn)品價格低。男性進(jìn)口品牌服飾優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)群體，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足高收入階層中追求時尚的男性消費(fèi)者。從細(xì)分市場角度看，價位在1800-2000多元的中端市場還少有人涉足。

　　三、調(diào)查問題及目的問題：

　　1、在價位1800-2000多元的'終端市場中，報喜鳥應(yīng)該用什么樣的特色和款式來吸引消費(fèi)者？

　　2、除了服裝本身以外，公司應(yīng)該用什么理念來和消費(fèi)者溝通？ 目的:避免同國內(nèi)實力雄厚的品牌正面競爭，同時能在中端市場中有

　　利可圖。

　　四、調(diào)查方法

　　階段之一:可行性研究/探究性研究

　　① 市場問題定義 ②調(diào)查問題定義 ③對該調(diào)查課題進(jìn)行計劃 階段之二：問卷調(diào)查

　　①定性資料要求 ②定量資料要求 ③問卷設(shè)計、試答修改。 階段之三：樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

　　① 抽樣設(shè)計 ②進(jìn)行試調(diào)查與實地調(diào)查 ③回收問卷并進(jìn)行編號整理

　　階段之四：資料分析與解釋 ① 分析資料 ②解釋資料 階段之五：報告結(jié)果

　　① 調(diào)查結(jié)果與書面報告的準(zhǔn)備 ②口頭或書面報告 ③結(jié)論與行動建議

　　階段之六：方案實施與反饋

　　① 幫助實施所建議的方案 ②建立反饋過程

　　五、調(diào)研設(shè)計

　　1、研究設(shè)計

　　①消費(fèi)者所需的服裝款式和色調(diào)選擇的需求 ②購買服裝考慮的因素

　　2、第二手資料

　　3、原始資料收集方法

　　通過郵寄問卷的方式收集，將減少訪問者帶來的偏見。

　　隨信還要附上一個貼好郵票的信封，請應(yīng)答者把填好的問卷在兩周之內(nèi)寄回。

　　4、樣本定義

　　5、要進(jìn)行的資料分析類型

　　準(zhǔn)備對資料進(jìn)行下面的分析:① 對所有問題進(jìn)行橫列表分析 ②回歸分析 ③對報喜鳥所尋求的效用進(jìn)行因子分析 ④檢驗 五、時間安排

　　六、費(fèi)用預(yù)算

　　下面是對調(diào)查費(fèi)的一個初略估計

　　（1）咨詢費(fèi)：5個研究員250小時x 100元每小時（2）其他調(diào)查費(fèi)用：問卷費(fèi)用——材料 2500 ——人工 2500 信封費(fèi)（2000x0.3）元 600 郵票費(fèi)（2000x0.8）元 1600 交通費(fèi) 5000 準(zhǔn)備最后報告 10000 合計 47200

　　附錄一 文獻(xiàn)綜述——參考資料（略） 附錄二 問卷（略）

　　元元 元 元 元 元 元 元 25000

　　篇二：市場調(diào)查建議書

　　經(jīng)理先生：

　　根據(jù)我們上次協(xié)商的結(jié)果，我們擬定了本次市場調(diào)查項目建議書，隨信所寄的市場調(diào)查項目建議書提出了對百威啤酒公司所服務(wù)的企事業(yè)市場進(jìn)行調(diào)查的方案。我們希望該建議書能符合您的要求。

　　如果您對本建議書有任何考慮，請隨時與我們聯(lián)系。在征得您的同意后我們將開始市場調(diào)查工作。

　　ＸＸＸ市場研究公司

　　ＸＸＸ

　　2010年9月24日

　　委托單位：百威啤酒公司

　　調(diào)查單位：ＸＸＸ市場研究公司

　　調(diào)查項目：百威啤酒公司銷售及廣告策略調(diào)查

　　一、 背景

　　被譽(yù)為世界“啤酒之王”的百威啤酒一直雄居世界最暢銷和銷售量最大的啤酒業(yè)霸主之位，在國內(nèi)商檔啤酒市場的占有率50%。

　　質(zhì)量是百威成功的關(guān)鍵。全球唯一的卓越品質(zhì)，遵守嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。從最初挑選上好的全天然原料開始，到最后由位于美國圣路易斯公司總部的專家小組和公司總裁兼董事會主席親自進(jìn)行的啤酒口味測試，百威共有240道精密保持的工序。

