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關于規(guī)范家電以舊換新流程的緊急通知
各門店:
關于辦理家電以舊換新工作的操作流程,公司多次發(fā)文進行了具體的規(guī)范,鑒于近期出現(xiàn)的現(xiàn)象,公司再次強調(diào),家電以舊換新辦理手續(xù)和操作必須嚴格執(zhí)行國家相關政策,各門店要高度重視,各門店店長作為第一責任人,要親自過問、落實,F(xiàn)對有關要求通知如下:
1、顧客購買以舊換新家電商品,現(xiàn)場辦理時,必須是本人辦理,出具本人身份證原件、銷售發(fā)票原件、家電以舊換新憑證銷售聯(lián),并查看其身份證照片與顧客本人面貌是否一致。
2、若是代辦,代辦人必須出具顧客簽字的授權(quán)書原件,代辦人身份證件原件、并將代辦人身份證件與委托人身份證件一道復印在辦理信息的背面,同時要求代辦人簽字、留下委托人及代辦人聯(lián)系電話號碼,并當場給委托人打電話核實、確認委托事宜;如委托事宜不實,可以拒絕辦理相關以舊換新手續(xù)。
3、在系統(tǒng)錄入時,嚴格按照文件規(guī)定,規(guī)范錄入相關信息,認真填寫憑證,確保系統(tǒng)、紙質(zhì)憑證保持一致。
4、清理賣場疑似兜售舊電器人員,導購員嚴禁在商場誘導顧客利用各種途徑取得舊家電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須嚴肅處理。
5、顧客的交舊信息須由柜組人員在系統(tǒng)錄入,嚴禁商場人員向第三方透露顧客的交舊信息。
特此通知
運營管理中心
二〇一一年八月十三日
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