招聘專員 面試技巧

一、篩選簡(jiǎn)歷（主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷）

在進(jìn)入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務(wù)就是獲得合適的簡(jiǎn)歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡(jiǎn)歷。篩選簡(jiǎn)歷，關(guān)鍵依據(jù)就是匹配程度。業(yè)務(wù)不熟練時(shí)，可對(duì)照每個(gè)職位的招聘要求；業(yè)務(wù)熟練時(shí)，招聘要求自然熟記于心。 一般來說，看簡(jiǎn)歷，應(yīng)選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學(xué)的是什么，是否匹配；再看工作經(jīng)歷，做過什么，是否匹配。簡(jiǎn)歷多的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格；簡(jiǎn)歷少的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)可放寬。

簡(jiǎn)歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點(diǎn)，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責(zé)任被放大了，離職原因被美化了，工作經(jīng)歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現(xiàn)。有經(jīng)驗(yàn)的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生直覺。

（一） 網(wǎng)絡(luò)招聘：主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷的必要性

招聘專員與求職者的關(guān)系比較微妙。公司在人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡(jiǎn)歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會(huì)讓招聘專員產(chǎn)生一種求職者有求于自己的錯(cuò)覺。

有的公司有時(shí)不舍得花錢，在人才網(wǎng)站投放的招聘廣告不顯眼，導(dǎo)致投遞簡(jiǎn)歷不多。這時(shí)候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷。這時(shí)候，招聘專員與求職者的關(guān)系，就變成了：我求你。

因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷，要費(fèi)很多口舌，有些求職者很拽（因?yàn)槭悄阒鲃?dòng)找我的）。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，HR 代表公司，與求職者是甲方乙方的關(guān)系。

在這里，我特意點(diǎn)出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調(diào)整。其實(shí)不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經(jīng)理也會(huì)要求你這么做。因?yàn)樗麄円残枰�承�?dān)用人部門、公司下達(dá)的壓力。所以，主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷，是招聘專員必須掌握的技巧。

（二）主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷的技巧和心理預(yù)期

主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷的技巧，關(guān)鍵在于關(guān)鍵詞的輸入。包括職位、專業(yè)、學(xué)歷、薪資期望、工作地、簡(jiǎn)歷最新更新等的單獨(dú)或組合的設(shè)置。條件設(shè)置少，篩選的簡(jiǎn)歷就多；條件設(shè)置多，篩選的簡(jiǎn)歷就少。可以多試試，才有感覺。比如：將“簡(jiǎn)歷最新一周更新、自動(dòng)化專業(yè)、本科、自控工程師、杭州、3000——4000 元/月”設(shè)置為關(guān)鍵詞，看看有多少簡(jiǎn)歷？

如果篩選的簡(jiǎn)歷要求薪資高，而公司對(duì)學(xué)歷要求可以放低，可將“本科”設(shè)置為“大專”，其他條件不變，看看有多少簡(jiǎn)歷？如果最新更新一周的合適簡(jiǎn)歷不多，就選擇更新一月內(nèi)，甚至兩月內(nèi)，看看有多少簡(jiǎn)歷？

篩選簡(jiǎn)歷有時(shí)不在工作時(shí)間完成，因?yàn)榘滋斓碾s事比較多，經(jīng)常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時(shí)間，如晚上或周末自己加班。這個(gè)搜索的過程，會(huì)帶來興奮感，如發(fā)現(xiàn)很多簡(jiǎn)歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會(huì)帶來沮喪感，搞了半天，設(shè)置多種條件，合適簡(jiǎn)歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡(jiǎn)歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強(qiáng)，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對(duì)于這些，招聘專員都要有心理預(yù)期。

二、面試應(yīng)聘登記表加一句話的必要性

應(yīng)聘人員應(yīng)先填寫應(yīng)聘登記表，見書中的表3.9。

注：本人保證以上信息真實(shí)，否則自愿承擔(dān)責(zé)任。簽名：年月日

由于勞動(dòng)法是保護(hù)員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動(dòng)合同關(guān)系時(shí)，需要企業(yè)舉證。除了員工獎(jiǎng)懲條例等制度和程序，在應(yīng)聘登記表末加了上述這句話，對(duì)企業(yè)有利。

三、 面試題目選取

組織面試時(shí)，面試維度及面試評(píng)分可參考表3.10 。

該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達(dá)能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)、參考題目：反應(yīng)應(yīng)變能力、工作經(jīng)歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、綜合分析能力、團(tuán)隊(duì)精神。

