秘書如何處理人際關(guān)系

　　秘書要善于選擇溝通交談的時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，善于體察對(duì)方心情。講究說話的技巧，來增進(jìn)與同事的情感。下面是小編給大家整理的秘書如何處理人際關(guān)系，希望對(duì)大家有所幫助!

　　秘書如何處理人際關(guān)系

　　1、秘書與同職門同事處理好關(guān)系　　

　　1.必須學(xué)會(huì)尊重同事

　　在自尊的前提下，秘書人員之間應(yīng)彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時(shí)，應(yīng)互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

　　2.保持樂觀和幽默感

　　秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應(yīng)當(dāng)保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應(yīng)當(dāng)忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。

　　3.化解矛盾，增進(jìn)情感

　　秘書與同事之間在遇到矛盾時(shí)。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進(jìn)行。秘書與同事間出現(xiàn)意見分歧，秘書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對(duì)于自己的弱點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)并保持必要的敏感，如果確實(shí)辦錯(cuò)了事，應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)地道歉，不推托找借口，對(duì)于同事的過失應(yīng)客觀地看待和處理，要盡量學(xué)會(huì)寬容。

　　2、秘書與各職能部門的關(guān)系

　　1.平易近人，協(xié)作支持

　　秘書人員在與各職能部門人員的交往中，應(yīng)擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時(shí)主動(dòng)了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。秘書部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合，各職能部門的工作也需要秘書部門的支持與合作。平時(shí)各職能部門需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議等，常常需要通過秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或溝通。

　　2.提供熱情周到的服務(wù)

　　秘書應(yīng)主動(dòng)幫助各職能部門與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在職責(zé)允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對(duì)待各職能部門，建立正常的合作關(guān)系。在促進(jìn)各職能部門協(xié)調(diào)的過程中，秘書人員既要忠于領(lǐng)導(dǎo)的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對(duì)具體情況，切實(shí)解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。

　　3、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理

　　1.維護(hù)上司的威信。

　　尊重上司的意見，認(rèn)真執(zhí)行已完成的決議上司找你商討問題時(shí)，要毫無保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點(diǎn)，要尊重上司的意見，如果一形成的決議，盡管自己還有不同的看法，此時(shí)，也只能保留自己的意見，堅(jiān)定不移地執(zhí)行決議。

　　2.慎用上司的授權(quán)。

　　秘書的一切權(quán)力都來自上司的授予。秘書在工作的時(shí)候必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越權(quán)，不能假借上司的名義發(fā)號(hào)施令;更不能假公濟(jì)私，用上司的名義謀取個(gè)人利益。尊重上司并不是表面的恭維。只有注意這些實(shí)際問題，謹(jǐn)慎用權(quán)才是真正地尊重上司。

　　3.以事業(yè)為第一生命。

　　所有的上司都會(huì)喜歡看重自己事業(yè)的秘書。這類人除了工作積極認(rèn)真以外，他們?cè)谏舷掳嗟臅r(shí)間上也與其他人有區(qū)別，上班時(shí)，他們會(huì)提前10～15分鐘進(jìn)辦公室，整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生;下班時(shí)他們會(huì)走在最后，臨走之前，他們會(huì)主動(dòng)去關(guān)燈關(guān)窗。

　　4.說話簡(jiǎn)潔清晰。

　　上司時(shí)間寶貴，秘書說話啰嗦就意味著浪費(fèi)上司的寶貴時(shí)間，所以秘書向上司匯報(bào)工作時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，要做到這一點(diǎn)，除了平時(shí)注意練習(xí)語言表達(dá)能力之外，在匯報(bào)前還要注意清理思路，突出重點(diǎn)，必要時(shí)，可以考慮寫成書面提綱。

　　5.注意仔細(xì)聆聽。

　　善于傾聽的人不僅能聽到上司的說話內(nèi)容，而且還要能聽懂上司的弦外之音。只有這樣才能把握上司的說話重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)上司的意圖。

　　秘書的人際關(guān)系處理技巧

　　一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

　　秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。不僅存在這領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想，知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。

　　首先要從思想上，心理上對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，同樣尊重。

　　在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯(cuò)誤。給上司提意見只是本職工作中一小部分，盡力完善，改進(jìn)、邁向新臺(tái)階才是最終目的。要讓上司接受你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮節(jié)，有分寸的磨合。

　　在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡量維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，不論是在思想感情上還是行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生斜度;不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰、聽從誰、不聽從誰的行為。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗(yàn)的的革命同志式的純潔，真誠(chéng)的友誼。

　　二、秘書與同事的關(guān)系

　　所以秘書人員在辦公室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點(diǎn)：忌諱拉小圈子，互相散播小道消息;忌諱情緒不佳，牢騷滿腹;忌諱趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳;忌諱逢人訴苦，沒完沒了;忌諱故做姿態(tài)，舉止特異。

