面試公司崗位客服的注意事項

　　客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素。面試公司崗位客服的注意事項，我們來看看。

　　面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話 要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　1、面試必會知識點—電話溝通技巧

　　客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

　　2、熟悉客戶投訴處理流程

　　客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

　　3、客服售前咨詢回答技巧

　　客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的'技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

　　4、熟悉同類產品知識

　　客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。

　　5、如何恰當地突出自己的優勢

　　語言方面：普通話標準（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）

　　吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。

　　工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。

　　反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應快是很重要的。

【面試公司崗位客服的注意事項】相關文章：

面試客服注意事項03-01

面試客服的注意事項03-01

面試游戲客服注意事項03-02

面試客服注意事項介紹02-14

客服招聘面試注意事項06-20

前臺客服崗位職責及注意事項06-25

公司面試的注意事項02-08

文秘崗位的面試技巧與注意事項09-18

面試銷售崗位注意事項03-02