（一）表3.10 ：評(píng)分參考

基本條件是否符合要求 年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關(guān)資料、證件是否真實(shí) 各類證書的原件與復(fù)印件是否一致

語言表達(dá)能力 口齒清晰、語言流暢；談話內(nèi)容有條理、邏輯性強(qiáng)并能使他人準(zhǔn)確理解；有說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上

（二）下面是更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)描述。

1. 反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力的面試題選取

評(píng)價(jià)項(xiàng)目：反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：頭腦的機(jī)敏程度；對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；能否迅速、準(zhǔn)確地回答主考官提出的問題。參考題目：

（1） 假設(shè)你所在的部門下設(shè)6個(gè)科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)。有一天，部門經(jīng)理交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去參加某個(gè)會(huì)議。請(qǐng)你談?wù)劊瑥哪憬拥酵ㄖ�那一刻到參加�?huì)議前，你會(huì)做些什么？

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（2） 如果你入選了，但你的崗位級(jí)別定得較低，而你的主管在學(xué)歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？

（3） 請(qǐng)你說說與領(lǐng)導(dǎo)相處和與同事相處的不同點(diǎn)。

（4） 你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)嗎？如果不會(huì)，為什么？你是否擔(dān)心今后他給你“穿小鞋”？

（5） 企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式，你認(rèn)為各有何優(yōu)缺點(diǎn)？

（6） 面對(duì)客戶除工作之外的要求，如暗示要財(cái)務(wù)旅游、招待，你如何對(duì)待？

（7） 你管理的員工及時(shí)處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會(huì)怎么辦？

（8） 請(qǐng)你為我們這次面試做個(gè)小結(jié)或提個(gè)建議好嗎？你對(duì)我們幾個(gè)面試人員有什么看法和建議？

（9） 原單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的離開會(huì)持什么態(tài)度？會(huì)不會(huì)挽留你？

（10）請(qǐng)用三個(gè)詞評(píng)價(jià)你自己（考慮半分鐘）。

四、招聘專員的壓力來自哪里

前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時(shí)要的就是結(jié)果。企業(yè)常制定月招聘計(jì)劃達(dá)成率、周招聘進(jìn)度等指標(biāo)，讓招聘專員倍感壓力。例如，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要來自以下幾個(gè)方面。

（1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計(jì)劃，臨時(shí)要人，很急，一句話甩給HR 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。

（2） 用人部門的經(jīng)理、主管，管理水平不高，導(dǎo)致員工離職，便讓HR 重復(fù)招聘，增加了招聘工作量。

（3） 公司薪資低、福利差、工作時(shí)間長、企業(yè)文化不好，人員進(jìn)進(jìn)出出，HR 招聘困難多。

（4） 求職者不好應(yīng)付，面試爽約。常有HR 吐槽，篩選了幾十份簡(jiǎn)歷，電話通知面試，結(jié)果只來了幾個(gè)。

所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時(shí)間長了，就產(chǎn)生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會(huì)想：也許別的模塊會(huì)輕松些。實(shí)際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對(duì)此要有心理預(yù)期。面對(duì)招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個(gè)小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結(jié)果的因素太多了，你只能在現(xiàn)有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。

招聘專員 面試技巧 [篇2]

招聘作為人力資源管理模塊之一，又是公司人才入門第一關(guān)，招聘在六大模塊中的重要性不言而喻。新時(shí)期企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，能吸引到高素質(zhì)的人才與否，將直接影響到企業(yè)的長期發(fā)展。而作為企業(yè)中人才進(jìn)入口的把關(guān)者，招聘人員肩頭的責(zé)任不小。面對(duì)現(xiàn)階段招聘所凸顯的各種現(xiàn)象，提高招聘人員的自身素質(zhì)，改善公司招聘環(huán)節(jié)所存在的問題，已成為招聘人員當(dāng)務(wù)之急。

做招聘兩年來，讓我體會(huì)最深的是招聘工作中的細(xì)節(jié)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，這是時(shí)下一句經(jīng)典的流行話。但流行不一定就是炒作，不一定沒有道理支撐，細(xì)細(xì)體會(huì)這句話，其中富含著很多的道理。招聘正是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，但同時(shí)也是項(xiàng)非常繁瑣的工作。這種從大處著手，小處著眼的工作，處處是細(xì)節(jié)，卻也處處隱藏著成敗的因素。只有正確的把握住個(gè)中細(xì)節(jié)，才能把握住成功的機(jī)會(huì)，才能打開企業(yè)人才大門，迎接四方英才的加盟。

