辦公室培訓計劃（通用10篇）

　　時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編幫大家整理的辦公室培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　辦公室培訓計劃 1

　　培訓計劃：應當圍繞經營績效的狀況、人員素質情況、及經營戰略目標來制定。

　　過程：分析年度經營戰略——分析年度經營計劃、目標、績效要求——分析上年度業績與培訓相關問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃

　　分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法

　　一、培訓目的：提高公司(部門)員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創新

　　二、培訓時間、培訓地點、預算、人員(人數)——視具體情況制定

　　三、培訓內容：

　　行政部門人員重點培訓內容主要包括：

　　1、企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍;

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規律制度;

　　3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。

　　4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。

　　5、電腦應用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修;其他常用軟件;

　　6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;

　　7、員工對企業忠誠度訓練、人生目標、職業生涯規劃;

　　8、客戶關系管理及服務;

　　9、相關法律法規;

　　10、突發事件應對：包括對突發事件的`預見、計劃、調解、處理。部門協調、溝通技巧。

　　部門經理還應掌握：

　　1、如何打造高績效、學習型團隊;

　　2、創新思維的培訓;

　　3、行業發展趨勢及動態;

　　4、談判技巧等。

　　四、培訓教師、教材的選擇：根據培訓機構與培訓師的風格、標準業績、經驗及對本行業與本企業的了解程度來選擇。

　　五、培訓期間工作安排情況(可根據實際情況調整)

　　六、由人力資源管理部門進行培訓成果轉化的監控、評估及培訓計劃修正。

　　辦公室培訓計劃 2

　　作為小學辦公室工作人員，配合好校領導及各科老師的工作是我們的責任。在延續以往的工作中，我們本著服務為先的理念將工作順利的進行的基礎上，制定出20xx年度神道口小學辦公室工作計劃：

　　一、辦公室工作計劃中指導思想

　　根據學校工作思路的精神和要求，以學�？傮w“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。

　　二、主要任務、目標與措施

　　(一)、加強辦公室建設，做好協調與服務。

　　1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。

　　2、根據學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。

　　完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據的學校內部分配制度，根據上級要求進行績效工資。

　　繼續推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現扁平狀的管理組織結構。

　　學校要盡其所能，為教師的發展提供一切必要的條件，不斷改善制度環境、物質環境和人際環境，提升教師的職業滿足感，努力增強教師的職業滿足感。開展好“我為學校發展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發展的金點子。

　　3、堅持以校為本的制度安排，強化“項目管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結”的完整回路，樹立并落實“誰主抓誰負責到底”的思想。

　　強化“精細化的日清周結”管理，凡是工作清單中出現的問題必須在第一時刻解決。

　　進行基于改進的常規檢查(如上課、備課、作業、輔導、正副班主任工作、各室工作等)，對發現的問題提出改進的建議和措施，在問題的解決中獲得經驗，建立規范，完善制度。

　　從上至下提高執行能力，真正形成“日清日高”的工作作風，凡是按照方案、計劃有效實施，重過程，也重結果，重反思，重總結后的再實踐。

　　做好會議記錄，并及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。

　　4、基于服務的過程管理

　　樹立“教育就是服務”的思想，堅持“部門負責組長做法家——嚴格按規章制度辦事，中層領導做儒家——以人為本，調節矛盾，校級領導做道家——制訂學校的發展戰略。完善校委會工作清單和周工作總結、計劃流程。學校各部門靠“業務過硬、辦事公正、管理頂真”經營人心。盡可能創造一切條件滿足教師和學生的需要，增加投入，并通過管理服務提升學校工作和教師工作的品質，逐步減少用懲戒來改善工作質量。

