裝修售后回訪話術(shù)

公司是做汽車玻璃貼膜的，安全膜、防爆膜、隔熱膜及建筑玻璃貼膜。現(xiàn)在要對(duì)客戶進(jìn)行電話售后回訪，請(qǐng)問(wèn)回訪要問(wèn)哪些問(wèn)題，有哪些要注意事項(xiàng)，以及如何說(shuō)法。。急。。。

老總又補(bǔ)充了一點(diǎn)，售后回訪時(shí)最好能夠讓客戶續(xù)購(gòu)。您好 我是**公司的。請(qǐng)問(wèn)您最近購(gòu)買了我們公司的**是嗎？

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們產(chǎn)品使用還滿意嗎？有什么意見(jiàn)和建議？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

之后如果有什么建議請(qǐng)撥打我們的售后服務(wù)電話……

謝謝您的支持，再見(jiàn)。

這個(gè)是蘇寧電器標(biāo)準(zhǔn)的回訪話術(shù)

要增加銷售的話最好在詢問(wèn)對(duì)方使用是否滿意，當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后可以再詢問(wèn)是否有新的需求。如果不是很滿意，就要認(rèn)真傾聽（不管是真是假，至少裝出很認(rèn)真的態(tài)度）對(duì)方意見(jiàn)。完了一定要說(shuō)感謝您的意見(jiàn)，我們會(huì)更好的改進(jìn)我們的工作。

為了提高話術(shù)成功幾率，可以再適當(dāng)位置插播優(yōu)惠信息。尤其是在對(duì)方對(duì)產(chǎn)品表示滿意之后。

裝修售后回訪話術(shù) [篇2]

您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎，否：對(duì)不起打擾您啦，您什么時(shí)候方便接聽我們會(huì)再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時(shí)間做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您的愛(ài)車于XXX來(lái)我店進(jìn)保養(yǎng)或維修是嗎： 1.交車后，現(xiàn)在的車輛的使用情況怎么樣呢！ 2您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？ 3.針對(duì)上次的維修服務(wù)經(jīng)歷您對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量總體感覺(jué)滿意度怎么樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養(yǎng)前向您主動(dòng)提供過(guò)報(bào)價(jià)呢！

5.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺(jué)得正規(guī)便捷嗎！ 7.交車時(shí)是否對(duì)您的愛(ài)車進(jìn)行清洗呢！ 8.最后您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)和建義嗎！沒(méi)有！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！祝您用車愉快！再見(jiàn)！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)！我們一定會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便以后更好的為您服務(wù)！如有問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系！再次感謝你對(duì)我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！最后祝您用車愉快，再見(jiàn)！

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