　　中國百威武漢的釀酒大師每天也對該廠配制的啤酒進(jìn)行嚴(yán)格的口味測試。每星期生產(chǎn)的百威都會空運(yùn)到美國百威總部給品酒師品嘗。

　　二、 市場機(jī)會的定義

　　目前，隨著炎炎夏日的來臨，啤酒大戰(zhàn)不可避免地在各地市場再次爆發(fā)。與以往不同的是，此輪啤酒大戰(zhàn)的核心不再是價格因素。百威啤酒公司希望調(diào)查本公司的啤酒在消費(fèi)者心中所占比例及印象如何。目的是找出一條更適合百威啤酒公司發(fā)展的道路。

　　三、 調(diào)查方法：實地訪問 、問卷式、網(wǎng)絡(luò)投票

　　四、 市場調(diào)查的目的

　　價格已不再是消費(fèi)者啤酒消費(fèi)決策的主要因素，而品牌和流行時尚卻成為消費(fèi)者自覺或不自覺的最主要的著眼點(diǎn)。百威啤

　　酒所進(jìn)行品牌宣傳，并進(jìn)行各種形式的品牌推廣活動效果如何。百威啤酒在市場所占的份額。

　　具體目標(biāo)之一：通過市場調(diào)查，了解產(chǎn)品的競爭狀況

　　“國啤”、“洋啤”、地區(qū)性啤酒生產(chǎn)企業(yè)的迅速發(fā)展，造成了啤酒行為的白熱化競爭環(huán)境必然導(dǎo)致啤酒行業(yè)內(nèi)部的“重新洗牌”。規(guī)模化、個性和品牌競爭成為了啤酒企業(yè)進(jìn)行勢力較量的三大法寶。低價格已不是啤酒市場競爭的決定性因素，而是品牌本身的價值和內(nèi)涵。 具體目標(biāo)之二：了解消費(fèi)者對啤酒的需求狀況

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，消費(fèi)者也變得更加的挑剔，擯棄了“從一而終”的傳統(tǒng)觀念，成為啤酒消費(fèi)時尚的追隨者。

　　具體目標(biāo)之三：了解啤酒經(jīng)銷商狀況，確定營銷策略依據(jù)

　　百威定位高端，與經(jīng)銷商共贏，尋找經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是：有實力，有一起發(fā)展的興趣。要求經(jīng)銷商做直銷，從廠家到各級經(jīng)銷商只保持三層關(guān)系----百威廠家，地區(qū)經(jīng)銷商，零售商。還禁止經(jīng)銷商私自降價及跨區(qū)銷售。這樣形式過于單一，要求過高。

　　具體目標(biāo)之四：確定目標(biāo)市場：進(jìn)行產(chǎn)品定位

　　百威、喜力、虎牌、貝克等消費(fèi)者定位在年輕的'男性;麒麟、漢莎等則是中年男性；科羅娜是女性消費(fèi)者。百威啤酒消費(fèi)群在25—35歲的男性，平常都喝啤酒以外的烈酒，對運(yùn)動與時裝非常有興趣。喜愛多姿多彩的休閑活動。定位過高，針對運(yùn)動性的人，范圍小。應(yīng)擴(kuò)大銷售的范圍，針對普通的消費(fèi)群。百威和喜力，虎牌，貝克針對的都

