客服經(jīng)理新年工作計劃
新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足。下面是小編為您整理的關于客服經(jīng)理新年工作計劃的相關資料，歡迎閱讀！
客服經(jīng)理新年工作計劃【1】
辭舊迎新的日子里，新的一年即將來臨，在總結20XX年工作的同時，對20XX年制定一個新的工作計劃。
20XX年是公司的深化年，在這一年里我們要將客戶服務部的每一項工作都做一個提升，微笑服務、服務第一、一切圍繞和諧服務，按公司的物業(yè)管理運作規(guī)范－服務篇的要求規(guī)范操作。。
1．按照《客服服務管理規(guī)程》將每月的工作計劃及完成情況報告項目經(jīng)理。
2．對客服服務的現(xiàn)場狀態(tài)與服務質量負責，并協(xié)調配合其他服務條線的工作，堅持每日按服務篇的要求對現(xiàn)場進行檢查，針對不合格的地方進行整改和現(xiàn)場帶教，并將檢查結果記錄在《客服服務管理記錄表》上。
3．按照日常服務的接待工作要求，對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄，達到100％的回訪率。
4．根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結合小區(qū)的'實際情況，對業(yè)戶作出各種溫馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄。
�。�1）第一季度張貼20XX年下半年的費用收支表和維修資金使用情況。
�。�2）第三季度張貼20XX年上半年的費用收支表和維修資金使用情況表。
5．按服務篇的要求有計劃的主動與業(yè)主進行溝通，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通，全年完成100%溝通率。
6．3月-5月覆蓋率為100%的滿意度測評（891戶），聽取業(yè)主的意見、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測評。
7．按公司對管理處年度的工作目標做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費交款通知單。對收費財務數(shù)據(jù)的核對工作，嚴格把好各種票據(jù)的關。
�。�1）為提高業(yè)戶繳納物管費的積極性，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。
（2）針對第二季度繳費淡季及上半年經(jīng)濟指標的考核情況，著重進行歷年款清款和當年款收繳工作。
（3）第三/四季度加大管理費收繳力度,爭取完成公司對管理處所要求經(jīng)濟指標。
8．帶教接待、文員對項目管理處檔案管理工作，業(yè)主檔案資料的收集建檔，更新、管理和保密工作。
9．按照公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴格檢查和把關。
10．每月對客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。
XX．完成項目經(jīng)理交辦的其他任務，社區(qū)活動工作的配合。
XX、按照公司操作規(guī)范要求每月對員工進行培訓。
13、積極與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作，為簽下本項目不斷努力。
客服部：徐蓉芳
20XX.10.31
客服經(jīng)理新年工作計劃【2】
20XX年度客服部工作計劃 總結上一年的服務工作，為了更好的開展20XX年的客服工作，根據(jù)《客服工作手冊》及公司相關規(guī)定，制定20XX年度的工作計劃。
客戶服務是公司的品質窗口。了解各信息渠道，協(xié)調各小區(qū)工作，是客服服務部的主要職責。在日常服務中，客服不不僅要接聽業(yè)主的電話，還要及時向各小區(qū)反映業(yè)主的需求以及監(jiān)督和跟進工作，對完成的投訴進行回訪。在新的一年開始之際，客戶服務部將工作計劃一一闡述。
一、 工作內容
首先，是按上一年計劃。20XX年2月對….進行業(yè)主滿意度問卷調查，并且針對業(yè)主提出的要求以及建議做出整改方案；其次，對于網(wǎng)站上業(yè)主要求的。20XX年3月——4月對….進行問卷調查和20XX年5月——6月對….進行問卷調查，并做出整改方案；再次，針對業(yè)主投訴率較多的小區(qū)。20XX年7月——8月對….進行問卷調查，并做出整改方案。20XX年9月對….進行問卷調查，20XX年10月——XX月對….進行問卷調查，且一并做出整改方案。
二、 工作方法
先針對各小區(qū)業(yè)主在家且人流量最多的時段進行問卷調查，反復上門，如果沒有達到預期的效果，則進行電話回訪，爭取在計劃的時間內完成各小區(qū)的回訪工作。
三、 工作小結
在新的一年中，我將以此為工作重點，竭盡所能的完成好本職工作，通過不間斷的問卷調查以及對業(yè)主的回訪工作，成就潤居更好的服務品質。
….物業(yè)管理有限公司
客服部 …
20XX年2月XX日
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