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物業管理常用文明禮貌用語
物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。以下是小編為大家收集的物業管理常用文明禮貌用語，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、常用禮貌用語
1、您好
2、請
3、對不起
4、謝謝
5、不用客氣
6、再見
7、先生、小姐
二、電話禮貌用語
1、您好，這里是嘉里中心XX部門
2、請問您找誰?
3、請問有什么可以幫到您?
4、不用客氣，這是我應該做的。
5、對不起，他不在，請問您有什么事需要我幫助和轉達的嗎?
6、對不起，這是我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請您諒解。
7、對不起，我們這里沒有這個人，請您仔細核對一下好嗎?
8、請您對我們的工作多提寶貴意見，我們一定改進。
三、接待禮貌用語
1、您好，請問有什么可以幫到您?
2、可以，請稍等。
3、 對不起，您的手續不齊全，現在暫時不能辦理，您需要補齊XX手續。
4、您所反映的問題，我們一定認真研究，謝謝您對我們工作的關心和支持。
5、您所反映的問題，我們正在和有關單位聯系。
6、 您所反映的問題，因 原因，我們不能馬上解決，請您留下電話，一有進展，我們將及時與您聯系。
7、對不起，根據大廈的規定，您不可以這樣做，請您
8、請您先在此登記。
9、請往這邊走。
四、工作禮貌用語
1、您好，我是 工人，請問您有什么需要我幫助的嗎?
2、您的……已修好，請檢查一下是否滿意。
3、這是我們應該做的。
4、請不要客氣。
5、您所反映的問題，我已向主管部門作了匯報，待研究同意后再與您聯系。
五、服務忌語
1、喂!
2、不知道。
3、墻上貼著，沒長眼睛。
4、急什么，煩死人了。
5、急什么，沒看到我在忙。
6、哪個，他不在。
7、要下班了，有事明天再來。
8、不舒服，你以后再來辦吧。
9、快點，說完了沒有。
10、就這么說，怎么樣?
11、有本事，你去告。
12、講了半天，怎么還沒聽懂?
13、喊什么，等一下。
14、出去，今天不辦公。
15、你問我，我問誰?
16、我不管，該找哪個找哪個。
17、我不知道，你自己看著辦吧。
18、我說不能辦就不能辦。
19、你怎么這么麻煩?
20、我說不修就不修，你不服氣去告。
拓展：物業管理禮貌
第一節禮儀禮節的概念及重要性
一、禮儀禮節的概念
二、禮儀禮節的重要性
一、什么是禮儀？
禮儀：人類社會活動的行為規范，是人們在社交活動中應遵守的行為。
具體表現為：禮貌禮節儀表儀式
二、禮儀禮節的重要性
禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位�！懊课粏T工都是企業形象的代言人”，企業形象又決定企業未來的發展。良好的職業形象是營銷代表及客服代表維護企業形象的關鍵，只有通過嚴格、系統的專業禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態、語言、表情等方面發生變化，真正體現出員工的個人素養，從而提升企業形象，達到顧客的滿意度。禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位
第二節行為舉止的要求
一、舉止二、行為
一、舉止：舉止落落大方，動作合乎規范，是每個工作人員個人禮儀方面最基本的要求。
主要包括：站立就座行走手勢
1、站立：站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。
2、就座：坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩重之感。
3、行走：正確的行走要從容、輕盈、穩重。
行走最忌內八字、外八字，彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；
不可走路時吸煙、雙手插在褲兜，不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。
4、手勢：
介紹手勢
1）手勢的要求
1、與人交談，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；
2、介紹某人或給對方指示方向時，應介紹時，要有禮貌地行見面禮或以手致意，不可用手指指點點。
3、在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有教訓他人之意。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；
2）交際中應避免出現的手勢
1、公眾場合不可當眾有搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、等不雅動作，切忌亂做手勢，或指指點點；
2、咳嗽、打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，面向一側，避免發出大聲�？谥杏刑狄略诩堉谢蚴峙林校种袕U物要扔進垃圾桶。
二、行為：
常用禮儀
*見面禮*開關門*握手禮*乘車*介紹*敬酒*致意
物業
接待禮儀
1、見面禮節
見面禮是人與人交際時的第一個禮節，它將留給對方第一印象，是人們情感的初次交流，是工作能否成功的起點。經常采用的有握手、鞠躬、舉手注目禮、擁抱、致意等形式。
2、握手禮
行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。一般情況下，雙手握一下即可，不必用力。
年輕者對長者、尊者或上級應稍微向前欠身，雙手握住對方的手以示尊敬。男子與女子相見時，女子若不先伸手，男子不可行握手禮。和女子握手時，往往只握一下女子的手指部分。女子、長者、尊者、先到場者、客人或上級有先伸手的義務，不然會使對方尷尬。男子握手前先脫下手套。握手時雙目注視著對方，微笑點頭，說敬語或問候語。
3、介紹
介紹可分為自我介紹和為他人介紹。無論是哪種介紹都應自然誠懇。介紹時，要有禮貌地行見面禮或以手致意，不可用手指指點點。
4、致意
致意是工作人員經常使用的見面禮節。在公共場所遇到相識的朋友但距離較遠時，一般是舉起右手打招呼（不可大聲）并點頭致意。對一面之交的朋友或不相識者，見面時點頭微笑致意，表示友好。遇見身份高的領導人，要恭敬地點頭致意表示歡迎，不可主動上前握手。只有領導人主動伸手時，方可趨前握手問候。
5、開關門
一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。
6、乘 車
1.座次禮儀
a.在乘車禮儀之中，轎車上的座次問題是一個重要問題。
b.在主人親自開車時，商務禮儀規定：前排的副駕座為上座。但不是在某些重大的禮儀性場合拋頭露面的話，對于轎車上座次的主次，不宜過分地墨守成規，可遵循嘉賓的意愿。
2.上下車禮儀
a.如果當時環境允許，應當請女士、長者、上司或嘉賓首先上車，最后下車。
b.乘坐有折疊椅的三排座轎車時，循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。
c.乘坐公交車時上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助。上車后不要爭先恐后地搶座位，要往車廂中間走動。對病人、老人和抱小孩的同志等要主動讓座。到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。
7、敬酒
敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。1、主人敬主賓。2、陪客敬主賓。3、主賓回敬。4、陪客互敬。 記�。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
a.即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，把自己的酒杯舉的比對方低一點，以示尊重。
b.敬酒也是門學問，無論喝的好與壞，都能讓你的上司從此改變對你的看法，或許是好的，或許是壞的！
c.好的結果：行，這小子還挺會來事的，過去沒看出來！
d.不好的結果：不行，這小子太不會來事了，才看出來！
第三節在工作中應禁止的行為
作為員工必須識記和掌握工作中禁止的行為
1、吸煙、吃零食、吃飯；
2、聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；
3、干私活、化妝；
4、與客戶開玩笑、打鬧，有過分親熱之舉動；
5、與客戶頂嘴、吵架，譏笑、挖苦客戶；
6、粗言惡語，使用蔑視或污辱性的語言；
7、在客戶面前耳語；
8、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言；
9、對客戶及上級使用質問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言；
10、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物；
11、面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情；
12、上班前，禁食異味食品，上班前禁止飲酒
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