　　是年輕的男性，競爭激烈，可以擴(kuò)大消費(fèi)者的年齡段。增加更多的消費(fèi)者，有利于百威啤酒銷售量擴(kuò)大。

　　五、 調(diào)查的進(jìn)程

　　2017年百威啤酒調(diào)查問卷

　　1、請問您是否百威會員？

　　A．是 B.否

　　2、請問您的實際年齡是？

　　A.18-24 B.25-29 C.30-35 D.35以上

　　3、您的性別？

　　A.男 B.女

　　4、請問提起啤酒時，您第一個想到的是哪個品牌？

　　A.百威 B.哈爾濱 C.喜力 D.雪花 E.三得利 F.麒麟 G.雪津 H.朝日 I.青島 J.嘉士伯 K.科羅娜 L.燕京 M.虎牌

　　N.其他 O.不清楚/不知道

　　5、請問您知道的啤酒品牌有哪些？（多選）

　　A.百威 B.哈爾濱 C.喜力 D.雪花 E.三得利 F.麒麟 G.雪津 H.朝日 I.青島 J.嘉士伯 K.科羅娜 L.燕京 M.虎牌

　　N.其他 O.不清楚/不知道

　　6、請問在過去的六個月里您是否在網(wǎng)絡(luò)上接觸過【百威寶貝熱力選拔賽】廣告或活動信息？

　　A.是 B.否

　　7請問您對【百威寶貝熱力選拔賽】網(wǎng)絡(luò)廣告及活動的印象如何？A.

　　篇三：市場調(diào)查建議書

　　目 錄

　　一、 背景 .............................................. 3

　　1、 蕪湖市及鳳鳴湖概況 ................................. 3

　　2、安徽省第三產(chǎn)業(yè)(旅游業(yè))發(fā)展與足球的聯(lián)系 ............. 5

　　二、市場機(jī)會 .......................................... 5

　　1、足球俱樂部市場需求的形成 ........................... 5

　　2、 蕪湖及周邊地區(qū)消費(fèi)市場預(yù)測 ......................... 6

　　3、 市場競爭力分析 ..................................... 7

　　三、研究目的 ............................................ 7

　　1、滿足城市經(jīng)濟(jì)，文化發(fā)展的需要 ....................... 7

　　2、有利于擴(kuò)大內(nèi)需和擴(kuò)大就業(yè) ........................... 8

　　四、研究小組成員介紹及其分工 ............................. 8

　　五、預(yù)算 ................................................ 9

　　（一）、營業(yè)收入估算（編制銷售收入估算表） ............. 9

　　（二）、成本費(fèi)用估算 .................................. 11

　　附錄： ............................................... 12

　　問卷 .............................................. 12

　　一、 背景

　　1、 蕪湖市及鳳鳴湖概況

　　（1）、蕪湖市概況

　　1) 經(jīng)濟(jì)實力 2012年我市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1873.63億元，按可比價格計算，比上年增長13.8%，總量列全省第二位，增速連續(xù)三年居全省第一。13.8%的GDP增速，分別高于全國、全省6.0和1.7個百分點(diǎn)。其他各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均表現(xiàn)搶眼，規(guī)模以上工業(yè)增加值增幅高于全國、全省7.3和1.1個百分點(diǎn)；固定資產(chǎn)投資增幅高于全國、全省5.0和

　　1.4個百分點(diǎn)；社會消費(fèi)品零售總額增幅高于全國、全省2.4和0.7個百分點(diǎn)；進(jìn)出口總額增幅高于全國10.5個百分點(diǎn)；財政收入增幅高于全國、全省3.1和0.9個百分點(diǎn)；金融機(jī)構(gòu)貸款余額增幅高于全國、全省5.9和2.2個百分點(diǎn)。

　　截止到2012年底，全市共有3個國家級開發(fā)區(qū)，11個省級開發(fā)區(qū)。

　　2) 地形條件

　　蕪湖市東部和北部為沖積平原，間有洼地，有少數(shù)丘陵，地勢低平，西南高東北低。西部和南部多山地。

　　3) 氣候條件

　　蕪湖市屬亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候。地勢南高北低，地形呈不規(guī)則長條狀；地貌類型多樣，平原丘陵皆備，河湖水網(wǎng)密布。蕪湖的氣候特點(diǎn)是：光照充足，雨量充沛，四季分明，年平均氣溫15～16℃，日照時數(shù)2000小時左右。最熱為7～8月，平均氣溫超過28℃，極端