細(xì)節(jié)決定成敗之電話通知

經(jīng)過簡(jiǎn)歷篩選確定面試應(yīng)聘者后，接下來就需要通知應(yīng)聘者進(jìn)行面試了。通知應(yīng)聘者進(jìn)行面試的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、電話通知、短信通知等。在此我們就不進(jìn)行比較了，只做簡(jiǎn)單介紹。這當(dāng)中信件通知最為正式，e-mail通知和短信通知具有便捷及低成本的優(yōu)點(diǎn)，而電話通知是目前最流行也是最通暢的通知方式。

打電話？誰不會(huì)啊！這也能決定成敗？對(duì)，可別小看打電話通知面試者這個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)中學(xué)問大了，而且確實(shí)很重要，在某些時(shí)候，確實(shí)關(guān)乎招聘成功與否！不信，我們一起來看看！

招聘人員：喂，是XXX嗎？

應(yīng)聘者：是的！有什么事情嗎？

招聘人員：我這是XXX有限公司人力資源部的，通知你明天下午一點(diǎn)鐘到我們公

司面試XXX職位的。

應(yīng)聘者：明天下午一點(diǎn)鐘我可能沒空哦，能換個(gè)時(shí)間嗎？

招聘人員：換個(gè)時(shí)間，不太好吧！我都和X經(jīng)理約好了，他很忙的，很難的才有空面試你的。

應(yīng)聘者：哦，那好吧，我明天下午趕過去吧。請(qǐng)問你們公司地址在哪里？

招聘人員：XX區(qū)XXX工業(yè)區(qū)XX棟

應(yīng)聘者：你能告訴我到達(dá)貴司的乘車方法嗎？我現(xiàn)在在XX區(qū)。

招聘人員：XX區(qū)啊？我不是特別了解那邊的情況。經(jīng)過我們這有110，119，120，112路公交車，你看下那條線路你熟悉就過來吧。我們公司就在XXX工業(yè)區(qū)東面，你到工業(yè)區(qū)后隨便問一下就清楚了，很容易找的。

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應(yīng)聘者：哦，你們公司離我這里還挺遠(yuǎn)的，可能會(huì)有些延誤！

招聘人員：盡量在一點(diǎn)鐘趕過來吧。下午我們這里一般事情比較多。

應(yīng)聘者：好吧！我盡量吧！你能簡(jiǎn)單地給我介紹下公司的一些情況嗎？

招聘人員：這個(gè)到時(shí)候面試的時(shí)候再說吧，電話里不太方便。

應(yīng)聘者：哦！

招聘人員：好的，沒什么事情希望你能準(zhǔn)時(shí)！到時(shí)候見，拜拜！（掛斷）

應(yīng)聘者：拜拜！

不知道大家有沒有碰到過這樣的情形，可能有，但估計(jì)不多，這是比較典型的事例，但也是我的一次親身經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)正渴望一份工作，但接完這個(gè)電話后，并沒有得到面試機(jī)會(huì)的興奮，除了疑惑，心頭還有些難受。

電話通知面試，很多情況下是應(yīng)聘者第一次同公司相關(guān)人員打交道。通過電話兩端，招聘人員對(duì)應(yīng)聘者會(huì)有一定的初步了解，同時(shí)應(yīng)聘者通過招聘人員，也會(huì)對(duì)公司有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。角色互換下，上面那段電話通知面試，你到公司面試的可能性有多少。招聘是一個(gè)點(diǎn)與面結(jié)合十分重要的工作，點(diǎn)越少，面越窄。一旦陷入面窄的境地，將直接影響你招聘工作的質(zhì)量，甚至有無米之炊之可能性。回過頭來看，電話通知的重要性是不是凸顯出來了。

那么我們就電話通知面試應(yīng)注意的細(xì)節(jié)談?wù)勎覀�(gè)人感受。

一、致電前的準(zhǔn)備

①讀準(zhǔn)應(yīng)聘者的姓名

中國姓氏名字多樣，而且讀音多變，稍不注意就會(huì)對(duì)錯(cuò)，讀錯(cuò)別人的姓名是一件很不禮貌的事情。作為面試官或招聘人員，在有應(yīng)聘者的求職資料的基礎(chǔ)上，還讀錯(cuò)應(yīng)聘者的姓名，這是很不應(yīng)該的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字詞不能正確把握讀音時(shí)，不要想當(dāng)然。這時(shí)桌面上準(zhǔn)備一本新華字典是十分有必要的。

