后勤服務集團關于舉辦第二屆技能大賽的通知

公司所屬各單位、機關各部門、直屬各中心：

為提高公司整體服務質量，加強員工隊伍建設，促進公司經營發展，公司工會經研究決定，結合“為民服務創先爭優”活動，舉辦鐵通四川分公司2012年客戶服務技能大賽，現將有關事項通知如下：

一、活動目的

通過技能大賽，強化兩級業務培訓工作，激發員工自覺學習意識，提高維護人員、營業廳人員的業務技能，提升公司客戶服務和設備維護質量，完成公司經營任務。

二、組織機構

公司成立客戶服務技能大賽活動領導小組，負責技能大賽的組織、協調、考核、評比工作。

組 長：公司工會主席

成 員：公司黨群部、綜合部、市場部、網絡運行維護部、客戶服務中心、網絡支撐中心負責人。

三、技能大賽項目

1、營業員、裝維人員理論全員考試；

2、群眾滿意窗口示范營業廳檢查評比；

3、營業員業務辦理流程競賽；

4、裝維人員全業務開通及故障處理競賽。

四、參賽范圍

1、理論考試競賽人員：全體裝維人員、營業員。

2、實作競賽人員：各市州分公司參賽隊員4人（其中市州分公司推薦2名、省公司隨機抽取2名）。

3、省公司隨機抽取人員不含競賽當月男滿50周歲、女滿45周歲人員及入職不到三個月的人員。

五、活動方式

1、培訓。公司培訓營業員、裝維人員內訓師，市州分公司根據下達的考試范圍組織對全體營業員、維護人員進行二次培訓。

2、評比。公司對21個“為民服務創先爭優”重點窗口進行檢查評比。

3、理論考試。公司派工作人員到分公司（本地網）組織對全體營業員、裝維人員進行理論業務知識考試。考試采取閉卷的方式，時間1.5小時。

考試范圍：

（1）營業員應知應會手冊、綜合營帳系統操作手冊、媒 體溝通基礎知識。

（2）裝維人員應知應會手冊（修訂本）。

4、實作競賽。組織參賽隊員進行實際操作技能競賽。 實作范圍：

（1）營業員業務辦理流程競賽為用戶進入營業廳至辦理完相關業務的全過程（含綜合營帳系統操作）。

（2）裝賽為維人員全業務開通及故障處理競寬帶、語音專線、數據專線的開通及故障處理。

六、活動獎項

1、團體獎

設一、二、三等獎各一個，授予2012年客服技能大賽團體優勝獎。考核四個項目：“為民服務創先爭優”重點窗口評比成績（有兩個以上營業廳的分公司取平均成績）、全體營業員理論考試平均成績、全體裝維人員理論考試平均成績、參賽隊員實作競賽團體總成績。四項成績相加為本單位技能大賽團體總成績。

2、單項獎

理論考試：考試成績85分以上且排名在參考人員5%以內的設立一、二、三等獎給予獎勵；考試成績前10名的免當季星級人員考試；考試成績在70分以下的降星一級；60分以下的取消已具有的`星級等級。

實作競賽：兩個項目分別設立一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名。實作獲獎隊員按等級分別授予2012年客服技能大賽“技術狀元”、“技術標兵”、“技術能手”稱號。

既參加理論考試又參加實作考試的營業員、裝維人員，其理論考試和實作競賽總成績第一名者獎勵參加公司組織的勞模休養活動。凡競賽獲獎的外聘員工將在外聘員工轉為合同制員工中獲得相應加分。

3、重點窗口評比，對符合示范營業廳條件的授予“鐵通四川分公司示范營業廳”稱號。

七、時間安排

1、3月修訂下達營業員、裝維人員應知應會補充材料。組織營業員、裝維人員內訓師培訓。

2、4-5月市州分公司組織對全體營業員、裝維人員進行二次培訓。

3、5-6月組織對“為民服務創先爭優”重點窗口檢查評比。

后勤服務集團關于舉辦第二屆技能大賽的通知 [篇2]

各部門：

去年9月，集團工會成功舉辦了職工攝影比賽，廣大攝影愛好者積極參與，踴躍投稿，涌現出了一批優秀作品。為了加強集團企業文化建設，豐富職工的業余文化生活，提高生活情趣、藝術審美眼光和技巧，展示職工的風采，迎接國慶節的到來，集團擬在9月底繼續舉辦職工第二屆暑期考察活動攝影比賽。

一、參賽對象

愛好攝影藝術的集團在崗員工均可參加。

二、時間要求

1、報名時間： 2011.9.5—9.9

2、作品送交時間：2011.9.12—9.20下班前

3、送交地點：集團綜合管理辦公室

4、參展地點：集團宣傳櫥窗

三、參賽作品要求：

1、作品主題：比賽作品要求內容健康向上，圍繞“快樂生活”這一主題，充分展示集團廣大員工朝氣蓬勃、奮發進取的精神風貌。

2、參賽作品一律以照片形式參賽，彩色、黑白、單幅、組照不限，組照不超過6幅；傳統、數碼不限；照片不得經過任何軟件輔助修改技術處理（例如：PHOTOSHOP等），否則取消參賽資格。作者投稿數量不限。拒絕電腦合成致內容失實的作品。

3、參賽作品不得添加邊框、簽名、水印等修飾，否則按棄權處

理。

4、參賽作品都需制作成數碼相片，文件格式為JPG格式，500萬——1200萬像素。在交作品的同時將電子文件發到綜合辦。

5、將報名表貼在參賽作品背面右下角，與參賽作品一并交到綜合管理辦公室。同時，還可附上對攝影構思的適當備注說明。

6、無論數碼與膠片相機，均要求沖印為10英寸規格，不得裝裱，作品涉及名譽權、肖像權、著作權等法律責任的，請作者自行妥善解決。

7、參賽作品一律不退稿，組織者有權使用獲獎作品用于展覽和出版畫冊等宣傳，不另付稿酬。

8、凡已在市級或市級以上攝影藝術、新聞影賽及影展中獲獎的作品謝絕參賽。

五、獎勵辦法

一等獎1名，獎金200元；二等獎2名，獎金150元；

三等獎3名，獎金100元；四等獎10名，獎金50元。

后勤集團工會 2011.8.31. 附：報名表

攝影比賽報名表

部門： 2011年 月 日

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