　　最高氣溫接近40℃；最冷為1月，月平均氣溫僅3℃，曾出現(xiàn)過-10℃的極端最低氣溫。蕪湖降雨充沛，年降雨量1200毫米，但分布不均，主要集中在春季、梅雨季節(jié)和初冬。無霜期每年達(dá)219～240天。十分適宜戶外運(yùn)動。

　　4) 旅游條件

　　蕪湖是一個濱江山水園林城市，風(fēng)景秀麗，是國家級優(yōu)秀旅游城市。并于2012年獲“中國十佳宜居城市”和“中國最佳休閑城市”稱號。

　　有鳩茲廣場，赭山，方特，馬仁奇峰，丫山等景點(diǎn)，旅游資源豐富。

　　（2）、風(fēng)鳴湖概況

　　蕪湖超大的天然湖泊——4200畝的'鳳鳴湖。

　　鳳鳴湖是當(dāng)?shù)卣�府在生態(tài)公園的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃論證的。并采取了邊規(guī)劃、邊建設(shè)、邊開放的開發(fā)方式。進(jìn)區(qū)道路及供電設(shè)施為早期建設(shè)完成項目，環(huán)湖游覽道路已經(jīng)修通，通訊、供水設(shè)施正在加緊建設(shè)中。

　　鳳鳴湖系中央生態(tài)公園，環(huán)境保護(hù)良好，該區(qū)域水資源及自然生態(tài)環(huán)境是建設(shè)足球俱樂部的理想條件，是蕪湖市及其周邊地區(qū)的其它場地?zé)o法比擬的：

　　1）,地形條件

　　基地不崎嶇,也不太陡,基地有保留一些緩坡和水面等自然特征,作為球場的屏障.

　　2）,土壤條件

　　土壤肥沃，氣候條件優(yōu)越，適于草皮的種植

　　3）,交通便利

　　位于蕪湖主干道上，靠近市區(qū)，交通快捷便利。.

　　4）,水源充足

　　降水多，湖泊面積大，水源充足。

　　5),環(huán)境優(yōu)雅

　　環(huán)境優(yōu)雅、氣候宜人的區(qū)域，湖邊、林間、風(fēng)景地、山坡地等條件均很優(yōu)越。附近社區(qū)，酒店林立方便住宿和休閑。

　　這些都符合建造足球俱樂部的要求。

　　2、安徽省第三產(chǎn)業(yè)(旅游業(yè))發(fā)展與足球俱樂部的聯(lián)系

　　自2000年以來，旅游總收入年均增長14.06%，其中旅游外匯收入年均增長16.80%,國內(nèi)旅游收入年均增長13.94%；入境旅游人數(shù)年均增長14.73%，國內(nèi)旅游人數(shù)年均增長9.51%。到2005年，旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到4684萬人，完成旅游總收入308.61億元，相當(dāng)于全省GDP的5.74%.旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為安徽經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)，在拉動內(nèi)需、帶動就業(yè)、擴(kuò)大開放、樹立安徽良好形象等方面發(fā)揮著越來越大的作用。從而說明人們有了很高的收入水平和生活水平。人們加大了對第三產(chǎn)業(yè)的需求。同時，旅游又帶動了人口的流動。這些對于足球俱樂部在蕪湖的推廣都有很好的促進(jìn)作用。

　　二、市場機(jī)會

　　1、足球市場需求的形成

　　目前，足球俱樂部產(chǎn)生需求要看多種因素的變化。

　　第一， 經(jīng)濟(jì)因素

　　篇四：市場調(diào)查建議書

　　一、 背景

　　舞茶道餐飲連鎖有限公司成立于2007年底，舞茶道主要以銷售臺灣特制手調(diào)奶茶以及多種冷熱飲品為主，另外有多種臺灣特色小吃輕食，已有分店300多家，分布在全國各個城鎮(zhèn)，擁有員工2000余人。

　　舞茶道以及現(xiàn)代流行元素與中國古典風(fēng)格于一身，已經(jīng)從一個不為人知的新型品牌，推廣成區(qū)域范圍內(nèi)極受廣大消費(fèi)者歡迎的流行品牌，舞茶道奉行以堅持、嚴(yán)苛、格局為宗旨的舞茶道精神，舞茶道的黃金準(zhǔn)則是顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：“質(zhì)量服務(wù)清潔和價值”。