　　繼續組織教師咖啡時間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團隊文化提供血脈。

　　為所負責的部門做好服務，如重視負責部門的年級團隊打造、教研組團隊打造和辦公室團隊等打造，真正發揮引領作用，對中層的考核與負責部門緊密結合。

　　5、“陽光工會”促進陽光服務落到實處

　　工會是聯絡學校行政與教職工之間信息的紐帶。要充分發揮他們參政議政和民主監督的作用，暢通陽光監督通道，確保學校各項工作公開、透明，并爭取更多的吸納教職工的建議。校務公開應不拘形式、方法多樣。通過教代會、校務公開欄、校園網、宣傳欄等方式，做到學校管理公開、教學評估公開、財經收支公開，增強學校工作的透明度，使校務公開、落實、可信，形成民主、科學、規范的監督體系。制定完善科學的績效工資考核方案，真正實現優績優酬，激發教職工的工作積極性和勞動熱情。組織開展豐富多彩的文體娛樂活動，開展“教師慰問制度”“餐桌文化”“健康運動”“親情假”“陽光之約”“生日祝�！薄瓣柟饨瘘c子”等活動把陽光服務落到實處。陽光服務的構建將融入一切教學之間，化于所有師生之中，服務于教師的發展，服務于兒童成長，服務于教學的質效，服務于家庭和社會訴求。

　　6、繼續抓好值周值日和文明辦公室的建設。本學期將重點抓好辦公紀律和文明辦公室檢查評比工作。

　　7、做好培訓工作。為提高工作效率，確保學校工作的先進性和實效性，本學期要加強對各處室工作人員的微機操作培訓，做到能夠熟練使用和建設學校電子資源庫(如辦公平臺、學校網站、ftp、等)。

　　(二)、高質量地完成辦公室常規工作。

　　1、在校領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報的管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確、優質、高效。

　　2、繼續做好人事工作。

　　學校人事工作包括教職工調動、工資變動、職稱評聘、年度考核、培訓等人事管理工作，這些工作政策性強，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點也不能馬虎，我們必須學好政策，熟悉業務。辦公室要本著對學校負責、對社會負責的態度，做好教師人事工作的每一個環節，幫助解決教師的后顧之憂。

　　3、繼續做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。

　　我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內的廣播站、板報、櫥窗等板塊的內容，辦公室要繼續做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學校教育教學活動和建設發展成就的稿件。

　　加強辦公室文化打造，著力倡導學校精神，使其成為學校共同的行為準則。

　　重視教師主體意識和自律精神的培養，朝著學校共同的愿景而努力。

　　注意有效宣傳。

　　隨著學校的'發展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實做到三到位，一是接待前到位，根據任務大小，周全考慮，統一部署，細致安排各項接待工作。二是接待中到位，做到態度要和藹，語言要標準，舉止要優雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時清理現場，使之恢復清潔，為下一次接待做好準備。

　　做好對外協調溝通工作，尤其是關注好學生食堂就餐、學校安全協調，解決好學校微機室問題。

　　4、加強成本管理，做到精細化管理。

　　學校的教育設施和資源在日常教育教學中要提高使用效率，管理人員和使用人員要熟練操作規程，規范操作，保證用過的設施完好無損，使用電腦和多媒體要做到用完隨時關機的習慣。盡可能使用無紙化辦公，對于學校紙張管理結合已有經驗進行合理調配到室長處，并將使用情況納入陽光辦公室評選中。嚴格規定稿件打印格式。規范用電用水習慣。

　　5、繼續做好精神文明創建工作，開展“一個黨員一面旗幟”活動，鞏固文明創建成果。

　　積極落實學校打造優秀的黨員團隊。進一步深化學習實踐科學發展觀活動，創造性地，用黨風優化教風，用黨風促進校風。我們要以創建最佳文明單位為目標，繼續堅持不懈地抓好文明創建工作，不斷創新精神文明創建的途徑，不斷豐富精神文明建設的內涵，把精神文明建設與學校教育教學工作緊密結合起來，以精神文明建設促進學校發展。

　　6、做好檔案管理工作。

　　做好學校文函檔案管理工作和保密工作，根據檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規范檔案管理工作，注意收集整理體現學校辦學水平的教學教研材料并歸檔，使檔案管理更科學、規范。符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務。