　　在避免以上的忌諱之后，秘書人員和同事關(guān)系融洽還得做到以下十個(gè)方面。

　　1.以誠(chéng)待人：以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群。

　　2.信守承諾：說道做到，做事買力、講求效率。

　　3.全神貫注：集中注意力，積極參加集體活動(dòng)組織。

　　4.勤加澆灌：把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上。

　　5.尊重對(duì)方：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對(duì)象。

　　6.贊美他人：不吝于贊美和鼓勵(lì)，表達(dá)對(duì)他人的欣賞。

　　8.承擔(dān)責(zé)任：勇于為自己的過失承擔(dān)責(zé)任，不找借口推脫。

　　9.絕不居功更不搶功。

　　10.不忘幽默：保持對(duì)生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)絡(luò)過程。

　　三、秘書與下級(jí)的關(guān)系

　　秘書人員應(yīng)與下級(jí)平等交往，承認(rèn)大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。要建立良好的人際關(guān)系還可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　1.尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言、共同的體驗(yàn)和共同的情感就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意把握他人特性以便更好的尋求共同話題。

　　2.向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。

　　3.善解人意。站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題“己所不欲，勿施于人”。

　　4.學(xué)會(huì)傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表達(dá)了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。

　　5.真誠(chéng)贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此內(nèi)心都非常渴望他人的贊賞。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)受到意想不到的效果。所以秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠(chéng)的，健康的、發(fā)自內(nèi)心的、無私的、適當(dāng)?shù)馁澝溃�即可以給對(duì)方帶來快樂贏得對(duì)方的好感，又能得到對(duì)方真誠(chéng)的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。

　　6.沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這就需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付要來的一切。

　　處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章”。一個(gè)秘書如果很善于交際見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。總之，秘書人員應(yīng)該活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信息，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，提供有效的服務(wù)，盡可能地配合好機(jī)關(guān)部門的工作，才能推動(dòng)單位的健康有益的發(fā)展。

　　秘書如何處理人際關(guān)系

　　在現(xiàn)代工作環(huán)境中，秘書作為一個(gè)重要的職業(yè)角色，不僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，還需要擅長(zhǎng)處理各種人際關(guān)系。人際關(guān)系處理得當(dāng)與否，直接關(guān)系到秘書的工作效率和團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。因此，本文將探討秘書如何處理人際關(guān)系，以達(dá)到更好的工作效果。

　　一、了解人際關(guān)系的重要性

　　秘書作為組織內(nèi)部和外部溝通的橋梁，需要處理與上級(jí)、同事、客戶等多方面的關(guān)系。良好的人際關(guān)系有助于提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，秘書應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性，并主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握處理人際關(guān)系的技巧。

　　二、掌握人際關(guān)系的處理原則

　　尊重他人：秘書要尊重每個(gè)人的個(gè)性和價(jià)值觀，避免對(duì)他人進(jìn)行貶低或歧視。尊重他人是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　真誠(chéng)溝通：秘書應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度與他人交流，避免虛偽和敷衍。通過傾聽和理解對(duì)方的需求，秘書可以更好地滿足對(duì)方的期望，從而建立良好的工作關(guān)系。

　　遵守職業(yè)道德：秘書在處理人際關(guān)系時(shí)，要遵循職業(yè)道德規(guī)范，不得利用職權(quán)謀取私利，損害組織和他人的利益。

　　三、提高人際關(guān)系的處理能力

　　增強(qiáng)溝通能力：秘書需要具備良好的溝通能力，包括口頭表達(dá)、書面表達(dá)和傾聽能力。通過清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，秘書可以減少誤解和沖突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

　　培養(yǎng)情商：情商是指?jìng)�(gè)體在處理情感、情緒以及人際關(guān)系方面的能力。秘書應(yīng)具備較高的情商，能夠敏銳地察覺他人的情緒變化，靈活應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系問題。

　　建立良好的人脈關(guān)系：秘書要積極主動(dòng)地與同事、客戶和合作伙伴建立良好的人脈關(guān)系。通過參加社交活動(dòng)、分享工作經(jīng)驗(yàn)等方式，秘書可以擴(kuò)大自己的人脈圈，提高個(gè)人影響力。

　　四、實(shí)踐與應(yīng)用

　　在處理人際關(guān)系時(shí)，秘書應(yīng)將上述原則和能力付諸實(shí)踐。例如，在與上級(jí)溝通時(shí)，秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決策，認(rèn)真執(zhí)行指示和要求；在與同事協(xié)作時(shí)，秘書要真誠(chéng)溝通，積極協(xié)調(diào)解決問題；在與客戶交流時(shí)，秘書要關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。

　　五、總結(jié)與展望

　　處理人際關(guān)系是秘書職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。通過掌握處理人際關(guān)系的原則、提高處理能力并付諸實(shí)踐，秘書可以更好地應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系挑戰(zhàn)，為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。未來，隨著組織形態(tài)和溝通方式的不斷變化，秘書在處理人際關(guān)系方面將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，秘書需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的溝通方式，不斷提升自己的處理人際關(guān)系的能力，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。