電話回訪個人工作總結

為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、專科各崗位醫生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。

一、調查總結

此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，專科人數64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。

二、情況分析

在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：1、應屆生待業時間長，在畢業和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而

選擇先就業。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態。3、原單位為留住人員而相關采取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的動搖4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。

從無法回訪情況來看，1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進行挖取。

三、改進措施

通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。2、盡快解決編制問

題，促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。

最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫院贏得聲譽，更贏得人心。

電話回訪個人工作總結 [篇2]

為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結果分析

截至到2017年12月31日住院患者資料統計住院患者共計 人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進行通知更改的；

b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;

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2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現

110000014979的志愿者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

電話回訪個人工作總結 [篇3]

以科學發展觀為統領。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進基層基礎穩定，具有重大的政治意義和現實意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進行“暖心回訪”穩定刑釋解教人員思想。預防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會化、就業市場化、管理信息化、工作規范化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關口、強化管理、落實措施、抓好環節”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉所有刑釋解教對象都建立了幫教協議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉政治穩定，創建和諧河神廟做出了新貢獻。下面就我鄉今年的暖心回訪工作做出如下總結：

一、圍繞主線，明確安置幫教工作責任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩定、抓經濟、促發展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會穩定，搞好社會治安綜合治理的一項重要工作來抓。做到“三落實”一、落實機構。鄉黨委領導調整和充實了鄉刑釋解教人員安置幫教工作領導組成員。由鄉綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關人員落實日常工作。各村成立了以主要領導任組

長的領導小組。形成了鄉、村、組三級幫教網絡。采取掛點領導，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。 二、是落實責任，把安置幫教工作列入有關單位、村年度綜治工作的考核內容。通過簽訂目標責任書，實行“三包“（即包幫助安置、包考察教育、包思想轉化）從而有效地促進了安置幫教工作的正常開展。

二、把好關□，確保刑釋解教人員的思想穩定。一是及 時造冊建檔。收到監所寄發的通知書，司法所對刑釋解教在監所的表現情況和家庭狀況進行詳細的記錄，建立登記表，逐人造冊;二是及時家訪。歸正人員回家后、鄉、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進行家訪，掌握其思想動態，并動員其家人共同做好思想轉化工作;三是及時簽訂安置幫教責任書。鄉司法所落實幫教小組，與有關村和家庭簽訂協作幫教責任書。進一步明確幫教雙方的權利與義務，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的經常性聯系與溝通，定期了解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時開展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動態信息，堅持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時制定私落實幫教措施。根據每個幫教對象的不同情況，制定幫教個案。及時落實幫教措施、堅持個別教育與集中教育相結合，采取面對面談心，組織他們學習法律，學習就業再就業的知識、技能，開展法律咨詢、心理疏導等 

活動。增強他明是非的能力，提高知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現象的發生。

三、強化管理，杜絕刑釋解人員的再犯罪，一是專項管 理。鄉司法所每年組織人員對刑釋解教人員進行一次排查清理。將清查出的人員與監所提供的人員名單進行核對，不一致的，進行再次清查。進行分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉刑釋解教人員的安置幫教情況；二規規范管理。對有關工作機構的職責、制度和要求予以明確；三是重點管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴打”斗爭有機結合起來。對參與經營和長期在特種行 業、娛樂場所活動的刑釋解教人員，責任區民警結合日常治 安管理，逐一將這一部分釋解人員納入重點管理對象，對那 些可能危害社會治安再犯罪風險較大的刑釋解教人員，及時 與派出所溝通。

四、落實措施，提高刑釋解教人員自食其力的能力。一 是更新觀念。刑釋人員往往個人思想包袱較重，加上社會上一部分人 “老眼光”看問題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會人對刑釋人員的思想觀念的轉變。通過宣傳、做到“三不”、“四個一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過;政治上一樣對

侍、經濟上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關心)等一系列的措施，不但轉變了社會各界對刑釋人員的看法，還揚起了歸正員干事業的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長期在監所改造、教育的時問長短要求，鄉業務部門積極為歸正人員的就業安置和經商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準路。三是扶術扶持。通過介紹刑釋人員到有關部門和社會中介組織舉辦的實用技術培訓班學習拆解知識、優質瓜果種植、家畜家禽養殖等技術、 使每位釋解人員都能掌握1—2門技術。

五、抓好環節，摸索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實。具體做到堅持 “四必談”，即在安置對象思想波動時，工作不滿意時、身休有病時、家庭出現變故時，幫教小組或責任人及時找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪”即當歸正人員剛安置時、有段時間未到崗工作時、家里婚喪喜事時、遇到重大節日時、安置對象有劣跡被確定為重點對象時，幫教小組或責任人必須到其家庭走訪，發現問題及時解決，努力引導其走正道。二是抓重點。針對歸正人員外出務工增多造成管理難問題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實行定期回訪及與其家屬探望警示相結合的辦法；于各項措施落實到位，幾年來，全鄉刑釋解教人員未發生一起重新違法犯。

總之，我鄉刑釋解教人員安置幫教工作取得了一些成

績，但與上級要求以及和其他鄉鎮辦相比，還相差不少距離。 今后，我們將以科學發展觀重要思想為指導，不斷進取，努力創新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新局面，為確保我鄉的經濟快速發展和社會穩定在做新貢獻。

2017年9月28日

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