優質護理個人匯報

尊敬的各位領導、各位專家，大家早上好：

首先我代表醫院黨政領導及全院職工，向各位領導和專家到我院檢查指導工作，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

為貫徹落實2017年全國衛生工作會議精神和省衛生廳、州衛生局提出的醫院臨床護理工作有關文件要求。醫院切實加強了創建“優質護理服務示范工程”工作力度，為患者、群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，努力實現讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的三滿意為目標。在創建工作中，我們堅持以 “以病人為中心”的理念，為他們提供更優質護理服務，并結合醫院以“傳承百年品牌，構建和諧醫院”為服務宗旨的發展目標，進一步加大創建工作的力度。

自啟動“優質護理服務”示范工程以來，廣大護理工作者都在轉變了服務觀念、統一了思想，提高了認識，并充分認識到“優質護理服務示范工程”活動開展的重要性和必要性。創建工作作如下匯報：

一、 醫院基本情況：

截止2012年12月，我院職工人數180人，黨總支一個，下設 5個黨支部，有黨員49人，工會委員會有173名會員，團總支一個，下設4個團支部，有91名青年團員，女工委員會有103名女工，有147個(醫、藥、護、技)衛生業專人員，其中：護理人員84人，醫療人員41人，醫技22人。

醫院設有醫務科、護理部、財務科、院辦、后勤、保衛6個行 政職能科室。設有創傷科（一病區、二病區、三病區）、正骨科、手外科、門診、康復科、蒸室熏、檢驗科、放射科、手術麻醉科、藥劑科12個醫療醫技科室。

二、開展的工作

（一）領導重視，定點明確，強化學習。

1、醫院成立示范工程活動領導小組，由院長任組長，護理部主任任副組長，科室負責人為成員，下設辦公室。加強對創建工作領導和監管力度，確保活動順利實施。

2、制定《XXX醫院優質護理服務示范工程》活動實施方案，確定在創傷科一病區、創傷科三病區、正骨科開展“優質護理服務示范工程”活動。

3、護理部組織各科護士長重點學習衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等相關指導性文件。各科護士長又組織本科人員學習。使全體護理人員深刻領會活動精神實質，為創建工作打下良好的業專知識。

（二）、創建工作的啟動情況

其中原骨二科（現創傷科三病區）于2017年6月份啟動，原骨一科（現創傷科一病區）于2011年7月啟動，原骨四科（現正骨科）于2012年3月啟動，今年2月份又增加創傷科（二病區）及手外科2個科室作為示范病房。優質護理示范病房的覆蓋率為50%。 

（三）、床位、人員配齊，經費后勤保障，嚴格獎懲

1、 我院現有床位311張，實際開放100張，共有護士83人，臨床護士69人。為提高床護比、合理配備護理人員，2011年以來招聘護士 20余人。另外，每個病區現配有護理員1人，承擔鋪床、收發被服、送檢等工作，將時間還給護士，將護士還給病人。

2、在實施優質護理示范工作中，院領導在經費方面給予大力支持，做到時用時給，用多少給多少，確保了創建活動各項工作順利開展。

3、院領導要求各科室都要大力支持優質護理服務的開展，并不定期召開部門協調會議，聽取工作匯報，及時提出改進措施并監督落實。不斷完善的后勤保障供給工作，并明確庫房人員負責病房一次性物品、辦公用品的配送，藥劑科有專人負責液體配送。后勤科、設備科人員提供上門服務，為實施工作提供了有力的后勤保障。

4、進一步完善了績效考核機制，對優質護理示范病房的績效工資給予一定的傾斜，每月進行優質護理服務紅旗評比，并對評選出的科室給予獎勵。

（四）、加強制度建設，規范優質服務

我院制定了《出入院護理流程》、《護士的分層管理制度》、《績效考核制度》、《護理員管理制度》等。

實際工作中將病人入院、出院的全過程進行了細化，護士從病人住院開始，通知醫生、測量生命體征、做入院宣教、執行醫囑、執行出院醫囑、通知病人、做出院指導、協助病人辦理出院手續、協助護

送病人出院等按照流程進行，為病人及時得到治療提供保障。此外在接診病人、入院宣教、出院指導等項目上，對護理人員的語言也有規范的要求，這樣既能很好的保證病人能夠及時順暢的得到治療、護理，又能享受到溫馨的優質服務。

（五）改進護理質量，保障護理安全

為不斷提供更好的護理優質服務，醫院采取了：一是科室間開展了優質護理“流動紅旗科室”評比活動，二是每月開展“護理質量檢查”，三是每月對優質護理示范病房的“護理質量，從病房質量、病區管理、基礎護理、回訪落實、急救藥品管理、日常考核、優質護理服務新項目申報”等進行抽查。四是開展月滿意度調查，除每月發放的滿意度調查表外，每季度對病區護理工作進行調查。五是護理部每周召開一次護士長創建工作討論會，查找問題，提出改進措施。

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（六）公示服務項目，接受群眾監督

1、醫院在病區醒目位置，張貼公示了分級護理服務項目，使患者、群眾在醫院時知道自己應享受到護理服務項目，同時為患者、群眾提供監督我們工作好否的平臺。

2、在每個樓層設立了意見箱，收集病人的意見，聽取他們對我們護理工作的評價，以便改進工作。

（七）、為患者提供更多更好人性化的護理服務項目

1、給新入院的患者做清潔護理，一是為患者剪指甲、洗頭、溫水擦浴等；二是給危重患者刷牙、翻身、拍背、協助排痰；三是指導并協助患者進行床上活動、肢體功能鍛煉和合適的臥位；四是對生活