　　7、加強安全管理工作。

　　堅持“安全和健康第一”思想，不斷豐富學校陽光安全文化。繼續完善綜治與安全工作的各項制度，與教師簽訂《安全責任書》，抓好目標責任的分解與落實。完善和模擬踐行各類安全應急預案。開展有效的安全教育主題活動，鞏固周周演練活動，進一步加強校園安全教育，尤其要加強體育課、計算機課、外出活動的安全教育工作。深入開展學校及周邊環境綜合治理工作，切實抓好校舍、設施設備的每周一次普查、每月一次重點檢查。確保陽光校園永葆和諧。讓“陽光服務”成為家長和孩子的最大口碑，讓“陽光服務”成為校園內最溫暖的行動，讓“陽光服務”造就教師、兒童、家長臉上最燦爛的花朵。

　　加強校務公開，嚴格財務制度，使學校發展規范。

　　建設“節約型校園”，樹立“學校的設備切實為教學服務”的思想，進行各項物資的常規檢查，規范物資使用等系列程序，完善各功能室檢查制度，加強學校固定資產管理。

　　8、抓好財務管理工作的制度化、規范化建設，完善并嚴格執行財務管理制度。按照建設節約型社會的要求，從節約一滴水、一度電、一張紙、一支筆做起，提高教育經費的管理水平和使用效益。規范教育收費管理，嚴守財經紀律，認真抓好固定資產管理工作，努力提升陽光服務質量。

　　總之，在新的學期里，辦公室全體工作人員將在學校黨支部和校領導的統一領導下，腳踏實地，勤奮工作，默默奉獻，為學校發展作出我們應有的貢獻!

　　辦公室培訓計劃 3

　　一、總則

　　辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達;協助督促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等;會議室的管理及服務;負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和后勤保障;負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務于生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外(如會議記錄的格式)更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓計劃》。

　　二、培訓對象

　　辦公室全體員工(可根據個人崗位不同，內容靈活調配)。

　　三、培訓時間

　　培訓時間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分(時間可根據實際需要臨時調整)

　　四、培訓內容安排

　　(一)、文字工作培訓

　　文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要。現擬定20xx年文字工作培訓內容如下：

　　1、文字寫作培訓。

　　擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的`草擬等。

　　2、檔案管理培訓。

　　3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統的使用等

　　(二)、管理培訓

　　1、辦公用品管理培訓。

　　擬定5-6月進行，內容主要為學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。

　　2、會議室的管理培訓

　　為了更規范公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。

　　(三)服務禮儀培訓

　　辦公室作為后勤保障部門，應樹立良好的服務意識，所以一個好的服務態度及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個月安排禮儀的培訓，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節、禮儀、工作紀律、服務意識等方面的培訓

　　(四)各項管理制度、細則的培訓

　　11月份進行公司的各項管理制度以及工分制考核細則等各項制度的培訓，希望能加強各位員工的紀律意識

　　介于工分制系統、SAP系統、人力資源系統公司已組織過大規模的培訓，故不再制定此計劃。

　　五、培訓紀律

　　1、以上培訓到年底12月份進行考核。

　　2、參加培訓的職工，必須準時到培訓地點，由考勤員負責考勤簽到，遲到、早退的根據公司工分制規定實施。

　　希望能夠通過一系列的培訓，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到能力上的提升。

　　辦公室培訓計劃 4

　　一、培訓目的

　　為了提高員工的基本素質，全面挖掘賓館員工的潛能，調動員工的積極性，進而提高員工的勞動能力和勞動生產效率。制定并執行一套科學、系統、有層次的培訓方案，落實賓館人才培養計劃，建立與賓館經營管理相適應的人才庫，最終為賓館經營目標提供人力保障。

　　二、培訓宗旨和原則

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　　員工要無一例外地參加賓館安排的培訓和教育活動。員工未經過培訓不可以上崗；培訓考核不合格不準上崗。教育和培訓是賓館給予員工的最高福利。

