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實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)小結(jié)
導(dǎo)語：每一份實(shí)習(xí)都是值得肯定的，那么實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)又會(huì)有著怎樣的心得與體會(huì)呢？下面來和小編一起來看看實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)的小結(jié)吧！希望大家喜歡。
時(shí)間過得好快，一轉(zhuǎn)眼、回廣州實(shí)習(xí)就快一個(gè)月啦。在這二十多天的實(shí)習(xí)中，我的感覺是既充實(shí),也興奮。我喜歡快節(jié)奏的工作狀態(tài)，也喜歡快節(jié)奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰(zhàn)自我的那份活力。不知不覺時(shí)間就過去啦。
在這一段時(shí)間里，讓我深深的體會(huì)到，市場競爭的激烈。想要融入市場，就要付出比他人更多的時(shí)間與精力。想要在市場中有一席立足之地，就要認(rèn)知市場動(dòng)態(tài)。為自己的工作做好計(jì)劃，細(xì)分市場變化，從容面對。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執(zhí)著拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰(zhàn)自我，挖掘自己的潛力，向市場的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數(shù)，心中有目標(biāo)。向著目標(biāo)的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅(jiān)持挑戰(zhàn)自我的精神，我一直也堅(jiān)持一個(gè)信念，(“沒有做不到，只有想不到’’)。挑戰(zhàn)自我一直以來都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢問客戶的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會(huì)到現(xiàn)在的消費(fèi)于不同往日，好多區(qū)域基本已經(jīng)飽和。好多時(shí)候顧客過來商場，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購買力跟以往已經(jīng)下降，在這種時(shí)候，我們應(yīng)該做的，首先是服務(wù)意識，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細(xì)節(jié)將決定成敗，良好的服務(wù)意識就是業(yè)績。
我一直堅(jiān)持、一直覺得，與人溝通和交流，就是自己對工作、對生活的態(tài)度。擁有積極的心態(tài)工作，就會(huì)覺得開心，就會(huì)快樂。所以我享受銷售中的那份執(zhí)著，享受把產(chǎn)品銷售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷售的過程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對工作的心得。下面說說我們工作的情況，還有沒做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢。
我們是7月22號從江門回廣州的，然后23號主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24-25號因?yàn)閲佬率械觊_業(yè)，所以過去幫手。從銷售數(shù)據(jù)看，銷量只是一般般。
接下來兩天半的時(shí)間主要是巡場，熟悉所有的蘇寧賣場地址和路線，從巡場的情況看，很多專賣柜也存在一些問題，現(xiàn)場的茶杯亂擺亂放現(xiàn)象，報(bào)價(jià)花殘損沒有更換，還繼續(xù)貼在樣機(jī)上的情況。希望重視賣場的形象與品牌形象。
我站賣場的時(shí)間，是從7月30號開始的。主要負(fù)責(zé)中華廣場國美的賣場金羚與CANDY專柜的銷售，首先我們來分析一下他上個(gè)月銷售的數(shù)據(jù)。它7月份銷售；金羚41臺(tái)CANDY是3臺(tái)。同時(shí)我也根據(jù)上月數(shù)據(jù)，做了8月份的計(jì)劃。按照增加一個(gè)人，那么就必須增加一個(gè)人的份額，那么計(jì)劃金羚8月份是要做82臺(tái)最少。CANDY是10臺(tái)的計(jì)劃。
第一天主要是把所有的報(bào)價(jià)花更換過，因?yàn)樽挚吹牟皇呛芮宄�有贈(zèng)品的補(bǔ)給情況，做現(xiàn)場的布置陳列工作，工作中就發(fā)現(xiàn)這樣的問題；
1；CANDY專柜少了一個(gè)燈箱，而且所有的燈箱都沒有電，其他品牌卻有電，，后來我找主任，直到昨天才有電。
2；專柜的設(shè)計(jì)有問題，電插板全部懸空，電線到處都有，及其難看。希望在以后的專柜中，可否仿照其他品牌那樣，設(shè)計(jì)好插電板呢，那樣即整齊又好看
3；目前的CANDY位置不錯(cuò)，正好是在通道旁邊。能否請個(gè)促銷員呢。
4；客戶投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話過去他既然說，等他有空再做安排，搞到顧客到商場投訴，要退機(jī)，態(tài)度非常不好，很沒服務(wù)意識。
5；看看競爭品牌的優(yōu)劣勢；
三星的7公斤，型號Q855價(jià)格；1750元，送轉(zhuǎn)頁扇。
松下5.2公斤。款式漂亮，僅售1550，很受顧客歡迎
LG6.5公斤，競爭強(qiáng)勢，型號W2TT，1599元
小天鵝4.5公斤，價(jià)格848元，有價(jià)格競爭優(yōu)勢
以上是我對競爭品牌的優(yōu)勢，進(jìn)行的分析。
6；脫水機(jī)，很多顧客問，金羚是否有脫水機(jī)。目前商場只有松下有，價(jià)格在350元。
7；維修師傅應(yīng)該多提高自己修洗衣機(jī)的水平，顧客來商場反應(yīng)，維修師傅也休也壞。
8；顧客反映我們的A22B包裝既然發(fā)現(xiàn)黃色的，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問題，望車間部門加強(qiáng)這方面的管理。最好學(xué)習(xí)一下海爾的包裝。
9；我們的洗衣機(jī)電腦版下面的板，很松動(dòng)，顧客很懷疑是質(zhì)量與設(shè)計(jì)的問問題，型號368G內(nèi)桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說設(shè)計(jì)有問題，又浪費(fèi)空間又浪費(fèi)材料。