　　廣義上講，目前舞茶道的競爭對手有“下一站、大維、地下鐵、七杯茶、汁汁優(yōu)味”等，但現(xiàn)在還沒有哪家奶茶店是積極現(xiàn)代流行元素中及中國古典風(fēng)于一身的裝修風(fēng)格理念，基于上述分析舞茶道奶茶店在商業(yè)街發(fā)展大為客觀；因此，有必要進(jìn)行一個初步的市場研究以便了解市場需求。

　　二、機(jī)會定義

　　目前，大學(xué)生對于奶茶飲品熱衷度較高，舞茶道奶茶連鎖公司希望調(diào)查大學(xué)城的大學(xué)生對奶茶服務(wù)市場的潛在需求，目的是把舞茶道精神發(fā)揚(yáng)光大。

　　三、 市場調(diào)查目的與假設(shè)

　　總的目的、判斷大學(xué)生對奶茶行業(yè)的需求成都和性質(zhì)

　　具體目標(biāo)之一、確定這種需求如何變化。

　　假設(shè)、①有些連鎖經(jīng)營商常舉辦一些創(chuàng)新活動以提高顧客滿意程度 ②大學(xué)生比小學(xué)生更容易接受新產(chǎn)品

　　③大學(xué)生對奶茶店需求比較多

　　具體目標(biāo)之二、辨別大學(xué)生選擇哪家奶茶店喜歡什么活動

　　假設(shè)、①中高級銷售人員、模范職工（或先進(jìn)職工）

　　②參加者包括不同年齡段人員

　　③可能讓奶茶經(jīng)營商（店長，銷售人員等）參加

　　具體目標(biāo)之三：發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營經(jīng)營商從這樣一種創(chuàng)新活動中尋求什么效用。

　　假設(shè)：所尋求的效用隨不同經(jīng)營商從這樣一種創(chuàng)新活動中尋求效用。 假設(shè)：所尋求的效用隨不同類型的口味而變化

　　具體目標(biāo)之四：了解消費(fèi)者希望長信活動經(jīng)銷提供什么樣的服務(wù)。 假設(shè)：服務(wù)項目取決于創(chuàng)新活動和所追求的效用

　　具體目標(biāo)之五：收集創(chuàng)新活動服務(wù)的一般看法。

　　四：研究階段

　　階段之一：可行性研究/探索性研究

　　① 市場問題定義②調(diào)查問題定義③對調(diào)查課題進(jìn)行計劃

　　階段二：問卷設(shè)計

　　① 定性資料要求②定量資料要求③問卷設(shè)計 試答和修改

　　階段三：樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

　　① 抽樣設(shè)計②進(jìn)行式調(diào)查與實地調(diào)查③回收問卷并進(jìn)行編號整理。 階段四：資料分析與解釋

　　① 分析資料②解釋資料

　　階段之五：報告結(jié)果

　　① 調(diào)查結(jié)果與書面報告的準(zhǔn)備

　　② 口頭或書面的報告

　　③ 結(jié)論與行動建議、

　　階段六：方案實施與反饋

　　① 幫助實施所建議的方案②建立反饋過程

　　五、 研究方法

　　1、 研究設(shè)計

　　這是一個市場機(jī)會的辨別研究，使用了描述性研究方法①估計創(chuàng)新活動的潛在需求②辨別潛在服務(wù)對象所尋求的效用及服務(wù)項目③辨明經(jīng)商在向消費(fèi)者推銷服務(wù)時應(yīng)考慮的因素。

　　2.第二手資料

　　針對下面的題目對相關(guān)的第二手資料進(jìn)行調(diào)查①創(chuàng)新活動②目前正在

　　創(chuàng)辦創(chuàng)新活動的經(jīng)商。

　　第二手資料的調(diào)查表明，幾乎沒有人做類似的研究工作，但通過查找這些資料也使我們對顧客的動機(jī)，期望和尋求的效用有所了解。有關(guān)第二個題目的調(diào)查表明，很少有經(jīng)商在從事這樣創(chuàng)新活動服務(wù)