　�。ǘ�）培訓原則

　　1、標準性：不同崗位的培訓工作，都要按照賓館的各項工作規范與標準進行培訓。

　　2、層次性和連續性：根據員工崗位、職務、級別的不同，要求掌握的知識、技能不同，培訓工作要有不同層次、深度與廣度；

　　3、目的性：通過培訓工作可提升員工的職業素質、職業觀念和職業意識，提高員工的工作能力。

　　4、理論聯系實際性：培訓工作堅持以專業實操方式為主，通過實踐，將所學的理論知識運用到實際工作中，在實踐中不斷深化理論水平，提高員工素質，提高管理水平。

　　三、培訓分類、培訓對象及培訓內容

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　　1、賓館內部培訓。各部門培訓員及業務骨干以教師和教練的身份，給員工講授應知應會的專業知識和技能，在工作現場介紹經驗，崗位傳幫帶，完成員工崗上實際操作的培訓。

　　2、外聘專家培訓。外請專業老師，到賓館進行專題講座，系統授課專業基礎知識、業務知識；針對賓館員工中存在的.問題及賓館運營中存在的實際問題進行剖析并提出解決方案。

　　3、網絡培訓。由于網絡培訓具有覆蓋面廣、針對性強、培訓周期長、成本低等特點，賓館與先之網絡酒店業教育培訓網洽談合作，針對賓館經營管理現狀制定適合賓館各層級的《管理團隊管理能力系統提升培訓方案》。網絡培訓適合賓館各層培訓。

　　4、外派培訓。賓館的優秀員工及中層以上骨干人員到軍內或地方的優秀賓館參觀學習。

　　（二）培訓對象及內容

　　1、新員工入職培訓：新員工培訓以基礎知識和基本專業技能為主，培訓內容為《員工手冊》、員工紀律、禮節禮

　　貌知識，賓館企業文化、賓館管理規范、安全知識和衛生知識等內容。新員工入職培訓由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成。

　　2、崗位專業知識和技能培訓：培訓內容為崗位專業技能和專業知識，領悟崗位服務意識，提高工作主動性和積極性。崗位培訓由部門經理制定培訓計劃，由部門培訓員執行。培訓方式以培訓員教練和骨干服務員幫帶為主。此培訓每周要安排2小時。根據工作調崗需要，可以安排換崗培訓。

　　3、全體員工培訓：全體員工培訓重點為員工服務意識和服務質量管理培訓、賓館紀律培訓、安全衛生培訓、員工激勵培訓等內容。全體員工培訓可結合接待任務和形勢，一年至少組織六次，培訓方式可以是網絡培訓或外請專家培訓。

　　4、骨干人員和中層管理者的培訓：骨干人員和中層管理者的培訓內容為管理思路。管理人員制定計劃、管理

　　者的執行力和溝通能力等。通過培訓激發骨干人員的潛能，增強團隊精神、凝聚力和創新能力。晉級晉升培訓工作十分重要，根據賓館人才發展的要求，對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓并考核。未參加晉級培訓或考試不合格者，不予提升晉級。每月由賓館培訓工作組組織一次，培訓方式有內部培訓、外聘專家培訓、網絡培訓等。

　　5、高層管理人員培訓：高層管理人員培訓重點培訓賓館經營管理的決策、賓館人力資源管理與開發、經營財務計

　　劃與預算管理、賓館企業文化建設等。主要通過參加各種研修班、研討會，到經營成功酒店進行高層互訪，聯系部隊酒店進行考察等方式進行。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓，組織一至兩次酒店互訪活動。

　　四、培訓工作實施

　�。ㄒ唬┡嘤柟芾硐到y的建立

　　1、成立賓館培訓工作領導組。由賓館總經理、書記擔任組長，組員由各部門經理及行政人事辦公室培訓主管組成，負責賓館培訓教育工作的全面組織與實施。從制度、規定上監督、指導各部門的培訓工作，并對培訓工作進行考核。