從目前的銷售看8月已過去快一半時(shí)間，但是距離我的銷售計(jì)劃任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷售的是，本月蘇寧在中華廣場四樓新開業(yè)的店面，分走了客流與客源。在個(gè)就是國美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數(shù)，當(dāng)然我們做銷售的人員也是有責(zé)任的。以上就是我對實(shí)習(xí)工作的總結(jié)與心得。
實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)小結(jié)【2】
為時(shí)一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷即將結(jié)束，這一年的時(shí)間代表著我從一個(gè)懵懂的學(xué)生真正開始踏入社會(huì)的舞臺(tái)，記得在學(xué)生時(shí)代，我對第一份工作的憧憬是非常大的，如今，我已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)了一年，這一年來的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。。。。這份工作的機(jī)會(huì)也許來的有些突如其然，我?guī)е闷媾c期望參加了面試，最終很幸運(yùn)的被錄取了。雖然路程很遠(yuǎn)，且這份工作的性質(zhì)也并不是我專業(yè)所學(xué)習(xí)涉及到的，但是我大學(xué)畢業(yè)之后的第一個(gè)機(jī)會(huì)，并且很幸運(yùn)的能夠在這里開始我進(jìn)入社會(huì)的第一步，我很是珍惜也充滿信心。剛開始工作有些困難，畢竟之前的我從未能夠真正接觸社會(huì)，在工作的時(shí)候總是會(huì)因?yàn)榫o張不熟悉而出錯(cuò)，但公司的每個(gè)人都會(huì)很細(xì)心的給我建議，給我鼓勵(lì)。并且讓我們試著從簡單的文稿做起，慢慢開始逐步了解整個(gè)公司的運(yùn)營流程。文稿的工作也許很多人覺得看似簡單基礎(chǔ)，但卻存在著很多需要學(xué)習(xí)的地方，這是鍛煉一個(gè)人的開始。
能夠清晰有條理的寫出一份能夠讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然，結(jié)構(gòu)緊湊言簡意賅的報(bào)告是非常重要的。隨后領(lǐng)導(dǎo)們很大膽放手的把整個(gè)公司的流程規(guī)劃以及投標(biāo)文書交給我來整理，這些東西對我來說是非常陌生的，也是學(xué)校這里從未學(xué)習(xí)過的，但這也代表了領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任，也希望能夠通過這些快速的鍛煉我，這使我感到非常的欣喜和開心。我試著一步步的適應(yīng)整個(gè)工作，剛開始會(huì)很緊張，一出錯(cuò)了都不知道如何是好，經(jīng)過一次次的鍛煉以及領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，我開始適應(yīng)，學(xué)會(huì)冷靜的處理問題。接著我們開始了解公司的設(shè)備規(guī)劃以及生產(chǎn)采購環(huán)節(jié)，剛開始我們試著逐步幫忙采購一些工程所需的工業(yè)品，采購這個(gè)環(huán)節(jié)需要的不僅是把所需要的東西買回來，更需要的是是有足夠的與供應(yīng)商溝通能力和技巧，通過交流和談判得到雙方都滿意的一個(gè)結(jié)果，從而與供應(yīng)商建立互贏互利的關(guān)系。這個(gè)職位通常也是公司的一個(gè)關(guān)鍵部門，達(dá)到為公司節(jié)約成本，提供一個(gè)良性的采購平臺(tái)。在采購的同時(shí)我們也會(huì)參加一些商務(wù)談判，親身實(shí)地了解與人溝通談判的技巧，這也為我們“說話的藝術(shù)”增加了一些經(jīng)驗(yàn)。另外我們也數(shù)次去整個(gè)生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)地的'學(xué)習(xí)和考察，知道各個(gè)工業(yè)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的用途，雖然比起專業(yè)工程規(guī)劃以及生產(chǎn)第一線的人比起來我們只是了解個(gè)皮毛，但這給采購的技術(shù)溝通環(huán)節(jié)進(jìn)行了一個(gè)基礎(chǔ)墊底。以上只是一些簡單的概述而已，這份工作帶給我的遠(yuǎn)不止這些，這一年的時(shí)間對我來說意義深刻。
對我個(gè)人而言是一個(gè)全新的蛻變和一個(gè)好的開始，但我也清晰的了解到自身的缺點(diǎn)和不足，能夠在將來克服自身缺點(diǎn)是至關(guān)重要的，我還有許許多多的地方需要學(xué)習(xí)和思考。真的非常感謝能夠給我這次的工作機(jī)會(huì)用心培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)以及公司同事們，你們是我踏入社會(huì)的人生導(dǎo)師，我深感幸運(yùn)謝謝你們對我的鼓勵(lì)帶給了我足夠的信心。憑借著這些我是個(gè)幸運(yùn)的人，未來我會(huì)帶著這份幸運(yùn)和努力再這里繼續(xù)工作，迎接新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)小結(jié)【3】
屈指算來，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。 這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機(jī)專區(qū)，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。g3手機(jī)專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的`口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦3g手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩停械街薄５蚁嘈胖灰?/p>
我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了 互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。 2011已成為過去，展望2011新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
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