新消法學習活動總結范文

　　為更好地開展消費者保護權益工作，進一步增強我行員工學法、守法、用法的自覺性，促進社會和諧穩定，***分行根據銀監局及總行下發的《關于學習貫徹<中華人民共和國消費者權益保護法>的通知》要求，在全行范圍內組織開展了對新《消法》的學習和宣傳工作，現將學習宣傳工作總結如下：

　　1、學習宣傳工作組織領導情況

　　由分行黨委書記任學習宣傳工作小組組長、分行行長為學習宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運營部負責學習宣傳工作的具體組織落實。要求學習活動覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運營部指導，各支行具體執行。

　　2、制定學習宣傳活動方案、扎實推進學習宣傳工作

　　根據我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學習宣傳活動方案》，方案要求分行各部門、各支行根據本部實際情況，制定學習宣傳措施，加強組織學習，支行要進一步細化宣傳工作方案，加強對客戶的宣傳工作。組織全行員工學習新《消法》修正案，特別是消費者比較感興趣的對于新《消法》著重加強消費者權益部分，如網購消費七日內"無理由退貨"、個人信息列入保護范圍、遇消費欺詐獲三倍賠償等法規和條款。

　　3、學習宣傳活動開展情況

　�。ㄒ唬�學習活動

　　***分行各部門自行組織，由部門內部利用例會時間學習新《消法》，各支行利用晨會、周例會等時間對新《消法》內容采取分段學習的方式組織員工進行了學習。并對新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內容，并從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益、強化經營者義務、發揮消協作用、明確監管職責等八個方面對新《消法》修改的主要內容作了重點解讀和討論。

　　（二）宣傳工作

　　新《消法》的宣傳工作由分行渠道運營部指導、各支行具體施行。主要從以下幾個方面做了宣傳：

　　1、堅持貼近群眾、貼近實際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動播放消費者的權利和義務相關知識。并要求員工要積極主動參與幫助客戶了解宣傳意義，強化面向社會宣傳教育，培養廣大群眾的自我維權意識，推廣優質服務立行理念，不斷改善自身金融服務水平；

　　2、在網點門口設置宣傳咨詢臺，在網點營業期間對前來辦理業務的客戶進行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費者的權利與義務，培養廣大群眾的自我維權意識，充分發揮金融行業自身良好的'形象優勢，展現自身良好的精神風貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認可；

　　3、結合新《消法》的學習宣傳滲活動，強化廣大客戶的風險防控意識。()在營銷我行各類產品時，更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示，尤其是銷售我行理財產品時，做到了解客戶風險等級，推薦合適的產品，風險提示到位；在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法，安全注意事項，尤其是對E盾使用、密碼保護等做了充分提示；

　　4、加強市場自我約束，合法經營。新《消法》實施后，將根據修正案進一步完善市場機制，強化日常監管，督促履行應盡的法律義務，提高經營的自律性，對侵害消費者合法權益的行為予以嚴厲查處，維護公平公正的市場交易秩序。

　　經過此次學習宣傳活動，全行員工對新《消法》的內容有了全面的了解，對新《消法》中對金融消費者的權利及經營者的義務有了更進一步的了解。

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