　　2、成立部門培訓工作小組。部門經理擔任組長，部門培訓員為組員（客房部、餐飲部選2名，其它部門選1名），主要職責是按照賓館培訓工作領導小組的指示要求，負責本部門培訓工作計劃的制定和實施。培訓工作小組要在一定時期內編寫出對員工進行專業知識和技能的培訓課件；培訓工作小組要培養出部門的培訓員，既當教師，又當教練。

　　3、成立賓館培訓領導辦公室。組長由行政人事辦公室主任擔任，全面具體地負責賓館培訓工作，監督、指導各部門的培訓工作，執行總經理、書記關于培訓工作的指令。培訓主管、質檢主管擔任組員，協助行政人事辦公室主任完成賓館培訓工作的實施，完成新員工的入職培訓、員工基本素質培訓，從行政管理上具體監督、指導各部門培訓工作的完成。堅持“員工不會做你要求的，只會做你檢查的”理念，培訓工作必須與質檢工作緊密結合，才能去的實際效果。

　�。ǘ�）培訓計劃的制定（培訓計劃附后）

　　1、賓館培訓領導辦公室負責賓館整體培訓計劃的制定，制定培訓工作的年計劃和月計劃，指導各部門完成培訓計劃的制定。

　　2、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓年計劃和月計劃，報培訓領導辦公室。部門月計劃完成情況每月月底交培訓領導辦公室。

　　3、培訓主管、質檢主管將賓館全年培訓計劃和各部門年培訓計劃報行政人事辦公室主任審核，再報總經理、書記審批執行，年底將培訓工作總結報行政人事辦公室主任。

　�。ㄈ�）培訓要求

　　1、各部門對員工的培訓每月不少于兩個科目。

　　2、員工專業知識和專業技能培訓工作每月不少于8課時。

　　3、在賓館經營淡季時安排強化培訓。包括全員的素質、全員的專業知識和技能培訓，管理人員的管理基礎知識和技能培訓。

　�。ㄋ模┡嘤枂T隊伍的建設

　　賓館內部培訓員應通過內部選拔，經過培訓、認證、聘任，且主要面向賓館內部員工進行授課。賓館內部培訓員不僅對賓館文化、制度要求、學員素質有一定的了解，同時其自身應處于專業或骨干崗位，對專業崗位應具有一定的工作

　　辦公室培訓計劃 5

　　20xx年我被晉升為辦公室主任一職。心中充滿著欣喜和希望，因為這個職位代表著公司對我工作的認可，然而我心中又多了重重的責任。在工作當中，我逐步熟悉本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名合格的管理人員，特制定了以下工作計劃和學習計劃：

　　一、自身學習經�；�

　　以業務學習為主，我會努力爭取盡快掌握各方面的業務知識，增強全局意識、增強責任感及服務意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　二、人力資源管理細致化

　　針對酒店員工流動性較大的實際情況（特別是核心崗位人員），深入了解并分析人員流動的原因。及時做好各崗位人員的補進，完善新員工入職檔案、保險、合同等手續的辦理。

　　同時，加大核心崗位人員的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才儲備庫。

　　三、檔案管理標準化

　　檔案的歸類、存檔是辦公室的一項重要工作，根據檔案工作要求，進一步完善和規范檔案管理，及時做好各類檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率。

　　四、制度的監督執行與完善

　　酒店運行兩年多以來，雖然各部門的制度已經建立，但制度的執行力稍差，辦公室在新的.一年工作中，重點監督相關制度的執行力度，并完善在工作中發現需要改進的事項。

　　五、完善質檢體系

　　逐步規范質檢工作，嚴格按照標準督促酒店各部門的進步與改善，狠抓服務質量、節約降耗、衛生清潔等工作事項，對部門采取一定的激勵機制，建立更加完善的質檢體系。

　　六、加強員工關系建設

　　隨時了解員工思想動態，積極關注員工需求，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感。

　　辦公室培訓計劃 6

　　酒店長足發展的必備條件必須是建立在高素質的人才運用高超的服務技能和管理質量基礎之上�；�礎的扎實必須先要有高素質的人才，人才的培養靠培訓，沒有培訓就沒有管理，所以根據酒店實際情況現分部門分崗點分層次制定以下培訓規劃，從而使培養酒店員工的歸屬感：