能夠自理或活動不便的患者，打飯、喂飯、送水等。

2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、開展安全護理宣傳：一是給病人講解如何身份識別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標識、如何預防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪同，確保患者安全。

（八）、實行彈性排班模式，科學調配護士資源。

1、在各病區采取分組、分層調配護士，明確相對固定護士去管理患者，明確各班職責，改變了原來臨床護理功能制護理的方式。并對特殊時段增加護士，合理排班，夜班安排雙人值班，白班責任到人，做到新老搭配，相互協作，保證護士能給病人提供全面到位的專業護理、基礎護理、疾病護理。

2、實行整體護理分組責任包干制，包床到護，床邊護士對患者進行自理能力評估，在共性的基礎上提供個性護理。

3、推廣溫馨護理和親情護理，拉近了護患之間信任感，增強了護士的責任感，發揮了護士的主觀能動性。

4、加大護理人員業務培訓工作。2011年8月起，各科室每周開展晨間小講課，護理部每月開展一次大講課等活動，至今已開展大講課20余堂，晨間十分鐘小講課200余次，內容涵蓋了基礎護理知識、

專科護理知識、醫療器械的使用及注意事項、護理常見問題、護理禮儀，其間還邀請省、州院外的專家來院授課，受益匪淺。

4、加大對臨床科室護理人員“三基”培訓及考核力度，護理部每年對各層級護理人員進行理論及技術操作考核。

三、取得的成果

1、開展優質護理服務以來，一是護士的服務理念得到了極大轉變，主動服務意識大大增強，由“被動服務”變成了“主動服務”，由“病人圍著護士轉”變成了“護士跟著病人走、后勤圍著護士轉”，真正做到把我們護士還給了患者。二是在做基礎護理工作的同時，有更多的時間與患者溝通交流，增進了護患之間的感情，取得了患者的信任，同時減輕了患者家屬的負擔，真正做到了有陪無護，使護患、醫患關系更加融洽和諧。

2、護理工作的質量、安全、服務在醫院不斷得到提升。護士綜合素質教育、轉變護理理念、樹立主動服務意識等方面得到很好的改善。

四、今后工作打算

下一步我院將在全院臨床病區全面開展“優質護理服務”，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的總體目標而努力工作。

優質護理個人匯報 [篇2]

xx市第一人民醫院新生兒科護士珍，在國家衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動中表現突出，被醫院評為醫院系統“優質護理服務示范工程”先進個人。由于新生兒科住院病人多、風險高，基礎護理工作量大、技術要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握專科護理知識與技能，掌握本專科危重疑難病人的護理，能深刻理解優質護理的服務內涵，以病人為中心，履行責任護士的職責，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻，勇于探索和實踐，達到了“三好-一滿意”的效果。

一、立足崗位、夯實基礎

在科室主任和護士長的領導下，作為一名一線責任護士，對自己護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎扎實。

二、工作認真，學習積極

每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認真聽取交-班，接-班后仔細檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調節輸液速度，嚴格執行三查七對，絕對不放過每個細節；虛心向同事學習，參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領導交給的任務；醫學是一門永遠追求進步，不斷要求發展的科學，為學習最先進的知識， 2017年自考護理本科畢業，同時獲

得護理專業的學士學位。注意融會貫通，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務態度。在技術上精益求精，刻苦鉆研業務，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護理工作積累了豐富的經驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，早產兒喂養技術，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，患兒的血管細如毛發且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養，患兒又無法胃腸喂養，為了克服這一難題，她積極為患兒行PICC置管術，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護理難題，開展危重新生兒雙向轉運及隨訪等工作，2011年9-11月，到x醫科大學學習ICU專業知識及技能，取得優秀成績，為醫院爭光。

三、為人耿直

深知醫療護理工作馬虎不得，提高認識，統一思想，盡快轉變觀念，配合護士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護理差錯事故發生。

四、任勞任怨、甘于奉獻

多年來，WHZ兢兢業業地奮戰在護理工作的崗位上，

以“病人為中心”的理念呵護著每一位病人，細心地觀察著患者的每一個微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術，服從科室安排，她經常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮醫院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發黃，出現頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現，必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當天晚上剛好休息，但接到通知后，二話沒說，踏上腳踏車就沖進夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫務工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現嚴重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續；這樣緊張繁重的工作。使她雙膝關節韌帶損傷，常常出現劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。因為工作繁忙，加上老公外出進修學習，她甚至沒空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達39.5度，現在兒子消瘦，營養不良，她也無法給兒子很好的補充營養，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻自我。她總是與科內護士一起工作在臨床第一

線，從辦理出入院、錄入醫囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。

五、團結科室同事

每次夜班，經常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個平淡而繁瑣的工作環境中，營造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動提出幫頂班。

大醫精誠，大愛無聲。作為一名優秀的醫務工作者不但要有精湛的技術，還要有良好的醫德修養，以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事。默默的奉獻、辛勤的努力，幾年護理工作使她嘗到了病人感謝時的甜，愧對家人時的酸，工作繁忙時的苦，被病人責難時的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛，為更多患者服務的精神。孔子說：“學之者不如好之者，好之者不如樂之者。”從事護理工作以來，WHZ始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。或許正如她自己所說，自己只是一名普普通通的護士，在醫療行業無數護理人員當中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無數的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤了無數患者的心田。

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