　　3、原始資料收集法

　　原始資料將通過郵寄調(diào)查問卷的方法收集。實用這種方式的`原因在于，它與電話訪問相比，能收集到有深度的資料，另外個人訪問由于缺少經(jīng)費(fèi)而變得不大可能。問卷在云南的昆明進(jìn)行了試答，舞茶道連鎖經(jīng)營覺得還需要在其他城市的連鎖店進(jìn)行試答。也可以很快的進(jìn)行。

　　郵寄問卷將減少訪問者帶來的偏見，大多數(shù)問題是多項問題，容易回答只是少量是開放問題，以便進(jìn)一步獲得必要的信息。因此，這個問卷時結(jié)構(gòu)性的，容易回答，而且也容易編號并表格化。

　　隨信還要附上一個貼好郵票的信封，清應(yīng)答者把填好的問卷在兩周之內(nèi)寄回。

　　4、樣本定義

　　所調(diào)查的樣本數(shù)為500個，被調(diào)查者是云南省各個地區(qū)經(jīng)營店的老板，他們是通過隨機(jī)抽樣選擇的。其總體來源是中國連鎖經(jīng)營名錄。選擇連鎖的老板作為問卷接受者的原因在于他們影響連鎖店的購買行為。估計有20%的回頭率。在問卷寄出后，可以考慮給問卷人一個電話。

　　5、要進(jìn)行的資料進(jìn)行下面的分析：①對所有的問題進(jìn)行橫列表分析②回歸分析③對經(jīng)銷商所尋求的效果進(jìn)行因子分析

　　6、局限性

　　這種調(diào)查方法的局限性表現(xiàn)在，連鎖的老板是收問卷的人，但連鎖商中真正決定創(chuàng)新活動的決策者或許是其他銷售人員。因此，希望問卷由各連鎖商轉(zhuǎn)給合適的負(fù)責(zé)人，如店長等。

　　回頭率低的原因可能包括：①問卷討論內(nèi)容對經(jīng)商并不重要，他們沒有時間回答，也不轉(zhuǎn)到合適的人手中②即使轉(zhuǎn)到合適的人手中，他們也不一定完成問卷。另外由于創(chuàng)新活動是一個極新的概念，那些對這類活動感興趣的人可能會對問卷給予比較有利的回答

　　研究小組成員

　　張錫婷，連曉艷、隋雅瑩，張玉美，金鋁

　　七、課題時間安排

　　八、課題費(fèi)預(yù)算

　　下面是對調(diào)查費(fèi)用的一個粗略估計

　　1咨詢費(fèi)：5個研究人員250小時×100元/小時=2500元 2其他調(diào)查費(fèi)用：問卷費(fèi)用---材料 1250

　　---人員 2500

　　準(zhǔn)備最后報告 10000元 合計 16250元

　　篇五：市場調(diào)查項目建議書

　　題目：關(guān)于學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平認(rèn)知的市場調(diào)查建議書

　　學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 系 工商管理

　　專業(yè)班級： 工商092

　　組員姓名： 完成日期：

　　關(guān)于學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平認(rèn)知的市場調(diào)查建議書

　　市場調(diào)查項目建議書

　　委托單位：深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學(xué)分公司

　　調(diào)查單位：工商092班郭錦、夏汝卿、林妮妮、蔡秋麗、李玉芬小組

　　調(diào)查項目：關(guān)于對中航物業(yè)服務(wù)水平認(rèn)知的調(diào)查

　　一、背景

　　深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學(xué)分公司是深圳中航物業(yè)在南昌分公司的直屬下屬公司，公司位于風(fēng)景優(yōu)美，學(xué)風(fēng)教風(fēng)濃厚的南昌大學(xué)前湖校區(qū)，中航物業(yè)全力打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商，在2008年1月公布的全國第二屆物業(yè)金榜排名中，中航物業(yè)管理有限公司的綜合實力名列全國第二名，公司目前年營業(yè)收入逾6億元，連續(xù)三年在全國物業(yè)管理行業(yè)排名前列。