②選擇合適的時(shí)間撥打電話

撥打電話的時(shí)間最好是在早上10點(diǎn)—11點(diǎn)間，下午在2點(diǎn)—5點(diǎn)之間打電話。盡量不要占用應(yīng)聘者的私人時(shí)間，如用餐、午休、周六日時(shí)間等。

③熟悉公司周邊及當(dāng)?shù)亟煌?/p>

作為公司招聘人員，必須十分熟悉到達(dá)公司的各類交通工具的路線。而且對(duì)當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)地區(qū)交通道路情況也要清楚。以便讓應(yīng)聘者及時(shí)到達(dá)公司。

④準(zhǔn)備其他類型通知方式

由于其他一些原因，電話通知也存在不足，如應(yīng)聘者手機(jī)沒電、余額不足、信號(hào)不好，手邊沒有記錄工具等。這時(shí)就需要其他通知方式的補(bǔ)充，如e-mail，短信等。做一個(gè)郵件及短信通知面試模板，既能及時(shí)給面試者傳達(dá)面試邀請(qǐng)，也方便面試者。如有可能最好能在郵件中附帶公司的電子地圖。

⑤做好回到應(yīng)聘者各類疑問的解答準(zhǔn)備

電話通知是雙向溝通的過程，遠(yuǎn)非只是通知面試那么簡(jiǎn)單。應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)識(shí)往往只是停留在表面，他們很希望利用直接溝通的機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘的公司做進(jìn)一步的了解，尤其是那些在職或離公司較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，會(huì)有很多問題想問，畢竟面試也是有成本的，而且也關(guān)乎到自己的前途。而這時(shí)的招聘人員要站在應(yīng)聘者的角度，保持足夠的耐心，對(duì)應(yīng)聘者的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要地回答。縱觀這類問題，大都是對(duì)公司性質(zhì)、行業(yè)、產(chǎn)品等公司大致情況；個(gè)人工作內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展前景、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、薪酬福利等個(gè)人關(guān)注的問題，這些問題都是有章可循的，做好這些問題的回答不難但也是十分必要的，最好不要出現(xiàn)一問三不知的尷尬局面。但是在回答一些敏感問題時(shí)還要注意的把握相關(guān)原則，從政策的高度回答面試者，絕對(duì)不能在為授權(quán)的情況下輕易做出承諾。

二、 打電話中的細(xì)節(jié)

①打電話時(shí)，讓對(duì)方聆聽到你的微笑

撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內(nèi)容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時(shí)吃東西。通話過程中始終保持輕松平和的心態(tài)，讓對(duì)方“聆聽”到你的微笑，多多使用禮貌用語。

②設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想

有些面試者在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)仍處于在職狀態(tài)或在繁忙當(dāng)中，如貿(mào)貿(mào)然打電話給他，可能會(huì)給對(duì)方帶來不便。“一句你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”是對(duì)對(duì)方最起碼的尊重。

③切忌以我為主

通知對(duì)方面試，往往會(huì)發(fā)生面試時(shí)間上的沖突。如面試者在同一時(shí)間面試兩家公司這種情況是屢見不鮮的。這時(shí)如堅(jiān)持自己，讓應(yīng)聘者自己選擇公司面試，無疑會(huì)讓應(yīng)聘者十分難堪。給別人一次機(jī)會(huì)就是給自己一次機(jī)會(huì)，在時(shí)間可允許的情況下，同面試者一同協(xié)商個(gè)時(shí)間，對(duì)于面試者對(duì)于公司，都是有益的。

④通話時(shí)間不宜過長

在對(duì)方表明愿意溝通后主動(dòng)自報(bào)家門，并直奔主題，把目的直接告訴面試者，切忌拐彎抹角。通話過程中，盡量控制通話時(shí)間，因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間過長，額外的信息會(huì)將傳播給面試者主要的信息沖淡。在通知過程中要著重提及職位，公司地址，面試時(shí)間，到達(dá)方式，是否需要攜帶其他物品等。并簡(jiǎn)單回答面試者所關(guān)心的一些重要問題，并給面試者有空余時(shí)間記憶/記錄相關(guān)信息。整個(gè)過程需要通知者很好的把握時(shí)間，既要把需要傳達(dá)的信息完整傳達(dá)，也要讓整個(gè)過程緊湊。

其實(shí)在電話通知面試中還有很多細(xì)節(jié)要注意，看似簡(jiǎn)單的電話通知做起來并不簡(jiǎn)單，很多東西需要去細(xì)細(xì)把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。

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