　　一、培訓體系設計總原則

　　培訓目標：酒店培訓、管理尺度標準要統一滿足酒店管理、服務質量，符合酒店總

　　體目標的實現、有利于競爭能力獲利能力的提高，符合酒店長期發展需

　　要培訓思路：崗前培訓

　　培訓原則：了解培訓需求、循序漸進、符合實際、檢查評估

　　培訓層次：新員工、老員工、優秀員工、管理人員（技術和行政管理者）

　　培訓評估：培訓效果跟進檢查分析差距，制定符合實際需求的培訓計劃

　　二、培訓的核心

　　培訓工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點--即：以“員工”為中心，以“分析培訓需求、確定培訓目標”和“培訓效果的評估和落實為基本點。

　　1、“以員工為中心”培訓的直接目的是為了提高和改善員工的態度、知識、技能和行為模式。因此，培訓工作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行，將培訓工作視為員工和酒店的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規格的教育培訓體系。“以員工為中心”要求酒店最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參與到培訓中來，參與培訓項目的設計和對培訓結果進行評估。

　　2、“分析培訓需求、確定培訓目標”通過對培訓需求的分析，設置培訓課程及培訓目標，制定切實可行的培訓計劃。

　　3、“培訓效果評估”培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培訓過程中的差距，發現新的'培訓需求，加以改進和完善，制定新的培訓計劃。

　　三、培訓需求調研

　　（一）培訓需求調研

　　1、職位分析明確工作職責培訓需求目標

　　2、現存問題分析，找出問題原因

　　3、業績分析績效結果反饋

　　4、職業發展前瞻性需求

　　5、突出重點培養

　�。ǘ�）培訓需求的路徑分析

　　1、戰略分析

　　面對激烈的市場競爭，酒店必須對產品市場做出迅速有效的反應，制定長遠的培訓發展規劃。為了保持酒店的持續健康發展，培訓工作必須在立足于現在的同時，要著眼于酒店的未來發展。根據酒店的近期規劃和長期發展規劃，生產和業務的發展需要優秀的、有滿足崗位需求的、具有專業技能的各類管理人才和專業人才；除了從酒店外部選聘引進人才外，更重要的是對酒店內部現有的人才有針對性地進行培訓、提高、開發和使用。

　　2、確認培訓需求，建立培訓目標，培訓效果評估

　　3、任務技能分析

　　《崗位說明書》和工作規范，是培訓需求分析最容易獲得的資料來源，《崗位說明書》不僅說明了工作職責，而且指出工作應達到的工作質量標準；工作規范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓的目標，因為這是酒店對員工最基本的要求。

　　4、績效分析

　　酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證酒店的總目標實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為酒店制訂培訓計劃和崗位技能訓練提供了依據。在制訂培訓內容時，首先要確認每一職位員工達到理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估》實施結果的分析，了解員工行為、態度及工作績效與理想目標之間的偏差，在業績較差或可以繼續提高的領域確認所需的培訓項目。

　　5、現存問題分析

　　如果酒店在某方面存在嚴重的問題，就說明相對應部門的員工在整體上可能不適應其職位要求，通過分析，進行全面培訓。

　　6、重大事件分析

　　重大事件是指：那些對實現酒店目標起關鍵積極性或消極性作用的事件。

　　確定重大事件的原則是：工作過程中發生對酒店的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。

　　7、職業發展前瞻性培訓需求分析

　　隨酒店的發展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時工作異動、職位的晉升及工作內容的變化也會產生新的培訓需求

　　四、培訓需求調研的方法介紹

　　（一）非培訓解決方案

　　1、訪談法

　　培訓組織者與員工進行訪談，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態度和意見，這是決定培訓需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。