　　中航物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊。中航物業(yè)人將繼續(xù)弘揚(yáng)“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，秉承“經(jīng)管合成，增值增效”的經(jīng)營理念，樹立“管理制勝，知行合一”的管理理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀名牌。公司的宗旨是：讓物業(yè)因我們更有價值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧；客戶是資源，我們珍惜每一個客戶；服務(wù)是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。敢向潮頭爭先位 , 同舟共濟(jì)向未來。前進(jìn)的路上 ,盡管荊棘載途、坎坷成路，中航物業(yè)將堅韌不拔，百折不撓，永遠(yuǎn)向上，與客戶共同成長。

　　市場化、專業(yè)化服務(wù)能力，中航物業(yè)長年承擔(dān)中航集團(tuán) 60 余萬平方米綜合物業(yè)的經(jīng)營管理，服務(wù)專業(yè)，經(jīng)營有方。20余年來，中航物業(yè)依托強(qiáng)大的航空工業(yè)背景和技術(shù)支持，逐步發(fā)展成為中國物業(yè)管理行業(yè)的'專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精英管理團(tuán)隊，員工總數(shù)近一萬人。公司業(yè)務(wù)主要有：

　　（1）、物業(yè)管理委托服務(wù)

　　物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃，制度和檔案的建立與管理，房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，機(jī)電施設(shè)備管理，安全管理，綠化管理，清潔管理，電梯、樓宇設(shè)備管理，消防、治安及車輛管理，環(huán)境系統(tǒng)工程，社區(qū)文化，便民服務(wù)，人力資源管理。

　　（2）、物業(yè)管理顧問服務(wù)

　　物業(yè)管理整體規(guī)劃，前期介入，客戶需求調(diào)查，員工培訓(xùn)，財務(wù)預(yù)算與監(jiān)督，質(zhì)量督導(dǎo)，參與機(jī)電設(shè)備安裝，健全設(shè)備管理檔案，組織物業(yè)管理接管驗，制訂項目制度系統(tǒng)，日常物業(yè)管理服務(wù)，事務(wù)管理，房屋及設(shè)備日常管理、環(huán)境管理，治安、消防及車輛管理，非辦公時間管理

　　（3）、經(jīng)營策劃與代理

　　中航物業(yè)具有豐富的經(jīng)營策劃與代理經(jīng)驗：中航物業(yè)不僅在寫字樓方面具有較多的招商、經(jīng)營經(jīng)驗，而且在物業(yè)管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗，由此將招商、經(jīng)營、物業(yè)管理相結(jié)合，可以多方位多角度為發(fā)展商提供意見和建議，通過物業(yè)經(jīng)營與管理服務(wù)的結(jié)合互動，最大程度地實現(xiàn)物業(yè)增值。

　　（4）、生產(chǎn)經(jīng)營管理

　　依托于公司強(qiáng)大的物業(yè)管理平臺，可提供專業(yè)的物業(yè)資產(chǎn)管理和運(yùn)營服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)管理是綜合運(yùn)用物業(yè)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，滿足業(yè)主和物業(yè)投資者的目標(biāo)，為投資者提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù)。通過將物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)管理相結(jié)合，可以多方位多角度為業(yè)主和發(fā)展商提供意見和建議，通過資產(chǎn)管理與物業(yè)管理服務(wù)的結(jié)合互動，最大程度地實現(xiàn)物業(yè)增值。

　　深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學(xué)分公司在南昌大學(xué)前湖校區(qū)主要是經(jīng)營管理水電供應(yīng)及機(jī)電施設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)，負(fù)責(zé)樓棟安保及衛(wèi)生清理工作，美化綠化校園環(huán)境，道路維修保養(yǎng)，房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，安全管理，電梯、樓宇設(shè)備管理，消防、治安及車輛管理等。涉及我們學(xué)生生活學(xué)習(xí)的方方面面，可以說中航物業(yè)的服務(wù)是與我們學(xué)生息息相關(guān)的。

