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商業營業員技能比武和知識競賽的具體方案
為進一步提高家電行業員工的技能素質，營造全社會向xx學習，爭當勞模的良好風尚，根據浦東新區勞動和社會保障局、浦東新區總工會、共青團浦東新區委員會聯合開展2017年職工技能競賽活動的要求，浦東新區私營企業工會聯合會和上海永樂家用電器有限公司聯合舉辦“永樂杯”商業營業員技能比武和知識競賽。具體事項：
一、競賽項目：
（一）技能比武項目：空調機安裝，內容即實地安裝家用空調機。
（二）商業營業員業務知識競賽。內容：
1、商業服務禮儀基本知識。
2、商業營業員必備知識。
3、五大類電器銷售基本知識。具體內容：
（1）手機銷售基本知識；
（2）音響銷售基本知識；
（3）冰箱、洗衣機等銷售基本知識；
（4）空調機銷售基本知識；
（5）小白類（即小家電、傳真機等）銷售基本知識。
競賽組委會將下發商業營業員業務知識競賽具體內容，知識競賽內容以下發的資料為準。
二、組隊要求：
浦東新區區域內各商業企業均可組隊參加。各企業可以同時組隊參加技能比武項目（即安裝家用空調機）和知識競賽，也可以選擇參加其中一項。每個單位限報名9人，其中團長1名，聯絡員1人，參加技能比武（即安裝家用空調機）的員工2人，參加商業營業員業務知識競賽的員工5人。參加商業營業員業務知識競賽的5名員工中，手機銷售員、音響銷售員、冰箱和洗衣機銷售員、空調機銷售員、小白類銷售員各1人。
三、競賽形式:
競賽分選拔賽和決賽兩輪。
選拔賽由浦東新區區域內各商業企業負責，通過組織本企業員工的相關技能比武、練兵等，選拔出優秀員工組隊參加浦東新區的決賽。選拔賽的具體時間、形式、內容由各企業自己確定。
決賽由“永樂杯”商業營業員技能比武和知識競賽的組委會負責。
四、競賽內容：
（一）技能比武項目：即安裝家用空調機，評判內容主要是安裝家用空調機的順序、工藝、時間、質量等。
（二）商業營業員業務知識競賽：內容主要是：
1、必答題：每位選手回答1題，每題10分，5位選手共50分。回答錯誤不給分也不倒扣分。
2、風險題：題目分10分、20分、30分三種，由每個代表隊自己決定回答哪一種題目，回答正確加相應分，回答錯誤倒扣相應分。
3、搶答題：由主持人發問，各代表隊進行搶答，每題10分，回答錯誤倒扣10分。
4、操作題：各代表隊在限定時間內完成貨品的拆裝擺放等，根據完成情況分別給予10分、20分、30分，由專家評委現場打分。
五、時間安排：
1、預報名時間：8月20日前各企業將《報名表》傳真至競賽組委會，可以暫不確定具體參賽名單（永樂家用電器有限公司工會。聯系人：付；電話：；傳真：）。
2、選拔賽時間：9月15日前各企業完成選拔賽，具體時間由各單位自己決定。
3、正式報名時間：9月17日前各企業將《報名表》傳真至競賽組委會，須確定具體參賽員工名單（永樂家用電器有限公司工會。聯系人：付麗麗；電話：；傳真：）。
4、決賽時間：初定9月25日（具體時間屆時書面通知）
六、獎勵辦法：
本次活動設團體獎和技能比武、商業營業員業務知識競賽兩個單項獎。
1、團體獎：冠、亞、季軍獎各1個，另設若干個優勝獎。
2、單項獎：兩個項目各設第一、二、三名各1個，另設若干個
優勝獎；
3、特別獎：
“最佳協作團隊獎”：獎勵在比賽中最具協作精神的團隊，包括對本次賽事舉辦的協作精神、與其他團隊的協作精神等；
“最具才智獎”：獎勵在各品類專業知識比賽中得分最高的員工；
“最佳巧手獎”：獎勵在各品類操作技能比賽中得分最高的員工。
七、其他事項：
1、為保證本次競賽活動的公平、公正，競賽組委會將專門成立競賽評判組，邀請浦東新區政府相關部門專家、供應商技術專家、浦東新區商業企業工會干部和員工代表參加。
2、在本次競賽活動中獲獎單位或個人均發給浦東新區勞動和社會保障局、浦東新區總工會、共青團浦東新區委員會聯合制作的榮譽證書以及競賽組委會提供的獎勵。
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