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快捷酒店招聘規(guī)章制度
一、 工作態(tài)度
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論， 解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。
工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接-班當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7、員工不得在任何場所長時(shí)間接待親友來訪。不得長時(shí)間使用前臺(tái)電話打私人電話。如遇緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在大廳、廚房、客房等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
9、熱情待客，微笑服務(wù)，使用禮貌語言。
10、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、 制服及工作牌
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)，工作滿一年者可免交付。
三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿不高于5CM黑色職業(yè)皮鞋，肉色絲-襪，絲-襪破損劃痕不得露于裙外。
6、手指干凈不得涂抹彩色指甲油，可使用無色指甲油。
7、 不得染發(fā)留怪異發(fā)型。
8、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。
9、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
10、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操 作輕。
四、拾遺
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。
五、 酒店財(cái)產(chǎn)
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、 出勤。
1、員工不得遲到、早退擅離職守。
2、員工必須依照經(jīng)理安排的班次上班，需要變更班次，須先征得經(jīng)理允許。
3、員工如有急事、生病不能按時(shí)上班，應(yīng)提前電話告知經(jīng)理征得同意方可，否則，按曠工處理。
4、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得長時(shí)間離開酒店。
七、員工宿舍
1、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、唱歌、下棋、打撲克、喝酒、播放收錄機(jī)、彈撥樂器和在夜間23時(shí)后洗衣物等，以免影響他人休息。
2、自覺維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等物，起床后將被子疊放整齊。
3、男、女員工不準(zhǔn)互串寢，有事找人應(yīng)在樓道外等候，夜間23時(shí)后，不準(zhǔn)找人。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將易燃易爆物品、管制刀具等帶入宿舍。
5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博或變相賭博。嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器和私自接電源插座。
6、貴重物品請(qǐng)自己妥善保管好，室內(nèi)不準(zhǔn)存放現(xiàn)金及貴重物品，丟失酒店概不負(fù)責(zé)。
7、歸寢時(shí)間為23時(shí)，有事不歸寢提前請(qǐng)假，如有意外酒店概不負(fù)責(zé)。
8、值班期間確保手機(jī)、對(duì)講機(jī)有電正常使用。
八、 消防安全
1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。參加消防活動(dòng)。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全 出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用，必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、客房、過道或紙簍里。
4、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
5、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
6、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告前臺(tái)，以便及時(shí)通知維修人員修復(fù)。
7、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
8、消防中心電話號(hào)碼“119”，救火時(shí)必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。
9、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓 名、工牌號(hào)，并積極采取措施，利用附近的火火器，進(jìn)行初期火災(zāi) 撲救，關(guān)閉電源，積極疏散酒店內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后 救火。
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