　　訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。訪談的遵循以下步驟：

　　a、培訓組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓規劃的資料；

　　b、確定訪談對象及人數；

　　c、準備好訪談提綱；

　　d、整理并分析訪談結果。

　　2、問卷法

　　問卷調研遵循以下步驟：

　　a、培訓實施者列舉所有想要了解的事項；

　　b、將列出的事項轉化為問題；

　　c、設計培訓需求調研問卷，盡可能將問卷設計的簡單易答；

　　d、對卷進行編輯，并最終成文；

　　e、先把問卷進行試答，檢查存在問題，并加以修改；

　　f、將修改好的問卷分發給事先確定好的調查對象；

　　g、按規定的時間收回問卷，并對問卷的結果進行分析。

　　辦公室培訓計劃 7

　　20xx年，學校辦公室將在學校黨政的領導下，認真貫徹黨的教育方針、政策，遵照上級部門的指示、決定，以學�？傮w工作目標為中心，以為學校、為教師、為學生服務為己任，加強學習，努力提高自身素質，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發揮辦公室的職能。本年度學校辦公室計劃做好以下幾方面的工作：

　　一、常規工作

　　1.及時簽收網上通知，并交校長審閱，根據校長的審閱意見，轉達給相關處室辦理或通知相關教師。

　　2.及時向上級部門上報各類學校的工作材料。

　　3.及時撰寫會議通知、工作安排通知等通知。

　　4.做好學校行政辦公會、教職工會、以及其它重要會議的記錄工作。

　　5.負責起草并擬定好學校各種規劃、計劃、決議、總結、通知等。

　　6.管理好學校公章，實事求是地開具各類證明和學校對外介紹信。

　　7.做好來人來客的接待工作。

　　8.協調好學校與其他單位及部門的工作，促進學校方方面面工作的.順利開展。

　　9.加大學校的宣傳報道，擴大學校的影響力和知名度，為學校發展營造一個良好的氛圍。

　　二、重點工作

　　1、協助校長督促校內各職能部門積極做好工作，堅持每月對各部門常規工作開展情況進行一次統計，做好記錄，及時向校長反饋信息，為學校決策提供參謀。

　　2、進一步做好各部門的統籌協調工作。搞好綜合協調，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。確保學校以教學為中心，各方面通力合作，默契配合。堅持重大問題報告制度；做各部門之間溝通的橋梁，維護好學校班子的團結，提高工作效率。

　　3、廣泛了解與學校有關的外部信息和上級精神，做好上傳下達，拓寬信息半徑，增加信息密度；及時了解和收集學校各項工作的開展情況，加強與各處室的信息溝通，及時以書面和工作群的形式向教職工和社會通報學校的工作動態和辦學成果。

　　4、加強與新聞媒體的聯系。努力擴大學校在社會上的影響，提高學校知名度，促進社會和家長對學校的了解，增強辦學的信譽度。

　　5、促進檔案管理規范化。根據檔案工作要求，進一步建立和規范分門別類的文書、教學、照片等各類檔案，提高檔案的查閱效率，努力為學校工作服務、為師生服務；要及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。

　　6、創建有特色的校園文化。優化育人環境，提升校園文化品位。加強學校網頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創建工作，鞏固并發展文明創建成果。

