衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

群眾投訴舉報(bào)主包括電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

一、 群眾投訴舉報(bào)受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴舉報(bào)信息、對(duì)群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。

3、要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報(bào)處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。

3、違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。縣衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對(duì)群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度 [篇2]

一、群眾投訴舉報(bào)主要包括電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源。

一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要指定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要對(duì)外公布舉報(bào)投訴受理電話，設(shè)置公示牌，公示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)內(nèi)容、方式。

三、認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確記錄舉報(bào)投訴信息、做好受理登記工作。對(duì)不屬于衛(wèi)生部門受理的投訴舉報(bào)要說明理由，并及時(shí)告知投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)受理的相關(guān)部門。 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在受理群眾投訴舉報(bào)時(shí)要核對(duì)舉報(bào)投訴信息，詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記，來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。

四、要保護(hù)舉報(bào)投訴人的相關(guān)私人信息，未征得舉報(bào)投訴人同意，不得公開舉報(bào)投訴人姓名、聯(lián)系方式及住址等個(gè)人信息。

五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，并記錄答復(fù)時(shí)間、方式、內(nèi)容，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

六、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)；違法事實(shí)較重，符合立案標(biāo)準(zhǔn)的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生行政執(zhí)法人員查處；投訴舉報(bào)的違法事實(shí)引發(fā)（或可能引發(fā)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要立即上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員及時(shí)處理。市衛(wèi)生監(jiān)督所處理完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知舉報(bào)人。

七、每年年底將群眾投訴舉報(bào)受理、處理情況整理匯總，報(bào)告市衛(wèi)生監(jiān)督所。對(duì)群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

八、接到舉報(bào)投訴事件報(bào)告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，在不能處理的情況下，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，如需衛(wèi)生監(jiān)督員處理，應(yīng)及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不報(bào)或漏報(bào)、瞞報(bào)造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。

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