機械售后回訪語言話術

您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，您的愛車于XXX來我店進保養或維修是嗎： 1.交車后，現在的車輛的使用情況怎么樣呢！ 2您對這次維修\保養質量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務經歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎么樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養前向您主動提供過報價呢！

5.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規便捷嗎！ 7.交車時是否對您的愛車進行清洗呢！ 8.最后您對我們的產品和服務有什么意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以后更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最后祝您用車愉快，再見！

機械售后回訪語言話術 [篇2]

一、 客服專員：

您好！請問是XX嗎？

我是XX服務站的客服專員XX。

為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？

二、 客戶：

好的！

三、 客服專員：

非常感謝！

四、 主問題

1. 在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您？

2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？

3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？

4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？

5. 在完成維修保養后，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？

6. 您覺得我們的收費還合理嗎？

7. 保養維修完成的還徹底嗎？

8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？

9. 完成維修保養后是否有人協助您提車？

10. 完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

五、 提醒客戶

恩，X總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

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