售后回訪銷售話術(shù)

顧關(guān)專員：XX先生或女士，您好，我是長(zhǎng)沙納智捷東輝汽車生活館的顧關(guān)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？

客戶：方便/不方便

不方便的情況下

顧關(guān)專員：好的，那這邊就先不打擾您了，你看什么時(shí)候再給你取的聯(lián)系會(huì)比較方便呢？

方便的情況下

顧關(guān)專員：是這樣的，您的愛(ài)車有在X月X日的時(shí)候有會(huì)我們生活館進(jìn)行一次保養(yǎng)/維修。

您當(dāng)時(shí)有反應(yīng)1、2、3、等一些問(wèn)題，所以我們這邊湘請(qǐng)問(wèn)一下，你提出的問(wèn)題我們這邊都有幫您解決嗎？

客戶：解決好了。/某某問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

解決好了的情況下

顧關(guān)專員：那您對(duì)于我們服務(wù)顧問(wèn)以及維修技師對(duì)您的服務(wù)方面您都還滿意嗎？

客戶：滿意。

顧關(guān)專員：您近期也可能接到我們廠家三種形式的回訪，第一個(gè)是0571的電話回訪，第二個(gè)是預(yù)約面訪，這兩種都是以問(wèn)卷調(diào)查的形式給到您，如果您接到這樣的一個(gè)相關(guān)電話，就麻煩您都回答是，并且一定要給我們打10分，然后您記得將通話記錄保留下來(lái)，給到我們生活館的工作人員，這樣就有一張保養(yǎng)代金券可以贈(zèng)送給您的，好嗎？

第三種是神秘客戶，就是邀請(qǐng)您在指定的一家生活館進(jìn)行保養(yǎng)或者是維修，一切費(fèi)用都會(huì)由 東風(fēng)裕隆這邊來(lái)承擔(dān)，那如果您抽中來(lái)到我們長(zhǎng)沙東輝的話，就麻煩您提前給我們來(lái)個(gè)電話，

可以嗎？

客戶：好的。

如問(wèn)題未解決

顧關(guān)專員：您好，因?yàn)榫唧w技術(shù)上的問(wèn)題，我這邊不能給您做一個(gè)全面的解答，我已將您的問(wèn)題記錄下來(lái)及時(shí)反映給我們售后。明天讓我們的技師給您回個(gè)電話，您看可以嗎？

客戶：好的。

好的，打擾您了，祝您用車愉快，再見(jiàn)！

售后回訪銷售話術(shù) [篇2]

您好，是XX先生女士嗎？我是招遠(yuǎn)匯商城客服，感謝您上周在我們商城訂購(gòu)了紅啤梨，想對(duì)您收到產(chǎn)品一下回訪，能占用您2分鐘嗎？

不同意回訪，基本話術(shù)

1、客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)候聯(lián)系：對(duì)不起，那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？到時(shí)我可以再聯(lián)系您

2、客戶在開(kāi)會(huì)：對(duì)不起，您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了，謝謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)

3、客戶在用餐：對(duì)不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見(jiàn)

4、客戶身體不適：對(duì)不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)。

同意回訪，基本話術(shù)：

1、您收到的產(chǎn)品怎么樣呢？

2.1

如客戶回答是：挺好的/不錯(cuò)/差不多等同類評(píng)價(jià)，基本話術(shù)為： 感謝您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)努力做得更好！請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？

建議紅啤梨的吃法，紅啤梨是水果梨的一種，它外表多為紅色，果汁量大，果肉肥厚，含有豐富的胡蘿卜素、維生素B1、B2及蘋果酸等。紅啤梨很硬時(shí)口感不是很佳,吃的時(shí)候可以提前在常溫放3天到5天,酥軟了再吃。

客戶講述的建議要及時(shí)記錄下來(lái)，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會(huì)努里改進(jìn)。 如果客戶愿意分享，則作詳細(xì)記錄后提出下一問(wèn)題，并作詳細(xì)記錄，就轉(zhuǎn)入結(jié)束語(yǔ)。

2.2

如客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)，并做好詳細(xì)記錄。

基本話術(shù)為： 哦…原來(lái)是這樣啊，那在您看來(lái)，針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3

如客戶提出收到的紅啤梨有壞果，詢問(wèn)是什么樣的壞果，有多少壞果。小于二分之一的情況按具體多少個(gè)壞果按銷售價(jià)比例賠償，大于二分之一的情況，客戶可以選擇補(bǔ)發(fā)一箱或者，全額退款。

結(jié)束語(yǔ)

很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

售后回訪銷售話術(shù) [篇3]

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來(lái)我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問(wèn)題！） 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說(shuō)：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒(méi)把好關(guān)，給你帶來(lái)麻煩！不過(guò)我們公司對(duì)維修過(guò)車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無(wú)條件給客戶返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛(ài)車來(lái)檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽(tīng)電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒(méi)有反應(yīng)任何問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題的，那你覺(jué)得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見(jiàn)！

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