　　辦公室培訓計劃 8

　　1.培訓需求分析

　　員工評估：通過問卷調查、面談或績效評估，了解員工當前的技能水平和職業發展需求。

　　公司目標對齊：明確公司的短期和長期目標，確定哪些技能和知識對實現這些目標至關重要。

　　行業趨勢：研究行業動態，確保培訓內容緊跟市場和技術的最新發展。

　　2.目標設定

　　明確培訓的'具體目標，如提升特定軟件的使用能力、增強溝通技巧、提高團隊協作效率等。

　　3.計劃設計

　　課程內容：根據需求分析結果，設計課程大綱，涵蓋理論講解、案例分析、實操演練等環節。

　　培訓方式：結合線上（網絡課程、視頻會議）和線下（研討會、工作坊）培訓方式，以適應不同學習偏好。

　　講師選擇：邀請內部專家或聘請外部專業講師，確保教學質量。

　　4.實施計劃

　　時間安排：制定詳細的培訓日程表，包括培訓日期、時間、地點及持續時長。

　　資源準備：確保培訓場地、設備、教材等資源到位。

　　參與人員：通知所有相關人員，確保他們了解培訓詳情并做好準備。

　　5.評估與反饋

　　即時反饋：培訓過程中收集參與者反饋，及時調整培訓內容或方式。

　　后期評估：通過考試、項目作業或行為觀察等方式評估培訓效果。

　　持續改進：基于評估結果，總結經驗教訓，不斷優化未來的培訓計劃。

　　6.后續支持

　　建立學習社群：鼓勵員工在培訓后繼續交流分享，形成良好的學習氛圍。

　　提供資源：為員工提供相關書籍、在線課程鏈接等學習資料，支持自我提升。

　　跟蹤進展：定期跟進員工的學習應用情況，必要時提供輔導或進一步的培訓。

　　辦公室培訓計劃 9

　　1.新員工入職培訓

　　目標:讓新員工了解公司文化、組織結構、規章制度及基本工作流程。

　　內容：包括公司概況介紹、團隊介紹、崗位職責說明、辦公軟件使用培訓（如Office套件、企業郵箱等）、安全與保密教育。

　　方式：采用線上視頻課程結合線下互動研討會，以及一對一導師制度，確保新員工獲得充分指導。

　　2.技能提升培訓

　　目標:針對不同部門和崗位需求，提升專業技能和工作效率。

　　內容：銷售部門可進行客戶溝通技巧、銷售策略培訓；財務部門則側重于最新稅法解讀、財務管理軟件應用；IT部門則需關注最新的編程語言、網絡安全等。

　　方式：邀請行業專家進行現場講座或網絡直播教學，鼓勵員工參與在線課程學習，并定期組織內部分享會，促進知識交流。

　　3.團隊協作與溝通培訓

　　目標:增強團隊成員間的溝通效率和協作能力。

　　內容：高效會議管理、團隊建設活動、沖突解決技巧、跨部門溝通協作。

　　方式：組織團隊拓展訓練、角色扮演模擬、小組討論會等，結合心理學和社會學理論，培養員工的同理心和協作精神。

　　4.領導力發展計劃

　　目標:培養未來的領導者，提升中高層管理人員的領導力和決策能力。

　　內容：領導力理論、戰略規劃、變革管理、人才激勵與團隊管理。

　　方式：高級研修班、案例研究分析、導師輔導計劃，以及參加行業論壇和研討會，以拓寬視野，建立人脈。

　　5.持續學習與反饋機制

　　目標:建立持續學習的文化，鼓勵員工自我提升，并及時收集反饋優化培訓效果。

　　內容：設立在線學習平臺，提供各類資源；定期進行技能評估，根據結果調整培訓內容。

　　方式：利用問卷調查、一對一訪談等方式收集員工對培訓項目的.反饋，建立培訓效果跟蹤系統，確保培訓內容的實用性和時效性。

　　辦公室培訓計劃 10

　　一、總則

　　辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達；協助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等；會議室的管理及服務；負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和后勤保障；負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務于生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外（如會議記錄的`格式）更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓計劃》。

　　二、培訓對象

　　辦公室全體員工（可根據個人崗位不同，內容靈活調配）。

　　三、培訓時間

　　培訓時間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分（時間可根據實際需要臨時調整）

　　四、培訓內容安排

　　1、文字工作培訓

　　文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要�，F擬定20xx年文字工作培訓內容如下：

　�。�1）文字寫作培訓。

　　擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的草擬等。

　　（2）檔案管理培訓。

　　3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統的使用等

　　2、管理培訓

　�。�1）辦公用品管理培訓。

　　擬定5-6月進行，內容主要為學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。

　�。�2）會議室的管理培訓

　　為了更規范公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。

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