　　服務(wù)質(zhì)量是中航物業(yè)置勝的關(guān)鍵，為了了解學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平的具體認(rèn)知，幫助中航物業(yè)提高服務(wù)水平以更好地為學(xué)生服務(wù)，我們特此進(jìn)行深入的調(diào)查。

　　二、市場機(jī)會的定義

　　隨著消費(fèi)者（學(xué)生）的服務(wù)質(zhì)量要求意識越來越強(qiáng)，學(xué)生對服務(wù)的要求越來越重視細(xì)節(jié)且容易在細(xì)節(jié)的滿足上形成消費(fèi)忠誠，因此中航物業(yè)南昌大學(xué)分公司希望借市場調(diào)查以了解學(xué)生的一些細(xì)節(jié)服務(wù)要求及總體要求，充分了解學(xué)生對其服務(wù)水平的認(rèn)知、態(tài)度等，并以此契機(jī)，提升服務(wù)水平，進(jìn)駐學(xué)生心靈，留下美好印象。

　　三、市場調(diào)查的目的與假設(shè)

　　基本目的：了解學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平的認(rèn)知；

　　具體目的之一：了解中航物業(yè)的認(rèn)知度，及消學(xué)生對中航物業(yè)認(rèn)知、知曉的程度，包含被認(rèn)知的深度、被知曉的廣度兩個方面。

　　假設(shè)：1、學(xué)生對中航物業(yè)及服務(wù)不怎么知曉；

　　2、學(xué)生愿意了解中航物業(yè)及其相關(guān)服務(wù)。

　　具體目標(biāo)之二：了解中航物業(yè)的和諧度，即中航物業(yè)獲得學(xué)生態(tài)度的認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。

　　假設(shè)：1、學(xué)生對中航物業(yè)某些服務(wù)并不認(rèn)可；

　　2、學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)大致滿意。

　　具體目標(biāo)之三：了解中航物業(yè)美譽(yù)度，即其獲得學(xué)生贊美、稱譽(yù)的程度。

　　假設(shè)：1、學(xué)生并不會在公開場合稱譽(yù)中航物業(yè)；

　　2、學(xué)生基本認(rèn)同中航物業(yè)的服務(wù)水平。

　　具體目標(biāo)之四：了解學(xué)生對中航物業(yè)具體服務(wù)的具體體認(rèn)

　　假設(shè)：學(xué)生對中航服務(wù)有不同的體認(rèn)

　　具體目標(biāo)之五：了解學(xué)生對中航服務(wù)的具體意見

　　假設(shè)：1、學(xué)生對中航服務(wù)有深刻體驗；

　　2、學(xué)生對中航服務(wù)有一些不滿。

　　四、研究階段

　　階段一：探索性研究

　　（1）、市場問題定義；（2）、調(diào)查問題定義；（3）對調(diào)查問題進(jìn)行計劃。 階段二：問卷設(shè)計

　　（1）定性資料要求；（2）定量資料要求；（3）、問卷設(shè)計、試答和修改。 階段三、樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

　　（1）抽樣設(shè)計；（2）試調(diào)查；（3）、實施調(diào)查；（4）問卷回收與初步整理。 階段四、資料分析

　　（1）分析資料；（2）解釋說明。

　　階段五、報告結(jié)果

　　（1）調(diào)查結(jié)果與書面報告的準(zhǔn)備；（2）口頭或書面報告；（3）結(jié)論與行動建議。 階段六、方案實施與反饋

　　（1）幫助實施所建議的方案；（2）建立反饋過程。

　　五、研究方法

　　1、研究設(shè)計

　　這是一個服務(wù)改善及提升機(jī)會的研究，使用了描述性研究方法。

　　（1）、調(diào)查學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)水平的認(rèn)知及態(tài)度研究；

　　（2）、辨別了學(xué)生對中航物業(yè)服務(wù)的滿意方面以及不滿意的地方；

　　（3）、明確了中航物業(yè)服務(wù)應(yīng)提升和改進(jìn)的細(xì)節(jié)地方。

　　2、第一手資料

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