關于規范家電以舊換新流程的緊急通知

各門店：

關于辦理家電以舊換新工作的操作流程，公司多次發文進行了具體的規范，鑒于近期出現的現象，公司再次強調，家電以舊換新辦理手續和操作必須嚴格執行國家相關政策，各門店要高度重視，各門店店長作為第一責任人，要親自過問、落實。現對有關要求通知如下：

1、顧客購買以舊換新家電商品，現場辦理時，必須是本人辦理，出具本人身份證原件、銷售發票原件、家電以舊換新憑證銷售聯，并查看其身份證照片與顧客本人面貌是否一致。

2、若是代辦，代辦人必須出具顧客簽字的授權書原件，代辦人身份證件原件、并將代辦人身份證件與委托人身份證件一道復印在辦理信息的背面，同時要求代辦人簽字、留下委托人及代辦人聯系電話號碼，并當場給委托人打電話核實、確認委托事宜；如委托事宜不實，可以拒絕辦理相關以舊換新手續。

3、在系統錄入時，嚴格按照文件規定，規范錄入相關信息，認真填寫憑證，確保系統、紙質憑證保持一致。

4、清理賣場疑似兜售舊電器人員，導購員嚴禁在商場誘導顧客利用各種途徑取得舊家電。一經發現，必須嚴肅處理。

5、顧客的交舊信息須由柜組人員在系統錄入，嚴禁商場人員向第三方透露顧客的交舊信息。

特此通知

運營管理中心

二〇一一年八月十三日

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